Полезные статьи

Юрист работа с должниками

Оглавление:

Если у вас накопилась задолженность по ЖКХ по лицевому счету: как проверить через интернет?

При проживании в квартире необходимо ежемесячно оплачивать услуги, предоставляемые управляющей компанией в соответствии с установленными тарифами.

Если оплата не производится, в этом случае происходит накопление задолженности перед коммунальными службами. Впоследствии необходимо будет внести сумму по основному долгу и начисленные пени. А вот как проверить задолженность по ЖКХ по лицевому счету, разберем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-69-32 . Это быстро и бесплатно !

Что такое долг ЖКХ?

Для обеспечения нормальной жизни в многоквартирном доме управляющей компанией предоставляется определенный набор услуг в соответствии со статьей 154 ЖК:

  • капитальный ремонт;
  • содержание и текущий ремонт;
  • коммунальные услуги: водоснабжение, газоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, обеспечение электроэнергией.

За все предоставляемые услуги надо платить. Ежемесячно в каждую квартиру приходят квитанции с начислениями по ЖКУ.

В соответствии со статьей 155 ЖК необходимо осуществлять платеж до 10 числа следующего за периодом оплаты месяца. При невнесении оплаты долга за ЖКУ в течение трех месяцев жильцы считаются должниками.

Узнать задолженность по ЖКХ по лицевому

Для удобства идентификации каждому жилому помещению присваивается уникальный номер, который является лицевым счетом. С его помощью проще производить начисления и оплату, сопоставлять их и рассчитывать сумму долга.

Узнать задолженность ЖКХ по лицевому счету онлайн можно любым из следующих способов. Наиболее простым является личное посещение управляющей компании. Но это не всегда удобно, так как администрация УК работает по определенным дням и часам.

Способы проверки долга ЖКУ

Итак, как узнать задолженность по ЖКХ по лицевому счету, показано ниже.

  1. Выбираем из предложенных пунктов меню вкладку «Платежи и переводы».
  2. Затем происходит выбор операции «Поиск получателя платежей». Предлагается несколько способов поиска получателя: по штрих-коду, наименованию или ИНН. Воспользуемся любым удобный для себя способом.
  3. После правильного определения получателя платежа необходимо ввести номер лицевого счета.
  4. Способ достаточно простой и удобный. Важно только найти работающий терминал и ввести правильно номер лицевого счета.

    Существует множество способов, которые при помощи интернета помогают узнать долг по ЖКХ по лицевому счету через интернет: интернет-банк, портал PGU.MOS, электронные платежные системы, специальные online сервисы.

    Все эти способы узнать задолженность по ЖКХ онлайн по лицевому счету, удобны тем, что не нужно никуда идти. Достаточно иметь подключение к интернету. Информация доступна 24 часа в сутки.

    Портал PGU.MOS

    Долг за ЖКХ посмотреть в интернете по лицевому счету можно на портале PGU.MOS.

  5. Вход в личный кабинет.
  6. Выбор услуги «Жилье, ЖКУ, двор».
  7. Из меню по выбранной услуге входим в раздел «ЖКУ».
  8. Выбираем операцию «Получить и оплатить ЕПД».
  9. Вводим код плательщика и номер квартиры.
  10. Выбираем тип документа – долговой.
  11. Нажимаем на кнопку «Запросить услугу».
  12. Если имеется задолженность, сумма долга высвечивается на экране. Иначе будет сообщение о том, что долга нет.
  13. Печать долговой квитанции.

Электронная платежная система Яндекс.Деньги

Для того, чтобы воспользоваться данной системой необходимо пройти регистрацию на сайте — https://money.yandex.ru/. Далее выполните следующие действия:

  • Вход на сайт и выбор вкладки «ЖКУ».
  • Выбираем из меню операции «ЖКУ Москвы, оплата задолженности».
  • Вводим номер лицевого счета и период оплаты.
  • На экране появиться итоговая сумма задолженности, если такая имеется.
  • Наиболее простой и удобный способ посмотреть задолженность по ЖКХ по лицевому счету и сумму долга. Система предлагает погасить задолженность с помощью электронных денег или банковской карты.

    Интернет-банк

    Порядок действий рассмотрен на примере Банка Москвы: http://www.bm.ru/ru/personal/:

  • Выбор услуги «Платежи и переводы».
  • Выбор операции «Оплата услуг».
  • Нажимаем вкладку «Жилищно-коммунальные платежи».
  • Ввод кода плательщика и периода оплаты. Подтверждение кода проверки и нажатие кнопки «Запросить».
  • На экране высветиться сумма долга по оплате ЖКУ.
  • Данный способ удобен тем, что не надо создавать личный кабинет. Достаточно только иметь информацию о номере лицевого счета.

    Платежный сервис А3

    Для того, чтобы воспользоваться данным сервисом для начала надо пройти по ссылке: https://www.a-3.ru/pay_communal.

    1. Выбрать из списка нужную компанию, предоставляющую ЖКУ.
    2. Ввод кода плательщика.
    3. Показывается сумма текущего платежа. Для определения задолженности задаем более ранний период.
    4. Если задолженность есть, то о ней будет указано в сообщении.

    Если долга нет, то сообщение будет говорить о том, что ни одного неоплаченного счета не найдено.

    Данный платежный сервис также предлагает оплатить сумму задолженности с помощью банковской карты.

    Обращение в банк

    Самый привычный и простой способ для большинства населения – это обращение в банк.

    Необходимо прийти в банковское отделение, взять талон для обслуживания в кассе и по номеру лицевого счета работник банка проинформирует о сумме задолженности.

    Ответственность за неуплату

    Если у вас есть долги за ЖКХ, то при несвоевременном внесении оплаты за коммунальные услуги начисляются пени на сумму задолженности.

    Согласно статье 155 ЖК необходимо будет оплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования.

    Начисления производятся за каждый день просрочки, начиная с 31 дня в течение 60 дней.

    Если на 91-ый день сумма задолженности не будет погашена, то пени будут начисляться по увеличенному тарифу – 1/130 ставки рефинансирования.

    По истечении трехмесячного срока управляющая компания может направить дело должника в суд.

    Перед обращением в судебные органы администрация должна прислать должнику письменное уведомление с указанием суммы долга и сроком погашения.

    Также в случае образования долга управляющая компания может ограничить доступ к некоторым коммунальным услугам согласно Постановлению №307. Для этого должна быть задолженность за 3 месяца и обязательное уведомление о прекращении подачи коммунальных услуг.

    При оплате ЖКУ следует помнить о необходимости своевременного внесения суммы на счета поставщиков услуг. Пени начисляются даже при просрочке на день. Вот почему необходима постоянная проверка задолженности за ЖКХ по лицевому счету.

    При задолженности в три месяца может быть отключен доступ к коммунальным услугам с передачей искового заявления в суд. При более длительном сроке накопления долга возможно выселение из квартиры.

    Вот, как комментирует этот момент профессиональный юрист:

    Именно поэтому важно следить за своевременной оплатой и проверять сумму задолженности по ЖКУ. Для этого есть много способов: лично прийти в управляющую компанию, проверить задолженность по ЖКХ по лицевому счету онлайн в интернете на различных сайтах, воспользоваться услугами терминала или банкомата, также уточнить задолженность у специалиста банка.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 653-69-32 (Москва)
    +7 (812) 385-56-34 (Санкт-Петербург)

    zhivemvrossii.com

    Взыскание долгов с юридических лиц — 5 основных этапов возврата долгов + обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг по взысканию задолженности

    Привет всем, кто посетил наш сайт! С вами Денис Кудерин – эксперт популярного сетевого журнала «ХитёрБобёр»! Продолжаем многогранную тему возврата кредитов и выполнения долговых обязательств.

    Эта публикация посвящена взысканию долгов с юридических лиц. Материал будет интересен прежде всего предпринимателям, а также всем тем, кто сталкивался с невыполнением долговых обязательств со стороны юридических субъектов.

    Дочитавших до конца ждут полезные советы, которые помогут провести взыскание долгов быстрее и эффективнее. Итак, начнём!

    1. В чем особенности взыскания долгов с юридических лиц?

    Долги есть не только у физических, но и у юридических лиц. Далеко не все коммерческие компании добросовестно выполняют договорные обязательства и вовремя рассчитываются за предоставленные товары и услуги.

    Каждое предприятие, заинтересованное в увеличении доходов, постоянно стремится к увеличению рынка сбыта и сферы влияния. Это вынуждает фирмы искать больше партнёров, заключать новые соглашения и вступать товарно-денежные взаимодействия. Но не все контрагенты одинаково полезны.

    Практически у каждого юридического лица есть дебиторская задолженность – сумма долгов, невыплаченных за поставку продукции и услуг. Партнёры не платят вовремя по разным причинам – нехватка свободных средств, несогласие с условиями договора, некомпетентность бухгалтерских и финансовых отделов компаний.

    Так возникают долги, которые нужно каким-то образом взыскивать. Успех любого бизнеса – будь то частное кафе на 10 персон или крупнейший нефтеперерабатывающий завод – зависит от оперативного и своевременного устранения дебиторской задолженности. Управление долгами – важнейшая часть финансового менеджмента любой фирмы.

    Статистические данные свидетельствуют, что общая сумма долгов юридических компаний в России составляет около 25 трлн рублей. Это 20% от всех активов среднего и крупного бизнеса. С каждым годом этот показатель растёт, что неизбежно отражается на экономике страны.

    Бывает, что юридические фирмы становятся должниками физических лиц.

    Разработчик сайтов заключил с ООО «Чай и кофе» договор, согласно которому он обязуется создать и запустить интернет-магазин с интерактивными функциями, возможностью удалённых заказов и прочими современными штуками.

    Фрилансер выполнил свою работу, но работодатель не оплатил её, ссылаясь на нехватку свободных средств. Компания пообещала перевести деньги через 2 недели, но и после этого срока не расплатилась с работником.

    Разработчик вынужден был потребовать деньги в судебном порядке. Благо, между сторонами был составлен официальный договор, который помог фрилансеру вернуть свой заработок.

    Долговыми спорами, в которых участвуют юридические лица, занимаются арбитражные суды. На основании предъявленных доказательств по делу судьи выносят решение: если оно положительное, оформляется исполнительный лист, который передают либо судебным приставам, либо сразу пересылают в банк, в котором у ответчика есть счёт.

    2. Какие существуют способы возврата долгов с юридических лиц – 7 популярных способов

    Взыскать долги с юридических лиц можно не только через суд. Столкнувшись с проблемой неплатежей, не торопитесь подавать исковое заявление. Возможно, в вашем случае есть более эффективные и быстрые способы вернуть деньги.

    Судебное разбирательство – крайняя мера, к которой следует прибегать, когда остальные методы возврата долгов полностью исчерпаны. Даже если суд удовлетворит ваш иск, это ещё не означает, что задолженность будет немедленно погашена.

    Стадия исполнительного производства нередко длится месяцами, а то и годами. И дело не только в нерасторопности и формальном подходе к делу судебных приставов. Просто у юридических лиц гораздо больше пространства для манёвра, чем у рядовых должников.

    К примеру, судебные приступы не в праве посягать на личные активы руководителей задолжавших предприятий. А от активов компании, на которые претендует истец, избавиться можно в течение суток.

    Итак, рассмотрим все варианты возврата средств.

    Способ 1. Мирное урегулирование спора

    Разрешить конфликт «полюбовно» — это, конечно, наиболее желанный исход для пострадавшей стороны. Предпочтителен такой вариант и для должника – кому охота ввязываться в судебные разбирательства, терять время и терпеть дополнительные убытки.

    По статистике, урегулировать долговой спор между юридическими субъектами до суда удаётся в половине случаев. Иногда должник и в самом деле просто забывает оплатить вовремя дебиторские долги – бухгалтер пропустил сроки оплаты, секретарь не передал акт на подпись и т.д.

    В таких случаях достаточно просто позвонить контрагенту или направить претензию, и вопрос будет решён в самое ближайшее время. Однако претенциозный порядок урегулирования спора возможен лишь в том случае, если в официальном соглашении между сторонами присутствует соответствующий пункт.

    Если у контрагента трудности с финансами, возможен вариант пересмотра графика платежей с одновременной фиксацией суммы долга. То есть штрафные санкции не накладываются, а «час расплаты» отодвигается на более поздний срок.

    Иногда заключается сообщение об отступном. Такой метод применяют, когда должник не имеет возможности вовремя и в полном объёме погасить долги. Он оплачивает лишь часть долга либо передаёт в качестве оплаты задолженности свои имущественные активы.

    Договор об отступном целесообразно заключать, если:

  • есть веские основания полагать, что финансовое положение должника в ближайшее время будет только ухудшаться;
  • дебитор близок к банкротству;
  • расходы на принудительное взыскание в судебном порядке будут выше, чем сумма долга;
  • имущество, которое будет получено в качестве отступного, ликвидное и легко покроет все расходы после его реализации.
  • И ещё один важный нюанс: процедура досудебного урегулирования конфликта – обязательная стадия перед подачей искового заявления. Суд обязательно потребует доказательств того, что истец предпринял попытки решить спор мирным путём.

    Больше подробностей по этой теме вы найдёте в статье «Досудебное взыскание долгов».

    Способ 2. Переуступка прав требования

    Переуступить права на взыскание долга можно лишь в том случае, когда такое действие предусмотрено договором между сторонами. Если соглашение позволяет, получатель долга волен передать права требования третьим лицам.

    На юридическом языке уступка прав называется «договором цессии». Такая сделка обязательно оформляется документально. Права требования уступают как обычным коммерческим организациям, которым по каким-либо причинам это выгодно, так и коллекторским агентствам.

    Профессиональные взыскатели долгов охотнее работают с банками и частными кредитополучателями, но занимаются и юридическими долгами. У коллекторов свои методы работы с должниками, но и их главный минус в том, что они берут за свои услуги 30-50% от суммы задолженности.

    О том, как происходит взыскание долгов через нотариуса, читайте в соответствующей публикации.

    Способ 3. Удержание имущества должника

    Иногда компания-кредитор получает право на распоряжение активами дебитора. Предприятие удерживает имущество (оборудование, материалы), переданное по договору хранения или на основании других причин.

    Удерживать имущество юридическое лицо вправе до тех пор, пока долговые обязательства не будут выполнены. При этом согласия должника на процедуру не требуется. Имущество возвращается после полного погашения долга.

    Способ 4. Возврат долга через арбитражный суд

    Если другие способы на неплательщика не действуют, пострадавшая сторона инициирует судебный процесс.

    Взыскание долгов через суд – процедура хлопотная и длительная, но зато велика вероятность положительного исхода. Особенно, если у истца есть документальные подтверждения долговых обязательств. Доказательствами выступают официальные договоры, фактуры, контракты на поставку товаров и услуг и прочие бухгалтерские документы.

    Если к процедуре привлекается опытный юрист по взысканию долгов, он позаботится, чтобы все судебные издержки были возмещены ответчиком. Кроме того, специалист ускорит исполнительную стадию процесса.

    Способ 5. Уголовно-правовой способ

    Такой способ взыскания применяется в случае, если должник подозревается или замешан в каких-либо уголовных преступлениях.

    Обычно это мошенничества различного толка – начиная с создания фиктивных фирм-однодневок и заканчивая обыкновенными хищениями.

    Конечно, факт мошенничества нужно ещё доказать, но этим как раз и занимаются правоохранительные структуры.

    Способ 6. Третейский суд

    Третейским судом именуются коммерческие организации, которые занимаются разнообразными спорами между физическими и юридическими организациями. Методы работы третейского суда мало отличаются от методов традиционных судебных органов.

    Разница в том, что такие дела ведутся быстрее, а время для коммерсантов иногда в буквальном смысле эквивалентно деньгам. У третейского суда те же полномочия, что и у арбитражного. Различается лишь скорость искового производства.

    Коммерческие суды тратят на разбирательство не более 14 дней, после чего выносят компетентное решение. Исполнительный лист от независимого суда обладает полноценной законной силой.

    Способ 7. Продажа долга третьим лицам

    С юридической точки зрения «продажа долга» — это некорректное выражение. Обычно так называют ту же переуступку прав требования, которую мы рассматривали выше.

    Однако когда говорят о продаже долгов, подразумевают в основном уступку прав требования профессиональным коллекторам.

    В таблице преимущества и недостатки основных методов взыскания представлены наглядно:

    hiterbober.ru

    Правомочна ли управляющая компания или ТСЖ вывешивать в подъездах списки должников по квартплате?

    В соответствии с Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», персональные данные — это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
    В соответствии с п.2 ст.7 данного закона, обеспечение конфиденциальности персональных данных не требуется:
    1) в случае обезличивания персональных данных;
    2) в отношении общедоступных персональных данных.

    В любом случае, варианты озвучены, по каждой конкретной ситуации выбирается свое оптимальное решение. Что еще тут добавить? =))

    Всем доброго времени!
    У меня есть пару вопросов.
    1) Имеет ли право управляющая компания лишать субсидий по инвалидности за коммунальные платежи(манетизация льгот) должников, если период криза и ежемесячные неуплаты прошли, и в настоящий момент добросовестно выплачиваются коммунальные платежи с постепенным погашением образовавшейся задолжности в период невозможности платить. (была потеряна работа и как следствие платёжеспособность)

    2) Могу ли я подать иск на компанию за такие разглашения и требовать моральную компенсацию. Если да, то как определяется сумма компенсации за моральный ущерб за разглашение семейной тайны, повлекшее за собой 2 инсульта и госпитализация моего отца? Отец после 2-х инсультов частично парализован.

    Алексей пишет (19.07.2010):
    Геннадий, Закон РФ «О персональных данных» запрещает без согласия субъекта персональных данных публиковать его фамилию, имя, отчество, адрес и т.п.

    Так что здесь прямое нарушение прав гражданина.

    Управляющие компании не имеют права вывешивать списки должников по ЖКХ на стенах подъездов.

    «Размещать сведения о человеке на стенах подъездов без его ведома незаконно», — сообщил «Аргументам в Ижевске» заместитель руководителя Роскомнадзора по Удмуртской республике Алексей Пешехонов. В этом случае грубо нарушается федеральный закон «О персональных данных».

    «Обычно вывешиваются списки должников по ЖКХ, — отметил Алексей Алексеевич. — Если ваша фамилия оказалась в подобных списках, вы можете обратиться в суд».

    Операторы персональных данных, среди которых государственные и муниципальные органы, банки, магазины и другие юридические лица, обязаны уведомить Роскомнадзор об обработке сведений о том или ином человеке. В ином случае они поплатятся штрафами. Для юридических лиц он составляет от 5 000 до 10 000 рублей, для должностных лиц — от 500 до 1 000 рублей, для физических лиц — от 3 00 до 500 рублей.

    Выборочно взято с официального сайта ГЖУ.

    Кстати, по итогам разбирательства может быть выяснено, например, что сумма долга по квартплате меньше, чем в распространяемых коммунальщиками сообщениях. Тогда окажется, что коммунальщики предоставляли недостоверную информацию о гражданине.

    Для примера, статус «преступник» в отношении гражданина определяет суд. А если нет решения суда, гражданин является лишь «подозреваемым». До суда гражданин преступником считаться не может, только если он сам не скажет про себя: «да, я преступник».

    Считаю, что коммунальщики в одностороннем порядке не имеют права называть людей «должниками» до того, как задолженность признана или подтверждена.

    ну если уж соблюдать все требования законодательства, то можно вывесить в подъезде такое примерно объявление:

    Уважаемые жители, к большему сожалению, в вашем подъезде имеются недобросовестные собственники и наниматели жилых помещений, которые систематически не оплачивают счета за коммунальные услуги и содержание жилья. Общая задолженность на XX.XX.XX таких жителей составляет XXXXXX руб. XX коп. на эти средства можно было сделать следующие работы по содержанию общего жилого фонда. (перечень работ).
    Уважаемые должники, управляющая компания требует незамедлительно погасить данную задолженность. Если Вы не согласны с суммой долга, просим Вас представить аргументированное обоснование и контрасчет в офис управляющей организации.

    Почему Ваши соседи, своевременно оплачивающие коммунальные услуги, должны терпеть неудобства, связанные с недостатком средств для содержания жилого фонда вашего дома.

    и т.д. и т.п. все в том же духе.. возможны варианты. 🙂

    Ижевск: Управляющая компания оштрафована за нарушение законодательства о персональных данных

    Прокуратурой Устиновского района г. Ижевска по направленным материалам Управления Роскомнадзора по УР проведена проверка исполнения законодательства об обработке персональных данных в ООО «УК Доверие».

    В ходе проверки установлено, что ООО «УК Доверие» не осуществляет управление многоквартирным домом №16 по ул. Ворошилова г. Ижевска. Так, в нарушение требований жилищного законодательства ФЗ №152 «О персональных данных», в отсутствии согласия на обработку персональных данных с одним из граждан, должностные лица ООО «УК Доверие» передали персональные данные гражданина в Департамент взыскания долгов, чем нарушили требования Федерального закона «О персональных данных».

    По результатам проведенной проверки в отношении директора ООО «УК Доверие» Кутдузова Р.Н. и ООО «УК Доверие» возбуждены постановления об административных правонарушениях по ст.13.11 КоАП РФ. По результатам рассмотрения постановлений мировым судом, директор ООО «УК Доверие» Кутдузов Р.Н. и ООО «УК Доверие» признаны виновными с назначением наказаний в виде штрафов в размере 500 руб. и 5000 руб., соответственно. Постановления в законную силу не вступили.

    Санкт-Петербург: ТСЖ незаконно размещало списки должников на обороте счёт-квитанций

    Из постановления Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 14 ноября 2011 г. по делу №А56-17676/2011:

    200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»> Материалами проверки подтверждено, что товарищество без предварительного согласия разместило на оборотной стороне квитанций на оплату коммунальных услуг за декабрь 2010 г. персональные данные жильцов обслуживаемого дома, указав сведения о понесенных ТСЖ «Новоколомяжское-1» судебных расходах, в том числе фамилии, инициалы и номера квартир лиц, являвшихся истцами по делам, в рамках которых были взысканы судебные расходы. Согласие данных лиц на размещение приведенных сведений на счетах-квитанциях товариществом не представлено.

    Таким образом, оператор, которым в силу статьи 3 Закона N 152-ФЗ является товарищество, не обеспечил конфиденциальность персональных данных лиц, собственников обслуживаемого дома, которыми он располагал, чем нарушил часть 1 статьи 7 Закона N 152-ФЗ.

    Суд первой инстанции, оценив указанные обстоятельства, обоснованно отклонил доводы заявителя о том, что распространение персональных данных собственников квартир было необходимо и осуществлялось в целях исполнения заключенных договоров на техническое обслуживание квартир, общего имущества и предоставлении коммунальных услуг, поскольку условиями договоров не предусмотрено доведение до собственников какой-либо информации таким способом и с приведением персональных данных.

    Нарушение заявителем части 1 статьи 19 Закона N 152-ФЗ подтверждено материалами проверки, товарищество не представило какие-либо документы, свидетельствующие о принятии мер для защиты персональных данных собственников квартир, используемых ТСЖ «Новоколомяжское-1» в целях исполнения договоров на техническое обслуживание квартир, от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

    Роскомнадзор по УР: Проведена проверка в отношении управляющей компании, разместившей список должников на дверях подъезда

    В рамках рассмотрения обращений граждан о нарушениях их прав и законных интересов при обработке персональных данных, в части распространения ООО «Регионресурсы» персональных данных, в период с 25.11.2011 по 01.12.2011 Управлением проведена внеплановая выездная проверка ООО «Регионресурсы».

    В ходе проведения проверки установлено нарушение ч. 1 ст. 6 и ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а именно:

    ООО «Регионресурсы» разместило на дверях подъезда одного из многоквартирных домов с. Завьялово УР список должников – потребителей тепловой энергии с указанием в нем их персональных данных: адреса должника и величины задолженности, т.е. распространило персональные данные без согласия субъектов персональных данных и наличия иного законного основания.

    Материалы по результатам проверки направлены в прокуратуру Завьяловского района Удмуртской Республики для рассмотрения вопроса о возбуждении дел об административных правонарушениях по ст.ст. 13.11 и 13.14 КоАП РФ.

    izhcommunal.ru

    Регламент контроля и взыскания дебиторской задолженности

    На данной странице представлена структура регламента определяющего мероприятия выполняемые различными должностными лицами компании, в рамках единого процесса контроля и взыскания дебиторской задолженности.
    Указанный документ является элементом системы управления дебиторской задолженность предприятия.

    Регламент контроля дебиторской задолженности

    ___________________________________________________________________________
    (наименование организации, предприятия, учреждения)

    ___________________________________________________________________________
    (руководитель предприятия, организации, учреждения)

    Регламент контроля дебиторской задолженности (далее ДЗ) и взыскания просроченной ДЗ (далее ПДЗ)

    1. Назначение Регламента.

    Настоящий Регламент предназначен для:

  • Системного предупреждения возникновения просроченной дебиторской задолженности (далее – ПДЗ), предотвращения возникновения невозвратной и хронической дебиторской задолженности.
  • Сокращения среднего времени просрочек и уменьшения среднего объема ПДЗ.
  • Удержания размеров ПДЗ в пределах планово-нормативных значений.
  • 2. Область применения настоящего Регламента.

    2.1 Настоящий Регламент применяется ко всем клиентам, работающим с отсрочкой платежей и ко всем случаям возникновения ДЗ и ПДЗ, независимо от категорий клиентов, кроме случаев по которым существует письменное распоряжение руководства о полном или частичном исключении их из области применения настоящего Регламента.

    2.2 Регламент вступает в силу с момента возникновения у клиента ДЗ перед организацией (тоесть, с момента получения им первой партии товара по отсрочке).

    3. Классификация клиентов (статусы) и признаки их определяющие.

    По признаку расчетно-платежной дисциплины, при погашении ДЗ, всем клиентам организации присваиваются 4 основные категории или статуса:

    3.1 Надежные плательщики – клиенты которые имея отсрочку платежа в течение годичного периода ни разу не допустили просрочки возврата ДЗ, либо, допустили не более 2-х просрочек продолжительностью до 1 недели, с предварительным предупреждением о просрочке и согласованием условий реструктуризации долга.

    3.2 Клиенты с неопределенной надежностью – клиенты, по которым отсутствует статистика взаимодействия по ДЗ в течение предшествующего годичного периода, либо клиенты, статистика платежей по которым нестабильна. То есть присутствует до 50% случаев — просрочка на промежутки времени (от 1-й, до 2х недель), с предупреждениями и без них, при этом всегда присутствует согласие на реструктуризацию долга.

    3.3 Клиенты угрожаемые просрочке – клиенты, допускавшие в течение годичного периода:

  • разовые просрочки на периоды более 1-го месяца;
  • более 1 (одной) просрочки в месяц на периоды более 2х недель, преимущественно без предупреждений;
  • просрочку до 1 месяца более чем в 50% случаев;
  • уклонение от контактов и возражение против предложенных им условий реструктуризации задолженности.
  • 3.4 Клиенты неплательщики – клиенты:

  • имевшие в истории взаимодействия за прошедший годичный период более 1 (одной) в месяц просрочки оплаты ДЗ на период более 2х недель, без предупреждений, протестовавшие против предложенных условий реструктуризации долга и допускавшие уклонение от контактов;
  • с которыми ранее уже происходили судебные разбирательства;
  • в чей адрес уже направлены претензионные письма.
  • 4. Присвоение исходных категорий (статусов) клиентам.

    4.1 Исходные категории (статусы) присваиваются клиентам в начале календарного года, исходя из истории взаимодействия с ними и статистики своевременно/несвоевременно погашенных долгов перед предприятием с учетом критериев, приведенных в п.3.

    4.2 Присвоение категорий клиентов выполняется совместно Руководителем Отдела Продаж (РОП) и Руководителем Службы Финансового Контроля (РСФК), затем, утверждается Коммерческим Директором (КД) предприятия.

    4.3 В зависимости от присвоенного клиенту статуса (категории), ему автоматически устанавливаются следующие условия поставки/оплаты товаров, предоставляемых организацией:

    4.4 С течением времени, в зависимости от статистики платежей и просрочек, категория клиента может изменяться, как в сторону повышения, так и в сторону понижения, а вместе с ней будут изменяться и установленные данному клиенту условия поставки.

    4.5 Контроль статистики платежей и изменений кредитной истории клиентов выполняется совместно Руководителем Отдела Продаж (РОП) и Руководителем Службы Финансового Контроля (РСФК).

    4.6 Пересмотр (подтверждение или изменение) статусов (категорий) клиентов осуществляются по итогам 3-х месяцев взаимодействия, также Руководителем Отдела Продаж (РОП) и Руководителем Службы Финансового Контроля (РСФК).

    5. Упреждающие действия.

    5.1 Основными рабочими документами по контролю динамики ДЗ/ПДЗ являются: отчет 1С по дебиторской задолженности контрагентов, маршрутный лист и история платежей.

    5.2 В отношении новых клиентов (клиентов, по которым отсутствует статистика, потому что работа с ними ранее не велась), для адекватного представления об их платежеспособности, Торговыми Представителями (ТП) должны быть, как минимум, собраны сведения о личных данных владельца, руководителя и ЛПР, о чем делается отметка в карточке клиента.

    5.3 Так же, в обязательном порядке, от ТП требуется внесение в карточку состояния торговой точки, наличия товаров, местоположение, представленности брендов, уровня цен и товарных запасов (для определения безопасного лимита отгрузки).

    5.4 Для выбора условий и заключения Договора, Торговому Представителю обязателен следующий пакет документов:

  • Заверенная копия Свидетельства о государственной регистрации юридического лица.
  • Заверенная копия Свидетельство о постановке на учет юр. лица в налоговом органе.
  • Заверенная копия Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.
  • Выписка из ЕГРЮЛ сроком не позднее 30дней.
  • Заверенная копия устава (сведения о размере уставного капитала, местонахождении предприятия или ЧП, компетенции и сроках назначения директора).
  • Заверенная копия протокола или решения о назначении руководителя предприятия.
  • Письмо с просьбой о заключении договора отсрочки.
  • Реквизиты предприятия и личная контактная информация о первых лицах предприятия (Директор, Гл. бухгалтер, товаровед, специалист по закупкам), с указанием рабочих, домашних и личных мобильных телефонов.
  • В случае отсутствия хотя бы одного из перечисленных выше пунктов, решение о заключении Договора принимается лично Генеральным директором.

    5.5 В отношении клиентов ранее допускавших просрочки погашения ДЗ, работниками Отдела Продаж (ОП) применяется заблаговременное предупреждение о наступлении сроков платежа, однако, в зависимости от присвоенной клиенту категории (см. П 4 настоящего Регламента), интенсивность напоминания должна быть различной.

    5.6 Звонки с предупреждением выполняются ТП в плановом порядке, каждую пятницу, в отношении клиентов, у кого на следующей неделе наступает срок платежа в соответствии с Договором.

    6. Контроль динамики ДЗ и ПДЗ

    6.1 Выполняет торговый представитель.

    6.1.1 Общение с клиентом в процессе визита предшествующего дате наступления платежа: В ходе визита, предшествующего оплате, ТП, после выполнения основных целей визита, напоминает лицу принимающему решение (далее ЛПР) Клиента о сроке предстоящего платежа, указывая дату, номер, сумму оплачиваемой накладной, форму оплаты. Затем, сверяется на основе п. 5.1 с данными Клиента.

    6.1.2. ТП анализирует поведение Клиента по отношению к долгу.

    Варианты:

    Уточняет время и дату контакт (на основе маршрутного листа). Благодарит Клиента за понимание того, что своевременная оплата важный элемент рабочих взаимоотношений, прощается с Клиентом.

    В маршрутном листе делает пометку о необходимости заранее напомнить Клиенту о платеже. При необходимости запрашивает содействие супервайзера (далее СВ) в достижении цели.

    6.1.3 .Общение в день платежа:

  • После приветствия и установления позитивного контакта к ЛПР, указывает, как одну из целей взаимодействия, оплату по текущей накладной (указывая дату, номер, сумму).
  • Вариант ситуаций:
  • Клиент оплачивает поставку

    Фиксирует приём — передачу денежных средств. Благодарит Клиента за своевременное выполнение обязательств (в ситуации безналичного расчета, уточняет дату, номер, сумму платёжного поручения). Переходит к следующей цели визита.

  • дату, номер, сумму накладной о которой идёт речь;
  • причину задержки платежа;
  • срок, когда Клиент планирует решить указанную проблему.
  • 2. Анализирует поведение Клиента по отношению к долгу.

    Согласует время и дату контакт (не более пяти дней с текущего момента, срок более 5 дней согласуется с непосредственным руководителем), сумму и номер накладной. Выражает надежду, что договорённости будут выполнены в срок. Производит в маршрутном листе соответствующую пометку, переходит к следующему этапу визита.

    Устанавливает время и дату контакт, сумму и номер накладной (не более трёх дней с текущего момента, срок более трёх дней согласуется с непосредственным руководителем).

    В случае если Клиент:

    • просит более длительный срок, торговый представитель договаривается о частичной оплате суммы накладной начиная с текущего дня;
    • отказывается платить, повторно уточняет причину нарушения условий договора, если Клиент не меняет позиции по отношению к долгу, Т.П. ставит в известность непосредственного руководителя и дальше действует по его указаниям.
    • 6.2 Выполняет супервайзер.

      (Рабочие документы: отчет 1С по задолженности контрагентов, план работы на неделю, чек лист, маршрутные листы т.п.)

      1. Лично контролирует просрочки платежа более 5 дней с момента даты платежа по договору, в случае просрочки более 10-ти дней, подает НОП докладную записку с отчетом о проделанной работе и просьбой о дальнейшем взыскании с неплательщика.
      2. В конце рабочей недели анализирует ситуацию с просроченной дебиторской задолженностью подчинённых, планирует (с включением в оперативный план) мероприятия по ликвидации просрочки платежа в форме:
        • индивидуальной или групповой работы с торговым представителем в офисе. Включая направление торгового представителя в тренинговую группу по теме: «Переговоры с клиентом должником»;
        • индивидуальной работы с торговым представителем на территории;
        • телефонного звонка или личного визита к Клиенту должнику;
        • согласованного взаимодействия с сотрудником СФК.
        • 6.3 Выполняет начальник отдела продаж

          (Рабочие документы: отчет 1С по дебиторской задолженности контрагентов, недельные планы супервайзеров, планы работы на неделю, оперативный план на месяц.)

          1. Лично контролирует и принимает участие в процессе взыскания просрочки платежа, продолжительностью более 10 дней с момента даты платежа по договору.

          2. Проверяет недельное планирование работы супервайзеров отдела продаж (далее ОП), на предмет наличия в плане мероприятий по сокращению ДЗ и работе с Клиентами должниками.

          2.1. Контролирует в ежедневных отчетах (чек лист) действия ТП и СВ в ситуации просрочки платежа, включая наличие тренинг целей.

          3. По результатам контроля работы отдела НОП с 10 по 15 день принимает решение о:

        • предоставлении СВ дополнительного срока на взыскание ПДЗ;
        • безоговорочном взыскании денежных средств. В этом случае оформляется докладная записка непосредственному руководителю с отчетом о проведённых мероприятиях по возврату ПДЗ.
        • 4. Планирует и отражает в оперативном плане мероприятия по сокращению процента просрочки платежей в ОП.

          5. Определяет, на основе анализа работы за период, плановый процент просрочки платежа на месяц и согласует его Директором.

          6.4 Директор ООО

          (Рабочие документы: отчет 1С по дебиторской задолженности контрагентов, маршрутные листы супервайзеров, оперативный план на месяц начальника отдела продаж (НОП), личный оперативный план.)

          1. Лично контролирует процесс возврата просрочки платежа более 15 каленых дней с момента наступления даты платежа по договору.

          1.1 В течении 10 календарных дней с момента наступления сроков по п1. принимает решение о:

        • предоставление НОП дополнительного срока на взыскание ПДЗ;
        • включение задачи по конкретной ситуации ПП в план сотрудника СФК;
        • реструктуризации задолженности (частичный возврат товара, компенсация иным товаром дополнительная отсрочка с оплатой пени);
        • изменение статуса надёжности клиента и последующим изменением коммерческих условий в программе 1С;
        • безоговорочном взыскании денежных средств;
        • переносе ПДЗ в базу безвозвратной ДЗ.
        • 2. Контролирует наличие в оперативном плане НОП мероприятий по сокращению дебиторской задолженности (ДЗ) и работе с Клиентом должником.

          3. Утверждает допустимый плановый процент просрочки платежа на следующий месяц ОП.

          6.5 Юридический отдел

        • На основании запроса ОП, СФК или указаний директора ООО:
        • оформляет претензии контрагентам должникам;
        • организует работу по взысканию ПДЗ в соответствии с действующим законодательством РФ и требованиями внутренних стандартов компании;
        • ведёт учет работы с ПДЗ в сетевом графике.
        • 7. Цена просрочки и условия реструктуризации задолженности

          7.1 По решению руководства ООО, до официального направления претензии в суд, допустима просрочка не более 3-х календарных недель (или 15 банковских дней) со дня наступления просрочки. Другими словами, по истечению 4-х календарных недель или 20-ти банковских дней, просрочка должна быть погашена, принята программа реструктуризации долга, либо клиент должен быть передан в ЮО и СФК для обеспечения претензионного порядка взыскания ПДЗ.

          7.2 Данный период времени является ресурсом для работы торговых представителей, супервайзеров и руководителя отдела продаж по досудебному решению вопроса в интересах обеих сторон и согласованию реструктуризации просроченной задолженности.

          7.3 Просрочка погашения ДЗ фактически является товарным кредитованием клиента неплательщика, следовательно, при изменении сроков погашения ДЗ со стороны клиента, справедливо будет и изменение условий оплаты суммы просрочки.

          7.4 В случае согласия клиента на реструктуризацию просроченной задолженности, с клиентом заключается дополнительное соглашение к действующему Договору, согласно которому, действует следующая таблица:

          con-centr.ru