Полезные статьи

Статья 28 закона защите прав потребителей

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Комментарий к Ст. 28 ЗоЗПП РФ

1. Нарушение сроков выполнения работ или услуг в соответствии с нормами Закона является существенным нарушением, предполагающим наибольшую ответственность исполнителя. В отличие от последствий нарушения продавцом сроков передачи товаров комментируемая норма предполагает наличие у потребителя таких прав, как возможность поручить выполнение работы или услуги третьему лицу, выполнить их самому с возмещением расходов, а также уменьшение цены работы или услуги.

Следует заметить, что комментируемая статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» страдает отсутствием элементарной детализации возможностей ее применения. Дело в том, что многие работы и услуги предполагают наличие большого количества промежуточных этапов, далеко не все из которых имеют существенное значение. Вместе с тем любое нарушение хотя бы одного срока выполнения этих этапов работ или услуг дает потребителю практически неограниченные возможности в части как отказа от исполнения договора, так и предъявления иных требований, налагающих на исполнителя существенные обязанности. Вкупе с неоправданно высокой законной неустойкой, подлежащей уплате за нарушение сроков выполнения работ или услуг, данные нормы накладывают на изготовителя обязательства, объем которых существенным образом превышает разумные пределы.

Кроме того, комментируемая норма не устанавливает обязанности исполнителя вернуть потребителю денежные средства, уплаченные в виде аванса. Такая краткость может породить некоторые проблемы в понимании того, откуда возникает обязанность исполнителя вернуть полученные им денежные средства.

Дело в том, что для случаев отказа потребителя от исполнения договора законодатель не предусмотрел право потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Если бы Гражданский кодекс был бы в данном случае также краток, как Закон, потребители потеряли бы право требовать возврата аванса. Но в соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Таким образом, потребитель имеет право истребовать уплаченную до отказа от исполнения договора сумму как убытки, понесенные им в связи с расторжением договора.

В соответствии с комментируемой нормой убытки, причиненные потребителю, должны возмещаться в те срои, в какие изготовитель обязан удовлетворить его требования, предусмотренные комментируемым пунктом статьи 28 Закона. То есть если назначается новый срок выполнения работы или услуги, то в этот же срок должны быть компенсированы убытки. Если предъявляется требование о возмещении расходов, понесенных в связи с поручением выполнения работ или услуг третьим лицам, или требование об уменьшении цены, то убытки должны быть компенсированы в десятидневный срок.

2. Если исходить из содержания комментируемой нормы, можно прийти к выводу, что в каждом случае назначения потребителем нового срока выполнения работ или оказания услуг, стороны должны заключать дополнительное соглашение к договору, в котором должен быть отражен этот новый срок. Дополнительное соглашение к договору должно совершаться в той же форме, что и сам договор. В случае, когда исполнитель, получив требование потребителя о назначении нового срока, не акцептует изменение этого условия договора, срок выполнения работы или услуги не будет считаться измененным, что, в свою очередь, повлечет возникновение права на взыскание с исполнителя законной неустойки за тот период времени, что прошел между окончанием срока, указанного в договоре, и окончанием вновь назначенного срока.

Как и в случае с правами потребителя, возникающими в случае обнаружения недостатка товара, потребитель вправе предъявить изготовителю только одно из требований, предусмотренных комментируемой статьей, при этом изменение или предъявление новых требований возможно только в случае просрочки исполнения первоначально предъявленного требования (подробнее см. комментарий к статье 18 Закона О защите прав потребителей). По тем же причинам одновременное предъявление изготовителю двух требований с предоставлением изготовителю права удовлетворить одно из них не влечет за собой никаких правовых последствий.

3. Норма устанавливает порядок определения цены выполненной работы или услуги, подлежащей возврату при отказе от исполнения договора, притом что сама обязанность возврата этих денежных средств Законом не установлена. Потребитель вправе истребовать эти средства только как убытки, связанные с расторжением договора (см. комментарий к п. 1 комментируемой статьи 28 ЗоЗПП РФ).

В отношении права потребителя на уменьшение цены работы или услуги законодателем не использован термин «соразмерное», который был им использован при формулировании прав потребителя, возникающих у него в случае обнаружения недостатков проданного товара. Вместо этого в Законе имеется ссылка на нормы, регулирующие аналогичные отношения при продаже товаров.

4. Норма, предусмотренная пунктом 4 комментируемой статьи, нуждается в доработке: во-первых, она не устанавливает обязанности изготовителя вернуть аванс, полученный от потребителя, вследствие чего потребитель может требовать возмещения только убытков, связанных с расторжением договора.

С другой стороны, норма слишком сильно ущемляет права изготовителей, не получающих от потребителей существенной предоплаты. Стоимость многих работ и услуг достигает внушительных размеров, при этом многие из них оказываются в течение длительного времени. Применение комментируемой нормы на практике означает, что, даже если исполнитель в течение большого периода времени добросовестно исполнял свои обязанности, выполнил при этом значительное количество работ, стоимость которых может быть критической для бюджета этого лица, в случае, если он в самом конце действия договора нарушит хотя бы один промежуточный срок, но при этом характер данных работ или услуг не позволит принимать их поэтапно, потребитель получит право отказаться от всего договора в целом и не совершать никаких платежей по нему.

В целом норма создает условия для недобросовестного совершения недобросовестных действий, причем как со стороны исполнителя, так и со стороны потребителя. Построение нормальных взаимоотношений между потребителем и исполнителем с учетом положений комментируемой статьи требует участия квалифицированных юристов с обеих сторон, что в реальной жизни далеко не всегда возможно.

5. Неустойка, уплата которой вменяется в обязанность комментируемой нормой, является самой высокой среди законных неустоек, установленных гражданским законодательством. Положение о том, что стороны могут согласовать в договоре уплату неустойки в большем размере, можно назвать иезуитским: обычно при заключении договоров, на которые не распространяется действие Закона, стороны редко согласовывают уплату неустоек, превышающих один процент от цены договора (часто размер неустойки вообще связывается с размером аванса, но не с ценой всего договора).

Очень важным правилом является указание на определение размера неустойки, когда цена выполнения работы или услуги, исполнение которых задерживается, договором не определена. Понятие «заказ» законом не расшифровывается, в судебной практике его трактуют как весь объем товаров, работ и услуг, являющихся предметом сделки (возможно, являющейся составной частью договора, а возможно, составляющей суть договора в целом), цена которой определена. Например, когда договор предусматривает изготовление шкафа, его доставку потребителю и сборку и при этом определены цены — отдельно изготовления, отдельно доставки и сборки (без разбивки их цены), если в срок не исполняется сборка, следует считать заказом доставку и сборку и рассчитывать неустойку исходя из их общей цены.

Очень часто сторонами заключаются смешанные договоры, содержащие в себе как элементы договора купли-продажи, так и элементы договора подряда или оказания услуг. Если в данных договорах нет разделения цены приобретаемых товаров и приобретаемых услуг или работ, под ценой заказа следует понимать их общую цену.

Весьма неоднозначной является ситуация, когда договором предусматривается продажа товара и бесплатное оказание услуг или выполнение работ. С одной стороны, цены товара и услуги или работы разделены, цена последних равна нулю. Однако данные работы или услуги не выполняются без заключения возмездного договора, по сути, являются его частью. Оказание бесплатных услуг или выполнение работ бесплатно является по своей правовой природе дарением. В соответствии с пунктом 1 статьи 572 ГК РФ при наличии встречной передачи вещи или права либо встречного обязательства договор не признается дарением, к такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 ГК РФ, то есть сделка о бесплатном оказании услуги или работ признается притворной и к ней применяются правила, предусмотренные для соответствующих им видов договоров.

Такие сделки могут быть, с одной стороны, признаны незаключенными, поскольку не всегда стороны согласуют все существенные условия, а с другой — в случае просрочки исполнения «бесплатных» услуг или работ потребитель получает право требовать уплаты неустойки, предусмотренной комментируемой нормой, рассчитанной исходя из цены товара, приобретаемого по договору.

Закон предусматривает ответственность не только за просрочку окончания работ или услуг, но и за просрочку их начала, если договором предусмотрены сроки, в течение которых исполнитель обязан приступить к выполнению работ или услуг.

В том случае, если срок выполнения работы или услуги определен указанием на конкретную дату, неустойка рассчитывается за каждый день просрочки.

Комментируемой нормой вводится важное ограничение: в связи с тем что тот высокий размер неустойки, который установлен Законом, дает право требовать ее выплаты в размере 100% стоимости работ или услуг уже спустя 34 дня просрочки, при расчете неустойки важно также учитывать, задерживается ли выполнение всех работ или услуг либо их части, а также определена ли цена работ или услуг, исполнение которых задерживается, или они включены в общую цену договора (заказа).

В тех случаях, когда цена работ или услуг не определена, расчет неустойки, подлежащей выплате за задержку их выполнения, должен быть привязан к месту их исполнения и времени, когда требования потребителя (добровольно или по принуждению суда) удовлетворяются.

6. Комментируемая статья 28 Закона О защите прав потребителей устанавливает презумпцию добросовестности потребителя и возлагает бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности за нарушение сроков выполнения работ или услуг, на него самого.

zozpprf.ru

Закон О защите прав потребителей – статья 28

Правовая суть данной нормы заключается в разработке вариантов решения проблемы в том случае, если при выполнении каких-либо работ (предоставлении услуг) возникли сложности и недоразумения со сроками выполнения договора. Это важно, прежде всего, потому, что разрешить спор действительно можно несколькими разными способами в зависимости от договоренности сторон. Но в любом случае законодательство РФ требует, чтобы все это было документально оформлено. Это важно для обеих сторон, чтобы в дальнейшем избежать любых трудностей и недоразумений.

Суть нормы

Споры в отношении нарушения сроков выполнения работ (или оказания услуг) могут быть решены мирным путем или же в судебном порядке. Надо понимать, что при наличии любых требований можно обратиться в Роспотребнадзор. Но если имеют место финансовые требования, то решить подобный спор можно только через суд, так как никакая другая инстанция не может осуществить принудительное взыскание или обязать выплатить какие-либо суммы в пользу третьих лиц.

Основные положения

Статья содержит 6 основных частей с более детализированными подпунктами. Каждый из них регламентирует дополнительные особенности разрешения спорных вопросов. К основным вопросам статьи 28 относятся такие пункты:

  • Если исполнителем были нарушены сроки, в которые он должен был сделать какие-либо работы, то тогда можно заключить новое соглашение с указанием новых сроков, отказаться вовсе от данного договора, потребовать уменьшить указанную ранее сумму или же выполнить работы самостоятельно (или привлечь другого подрядчика), а затем потребовать компенсации данных затрат. Любой из этих вариантов может быть выбран исключительно на усмотрение заказчика. В любом случае нужно заключить повторное соглашение, если стороны согласились на новые условия мирным путем.
  • Если сроки вновь будут нарушены, то предыдущая процедура может быть повторена по такому же алгоритму.
  • Если были понесены также какие-либо убытки из-за нарушения заявленных ранее сроков, то потребитель имеет полное право потребовать также и их компенсации в полном объеме, но для этого важно доказать именно причинно-следственную связь между действиями подрядчика и убытками (а также их разумные пределы).
  • Исполнитель не может потребовать плату за свою работу или компенсацию потраченных средств, если от договора отказались. Потребуется также вернуть аванс, полученный за работу и на материалы. Исключение составят только те ситуации, когда заказчик принял работу даже с просроченным сроком.
  • Заказчик также может потребовать неустойку. Начисляется она за каждый день просрочки, а также рассчитывается на основании стоимости работ, которые должны выполняться.
  • При этом норма содержит ссылки и на другие статьи данного закона, а также дополнительные подзаконные акты, которые детализируют некоторые моменты (к примеру, как правильно рассчитать пеню). Это следует принять во внимание при расчете цены искового заявления. При этом также важно привести и дополнительный подробный расчет, согласно приведенным формулам. Иногда некоторые нормы при рассмотрении судебного спора могут быть взяты из Гражданского Кодекса. В этом случае эти пункты будут являться приоритетными именно из кодифицированного нормативного акта.

    Дополнительные комментарии

    Надо понимать, что не всегда размер неустоек зависит исключительно от тех правил расчетов, которые приводятся в данной норме. Часто стороны могут указывать пункт о своей ответственности непосредственно в самом тексте соглашения. Там же обычно указывается подробный расчет суммы, которую должны будут уплатить в случае нарушения любого из пунктов соглашения. Но при этом ни один из пунктов соглашения не может прямо противоречить нормам законодательства. Это правило стандартно для любого юридического документа.

    Так как прямо суммы нигде не заявлены (размер пени или неустойки), то указать в соглашении можно абсолютно любую – это не будет грубым нарушением. При этом поможет разрешить значительно быстрее любой спор.

    Согласно комментариям опытных юристов, стороны часто стараются разрешить подобные споры мирным путем. Это, конечно же, намного быстрее и лучше, но при этом основной ошибкой является то, что повторное соглашение заключают исключительно в устной форме. На деле же имеет юридическую силу только первый договор, условия которого были нарушены. Если же вторая сторона затем пожелает предъявить какие-то требования, то будет иметь полное право получить все должные компенсации, если не удастся подтвердить каким-то образом факт устной договоренности. Поэтому лучше перестраховаться и при изменении сроков выполнения работ все это задокументировать, чтобы обезопасить себя от неприятных недоразумений. Это важно для обеих сторон соглашения.

    Подсчет неустойки

    Положенная сумма

    Закон о защите прав потребителей предусматривает, что любой гражданин РФ в соответствии с данной нормой ФЗ имеет право потребовать денежную компенсацию. При этом независимо от заявленной ранее сметы можно требовать и другую сумму, если ее пришлось уплатить.

    Заявить можно в требованиях ту сумму, которую пришлось уплатить подрядчику, или же ту, которую затратили при самостоятельном выполнении всех работ. В самой норме оговаривается, что это имеет равнозначное значение.

    При этом нужно понимать, что для заявления любой суммы потребуется предоставить документальное подтверждение понесенных затрат. Для этого могут быть приложены:

    • чеки за приобретенные материалы;
    • соглашения с подрядчиком или БСО о выполненных работах (они предоставляются за любые выполненные работы или оказанные услуги, согласно нормам бухгалтерского учета);
    • показания свидетелей или любые другие материалы, которые могут подтвердить выполнение работ своими силами.
    • В других случаях подтвердить свои затраты будет проблематично. Заявленные требования могут быть приняты к сведению, но при этом как-либо отстоять свои права на данные средства будет невозможно. Они будут приравнены к моральному ущербу и пересматриваются только на усмотрение суда (как правило, моральный ущерб всегда компенсируется в малых размерах).

      Истец-подрядчик

      В редких случаях подрядчик сам может выступить истцом. Частой причиной данной ситуации является то, что заказчик отказывается оплачивать потраченные материалы, время или компенсировать другие расходы, которые уже имел подрядчик. Часто такие затраты заказчики действительно отказываются покрывать, так как конечная работа так и не была предоставлена.

      В этом случае его требования будут полностью отклонены. Согласно данной норме закона, в случае неисполнения соглашения все затраты подрядчика не покрываются.

      Кроме того, даже если он доделал работу, нарушив установленные в договоре сроки, а новый договор не был перед этим подписан (с новой датой сдачи объекта), то заказчик также имеет полное право не оплачивать ничего.

      Но также, согласно части 6 данной статьи, подрядчик все же имеет право потребовать компенсации своих затрат в том случае, если ему удастся доказать, что промедления возникли из-за каких-либо обстоятельств, которые от него не зависят или по вине непосредственно самого заказчика.

      Разумные пределы

      Важным нюансом данной нормы ФЗ является то, что в первой части статьи четко оговаривается, что получить компенсацию за привлечение сторонних лиц к выполнению работ можно только в случае, если заявленная в требованиях сумма будет выражена в разумных пределах.

      Проблема заключается в том, что нигде четко не оговаривается данная сумма и поэтому суд имеет право по своему усмотрению трактовать данное положение.

      Основная причина в том, что иногда требования действительно могут быть необоснованными. К примеру, если была заявлена одна смета ремонтных работ, а затем хозяевами были привлечены подрядчики, которые сделали дизайнерский ремонт по значительно более высокой цене.

      Кроме того, следует оценить и заявленные работы в изначально подписанном соглашении. К примеру, если при заключении договора было оговорено только подключение прибора, а затем хозяин квартиры по своему усмотрению произвел ремонтные работы полностью во всем помещении, то потребовать компенсации данных расходов у истца не будет возможности.

      При этом в некоторых случаях могут быть заявлены и значительно большие требования, чем затраты на предполагаемые работы ответчика. Явный пример: нарушения условий договора повлекли за собой дополнительные убытки. К примеру, если из-за несвоевременного проведения ремонтных работ произошли дополнительные разрушения, которые потребовали экстренного устранения, то их также можно заявить в требованиях, но компенсация будет зависеть от решения суда.

      Таким образом, статья 28 регламентирует полностью все возможные способы разрешения вопросов в том случае, если при заключении соглашения о выполнении работ были нарушены сроки их исполнения или другие условия. При этом разрешить данный спор стороны могут самостоятельно, или обратившись в суд. Решение суда может быть разным в каждом конкретном случае на усмотрение судьи.

      pravograjdan.ru

      Статья 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ»

      Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, обеспечивающими реализацию товаров или услуг. Документ призван определить правовую основу для обеспечения гарантий гражданам и установить качественные критерии и нормативы в данной сфере.

      Предписывается также порядок реализации гражданских прав и процедура действий при их нарушении. Один из таких механизмов регулируется статьей 28 о нарушении исполнителем срока работы.

      Ст 28 Закона «О защите прав потребителей»

      Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует случаи, когда исполнитель услуги или работы нарушает сроки ее выполнения. В такой ситуации потребитель вправе предпринять следующие действия:

      • назначить исполнителю новый срок;
      • заключить соглашение с третьими лицами о выполнении работы или осуществить ее самостоятельно, потребовав от ответственного лица возмещения затрат на доработку;
      • потребовать снижения цены за оказываемые услуги;
      • отказаться от заключенной договоренности.
      • Потребитель согласно п 1 ст 28 также вправе потребовать от ответственного лица возмещения всех убытков, прямых и косвенных, понесенных из-за нарушения сроков работы. Время, в течение которого компенсация должна быть выплачена, определяется законодательством.

        Пункт 2 статьи 28 указывает на процедуру назначения нового периода для устранения нарушения. Таковой должен быть указан в договоре о выполнении работы. Если работа не выполняется в положенный срок снова, заказчик вправе предъявить иные требования в соответствии с указанными положениями.

        Третий пункт регулирует цену, положенную к возврату при нарушении срока. Таковая учитывает стоимость проделанной работы, и назначается в соответствии со статьей 24 Закона «О защите прав потребителей».

        Согласно п 4 ст 28, если заказчик отказывается от договора на основании нарушения его сроков, исполнитель не может требовать компенсации за понесенные расходы. Исключением является ситуация, когда потребитель принимает ту часть работы, которая уже выполнена.

        П 5 ст 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет назначение пени за каждый день или час просрочки в соответствии с условиями договора. Неустойка за нарушение сроков работы назначается в размере трех процентов и рассчитывается от цены услуги или от стоимости всего заказа. Договор может оговаривать и более высокий процент.

        Расчет неустойки за нарушение начального срока ведется вплоть до начала работы. Если же пеня назначается за нарушение срока окончания исполнения, начисление производится до полного выполнения поставленного объема.

        В обоих случаях пеня прекращает начисляться, если заказчик предъявляет иные требования. При длительном нарушении оговоренного периода времени учитывается положение о том, что неустойка не может превышать стоимости отдельного вида услуги или заказа целиком.

        Пункт 6 статьи 28 указывает на случаи, когда потребитель не может предъявлять новые требования или начислять неустойку. Такая ситуация возможна, если исполнитель докажет, что нарушение срока работы было вызвано непреодолимыми обстоятельствами или виной заказчика.

        Изменения в статью 28 о последствиях нарушения сроков исполнения работ вносились тремя этапами. Первый был осуществлен 17 декабря 1999 года и внес в положение следующие коррективы:

      • первый и второй абзацы первого пункта изложены в новой редакции;
      • в шестом абзаце п 1 исключены слова «начала и (или) окончания»;
      • в первом абзаце пункта 2 отредактирована формулировка;
      • пункт 4 о невозможности исполнителя требовать компенсацию за понесенные растраты изложен в новой редакции, второй абзац пункта был исключен;
      • в пункте 5 скорректирована формулировка первых трех абзацев.
      • Второй ряд поправок в положение о нарушении сроков работы был внесен 21 декабря 2004 года и коснулся следующих аспектов:

      • в пункте 1 в пятом абзаце слова о расторжении договора были заменены на формулировку об отказе от его исполнения;
      • в пункте 3 слова «пунктом 3» заменены на «пунктами 3, 4 и 5»;
      • в пунктах 3 и 4 слова «при расторжении» заменены на «при отказе от исполнения».

      Последние поправки в статью 28 о нарушении отведенного срока работы были внесены 25 октября 2007. Они коснулись первого абзаца пункта 1 – в формулировку после союзов «и» было добавлено уточнение «(или)».

      Скачать Федеральный закон «О защите прав потребителей» целиком можно тут. Документ представлен в последней редакции с изменениями за июль 2016.

      Скачать отдельно статью 28 о последствиях нарушения исполнителем сроков работы можно по ссылке. Редакция статьи актуальна на 2017 год и содержит все внесенные изменения.

      210fz.ru

      Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

      назначить исполнителю новый срок;

      2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

      В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

      4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

      5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

      Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

      Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

      Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

      6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

      www.jurinspection.ru