Полезные статьи

Просроченный товар закон о защите прав потребителей

Оглавление:

Роспотребнадзор: черный список продуктов. Что мы едим?

Полки магазинов переполнены некачественными, вредными и просроченными товарами. Как правило, при выборе того или иного продукта покупатель ссылается на известность производителя, оформление упаковки и рекомендации знакомых. Достаточно редко потребитель обращает внимание на его состав. Упаковка содержит информацию, которая позволяет выяснить насколько качественный и натуральный тот или иной товар. Проверку продовольствия регулярно проводит Роспотребнадзор. Черный список продуктов постоянно дополняется. Благодаря ему можно приобретать только качественные товары.

Полная проверка товара на производстве

В этом году Роспотребнадзор провел проверку целого ряда продуктов. Специалисты посетили огромное количество не только магазинов, но и производств. Уже за первый квартал они проверили более 100 предприятий. Специалисты направили на экспертизу более 1000 образцов пищевых продуктов. Почти 2% товаров оказалось непригодными и опасными для употребления. Они в срочном порядке были внесены в черный список продуктов питания.

По содержанию химических веществ проверку не прошел почти 1% продуктов. Содержание в них вредных добавок значительно превышает норму. Список запрещенных продуктов дополняют также фальсификаты. Качество таких товаров находится на низком уровне.
В состав продуктов, которые находятся в черном списке, входят пищевые добавки, при чрезмерном употреблении которых у человека могут развиваться опасные для жизни заболевания. Именно по этой причине важно обращать внимание на компоненты, которые входят в выбранный вами товар.

Проверка магазинов

В этом году колоссальную работу проделал Роспотребнадзор. Продукты питания были тщательно изучены не только на производствах, но и в магазинах. Более 50% торговых точек не прошли проверку. Как правило, в таком случае предприниматели реализовали просроченные и некачественные продукты. Они не придерживались условий хранения и не имели сопроводительных документов на товар.

В ходе проверки было составлено более 120 протоколов. Суд постановил конфисковать некачественную продукцию. Товар был изъят на сумму 53 тысячи рублей.

Продали просроченный товар: что делать?

Не каждый задумывается о том, что мы едим. Из-за собственной невнимательности почти в любом магазине можно приобрести просроченный товар. Безответственные продавцы нередко кладут такой товар на прилавок осознанно, желая избежать финансовых потерь. Употребление просроченных продуктов может стать причиной не только кишечных инфекций, но и других заболеваний. В том случае, если вы приобрели товар с истекшим сроком годности, не спешите его выбрасывать. Из нашей статьи вы можете узнать, какие действия необходимо предпринять в такой ситуации.

За качеством товара регулярно следит Роспотребнадзор. Проверка продуктов осуществляется как на заводах, так и в магазинах. Однако многие предприниматели спустя некоторое время снова начинают реализовывать некачественный и просроченный товар. При приобретении такого продукта в первую очередь необходимо взять с собой чек и постараться вернуть его назад. Продавец заменит товар на свежий либо вернет потраченные вами средства на его покупку.

В том случае, если реализатор отказывается заменить продукт или вернуть деньги, понадобится написать письменное заявление с жалобой. Это необходимо также сделать, если товар стал причиной пищевого отравления. К заявлению необходимо приложить фото продукта и чек на его покупку.Нередко встречаются ситуации, когда срок годности еще не истек, но сам продукт испорчен. В таком случае вы также можете потребовать замены товара или возврата средств. Если вы не сохранили чек, то провести данную процедуру будет сложнее. Для разъяснения такой ситуации необходимо потребовать пересмотреть записи с камер видеонаблюдения. Помочь вернуть деньги или заменить товар могут свидетели, которые ходили за покупками вместе с вами.

Если сотрудники магазина отказываются вернуть деньги или заменить товар, то обязательно потребуйте книгу жалоб и опишите в ней факт нарушения. Письменное заявление, о котором мы рассказывали ранее, необходимо отнести в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей.

Как правильно оформить жалобу на некачественный продукт?

Регулярно изымает Роспотребнадзор некачественные продукты и товары. Однако провести проверку всех торговых точек страны они не в силах. В таком случае им помогают жалобы, написанные потребителями. Как правильно оформить жалобу на безответственного предпринимателя в Роспотребнадзор, должен знать абсолютно каждый. Именно такие заявления помогают выявить грубые нарушения со стороны предпринимателей.

В жалобе на магазин, который продает некачественный товар, необходимо указывать адрес и данные директора торговой точки. Потребуется написать и свои личные данные. К ним относится Ф. И. О., номер телефона и адрес фактического проживания. На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о товаре, а именно — привести его описание, стоимость, дату и время покупки, а также срок годности, который указан на упаковке. Если вы прикрепляете к жалобе чек, то это потребуется в обязательном порядке указать в заявлении. В самом конце необходимо поставить подпись и дату написания заявления.

Ухудшение качества

Проверил Роспотребнадзор качество продуктов не только местного производства, но и импортного. Специалисты установили, что качество товаров, сделанных за пределами Российской Федерации, заметно ухудшается. Летом этого года Роспотребнадзор разработал стратегию, которая позволит улучшить качество абсолютно всех продуктов до 2030 года.
Специалисты утверждают, что с каждым годом импортная продукция становится более вредной. Ежегодно в ней увеличивается количество опасных добавок. Такие изменения не соответствуют общепринятым нормам. Многие не думают о том, что мы едим. Нередко покупатели обращают внимание на известность производителя. За первое полугодие этого года было изъято большое количество популярных импортных товаров. Такие продукты составили 65% от общего количества некачественного продовольствия.

Фальсификаты

В этом году полную проверку провел Роспотребнадзор. Черный список продуктов дополнили фальсификаты. Наиболее часто подделывают колбасные изделия и сливочное масло.

В черный список входит сливочное масло «Крестьянское», которое изготовляет завод «Курское молоко». После обследования взятых образцов было выявлено, что в состав продукта входит опасный для здоровья растительный жир. Степень опасности находится на среднем уровне. Продукт не может называться сливочным маслом, поскольку в его состав входит лишь до 50% молочного жира. Стоимость товара составляет около 70 рублей за полкилограмма.
«Дикси» и «Традиционное» — это два вида масла, которые также вошли в черный список продуктов. На упаковке указано 82,5% молочного жира. Проверка показала, что в состав входит 81% такого компонента. Данные виды сливочного масла почти полностью соответствуют заявленной на упаковке информации. Однако в черный список они попали из-за нарушения норм безопасности при изготовлении. В продукте завышены жирокислотные показатели. Покупатели отмечают, что данные виды сливочного масла обладают достаточно неприятным запахом, и не рекомендуют его приобретать.

К фальсификатам колбасных изделий можно отнести сосиски «Останкино». Роспотребнадзор утверждает, что производитель сэкономил на их изготовлении. Заявленные на упаковке компоненты полностью или частично были заменены соей, хрящами и шкурой. Количество опасных микробов в таком товаре превышало норму в 52 раза. Это может свидетельствовать о том, что на производстве полностью игнорируются санитарные требования. Покупатели отмечают, что в последнее время заметно ухудшилось качество данных сосисок.

Плохое качество колбасных изделий

В этом году составил Роспотребнадзор черный список продуктов. В него входит огромное количество колбасных изделий. Это неслучайно. Для проверки были приобретены сосиски известных торговых марок. Только один из 8 образцов оказался безопасным для употребления. Срок годности такого товара колеблется от нескольких недель до месяца. Однако из-за нарушений при изготовлении их не рекомендовано употреблять уже спустя неделю после упаковки.

Во всех образцах было выявлено огромное количество микроорганизмов. Употребление сосисок, которые вошли в черный список продуктов, может стать причиной серьезных пищевых отравлений. Нарушителям грозит штрафное взыскание общей суммой до 300 тысяч рублей. Если их употребление причинило вред здоровью покупателю, то штраф увеличится вдвое. В некоторых случаях нарушителю может грозить тюремный срок.

Можно ли давать колбасные изделия детям?

Многие родители отдают предпочтение вареной колбасе и сосискам при приготовлении завтрака или перекуса для ребенка. Однако Роспотребнадзор не рекомендует злоупотреблять такими продуктами. Детям до 14 лет нежелательно включать в рацион колбасные изделия. Ведь они содержат добавки, которые сказываются на развитии организма. В состав входят и фосфаты, которые выводят кальций. Они могут стать причиной чрезмерной хрупкости костей и зубов.

Лучше всего готовить колбасные изделия самостоятельно. Такой продукт не будет содержать вредные компоненты и будет полезным не только для детей, но и для взрослых.

Детская питьевая вода

Регулярные проверки проводит Роспотребнадзор. Черный список продуктов содержит в себе огромное количество товаров, которые не соответствуют общепринятым нормам. Особо тщательно Роспотребнадзор проверял продукты, которые предназначены для детей. В августе этого года на экспертизу были направлены 5 образцов детской воды. Ни один из них не прошел проверку. В трех образцах была найдена ртуть. Такой компонент накапливается в организме и может стать причиной ухудшения общего состояния ребенка.
Некоторые из образцов имеют выраженный запах при нагревании. Это свидетельствует о том, что в составе воды содержатся опасные вещества.

Подводим итоги

Роспотребнадзор регулярно проводит проверку пищевых продуктов. Ежегодно некачественных товаров становится все больше. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с черным списком продуктов и обращать внимание не только на их цену и популярность, но и на состав. Будьте здоровы!

fb.ru

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.
  • Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

    Важные правила при написании претензии

    Некачественный товар можно вернуть!

    Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.
  • Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

    Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

    Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

    Образец варианта претензии на испорченный товар

    Образец претензии на некачественный товар: образец

    Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

    Директору магазина «Аста»
    Пузикову П. В,
    адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
    от Петрова И. Д., адрес:
    г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

    Требование (претензия)
    о возврате товара несоответствующего качества

    25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
    Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
    12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

    По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

    Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
    Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

    При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
    1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
    2. Товарный чек (копия)
    3. Кассовый чек (копия)
    4. Квитанция об оплате доставки (копия)
    5. Документ о проведении ремонта (копия)

    Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

    Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

    Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    juristpomog.com

    Стандарты срока на товар и услуги, предусмотренные законодательством

    Производитель товара или услуги несет ответственность за свой продукт, поэтому законодательством предусмотрены правила и нормы, которые включают в себя срок гарантии и годности товаров. По закону «О защите прав потребителей» стандарты и нормы строго фиксированы и не подлежат оспариванию. Любой покупатель может пожаловаться и потребовать возмещение ущерба за некачественный или просроченный товар. Часы гарантийного срока ограничены, они устанавливаются путем глубинного исследования и тестирования товара или услуги.

    Существует целый список продуктов и услуг, на которые гарантийный срок устанавливается обязательно. Отсутствие на упаковке даты изготовления и срока годности является веской причиной для жалобы от покупателя. В течение определенного промежутка времени после покупки человек может вернуть некачественный товар и потребовать свои деньги в любые часы работы торговой точки.

    Любому человеку нужно знать все правила по возврату некачественной продукции или порядок возмещения ущерба за некачественное выполнение услуги.

    Срок службы – это тот промежуток времени, в течение которого исполнитель или производитель подписывается на обеспечение возможности использования своей продукции по конкретному назначению без несения ответственности. Это определение прописано в законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    На протяжении всего срока службы у покупателя есть такие права:

  • Ремонтные работы и техническое обслуживание от производителя;
  • Предоставление жалоб на производителя за какие-либо недостатки продукции или брака;
  • Возмещение ущерба за низкокачественную продукцию.
  • Если вы купили товар, на который срок службы не был установлен, то вы имеете право подать иск в течении десяти лет со дня покупки, а если день покупки не удается становить, тогда претензии будут предъявляться, отталкиваясь от даты изготовления продукта, часы выпуска продукции должны указываться на упаковке.

    Определение срока службы является правом изготовителя, а не обязанностью, поэтому это понятие не подлежит оспариванию.

    Иногда продукт может приносить вред здоровью или даже жизни человека по истечению определенного времени. В таком случае производитель обязуется устанавливать срок службы по закону «О защите прав потребителей».

    Такое понятие, как срок годности, обозначает промежуток времени, по окончанию которого продукт считается непригодным к употреблению или использованию. Окончание этого срока свидетельствует о том, что продукция должна списываться с прилавков магазинов и не поступать в продажу, а также не может быть использован по конкретному назначению.

    В данный промежуток времени вы, как покупатель, можете:

    • Пожаловаться на непригодность или недостатки;
    • Предъявить требования о возмещении ущерба.
    • Стандарт срока годности накладывается на такие группы товаров:

    • Потребляются при использовании на все сто процентов;
    • Продукты, которые могут терять потребительские свойства и изменять свой химический состав при воздействии факторов окружающей среды;
    • Со временем становятся опасными для здоровья и жизни человека.
    • Срок годности устанавливается на основе глубинных исследований и тестирований, это фиксированная величина, которая не может оспариваться без привлечения специалистов.

      Производитель обязуется устанавливать срок годности на такие группы продукции:

    • Пищевые продукты;
    • Изделия парфюмерии и косметологии;
    • Медикаментозные препараты;
    • Продукция бытовой химии;
    • Другая подобная продукция и услуги.
    • Закон гласит о том, что потребитель вправе подать жалобу на изготовителя, если срок годности купленной продукции истек на момент покупки. Это касается и гарантийного срока, жалоба может податься в течение двух лет после приобретения товара, сроки могут быть и другими, если закон предусматривает такие правила на данный вид продукции. Часы эксплуатации изделия устанавливаются путем исследования и тестирования свойств продукции.

      Гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого производитель обязуется устранить недостатки в своем продукте, либо заменить его на другой в случае неудовлетворительного качества или непригодности.

      Часы гарантийного срока – это самое длительное время, на протяжении которого у вас есть множество шансом выразить свое недовольство по отношению к купленному изделию или услуге. Защита ваших прав – это целая система законов, которую создает и контролирует государство.

      Создание и установление гарантийного срока представляет собой право изготовителя, а не его обязанность. Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей» в пункте 6 статьи 5, там говорится, что производитель вправе создавать гарантийные сроки на свою продукцию или услугу. Если вы обнаружили, что купленная вами продукция не имеет гарантийного срока или срока годности, тогда вы вправе предъявить свои требования к производителю по отношению к недостаткам продукта или его непригодности. Жалоба может рассматриваться в ограниченном промежутке времени, на протяжении двух лет вы можете обратиться с претензией к производителю. Есть исключения из данного правила, оно распространяется на товары и услуги, которые были куплены вами по договору двух сторон. В этом случае, срок подачи жалобы должен быть прописан в договоре.

      Часы гарантийного срока строго регламентированы государством, на разные группы товаров устанавливаются различные нормы. Перед покупкой обязательно ознакомитесь с этими нормами и стандартами, чтобы всегда знать свои возможности.

      С какого момента нужно считать сроки?

      Срок годности и другие сроки продукции исчисляются с момента передачи изделия покупателю. Но, если день покупки установить невозможно, тогда расчет нужно начинать со дня изготовления продукта или услуги. С этими правилами вы можете подробней ознакомиться, прочитав закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» пункт 2 статья 19. В приложении к продукту должны быть прописаны часы его использования.

      Обратите внимание, что данное правило не распространяется на все группы товаров и услуг. Есть исключения, это продукция, для которой характерно несовпадение сроков изготовления и начала эксплуатации. К данной группе относят:

    • Одежду;
    • Технику;
    • Мебель;
    • Работы по ремонту и обслуживанию;
    • Есть и другой вариант поступления изделия или услуги в использование покупателя. К ним относят продажу:

      • По почте;
      • По образцам;
      • Исключительные формы договора купли – продажи.
      • В данном случае, очевидно, что производитель не может установить точные гарантийные сроки, поэтому и исчисляется срок годности иначе. Продажа по почте предусматривает неопределенное количество часов до поступления продукции в использование покупателя. Ремонт и обслуживание должны быть прописаны в договоре купли – продажи изделия. Во всех этих случаях сроки устанавливаются, начиная со дня доставки изделия конечному покупателю. Одежда, как продукт, также не может иметь определенных правил эксплуатации, за исключением некоторых норм пользования, поэтому и часы использования не могут быть зафиксированы.

        Бывают случаи, когда покупатель не может использовать изделия даже после проведения операции купли – продажи. Это может быть техника, которая устанавливается только определенными специалистами или изделия, которое нуждается в дополнительной комплектации. В подобных ситуациях сроки начинают исчисляться только после того, как производитель предоставит покупателю услуги по установке или ремонту изделия. До этого времени продукция не может рассматриваться, как объект эксплуатации.

        Если сроки установки или подключения изделия невозможно определить никаким образом, то исчисление начинают со дня заключения договора о купле – продаже. С данными правилами вы можете подробнее ознакомиться из пункта 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Любое несоблюдение правил производителем может быть оспорено вами в суде!

        Независимые компании и сервисные центры, которые занимаются ремонтом и обслуживанием оборудования и техники, устанавливают свои стандарты. Эти правила согласовывают с государством, которое, в свою очередь, регламентирует их в законе «О защите прав потребителей». Исполнитель в компании по ремонту обязан выдать талон покупателю, в котором прописаны все риски и гарантии. Также данный документ должен иметь:

      • сведения о часах ремонта оборудования или техники;
      • сведения о возмещении ущерба заказчику в случае неудачного ремонта;
      • точная модель и технические характеристики техники.
      • Некачественный ремонт или несоблюдение правил договора купли – продажи может быть оспорено вами в суде!
      • Права защиты потребителей при окончании всех сроков

        В случае истечения всех сроков производитель или исполнитель освобождаются от несения ответственности за изготовленный товар. Исключением являются некоторые отдельные случаи, когда изготовитель своими действиями или несоблюдением стандартов может нанести вред покупателю.

        Возмещение средств за ущерб или нанесения вреда уместен во всех случаях, в том числе, и в случае полного истечения сроков. Это правило распространяется на такие ситуации:

      • Сроки должны были быть установлены по закону, но производитель проигнорировал данное правило;
      • Покупатель бел не информирован или не полностью информирован о сроках и правилах эксплуатации изделия;
      • Приобретать изделия не был информирован о возможных последствиях неправильного использования продукции;
      • Продукция является потенциальной опасностью для жизни и здоровья человека по истечению всех сроков.
      • Обратите внимание, что часы всех сроков регламентированы государством, любое уклонение от соблюдения норм и стандартов может быть рассмотрено, как преступление.

        Некачественный ремонт техники, например, несет такую же потенциальную опасность для здоровья человека, как и просроченные продукты питания. Поэтому, каждый покупатель всегда должен знать свои возможности при покупке чего-либо. Знание норм и стандартов поможет вам всегда добиваться полного исполнения обязанностей производителя.

        В любой торговой точке есть книга жалоб, который вы можете воспользоваться, чтобы исправить работу и обслуживание покупателей в магазине. Вы всегда можете позвонить на горячую линию производителя и выразить свое недовольство или высказать предложения.

        Если вы обращаетесь в компании по ремонту и обслуживанию техники, либо в сервисные центы, то обязательно ознакомитесь со всеми правила и стандартами их работы, так как они могут значительно отличаться от государственных. Независимые компании вправе вносить изменения в специфику своей работы, поэтому подробно изучите договор купли – продажи перед осуществлением покупки или заказом услуги.

        Внимательно заказывайте продукцию, которая доставляется по почте. Перед покупкой поинтересуйтесь у продавца, имеет ли он сертификат качества и насколько налажена обратная связь с производителем. Очень часто в интернете можно встретить продавцов, которые предлагают низкокачественную продукцию. Но в случае ее непригодности или неудовлетворительного состояния вернуть деньги оказывается довольно сложно и проблематично. Чаще всего, такие компании не предоставляют услуги по ремонту и обслуживанию купленного вами изделия. Поэтому, приобретайте продукцию только у известных производителей, всегда обращайте внимание на все сроки, изучайте внешний вид продукта перед покупкой, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Будьте особо осторожны с продуктами питания, так как по истечению срока годности они могут представлять собой большую опасность для вашего здоровья.

        Более подробно со всеми нормами и стандартами вы можете ознакомиться с Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

        zaita.ru