Полезные статьи

Претензия по чужому долгу

Звонят коллекторы по чужому долгу

С развитием потребительского кредитования увеличилось число просрочек по кредитам. У банка есть два законных способа вернуть просроченную задолженность:

  • внесудебный – к нему относятся такие меры, как написание претензий с просьбой вернуть денежные средства, передача долгов для взыскания коллекторам;
  • судебный – в том случае, когда в досудебном порядке вернуть деньги не получилось, банк обращается в суд с исковым заявлением.
  • Нередко банки обращаются к профессиональным взыскателям. В этом материале мы расскажем, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу.

    Почему звонят по долгу другого человека?

    Достаточно часто взыскатели звонят третьим лицам (родным и друзьям должника или незнакомым с ним людям), которые не имеют к кредиту никакого отношения.

    Данная ситуация может возникнуть по нескольким причинам. Например, недобросовестный заемщик указал не свой номер телефона при оформлении кредитного договора. Некоторые сознательно соглашаются на то, чтобы заемщик указал их номер в качестве контактного лица.

    Если гражданин выступал поручителем по чужому кредитному договору, является супругом или наследником должника, то в таком случае коллекторы имеют право ему звонить, так как на него переходят обязательства по возврату долгов.

    Поручительство

    Под поручительством в ст. 361 Гражданского кодекса РФ понимается обязанность лица (поручителя) уплатить кредитору за должника определенную денежную сумму. Иными словами поручитель несет за должника ответственность перед кредитором.

    К поручителю могут быть применены абсолютно все меры взыскания, как и к должнику. В том числе его долг может быть продан коллекторам, который могут применить к поручителю, в том числе и меры психологического воздействия.

    Задолженность родственников

    Однако нередко взыскатели звонят по чужому долгу третьим лицам, которые не являются поручителями. Например, родным. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. » от 03.07.2016 № 230-ФЗ (далее – Закон №230-ФЗ) кредитор имеет право контактировать с любыми третьими лицами, которые имеют отношение к должнику, в том числе и с членами его семьи. Однако это допустимо при наличии следующих условий:

  • должник в письменной форме предоставил свое согласие на контакт коллектора с данными лицами;
  • члены семьи должника не выразили явного несогласия на общение с кредитором.
  • Должник имеет право в любой момент отозвать свое согласие на контакт с членами своей семьи одним из следующих способов:

  • составив у нотариуса соответствующее заявление;
  • путем направления по почте в адрес коллектора заявления об отказе от контакта с членами своей семьи и третьими лицами.
  • По общему правилу родственники ответственности по задолженностям заемщика не несут, только если они не супруги, и долг не признан общим в судебном порядке.

    Долги соседей или коллег

    В отношении долгов посторонних людей действует описанный выше принцип: родные, коллеги, соседи и знакомые за них ответственности не несут.

    В таком случае достаточно либо выразить несогласие с чем, чтобы сотрудники агентства звонили по чужому долгу соседу или коллеге должника, либо данные лица сами должны подать жалобу на действия коллекторов.

    Типичной является ситуация, когда коллекторы систематически звонят гражданину по ошибке. Попытки пояснить, что к долгу он не имеет никакого отношения, принимают за попытку недобросовестного должника уклониться от выплаты задолженности.

    Существует два способа избавиться от таких звонков, если они совершены по ошибке:

  • судебный – на недобросовестных взыскателей можно подать исковое заявление в суд и потребовать с них компенсацию морального вреда;
  • внесудебный – заключается в том, что коллектору направляется письменная претензия с просьбой прекратить звонки либо подается жалоба в органы государственной власти.
  • Что делать при угрозах?

    Если гражданину систематически звонят коллекторы по чужому долгу, он задумывается, куда жаловаться в такой ситуации. Если взыскатели

    угрожают, то их действия носят незаконный характер, а именно противоречат требованиям ч. 2 ст. 6 Закона №230-ФЗ, которая запрещает каким-либо способом угрожать должнику либо членам его семьи.

    Самое первое, что необходимо предпринять в случае угроз, — это не поддаваться влиянию эмоций, поскольку такое поведение только играет взыскателям на руку и позволит им легко вами манипулировать.

    Далее необходимо зафиксировать факт угроз. Лучше всего для этого подходит аудио- или видеозапись действий взыскателя. Именно эти доказательства в будущем позволят привлечь его к ответственности за нарушение прав заемщика или третьих лиц.

    Законодательство РФ устанавливает определенные ограничения для контакта заемщика и коллектора.

    В соответствии с положениями ч. 3 ст. 7 Закона №230-ФЗ:

  • звонить должнику можно только с 8-00 до 22-00 часов в будние дни и с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни. Также существует ограничение на количество звонков: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • личные встречи с должником можно проводить не более 1 раза в месяц.
  • Перед тем как общаться с должником о возврате долга по телефону, коллектор обязан сообщить ему следующую информацию:

  • свои данные — фамилию, имя и отчество;
  • сведения о кредиторе (его наименование и организационно-правовую форму).
  • Куда жаловаться?

    Нет единого органа, который бы всесторонне контролировал деятельность коллекторских агентств. Куда жаловаться, если вам звонят по чужому долгу, зависит от того, какое конкретно нарушение допустили взыскатели.

    Гражданин имеет право подать жалобу в один из следующих государственных органов:

  • Федеральная служба судебных приставов – данный орган осуществляет общий надзор за коллекторской деятельностью;
  • НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) может привлечь агентство к материальной ответственности;
  • финансовый омбудсмен осуществляет примирение по вопросам размера задолженности, а также начисления процентов и штрафов за ее просрочку;
  • МВД и Следственный комитет помогут, если сотрудник агентства угрожает убийством либо причинением вреда жизни, здоровью или имуществу должника;
  • Роскомнадзор примет жалобу, если взыскатели допустили нарушение при работе с персональными данными должника.
  • Чтобы грамотно противостоять действиям коллекторов, особенно если они грубо нарушают закон, необходимы обширные юридические познания не только в гражданском, но и в уголовном праве. Это обусловлено тем, что зачастую при взыскании долгов нарушаются требования УК РФ.

    В случае, если вам звонят по чужой задолженности, другими способами мешают вашему спокойствию, мы рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта, которые имеют большой опыт противодействия недобросовестному поведению коллекторских агентств.

    Задать свой вопрос вы можете через форму на сайте или по телефону.

    Угрожают коллекторы по чужому долгу

    Добрый день, мне постоянно звонит национальная служба взыскания долгов!! что можно предпринять, чтоб перестали звонить коллекторы, по чужим долгам, к которому я не имею никакого отношения. Я им много раз объяснила, что незнаю его, номером телефона пользуюсь 5 лет, сначало отвечали что разберется внесут поправки что это не его номер телефона, а теперь просто звонят ю, угрожают, оскорбляют. Я не могу понять почему я должна это выслушивать если не имею к долгам этого человека никакого отношения. Заранее спасибо за совет!!

    Ответы юристов (7)

    Добрый день. ОБратитесь в полицию с заявлением о готовящемся мошенничестве, так как кредит никакой Вы не брали и не понимаете о каких деньгах идет речь

    Уточнение клиента

    14 Декабря 2014, 12:29

    Есть вопрос к юристу?

    Не обращайте на такие звонки внимания. Вы вправе обратиться в полицию с заявлением, и когда в следующий раз позвонят, сообщите им о своих намерениях. Обычно после этого звонки прекращаются.

    Ваш номер телефона попал в базу коллекторской организации.

    Ваши уточнения для данной компании не имеют значения. Для них Вы — должник.

    Самый лучший способ сменить номер на сим карте.

    Если домашний телефон — обратиться в полицию.

    Мне бы не хотелось менять сим карту, а какие действия полиции будут? И на кого пишется заявление? На службу взыскания долгов?

    14 Декабря 2014, 12:35

    Они не от меня требуют денег, а от должника, который почему то оставил мой тел, и требуют его позвать к телефону с угрозами

    Тем не менее обратитесь в полицию

    И на кого пишется заявление? На службу взыскания долгов?

    На неустановленных лиц, которые представляются какой то службой и укажите известные телефоны

    Юлия, добрый день. Каким-то образом ваш телефон и ваши данные попали с коллекторскую службу. Ваше желание сохранить номер — вполне объяснимо. Если вам звонят с одного и того же номера (что крайне редко) — просто не берите телефонную трубку. После ряда звонков (как правило дня три-четыре) если вы не отвечаете на входящие звонки от коллекторов, то они ставят отметку — не контактный абонент. И звонки на какое-то время прекращаются, пока должника не передадут следующей службе.

    И, действительно, вам лучше незамедлительно написать заявление в полицию. Звонки прекратятся сразу же.

    Вам необходимо обратиться с жалобой в Роскомнадзор, так как используют Ваши персональные данные без вашего согласия (номер телефона — это ваши персональные данные), чтобы коллекторов привлекли к ответственности.

    Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)
    [Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 13] [Статья 13.11]

    Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Коллекторы звонят по поводу чужого кредита

    Каждый день звонят коллекторы и спрашивают, знаю ли я какую-то женщину. Я им отвечаю, что эту женщину не знаю, и никогда не знал.

    Ситуация такая. Какая-то женщина-мошенница берет кредиты в различных организациях, причем под разными именами, а в качестве рабочего телефона оставляет мой номер. За полгода звонили четыре разных кредитных организации. Но раньше объяснишь людям нормально, что эта женщина никакого отношения к этому номеру не имеет, и не имела, и вообще это жилая квартира, а не какая-то фирма, и звонить переставали. А сейчас звонят коллекторы, им объяснять бесполезно. Каждый раз им одно и тоже разжевываешь, а они на следующий день снова звонят. А последний раз позвонил какой-то парень, и крайне хамским и наглым тоном разговаривал, и сказал, чтобы «я там не вякал». Боюсь, что они дальше к угрозам перейдут.

    Подскажите что делать и как можно привлечь этих коллекторов к ответственности?

    Ответы юристов (9)

    Пишите заявление в полицию по факту вымогательства с Вас денежных средств. Если они Вам звонят на мобильный номер — то можно его сменить. Действия коллекторов, как и их деятельность — вне закона.

    Дело в том, что про деньги они не слова не говорят, только спрашивают знаю ли ту женщину, которую они ищут.

    02 Мая 2014, 14:48

    Здравствуйте, Андрей. При очередном звонке коллектора запишите телефонный разговор на диктофон (лучше даже несколько телефонных разговоров). Если будут поступать в Ваш адрес угрозы или начнут хамить, напишите заявление в полицию, приложите аудиозапись и доказательство того, что данный телефонный номер принадлежит Вам и больше никому (это может быть договор).

    Здравствуйте, Фатима! Подскажите, по каким статьям можно привлечь этих коллекторов? Что указать в заявлении?

    02 Мая 2014, 14:56

    только спрашивают знаю ли ту женщину, которую они ищут.

    Андрей сменить телефон есть возможность?

    Яна, телефон городской. Сменить конечно можно, но это сложнее чем сотовый и стоит денег, которые платить нет желания из-за какой-то мошенницы.

    02 Мая 2014, 14:54

    Сменить конечно можно, но это сложнее чем сотовый и стоит денег, которые платить нет желания из-за какой-то мошенницы.

    Пишите в полицию. Указывайте там дополнительно, что они своими звонками создают нервозную обстановку на работе.

    Звонят то они мне домой. Это мошенница указала телефон как рабочий.

    Ну и звонки естественно рано утром происходят и поздно вечером. Как все коллекторы делают

    02 Мая 2014, 15:06

    Звонят то они мне домой.

    Номера телефонов есть их? Определяются?

    Можете указать, раз это не рабочий номер, что неизвестные Вам лица докучают звонками и расспросами, чем нарушают Ваше спокойствие и семейную жизнь. Если номера телефонов есть — можете взять в МГТС распечатку и приложить к заявлению.

    Можно, например, привлечь к административной ответственности по ст. 13. 11 Кодекса РФ об адм. правонарушениях «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения,использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

    Андрей, в заявлении Вы можете и не указывать статьи, по которым коллекторов можно привлечь той или иной ответственности.

    Опишите в заявлении подробности: поздно (рано) звонят, хамят, угрожают, на этом фоне у Вас ухудшилось состояние здоровья (нервозность) и т.п.

    А можно ли на них подать в суд, за причинение морального вреда?

    02 Мая 2014, 15:22

    Подать-то можно, но толку не будет… Максимум 1000 присудят — и то не факт… Чем Вы будете подтверждать моральный вред?

    Можно, только нужны доказательства. Но, как правило, суды взыскивают по делам о компенсации морального вреда не большие суммы.

    Фатима, Яна! Огромное вам спасибо! Вы обе замечательные девушки, и очень помогли! Рад, что есть ещё такие люди у нас в стране!

    02 Мая 2014, 15:31

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    m.pravoved.ru

    Банк звонит по чужому кредиту что делать

    Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?

    Почему могут звонить по чужому кредиту?

    Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:

    • Должник является родственником или знакомым;
    • Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
    • В договоре был намеренно указан случайный телефон.
    • Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.

      Как вести себя при разговоре?

      К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.

      Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.

      Как прекратить звонки?

      Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия. Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.

      Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.

      При этом во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:

      • Какую организацию представляет тот, кто звонит;
      • Узнать занимаемую им должность, ФИО;
      • Какие есть основания для доверия к нему;
      • Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).
      • Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос. Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет. Важно проявить в этом твердость. Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.

        Что делать, если на вас взяли кредит?

        Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.

        Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде.

        Как проверить, не звонят ли мошенники?

        Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:

      • Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
      • Требовать предъявления подтверждения полномочий. В противном случае разговор следует немедленно прервать;
      • Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.
      • Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.

        www.sravni.ru

        Мне звонят по поводу чужого кредита

        Мне уже около месяца звонят по поводу чужого кредита из отдела взысканий банка (не вашего).

        Кредит взял мой родственник, но я ничего не знала об этом, не была поручителем и ничего не подписывала. Но почему-то мне постоянно звонят, шантажируют, ужасно разговаривают, просят заплатить долг моего родственника. Грозят, что передадут эту информацию в какое-то бюро кредитных историй и я никогда больше не смогу получить кредит. Правда ли это? Как можно от них защититься? Как с ними разговаривать? Я порядочный клиент и свои кредиты всегда выплачивала.

        Буду благодарна за ответ или за статью на эту тему на вашем сайте.

        Наталья, давайте разберемся по порядку. Как вы пишете, неплательщик — ваш родственник.

        Когда банк может звонить родственникам заемщика:

      • когда нужно сверить актуальность имеющихся данных;
      • когда не удается связаться с неплательщиком, а для него есть важная информация, которую пытаются передать.
      • Сотрудники банка могут звонить родственникам, если не удается связаться с самим клиентом

        Раз звонки поступают постоянно, похоже, с родственником не могут связаться уже давно. Может быть, он сменил телефон и не выходит на контакт с банком. Если это недоразумение и родственник просто не в курсе своих долгов, нужно ему сообщить об этом. Если же родственник намеренно скрывается от банка, то он нарушает условия договора и создает риск для вкладчиков банка и неудобства для вас.

        Поговорите с родственником и объясните ваше недовольство. Ваш родственник должен сам связаться с банком и решить вопрос. Ранее мы уже писали статью, что говорить и делать, когда вам звонят из банка.

        По моему опыту, иногда заемщики решают, что если достаточно долго скрываться, то банки простят долги и отстанут. Но так не бывает, поэтому банк будет продолжать разыскивать должника всеми доступными ему законными средствами. Поэтому если просто отвечать на звонки из банка, то ничего не изменится.

        Когда вам в следующий раз позвонят, объясните сотрудникам банка, что вы передали вашему родственнику информацию, но больше ничего сделать не можете. Если с вами будут общаться грубо и некорректно, попросите переключить вас на отдел оформления претензий. С ваших слов будет составлена претензия, по которой проверят корректность действий звонившего вам сотрудника.

        Поскольку вы не являетесь поручителем, сотрудники банка не имеют права требовать от вас оплатить долг вашего родственника. Максимум, что может сотрудник, — спросить, готовы ли вы оказать помощь в оплате. Вы имеете полное право отказать.

        Поскольку вы не выступаете поручителем по этому кредиту, на вашей кредитной истории нарушения родственника не скажутся.

        journal.tinkoff.ru