Полезные статьи

Претензия в сбербанке образец

Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону

Сегодня предстоит узнать, как написать претензию в Сбербанк. На самом деле вариантов не так много, как кажется. Согласно установленным законам, подобная процедура проводится без особенностей. Если человек уже сталкивался с претензиями, то действовать ему придется аналогичным образом. А если нет? Что тогда делать пострадавшему? На какие особенности претензий обращать внимание? Обо всем этом будет рассказано далее.

Для начала придется понять, откуда возникают претензии. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.

Чаще всего на практике претензии возникают относительно:

  • кредитования;
  • предоставления ипотеки;
  • по кассово-расчетным вопросам.
  • К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?

    Форма подачи

    Форма подачи заявления установленного образца на законодательном уровне никак не закреплена. Известно только одно — обязательно претензия должна быть представлена на материальном носителе. В устной форме жалобы не принимаются.

    Соответственно, среди основных способов подачи заявлений с претензиями выделяют:

  • письменную форму (лично или почтой);
  • электронную интерпретацию.
  • Больше никаких вариантов нет. Чаще всего используется первый тип претензий. Он считается наиболее надежным. Кроме того, претензии в письменной форме позволяют обращаться с жалобами на действия организаций в разнообразные органы. Например, в суд.

    Куда обратиться за помощью

    Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное — понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами. Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение. Поэтому претензии не имеют законных оснований.

    Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

    На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:

  • Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется о отделение Сбербанка России. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
  • Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
  • Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг — это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.
  • Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

    О правилах написания

    Их не так много. В основном все рекомендации указывают на то, как правильно написать претензию в Сбербанк. Проблема заключается в том, что по закону нет никакого четкого представления жалоб. Поэтому приходится соображать, какую информацию писать в тексте сообщения.

    Среди обязательных пунктов претензии выделяют:

  • Название организации, в которую направляется документ. Желательно указывать ее руководителя.
  • Личные данные и контакты для связи гражданина, который обращается с жалобой.
  • Основную часть. Она должна описывать факты нарушения и всю ситуацию в целом. Важно, чтобы информация подавалась четко, кратко, но одновременно с этим развернуто.
  • Указание срока рассмотрения жалобы. В соответствие с установленным законодательством, подобные документы должны получать ответ не позднее чем через 10 дней после их подачи. Обязательно прописывается адрес или иные контакты для отправки ответа.
  • Дату и подпись. Ставятся эти составляющие в самом конце текста.
  • Пожалуй, это все. Теперь понятно, как можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег или по любой другой причине. Указанные составляющие должны присутствовать в каждой жалобе.

    Электронный вид

    Претензия — это своеобразная попытка мирного урегулирования возникших спорных ситуаций или нарушений. Соответственно, для начала рекомендуется обратиться непосредственно в Сбербанк. Как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь можно не только путем личного обращения, но и посредством подачи электронной претензии. Только не каждый клиент знает, что для этого необходимо.

    Как написать претензию в Сбербанк в электронном виде? Для это потребуется:

    1. Зайти на специальную страницу Сбербанка, которая позволяет отправлять жалобы. Для этого потребуется посетить официальный сайт банка и найти там в меню пункт «Обратная связь».
    2. Заполнить появившуюся форму.
    3. В специально отведенном поле написать суть претензии.
    4. После окончания заполнения формы обратной связи нажать на «Отправить».
    5. После указанных действий можно ждать ответа от организации. Как уже было сказано, ответ поступит не позднее чем через 10 дней после обращения. Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.

      Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее. Он представляет собой лишь шаблон, которым можно пользоваться при претензиях к банковской организации.

      Исходя из всего ранее написанного, жалоба на действия Сбербанка будет выглядеть следующим образом:

      Руководителю ОАО «Сбербанк»

      от Иванова Ивана Ивановича.

      15 июня 2006 года я внес в кассу банка денежные средства в качестве ежемесячного платежа по кредитному договору №222 в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек. Отделение Сбербанка, в котором происходило действие: г. Москва, ул. Ивана Сусанина, дом 12.

      15 июля 2006 года, когда я пришел для осуществления очередного платежа, работник отделения сообщил мне, что за прошлый месяц денежные средства не поступали. И с меня потребовали уплаты кредита сразу за 2 месяца. Вместе с этим запросили пени в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей 00 копеек.

      На предъявленную мной платежку за прошлый месяц сотрудник никак не отреагировал. Он все равно требовал от меня уплаты двойного платежа вместе с пени. Данные действия я считаю незаконными. Поэтому прошу рассмотреть мое дело и ответ направить по адресу: Москва, ул. Петрищева, дом 15, кв. 8.

      Теперь понятно, как написать претензию на Сбербанк России. Образец документа, направляемый непосредственно в головной офис организации, рассмотрен. А что делать, если действия не принесли результатов? Тогда предложенный шаблон будет несколько изменен.

      Претензия в органы

      Если же документ необходимо направить в вышестоящие инстанции, то изменить текст можно по следующему принципу:

      В районный суд Ленинградского района г. Москвы

      От Иванова Ивана Ивановича.

      Прошу рассмотреть мою претензию на Сбербанк России. 16 июля 2006 года мною была направлена претензия на действия сотрудника отделения банка по вопросам внесения ежемесячных платежей за кредит. Текст обращения приложен к настоящей жалобе.

      26 июля 2006 года из головного офиса Сбербанка мне пришел ответ, согласно которому действия работника считаются правомерными. С меня потребовали уплаты денежных средств за несколько месяцев вместе с пени. Текст ответа прилагаю к настоящему документу.

      Прошу изучить приложенные материалы и признать факт неправомерных действий работника Сбербанка.

      Теперь понятно, как может быть написана претензия. Сбербанк возврат страховки, как правило, осуществляет даже после обращения с жалобой в электронном виде. В остальном приходится нередко ходить с претензиями в суд.

      На самом деле не так трудно подать жалобу на Сбербанк. Главное, знать принцип написания обращения, а также быть на все 100% уверенным в своих действиях. К претензии обязательно прикладывают все доказательства, которые есть у гражданина.

      fb.ru

      Как выглядит отзыв на исковое заявление о взыскании задолженности

      На сегодняшний день в судебные органы подается огромнейшее количество заявлений, связанных с требованием кредиторов погасить определенные виды задолженности, так как с наступлением экономического кризиса у многих людей пропала возможность выполнять взятые на себя обязательства.

      При этом уведомление о начале судебного процесса в обязательном порядке должно отправляться должнику (ответчику), на что он должен оформить соответствующий отзыв, но большинство людей не знает о том, как реагировать на подобные ситуации и что нужно делать, чтобы в конечном итоге дело закончилось с максимальной выгодой для себя.

      В первую очередь, нужно разобраться в том, как правильно составить и подать отзыв на исковое заявление о взыскании задолженности.

      Виды возражений

      В соответствии с действующим законодательством ответчик и истец по конкретному делу имеют абсолютно равные возможности, обязанности и права, связанные с защитой их интересов в процессе проведения судебного разбирательства. В частности, ответчику предоставляется возможность строить защиту от предъявленных ему требований, пользуясь для этого всеми предоставленными ему правами, одним из которых является частичное или полное признание иска.

      В преимущественном большинстве случаев люди стараются составить свою защиту таким образом, чтобы полностью отклонить все требования истца, предоставляя самые разные варианты возражения, которые могут быть материально-правовыми или процессуальными

      Материально-правовые

      Главной целью в данном случае является полное отклонение каких-либо исковых требований по существу.

      В данном случае ответчик полностью отклоняет обоснованность иска с фактической и правовой сторон, но при этом ответчик должен отвергать или опровергать какие-либо юридические факты, использующиеся в процессе составления искового заявления. Возражения должника в данном случае должны основываться на действующих нормах материального права.

      Главной целью такого отказа является полный отказ истцу со стороны суда в удовлетворении заявленных им в заявлении требований по существу. Ответчик может ссылаться на самые разные факторы, включая недоказанность определенных обстоятельств или недостоверность предоставленной доказательной базы, которую оформил истец.

      В частности, большинство ответчиков старается при наличии соответствующих условий ссылаться на истечение срока исковой давности, некорректное определение исковых требований со стороны кредитора, неисполнение определенных спорных обязательств и еще целый ряд других факторов.

      Основа материально-правового возращения заключается в том, что оно всецело направляется против тех требований, которые истец по существу заявлял в процессе подачи искового заявления, то есть против какого-либо удовлетворения любых требований, которые истец предъявил ответчику. Если в конечном итоге доводы должника окажутся вполне обоснованными, истцу полностью откажут в удовлетворении составленного иска.

      Судебный приказ о взыскании задолженности подлежит обязательному исполнению с момента вступления в законную силу.

      Какие существуют способы получения отсрочки выплаты по задолженности по кредиту в Сбербанке, подробно разъяснено в этой статье.

      Процессуально-правовые

      В данном случае ответчик старается всячески исключить возможность дальнейшего рассмотрения данного дела по существу, пытаясь обосновать, по какой причине данное разбирательство не может проводиться в арбитражном суде.

      Процессуально-правовые возражения представляют собой достаточно важный и эффективный инструмент защиты, и главная их основа заключается в том, что они, в первую очередь, направлены против самого проведения судебного разбирательства, то есть на опровержение законности как инициации, так и продолжения этого дела.

      Если ответчику удастся полностью доказать правоту своей точки зрения, то в таком случае судебный орган может принять решение об отложении разбирательства на определенный промежуток времени или же полной остановке производственного процесса. Помимо всего прочего, если доводы будут достаточно весомыми, суд в принципе может отказаться рассматривать в дальнейшем исковое заявление.

      Процессуально-правовые возражения представляют собой такие объяснения ответчика, которые способны доказать неправомерность дальнейшего разбирательства дела по существу. Основываются они исключительно на нормах процессуального права, и главным их предназначением является защита законных интересов должника.

      При этом стоит отметить, что у ответчика есть возможность указывать на различные недостатки проводимого процесса, которые могут быть найдены и устранены судом по собственной инициативе, но если судебный орган не предпринял никаких мер в этом направлении, ответчик может потребовать устранения указанных недочетов, и именно это может использоваться им в качестве законного обоснования неправомерности иска.

      Также, помимо всего прочего, многие защитники ответчика просто отрицают иск, основывая свою стратегию защиты именно на этом.

      В соответствии с действующим законодательством составление отзыва осуществляется в абсолютно произвольной форме, но при этом нужно обеспечить соблюдение определенных правил и норм.

      В связи с действующими требованиями структура отзыва является стандартной и включает в себя следующие разделы:

    6. полное наименование и адрес того судебного органа, в котором осуществляется рассмотрение этого дела;
    7. полное наименование, адрес и месторасположение каждой стороны данного процесса;
    8. список возражений, поданных по существу дела, в котором указывается полный перечень возражений по отдельным пунктам, предъявленным к взысканию судом;
    9. просительная часть, в которой ответчик пишет, что он «просит отказать», «просит признать» или «просит применить» определенные требования и нормы;
    10. приложения, куда входит различная документация, подтверждающая правомерность и достоверность доводов ответчика.
    11. Письменный отзыв в обязательном порядке должно подписать лицо, которое его составляло, или же представитель этого лица.

      В том случае, если подпись документа осуществляется представителем, то в таком случае к перечню бумаг следует также приложить доверенность, которая подтвердит наличие у представителя соответствующих полномочий. В этом документе обязательно должно отражаться наличие у представителя права подписания отзыва на исковое заявление.

      В остальном объем документа никак не регламентируется действующим законодательством, но в любом случае лучше всего указывать возражения как можно более коротко и лаконично.

      Куда отправляется

      В соответствии с основами действующего законодательство отзыв должен быть направлен в суд, а также истцу и всем участником данного процесса, причем сделать это нужно в определенный срок, установленный для того, чтобы все участники дела могли своевременно ознакомиться с документами до начала проведения судебного заседания.

      Помимо этого, письменные возражения с указанными вложениями обязательно следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением или же лично передать всем участникам, получив при этом официально оформленное доказательство получения.

      Оформление отзыва на исковое заявление о взыскании задолженности

      В отзыве на исковое заявление в обязательном порядке нужно как можно более подробно расшифровать несколько основных пунктов:

      К отзыву в обязательном порядке нужно прикладывать документы, которые смогут доказать обоснованность позиции ответчика касательно всех заявленных им возражений, а подписывать документ должен сам ответчик или лицо, на которое им была оформлена официальная доверенность

      В Арбитражный суд Калининградской области

      65332, г. Калининград, ул. Еремова, 78

      Истец ООО «Кронус». ИНН 450756489978, ОГРН 229776777

      Юр. адрес: Калининградская область, г. Калининград, ул. Кремова, 7 телефон/факс 8-3455-12-67-78, 12-67-78

      Ответчик ООО «КлиренсАвто», ИНН 450123456789, ОГРН 462123456789

      Адрес: Калининградская область, г. Калининград, ул. Въездная, 12 телефон/факс 8-375-4-78-21

      Сумма иска 46245 (Сорок семь тысяч двести сорок пять) рублей 45 коп.

      Сумма пени 800 рублей.

      Отзыв на исковое заявление о взыскании долга по контракту на поставку товаров, который был заключен между ООО «Кронус» и ООО «КлиренсАвто».

      24.07.2010 истец подал иск с требованием взыскать долг, который был им рассчитан по договору поставки под предоставление №37 от «12 мая 2010 г.», заключенный с ответчиком. В соответствии с данным договором истец обязался предоставить в адрес ответчика автомобильные запчасти, в то время как ответчик должен был принять товар и оплатить его оговоренным способом.

      Поставка автомобильных запчастей на адрес ответчика была проведена, общая стоимость предоставленной продукции составляет 102653 руб. 45 коп., что установлено соответствующими сопроводительными документами. Корректно заверенные копии указанных документов были предоставлены вместе с исковым заявлением. Предоставленный товар ответчик принял, подписав накладную №ЮВ00000745 от 17.05.2010 и заверена фирменной печатью ООО «КлиренсАвто», а подписана менеджером данной компании Ильиным И.М., который имел на это соответствующие полномочия, предоставленные ему доверенностью.

      В соответствии с п.4.1. составленного договора ответчик должен был предоставить оплату поставленного товара посредством полного перевода указанной стоимости на расчетный счет ООО «Кронус» в части оплаты за формальную бумагу на протяжении следующих 5 банковских дней, а в части оплаты оставшегося товара на протяжении 21 календарного дня, отсчет которых начинался с даты отгрузки предоставленной продукции. Ответчик частично внес оплату за предоставленные ему товары в размере 56408 рублей, что подтверждается платежными документами, копии которых также приложены к составленному заявлению. Общая сумма задолженности ответчика перед истцом в конечном итоге составила 46245 рублей 45 копеек.

      Требования, указанные истцом в составленном заявлении, ссылались на статьи 309, 310, 454 и 486 действующего Гражданского кодекса, в которых указываются различные виды ответственности за ненадлежащее исполнение условий обязательств, включая оплату товарной продукции, оговоренную в правилах заключенного Договора.

      Претензия №12 от 24 апреля 2010 года об уплате основного долга в размере 46245 рублей 45 копеек, которую предъявил истец за поставленную товарную продукцию, была оставлена ответчиком без удовлетворения, так как он устно мотивировал неуплату затруднительным финансовым состоянием компании. Однако 30.05.2010 ответчик в лице ООО «КлиренсАвто» полностью погасил долг в полном объеме 102653 рубля 45 копеек, что подтверждается соответствующим платежным поручением, копия которого прилагается к отзыву.

      По причине всего вышесказанного, основываясь на разделе 2 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса, прошу:

    12. Оставить исковые требования ООО «Кронус» без удовлетворения.
    13. Отказать в удовлетворении требований, указанных в иске по договору поставки, который заключался между ООО «КлиренсАвто» и ООО «Кронус».
    14. Приложения:

    15. Копия искового заявления
    16. Копия платежного поручения, выданного 30.05.2010 и подтверждающего оплату суммы 102653 рубля 45 копеек, заверенная у нотариуса
    17. Квитанция, подтверждающая оплату почтовых расходов, которые требовались при отправке заказного письма с уведомление о вручении компании ООО «Кронус».
    18. 29 июля 2010 года.

      Директор ООО «КлиренсАвто» Киреев И.А.

      Отличия от возражения

      Для начала следует определиться с тем, в чем заключаются эти понятия. Нередко сегодня встречаются в интернете разные отклики касательно того, какое именно название должен носиться данный документ, так как некоторые привыкли называть его отзывом, в то время как другие используют слово «возражение».

      С одной стороны, в преимущественном большинстве случаев ответчик всегда тем или иным образом отклоняет и возражает против требований, указанных в письменном заявлении, поэтому в таких ситуациях вполне логично будет назвать документ возражением, но при этом нередко бывают и такие ситуации, когда ответчик или какое-либо третье лицо, которое не заявляет никаких самостоятельных требований, не возражает напрямую, но при этом располагает своими доказательствами и своей позицией, которая должна быть изложена письменно.

      В таких ситуациях лучше всего называть документ «отзыв», так как возражениями называются любые доводы стороны по существу вне зависимости от того, устные они или письменные.

      Другими словами, в данном случае нельзя однозначно ответить, и в принципе нет никакой существенной разницы, какое название будет носить данный документ, так как важность имеет только его содержание. Большинство специалистов называют возражения исковых требований отзывом, в то время как на кассационные или апелляционные жалобы подаются именно возражения.

      Разрешить ситуацию с проблемной задолженностью важно как можно быстрее, пока не истечет срой давности, и она станет невозможной к возмещению.

      Как выглядит справка о дебиторской задолженности, можно узнать отсюда.

      По этой ссылке читайте статью о том, что такое задолженность учредителей, и на что она может влиять.

      calculator-ipoteki.ru

      Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

      Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

      В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

      В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

      Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

      Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

      Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

      Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

      Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

    19. задержка рейса;
    20. неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
    21. различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
    22. отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
    23. отмена рейса;
    24. изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
    25. прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
    26. Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

      Порядок составления претензии и ее образец

      Претензия в авиакомпанию — официальный документ

      Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

      Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

    27. Во-первых, указать в тексте документа:
      1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
      2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
      3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
      4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
      5. причина обращения;
      6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
      7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
      8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
      9. подпись и дата составления документа.
        • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
        • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.
        • Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

          Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

          Нюансы процедуры подачи претензий

          Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

          Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

          Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

          На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

        • Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
        • Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.
        • Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

          Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

          Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

          Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

          juristpomog.com

          Возврат денежных средств покупателю наличными

          Практически каждый гражданин знает свои права как потребителя в части возврата или обмена приобретенного товара.

          Мало кто вникает в нюансы, связанные с возвратом уплаченных денежных сумм за товар, если со стороны покупателя поступило такое требование.

          Тем более, соблюдение правил данной процедуры входит в обязанности продавца.

          Поэтому субъектам предпринимательской деятельности следует взять на заметку вопрос о том, как оформляется возврат уплаченных за товар денежных средств покупателю и на какие особенности следует обратить внимание.

          Условия возврата

          Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

          Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.

          Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.

          Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

          При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

          Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег.

          Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты.

          Возврат в день покупки

          Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

          • Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
          • Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
          • Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
          • Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.
          • Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности. Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

            Возврат не в день покупки

            Правила возврата будут следующими:

          • Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
          • В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
          • Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.
          • Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

            Возврат денег на банковскую карту

            Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.

            Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.

            О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

            Продавцом заполняется акт о возврате. Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком.

            Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

            Возврат при покупке через интернет-магазин

            Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин.

            Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.

            Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.

            Получить деньги можно на:

          • Банковскую карту.
          • Почтовым переводом.
          • Интернет-кошелек.

          На имя продавца обязательно пишется заявление.

          Распродажа и уценка

          Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.

          Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.

          На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.

          Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.

          Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

          vozvrat-tehniki.ru