Полезные статьи

Правила расчетного часа

Роспотребнадзор разъяснил правила расчета платы за проживание в гостинице

В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.

Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).

Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.

Документы по теме:

Читайте также:

Утверждена новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг в России
Согласно документу оказание этих услуг будет допускаться только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории.

Соответствующий законопроект внесен в Госдуму.

Жилые помещения могут запретить использовать в качестве гостиницы или иного средства временного размещения
Такой мерой планируется предотвратить распространение в жилых домах «хостелов» с нарушением прав других жителей дома..

Вопрос развития гостиничного бизнеса становится особенно актуальным в период подготовки к крупным спортивным и культурным мероприятиям, организатором которых выступает Россия. Так, например, к проведению ЧМ по футболу в 2018 году, как отметил Министр спорта РФ Виталий Мутко в конце прошлого года, необходимо возвести 64 гостиницы в городах-организаторах. О состоянии гостиничной сферы в различных регионах России, проблемах, с которыми сталкиваются владельцы отелей и их постояльцы, а также о том, в каких мерах регулирования со стороны государства нуждается гостиничный бизнес эконом-класса, – в материале.

Ламшин Геннадий,
Президент, исполнительный директор Российской Гостиничной Ассоциации

www.garant.ru

Что такое Расчётный час

Расчётный час в гостинице – понятие в некотором смысле устаревшее, перекачивавшее в настоящее время, благодаря гостиницам, продолжающим работать по советским стандартам. В Советском Союзе во всех гостиницах действовала система единого расчетного часа. Единый расчётный час соответствовал 12:00. Данное время являлось временем отсчёта полных суток проживания. То есть заселение производилось не раньше 12:00 и выехать постояльцы должны были не позже данного времени. Для гостиниц, работающих по западным стандартам, данное понятие не совсем актуально, вместо него используется два парных параметра «check in» и «check out», которые могут не совпадать. При бронировании гостиницы особое внимание стоит обращать на эти два параметра. Так как гостиница имеет полное право, в случае отсутствия свободных убранных номеров, попросить гостя подождать наступления заветного часа «check in». При этом, если свободные номера всё-таки имеются, то чаще всего администрация отелей идёт навстречу туристам, приехавшим немного раньше, а вот, если приехать довелось намного раньше означенного времени, то при заселении в номер гостиница может потребовать доплаты. Доплата за ранний заезд и за поздний выезд определяется в соответствии с внутренними правилами отеля, которые могут разительно отличаться. Поэтому, предвидя ранний приезд, лучше об этом сразу предупредить при бронировании и узнать о размере возможной доплаты. Чаще всего дополнительное время тарифицируется по следующему правилу:

  • в случае отклонения от расчётного часа менее чем на час – бесплатно
  • отклонение более часа, но менее 6 часов – с почасовой оплатой
  • отклонение от 6 до 12 часов – оплата производится из расчёта половины суток
  • за отклонение от 12 до 24 часов придётся оплатить целиком сутки.
  • Однако и о позднем заезде, тоже надо предупреждать заранее, так как иначе можно остаться без номера. Обычно при негарантированном бронировании бронь на номер держится до 18:00, поэтому, если турист приедет позже и не предупредит, номер могут сдать более расторопному путешественнику. Чтобы обезопасить себя, надо заранее предупредить службу размещения отеля о позднем заезде, или сделать гарантированное бронирование. В случае гарантированного бронирования номер будет находиться в режиме ожидания 24 часа, так сказать до расчётного часа следующего дня. Чтобы лучше понимать, о чём идёт речь, прочитайте о преимуществах гарантированного и негарантированного бронирования.

    hotelpedia.ru

    Клуб Отельеров ProHotel.Ru

    Расчетный час

    Кабанова Нина 15 мар 2009

    Капустин Илья Алексеевич 16 мар 2009

    Если гость приезжает по гарантированной брони или бронирует номер с поздним заездом ( до 2-00 ночи), то Вы ему смело продаете номер по обычной цене или по дисконтному тарифу (как принято во всем мире LAST MINUTE), т.е. Вы берете оплату с гостя за гарантию того, что номер его будет ждать и вы его номер никому не продадите.

    В законе написано что при размещении с 0 до 12 часов до расчетного часа плата за проживание не взимается. Т.е. при расчетном часе в 12-00 Вы можете начиная с 0-00 до 14-00, при наличии свободных и готовых к заселению номеров, предложить их бесплатно гостям приехавшим в отель по каким-либо причинам раньше.

    В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

    13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
    При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
    В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
    не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
    от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
    от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
    При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

    nvb156_850 26 янв 2011

    Если гость пришел в 3-00 ночи и хочет поселиться. Вы ему предлагаете воспользоваться спец. тарифом и купить номер, в который якобы должны приехать, но могут не приехать. Если он скажет, что по закону он хочет в него заселиться бесплатно, оплачивать будет к примеру только следующие сутки — скажите «к сожалению свободных номеров сейчас нет» (это для особо умных).

    Можете также поздний заезд или очень ранний заезд считать опозданием гостя ( в соотв. с пунктом 6)

    В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года:

    6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

    12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
    Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
    Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
    Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

    13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
    При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
    В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
    не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
    от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
    от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
    При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

    Здравствуйте!
    Заезд с 00 до 12ч волнует многих. У меня тоже вопрос. У нас в гостинице расчетный час принят 12ч дня, как и у многих.
    Есть определенная категория граждан которая хочет «переспаать» 2 ночи, заплатив за одну. Могу ли я внеся в «Правила внутреннего распорядка отеля» соответствующую запись: «. при заезде с 00 до 12дня без предварительного бронирования, для гостя назначается индивидуальный расчетный час. » брать с этого гостя оплату расчитывая его по индивидуальному расчетному часу, а заселяющегося в это же время по заявке расчитывать по 12ч. Программа АСУ настроена на 12ч, но так как «хитрых» людей не очень много(мах 3 за ночь)расчитывать их вручную.Заехал в 1ч ночи, оплатил проживание до 1ч ночи след дня, остался до утра, допустим до 6ч, взяли почасовую за 5 часов; остался до 8 — берем за пол суток и т.д. Гостиница небольшая, загрузка, к сожалению — тоже, думаю не сильно напряжет администраторов, другое дело грамотно ли это с юридической точки зрения. Заранее спасибо за ответ.

    prohotel.ru

    Правила заселения гостей и расчетный час

    Капустин Илья Алексеевич 08 ноя 2008

    Правила заселения гостей и расчетный час

    Akopova Karina 07 янв 2009

    Сахно Алла Сергеевна 08 янв 2009

    Евгения М. 16 мар 2009

    Иван 24 апр 2009

  • Не нравится
  • вахрамеева татьяна сергеевна 22 май 2009

    Название: Правила заселения гостей и расчетный час
    Добавил: Otelier
    Добавлен: 8 Nov 2008
    Категория: Персонал, стандарты, процедуры и др.

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как давно действует правило о предоплате в размере 50% за ранний заезд, это в законе прописано?! Дело в том, что я везде читала (и когда я работала еще год назад администратором) — за ранний заезд оплаты не брали. Это правило обязательное для гостиниц, или зависит от политики руководителя?Дело в том, что сегодня один из гостей порекомендовал нам ввести предоплату 30% за ранний заезд- так как по его словам, так делают во все Европе (у него есть карточка Клуба Талион) и уже в России. И еще пожаловался на то, что гостиница нарушает права следующим образом (цитирую): «Если я заехал в 21.00 и заплатил за сутки, то почему я должен выезжать в 12.00 следующего дня, ведь сутки — это 24 часа?!Я должен иметь право остаться до 21.00 часа следующего дня! Каждая гостиница устанавливает свои правила — но есть один общий закон для всех гостиниц, изданный Черномырдиным. » Прав ли этот гость в своем высказывании?!И стоит ли действительно вводить предоплату за ранний заезд, боюсь, что постоянные гости не обрадуются такому нововведению.

    Елена Мехоношина (Бутырина) 24 май 2009

    вахрамеева татьяна сергеевна 25 май 2009

    Существуют Правила предоставления гостиничных услуг, которые действуют на территории РФ. Согласно этому документу При заезде с 00 до 12 плата не взимается, соответственно никакой оплаты за ранний заезд не предусмотрено. Сегодня гостиницы берут плату за ранний заезд, но это не является законным с точки зрения Правил (все действую на свой страх и риск, так как гость из другого города вряд ли , во-первых, знает этот нормативный документ и , во-вторых, не пойдет никуда жаловаться).

    Спасибо большое, что развеяли мои сомнения !А то я думала, что пропустила какую-нибудь поправку в Правила.

    Иван 04 сен 2009

    Добрый день. Так как же все таки поступать с гостями заселившимися, к примеру, в 21.00? Меняется ли для них расчетный час?

    Капустин Илья Алексеевич 04 сен 2009

    Галина Микряшова 06 сен 2009

    Мы ранних гостей, например заезд в 2-00,заселяем как на половину суток до 12-00 не смотря на то что уезжает в 7-00 или даже если ему номер нужен всего на дв-три часа.В правилах же чётко указано в каких случаях сколько оплачивается.Что касается не оплаты за проживание с 00 часов до 12-00,то я понимаю это так,оплата за этот период не берётся в том случае если гость заселяется на сутки и более.Не может же он пользоваться номером не оплатив расход эл.энергии,воды,постельного белья,уборку номера.По этому мы берём оплату прроживания как за 12 часов.Что касаедся заезда по брони в ранний час,то в этом случае берём оплату как за сутки,номер же держался за гостем с 12 текущих суток без продажи,так что будьте любезны оплатить,хотя о раннем заезде мы были предупреждены.У нас нет ночных горничных(хотя это уже наши проблемы),но гостю объясняем тем что номер им зарезервирован.Пока проблем не было.

    cameocam 07 сен 2009

    Каждая гостиница устанавливает свои правила — но есть один общий закон для всех гостиниц, изданный Черномырдиным. Именно в правилах предоставдения гостиничных услуг, подписанных Черномырдиным и устанавливается право гостиницы устанавливать свой единый расчетный час, а также право гостиницы взимать с гостя плату за сутки при проживании менее 24 часов. В большинстве гостиниц эти правила находятся на стойке и их можно показать гостю. Но в последнее время увеличивается число отелей, которые идут в подобных случаях на уступки «поздним» гостям, чтобы увеличить загрузку. Поэтому, приезжая в другой отель, гость часто требует таких же условий проживания.

  • Нравится
  • Иванова Екатерина Юрьевна 23 дек 2009

    ornella_606 24 дек 2009

    Каждая гостиница устанавливает свои правила — но есть один общий закон для всех гостиниц, изданный Черномырдиным. Именно в правилах предоставдения гостиничных услуг, подписанных Черномырдиным и устанавливается право гостиницы устанавливать свой единый расчетный час, а также право гостиницы взимать с гостя плату за сутки при проживании менее 24 часов. В большинстве гостиниц эти правила находятся на стойке и их можно показать гостю. Но в последнее время увеличивается число отелей, которые идут в подобных случаях на уступки «поздним» гостям, чтобы увеличить загрузку. Поэтому, приезжая в другой отель, гость часто требует таких же условий проживания.

    Тем самым отели сами в погоне за прибылью вносят сумятицу в голову гостя и порождают конфликты в других отелях. Соблюдайте Правила, господа!

    Иванова Ольга Владимировна 25 дек 2009

    7771_979 25 дек 2009

    Мы применяем традицию Советских времен. Если гость заселился в 21 час и всего на сутки. то существует правило первых суток. Т.Е во сколько заселился , во столько может и выселится. После вступает правило единого расчетного часа.

    ABMILAN_686 27 дек 2009

    А есть у кого-ниюудь в наличии такого рода Правила для Украины?

    Уверен что есть, обратитесь в информационным правовым базам.

    Иванова Ольга Владимировна 02 янв 2010

    В базе Лига Закон нашла подходящий документ (Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні), но срок его действия истек в 2004г и теперь он не действителен. Может кто-то располагает более современной информацией?

    Бочарникова Ольга Владимировна 18 янв 2010

    Может кто-нибудь подскажет, можно ли правила заезда прописать в правилах внутреннего распорядка

    Ольга Валерьевна 04 фев 2010

    Зарубин Евгений Александрович 29 июн 2010

    как же во время я нашла ваш сайт!

    Регистрация тут нерадостная

    Спасибо большое, что развеяли мои сомнения !А то я думала, что пропустила какую-нибудь поправку в Правила.

    Во всех гостиницах по-разному. Некоторые пишут — расчетный час 12, а сами и не понимают о чем речь.

    Lantseva Anastasya Andreevna 05 июл 2010

    Спасибо, очень полезная информация.

    Nicorici Alina 06 июл 2010

    Shakirova soniya 06 июл 2010

Степанова Юлия Павловна 15 июл 2010

Спасибо за информацию.

Вопрос:
Как рассчитывать стоимость проживания в случае позднего заезда, например с 18 до 23.00 .

Рябова Светлана Михайловна 20 июл 2010

Вопрос:
Как рассчитывать стоимость проживания в случае позднего заезда, например с 18 до 23.00

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,
от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49)

.
13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Руководствуйтесь федеральным документом!
Удачи!

Виятик Светлана Вялиевна 21 июл 2010

    Свистунова Юлия 22 июл 2010

Magdalena_202 24 июл 2010

ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Ничего себе! Это что же получается: наш дорогой (во всех смыслах) гость может нежданно-негаданно заявиться в гостиницу и потребовать бесплатного заселения аж с самой ночи того дня, как забронировал номер, то есть с 00:00? Обалдеть! А если номер занят, а других свободных нет — он тоже имеет право это требовать, а ведь в законе такая ситуация не прописана. И потом, какие же это «сутки» — с 00:00 одного дня по 12:00 другого??
Что-то я не андестенд.

yaroslavna 25 июл 2010

AlGer_876 26 июл 2010

Нашему дорогому гостю при приёме бронирования нужно четко объяснить, что заезд по брони после 12.00, а если правилами внутреннего распорядка установлено, что заезд по брони в 14.00, то это тоже нужно довести до гостя . Вообще, мы сами строим заборы, чтобы их мужественно преодолевать. Я считаю, что необходимо, опираясь на законодательную базу, регламентирующую деятельность средств размещения прописать правила внутреннего распорядка своей, уникальной гостиницы и ознакомить с ними гостя (сайт, информационная папка, карта гостя, информация в зоне отдыха холла и т.д.). В нашей гостинице более 80% — это постоянные гости и они знают, что ранний заезд оплачивается (с вс. на пн. оплату не берем), при выезде после расчетного часа можно остаться в номере до 14.00 (если номер не на брони) без оплаты. Если гость выезжает после расчетного часа, но номер ему фактически не нужен, то предлагаем воспользоваться камерой хранения без оплаты. В правила внутреннего распорядка гостиницы так же внесены правила пожарной безопасности, правила размещения с животными и т.д. Может показаться, что это объемный документ, который гость никогда не осилит , но это не так, мы выбрали ситуации, характерные для нашей гостиницы. Например, для гостей путешествующих со своими домашними любимцами сделана коротенькая памятка, в которой прописаны основные правила. С этой памяткой администратор знакомит при приеме брони, затем высылает с подтверждением бронирования, а при размещении вручает гостю. Многие проблемы возникают из-за того, что гость недостаточно проинформирован о правилах проживания. Вот и получается, что наши гости учат нас как надо работать.

Логично.
Мы пытаемся создать гостю максимально возможные удобства. Понятно что есть законы и правила но они в основном нужны для информирования о правах и обязанностях сторон и в конфликтных ситуациях. Главное что выгонять гостя сразу после расчетного часа вынуждает необходимость успеть подготовить номер для последующего заселения а не желание выполнить какие то правила. Потому по возможности и в исключительных случаях дабы не создать другие правила.

Бауэр Елена 01 авг 2010

В нашей гостинице более 80% — это постоянные гости и они знают, что ранний заезд оплачивается (с вс. на пн. оплату не берем), при выезде после расчетного часа можно остаться в номере до 14.00 (если номер не на брони) без оплаты.

Никто из постоянных гостей не задал вопроса про бесплатный ранний заезд? Наши постоянные гости, инаоборот, этим успешно пользуются. Как вы аргументируете, что берёте оплату?