Полезные статьи

Отправить претензию с описью вложения

Порядок отправки претензии через почту

добрый день! отправила претензию фирме, которая делала ремонт в нашей ванной комнате, через почту заказным письмом с уведомлением. опись документов, находящихся в конверте, не сделала. уточните, пожалуйста, могу я еще раз отправить претензию с описью находящихся в письме документов?

Ответы юристов (2)

Конечно можете, закон Вам не запрещает отправить претензию ещё раз с описью вложения.

Однако я Вам рекомендую, при наличии возможности, самостоятельно съездить в эту фирму и отвезти им претензию. Один экземпляр оставить им, а на втором, который Вы оставите у себя, они сделают отметку о получении. Впоследствии претензия с отметкой будет в суде доказательством досудебного порядка урегулирования.

Уведомление о вручении также будет служить доказательством.

Действуйте по тому варианту, который Вам более удобен.

Можете направить и повторно с описью вложения, можете оставить и так. Если Вы планируете в последующем обратиться в суд, то нужно будет приложить квитанцию об отправке и если была опись, то опись. Претензия дополнительно даст возможность взыскать штраф. Так согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С Уважением, Надежда.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как отправить претензию по почте.

Не для кого, наверное, не является тайной, что не все продавцы встречают с цветами в дверях потребителей, приходящих в магазин с целью передать претензию. Мало того, попадаются и совсем не хорошие работники торговли, которые всякими правдами и не правдами стараются уклониться от принятия требований покупателя. То у них, видите ли директора на месте нет, то претензии они принимают только в определенный день недели, то предлагают пройти в офис компании и так далее и тому подобное. И приходится бедному покупателю терять свое драгоценное время, обивая пороги магазина в течение нескольких дней.

Как же бороться с такими нехорошими продавцами?

Как так изловчиться и передать им претензию не потеряв при этом уйму времени и нервов?

Да очень просто. Закон позволяет потребителю отправить претензию по почте. Получается своего рода письменное доказательство, о котором, в принципе, говорится в ст. 63 ГПК РСФСР: «Письменными доказательствами являются . письма делового или личного характера, содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для дела. . «

В таком случае и вам, как покупателю меньше хлопот и продавец получает возможность ознакомиться с вашими требованиями.

Однако, отправить претензию по почте простым письмом было бы не правильно, потому что, либо письмо может не дойти, либо продавец может сделать умное лицо и заявить, что ни о каком письме никогда не слышал и тем более его не видел. Доказать обратного потребитель уже не сможет.

Поэтому отправлять претензию необходимо не простым письмом. Тогда, как определиться, каким же? А для этого давайте посмотрим, какие услуги оказывает Почта России в плане отправки писем:

  • письмо с уведомлением,
  • ценное письмо,
  • ценное письмо с описью вложения,
  • Письмо с уведомлением? Вроде подходит – и доставят по адресу и отказаться в получении продавец, потом не сможет потому, как роспись в уведомлении поставит. Подходит, да не совсем, потому что мы ведь помним, что имеем дело с нехорошим безответственным продавцом. А вдруг он потом возьмет и скажет, так, мол, и так – письмо получал, но в нем почему-то пустые бумажки лежали. Как быть в таком случае? Как доказывать, что чернила с листочков сами по себе не могли испариться?

    Смотрим, как еще можно отправить претензию по почте.

    Ценное письмо с описью вложения – это уже интересно. Но не совсем, потому что такой вид корреспонденции по адресу не доставляется, а ждет на почте пока адресат не придет и не заберет его. А с чего бы это вдруг нашему нехорошему продавцу идти его забирать, пусть лежит оно себе на почте. Вот и получается опять, что требований никаких продавец не получал и не имел возможности с ними ознакомиться.

    Остается последний и самый правильный вариант отправки претензии по почте – ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае и продавец будет извещен о том, что он имеет возможность ознакомиться с требованиями покупателя и документ, удостоверяющий, что именно было в письме, останется на руках у покупателя.

    Осталось только описать процесс отправки письма с описью вложения и уведомления. А делается это следующим образом.

  • Первое, что нужно сделать – это, конечно же, подготовить два экземпляра претензии с вашими требованиями и взять их с собой на почту, не запечатывая в конверт.
  • Для того чтобы отправить ценное письмо с описью вложения необходим специальный бланк Ф-107, который можно взять непосредственно в почтовом отделении. Заполняется данный бланк, как правило, там же.
  • В бланке описи вложения Ф-107 указываем: почтовый индекс и адрес получателя, имя (название организации), перечень прилагаемых документов. В графе «объявленная ценность» можно поставить любую сумму или прочерк.
  • Далее отправитель ставит свою подпись на каждом бланке описи и передает их работнику почты, который проверяет соответствие описи, адреса и имени получателя. Если опись соответствует вложению, то сотрудник почты заверяет акты своей росписью и оттиском календарного штемпеля.
  • Один экземпляр заверенного акта вкладывается в письмо и письмо запечатывается. Второй экземпляр передается отправителю.
  • За данную услугу придется заплатить: и за составление акта сверки и за уведомление о получении. Сумма не сильно велика и при желании можно потом потребовать ее компенсировать продавца, которому направляется претензия.
  • В итоге получится ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

    Когда адресат заберет письмо, потребитель получит уведомление о получении письма, которое будет служить доказательством, что продавец смог ознакомиться с требованиями.

    Есть еще один нюанс, который лучше учесть сразу.

    Дело в том, что бланк описи вложения не позволяет вместить в себя большой фрагмент печатного текста, поэтому в описи будет написано только наименование документа, например, «Претензия ООО «Рога и копыта» от Иванова В. И.». Получается, что подтверждения, какие именно требования предъявил потребитель, нет, и на этом может сыграть свою партию продавец. Он же недобросовестный, не забыли.

    Для решения этой проблемы можно воспользоваться формой с расширенным полем описи вложения, в которых можно полностью вместить текст претензии. Но шаблонов таких актов на почте не бывает и поэтому его лучше создать самому на компьютере. Например, в программах «Word» или «Excel».

    Да что уж там. Как говорится, сказал «А» говори и «Б». Я специально подготовил для вас, дорогой читатель, такой документ. Вам остается только заменить там текст претензии, имя и адрес получателя. Потом распечатать эту форму в двух экземплярах и с ней отправиться на почту. Я думаю, служащий почтового отделения не будет против.

    Поздравляю, сегодня мы научились, как отправить претензию по почте.

    techseller.ru

    Как доказать, что письмо было отправлено и его содержимое по тексту?

    Как доказать, что письмо было отправлено и его содержимое по тексту — то-есть то, о чем пишется в письме, а не просто, что там чистый лист пришел, как это может потом сказать получатель.

    Ответы юристов (9)

    Как доказать, что письмо было отправлено и его содержимое по тексту — то-есть то, о чем пишется в письме, а не просто, что там чистый лист пришел, как это может потом сказать получатель.
    Игорь

    Самое лучшее в этом случае — отправить ценное письмо с описью вложения. Опись составляется в двух экземплярах, оба заверяются печатью почтовым работником, и один экземпляр описи остаётся у Вас.

    Этого вполне достаточно.

    Уточнение клиента

    за ранние благодарен за ваш оперативный отзыв но, одного вы мне не объяснили: — как мне доказать в суде, что в письме были изложены именно те требования, а не просто чистый лист или скаженные данные, если претензия напечатана (да даже если бы я её и собственноручно написал, где доказательства, что я их именно так писал, а не печатал или вообще другим подчерком — изложенного).

    24 Апреля 2015, 13:50

    Игорь!
    Факт отсылки почтового отправления подтверждается квитанцией (если отправлено было заказное письмо). Если дополнительно нужно подтвердить отсылку конкретного документа, отправляют ценное письмо с описью вложения — на руках у отправителя остаётся один экземпляр описи вложения с отметкой почты о приёмке к отправлению именно того документа либо документов, которые указаны в описи, при этом также выдаётся квитанция об отправке письма почтой.

    24 Апреля 2015, 13:49

    Текст в письме никак не доказать. Факт отправки документа конкретного наименования подтверждается, действительно, описью. Но я так понимаю, что Вы уже отправили письмо. А по факту текст уже никак не доказать.

    Факт отправки подтверждается почтовой квитанцией.

    ещё не отправлял — потому и думаю

    24 Апреля 2015, 13:50

    Вам остаётся только настаивать на своих доводах в части отправки именно указанного Вами текста претензии. Если у получателя есть другой вариант — потребуется предъявить подлинник, в конце концов возможно проведение экспертизы для подтверждения подлинности документа. В любом случае давать оценку всем представленным сторонами доказательствам будет только суд, оценив все доводы и возражения сторон.

    В описи вложения Вы в соответствующей графе указываете «претензия по договору» (или как именуется Ваш документ (жалоба на действия, к примеру, в общем, дословное наименование Вашего документа). Для суда этого достаточно, так как соответствие вложения описи проверяет почтовый работник, то есть лицо должностное и не заинтересованное.

    соответствие вложения как наименование моего документа — не гарантирует его содержимое. и почтовый работник под ним не подписывается.

    24 Апреля 2015, 14:21

    Если вопрос совсем принципиальный — возможно заверить подпись под составленным Вами документом либо копию составленного Вами документа у нотариуса, он дополнительно подтвердит интересующие Вас обстоятельства.

    нотариус то может и подтвердит, но он не гарантирует, что именно это письмо будет отправлено.

    24 Апреля 2015, 14:23

    Мы Вам отвечаем, исходя из своего опыта участия в судебных делах, в том числе и по порядку доказывания отправлений. Если Ваш получатель будет утверждать, что ничего не получал, или получал, но не то, то бремя доказывания этих обстоятельств лежит на нём. Вам будет достаточно того, о чём мы Вам говорим.

    Но если Вы хотите убедить суд, что гражданин получил именно тот вариант документа, который Вы указываете -вручите ему этот документ лично. Под роспись.

    спасибо обнадежили. если только под дулом пистолета.

    Вот моё мнение, фемида до этого не додумалась наверно. Сделать для меня копию отправляемого письма на почте и заверить штампом почты с подписью принимающего.

    Проблема решена, но как это законно и согласятся ли почтовики на такое.

    24 Апреля 2015, 14:39

    Не думаю, что работники почты согласятся на такой вариант — они работают по своим инструкциям и не обязаны заверять копии документов клиента. К тому же, для суда копия документа, заверенная почтой — ненадлежащее доказательство, почта не может свидетельствовать верность копий документов сторон судебного процесса.

    значит остается заверить у нотариуса и опять же на почте сделать опись вложения с указанием и уточнением на то, что вложено письмо заверенное нотариально — или это тоже не факт.

    24 Апреля 2015, 15:10

    Думаю, что факт и достаточно убедительный, вряд ли суд будет сомневаться в том, что Вы отправили именно тот документ, который оформляли у нотариуса, да и второй стороне придётся доказать, что он ничего не получал либо получал что-то другое (что именно — должен предъявить в суде). Полагаю, что суд поверит Вам и сочтёт факт направления претензии в представленном Вами виде доказанным.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Претензия по почте

    Внесудебный порядок урегулирования разногласий может быть установлен законом или договором. В этих случаях отправка претензии по почте субъекту, нарушившему права заявителя, обязательна. Кроме почтового канала, существуют иные способы отправки жалобы. К ним относятся:

  • вручение претензии лично;
  • через интернет.
  • Претензионная работа может играть и иную роль: в частности, она помогает в решении практических задач. Например, если один из участников правоотношения не исполняет или ненадлежащее исполняет свои обязанности, у стороны, чьи права были нарушены, создается острая необходимость решения задач по стимулированию своего контрагента исполнить обязанность. В этом случае нужно зафиксировать факт нарушения стороной условий договора, выяснить мнение участника по вопросу, являющемуся спорным для обеих сторон. В этом поможет отправка претензии по электронной почте или по иным каналам связи.

    Форма и вид претензии

    Унифицированной формы написания претензии не существует. Но в документе должны быть отражены определенные положения:

    1. Адресат претензии.
    2. Информация о заявителе.
    3. Суть жалобы по существу дела.
    4. Четкая формулировка требований к лицу, нарушившему права заявителя.
    5. Указание на намерения заявителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в оговоренное время.
    6. Дата написания документа, подпись составившего его лица, расшифровка подписи.
    7. Дата и подпись у документа – обязательные реквизиты, без них претензия признается недействительной. Претензия составляется в двух экземплярах: одна передается лицу, нарушившему права заявителя, вторая остается у составителя жалобы, на которой принявшие ее лица оставляют подпись. Но как быть, если претензия подается не лично, а через почту?

      Почтовый канал

      Как отправить претензию по почте? Закон позволяет отправить жалобу почтовой службой. Через почту не нужно отправлять заявление простым письмом, поскольку существует большой риск, что оно не дойдет до адресата, либо адресат на суде будет отрицать получение претензии. Почта представляет различные варианты отправки писем. Как отправлять претензию по почте? Следующими способами:

      • письмо с уведомлением;
      • ценное письмо;
      • ценное письмо с описью вложения;
      • ценное письмо с описью вложения и уведомлением.
      • Претензия заказным письмом с уведомлением. Получатель документа расписывается за него, поэтому в дальнейшем нельзя будет сослаться на то, что получатель не ознакомлен с претензией. Тем не менее, лучше отправить претензию ценным письмом, но с описью вложения. На это отправитель потратит чуть больше времени по сравнению с первым вариантом. Но этот вид почтовой корреспонденции будет находиться в почтовом отделении пока получатель не придет на почту и не заберет письмо под роспись. Хотя нет никакой гарантии того, что адресат в обязательном порядке заберет адресованный им документ.

        Оптимальный вариант

        Если перечислять все варианты отправки рассматриваемого документа через почту, то лучшим из них является отправка ценного письма с описью и уведомлением о вручении. В этой ситуации получатель будет извещен о том, что письмо ему пришло, кроме того, может ознакомиться с его содержимым. Процесс отправки претензии с описью вложения и уведомления выглядит следующим образом:

      • Нужно приготовить два экземпляра заявления.
      • Для описи вложения почта выдает банк унифицированной формы Ф-107. Заполняется бланк в почтовом отделении.
      • В бланке Ф-107 фиксируется адрес, индекс получателя, наименование организации, список прилагаемых к претензии бумаг. В поле «объявленная ценность» можно поставить знак прочерка, либо указать сумму.
      • Отправитель претензии должен расписаться на каждом из бланков и передать их сотруднику почты. В его компетенции находится проверка соответствие описи и данных получателя. Если опись соответствует тому, что изложено во вложении, сотрудник почты удостоверяет акты подписью, печатью почтового отделения.
      • Один экземпляр акта в заверенном виде вкладывается в письмо, которое запечатывается. Вторая копия передается отправителю.

    За услугу составления сверки и уведомление о получении почта взимает плату. Сумма небольшая, но если отправитель решил компенсировать свои расходы, то он может взыскать их с лица, нарушившего условия сделки. Когда адресат заберет письмо, заявитель получит уведомление об этом. Это послужит доказательством того, что вторая сторона оповещена о требованиях, изложенных в жалобе.

    www.freshdoc.ru

    Как правильно отправить неплательщику претензию, если он не хочет ее получать?

    мы поставляем товар в магазин, который перестал платить деньги. Отправили претензию неплательщику по фактическому адресу магазина и по юридическому. Оформляли письма как ценные с описью вложения и уведомлением. Оба вернулись. Оказывается получателю просто приходит квитанция на получение письма в почтовом отделении, а он просто не идет его получать и оно возвращается. Если отправлять заказным письмом — его вручат под роспись, но опись на такое письмо не оформляют, просто я получу уведомление о том, что N получил такого-то числа какое-то мое письмо. Достаточно ли такого уведомления для дальнейшего судебного разбирательства, если магазин так и не заплатит долг?

    Ответы юристов (10)

    Отправьте письмом заказным с описью вложения и уведомлением.

    Для суда будет достаточно и простого заказного письма с уведомлением.

    В суде представите конверт с отметками о невручении по такой то причине. Суд будет сверять адрес с выпиской из ЕГРЮЛ. Если юридические адреса совпадают, то претензионный порядок будет считаться соблюденным.

    Есть вопрос к юристу?

    Считается, что Вы уже направили ему (будущему ответчику) претензию надлежащим образом. В суде представив уведомление о возврате, чек почтового отправления и опись вложения, а также конверт с претензией, который Вам вернули (желательно его не распечатывать) вы докажете факт исполнения претензионного порядка..

    В этом случае ответчик фактически злоупотребляет правом — не получая корреспонденцию.

    В данном случае можно отправить претензию телеграммой. Изложить в тексте телеграммы коротко суть претензии. Т.е. указать откуда возникло требование, его размер и срок уплаты. Этого будет достаточно. Это, конечно несколько дороже, чем письмо, но не особо. Да и адресат, от телеграммы редко отказывается, а если и откажется, то это будет зафиксировано работником телеграфа.

    Здравствуйте, Дмитрий. Ситуация, когда ответчик не явился за претензией — классика. Где и в какой норме указана обязанность ЛИЧНО истцу являться к ответчику и вручать ему претензию, при свидетелях, с актами-протоколами? По опыту — суд примет иск: досудебный порядок урегулирования спора соблюден, письмо отправлено заказное или ценное (желательно таким образом отправлять претензии) по юридическому адресу организации в соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ, по объективным и независящим от истца обстоятельствам вручено ответчику не было через ОПС и все. Досудебный порядок соблюден.

    Достаточно простое заказное письмо с уведомлением. Главное, что направлено Вами адресату по юридическому адресу. Сохраните и конверт и чек об оплате, полученный на почте. Такое происходит сплошь и рядом. Единственное, что судья спросит Вас — направляли ли Вы по юридическому адресу претензию и сверяли ли с выпиской адрес.

    Добрый день! По существу вашего вопроса могу пояснить следующее, что можете отнести в магазин лично или через представителя с свидетелем который сможет зафиксировать передачу претензии. Если растояние большое, то сохраните квитанции почты о том что вы отправляли письма с претензиями. Далее отправть заказным письмом с вручением адресату — по вашему вопросу — да этого для суда будет достаточно. И отправляйте претензию по электронной почте или если есть сайт в разделе ответ — вопрос. Можете даже смс начальнику или должностному лицу отправить по телефону.

    Если вы письма не вскрывали и у вас сохранились квитанции о направлении их контрагенту, то этого достаточно для подтверждения факта попытки досудебного урегулирования, если досудебный претензионный порядок предусмотрен договором. Одного письма заказным с уведомлением было бы достаточно.

    К делу приложите квитанцию (можно копию, если подлинник представите в суд) о направлении претензии, копию (или оригинал) невскрытого конверта, подлинник квитанции о направлении ответчику копии искового заявления (заказным с уведомлением). Возвращенный конверт с копией искового можете не прикладывать и не дожидаться возврата.

    Дальнейшая переписка не требуется. Подавайте иск в арбитражный суд по месту нахождения ответчика (если иная подсудность не предусмотрена арбитражной оговоркой). Причем подать иск вы можете посредством интернет-портала арбитр.ру, а если сумма менее 300 тысяч (для юр. лиц), то дело может быть рассмотрено в порядке упрощенного производства, что в вашей ситуации предпочительнее, поскольку резко сокращает сроки выдачи исполнительного документа.

    Если Вы направляли претензию и по фактическому, и по юридическому адресам должника, то считается, что Вами соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

    Теперь Вы смело можете писать иск в суд и в судебном порядке взыскивать задолженность. Претензии больше отправлять не нужно, а то, что они не ходят на почту получать письма, исключительно их проблема.

    Вы очень даже пытались соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, письмо направили по адресу указанному в выписке из ЕГРЮЛ,
    но не получилось, должник от получения уклоняется, поэтому вы и идете в суд.

    Для иска будет достаточно приложить почтовую квитанцию.

    Самое главное, претензию надо отправлять заказным письмом с описью вложения, в противном случае, если нет описи,
    должник может сказать, что получил чистые листы…

    Гражданский кодекс не требует от сторон договора поставки обязательного соблюдения претензионного порядка перед подачей иска в суд.

    «Обмен претензиями» обязателен только если в договор поставки включен пункт о необходимости соблюдения претензионного порядка.

    В силу ст.165.1 Гражданского кодекса гражданско-правовые последствия наступают с момента доставки юридически значимого сообщения адресату.

    Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
    Юридически значимое сообщение (включая претензию) считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от последнего, не было ему вручено или получатель не ознакомился с ним.

    Следовательно, если обязательный претензионный порядок и был «прописан» в договоре поставки, он уже Вами был соблюден и дополнительных «отправлений» не требуется.

    Достаточно ли такого уведомления для дальнейшего судебного разбирательства

    pravoved.ru