Полезные статьи

Отключен по заявлению нтв

Отключен по заявлению нтв

В случае, если Абонент использует оборудование за пределами зоны охвата спутников, то он тем самым соглашается с возможными помехами, затрудняющими прием сигнала, а также с возможным отсутствием и прерыванием сигнала со Спутников.

Для регистрации договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, Ваши контактные адрес и телефон, модель Вашего терминала (или модуля), его серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.

  • Вы можете самостоятельно зарегистрировать договор, воспользовавшись специальной формой на сайте.
  • либо сообщить информацию по договору оператору абонентской службы по телефону 8(495)755-67-89;
  • либо направить сканкопию заполненного договора на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Регистрация договора производится в течение семи (7) дней с даты поступления копии договора. Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора Телекомпанией. В случае необходимости Вы можете перенести дату начала оказания услуг. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора, направить в Телекомпанию заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг.
  • Оригинал договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках, необходимо направить в Телекомпанию по почте на адрес: 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО «НТВ-ПЛЮС».

    Воспользуйтесь, пожалуйста, данной ссылкой.

    Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте — введите свои учетные данные (логин/пароль), а затем внесите данные абонента в предложенную форму. Если нет — то пройдите вначале процедуру Регистрация нового пользователя. Достаточно придумать и ввести логин и пароль, а также Ваш e-mail.

    После заключения абонентского договора система поступления средств на лицевой счет такова: сначала выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения/активации карточки + стоимость заказанного пакета). Далее зачисляются первоначальные платежи, внесенные Вами при покупке абонентского комплекта. Срок их зачисления может составить до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

    Направьте, пожалуйста, в Телекомпанию по e-mail abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69 копию платежного документа на приобретение комплекта НТВ-ПЛЮС с пометкой «для поиска первичных платежей по договору хххххххххх».

    — Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте

    Зарегистрировавшись на сайте и, получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», Вы сможете оперативно:

    — проверить и пополнить баланс

    — изменить вариант подписки, приостановить или возобновить предоставление услуг

    Изменение подписки возможно «с текущего момента» и «со следующего месяца» просмотра.

    С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана с лицевого счёта Вашего абонентского договора полностьюс момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

    Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

    — изменить персональные данные — адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail

    — получить информацию о зачислении и списании денежных средств

    — Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»

    Установив приложение на мобильный телефон или планшет, Вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку в режиме реального времени, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», не упустить выгодные предложения и акции, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.

    — Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89

    Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы Телекомпании.

    Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. Вам необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

    — Управление услугами с помощью мобильного телефона

    С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, а также на длинный федеральный номер 8 (903) 767-23-32 Вы сможете:

  • Подключить/возобновить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
  • Подписаться на услугу«SMS-информ».Более подробная информация об условиях управления услугами с помощью мобильного телефона http://www.ntvplus.ru/w/abonents/sms-service.xl
  • По условиям договора изменить вариант подписки (добавить/удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца, при этом для внесения изменений в базу данных Телекомпании Вам необходимо НЕ МЕНЕЕ, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес Телекомпании соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69.

    Также Вы можете самостоятельно изменить вариант подписки на сайте Телекомпании в «Личном кабинете» на странице проверки состояния Вашего лицевого счета, или позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89.

    Для возобновления подписки Вы можете: либо прислать по факсу 8(495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com дополнительное заявление с указанием выбранных пакетов программ, либо позвонить в колл-центр Телекомпании 8(495) 755-56-69 , либо самостоятельно подключиться на сайте Телекомпании в «Личном кабинете».

    Минимальный срок приостановки услуг – один (1) календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – шесть (6) календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг Телекомпания вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

    Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

    При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер Вашего абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.

    Если при оплате услуг Телекомпании в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, Вы можете прислать в Телекомпанию по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти Ваш платеж. Однако, возможно, Вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.

    — Чтобы исключить перерывов в просмотре Телекомпания предлагает:

    1. оплачивать услуги в режиме on-line посредством банковских карт на сайте Телекомпании или через оператора колл-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

    2. в случае необходимости, при задержке поступления денежных средств на лицевой счёт договора, советуем воспользоваться Услугой «Подтверждение платежа».

    Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в Телекомпанию по эл/почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.

    Для получения информации о движении Ваших денежных средств Вы можете заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация по состоянию лицевого счета абонента предоставляется Телекомпанией двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

    Отправка выписки через почтовое отделение — платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – бесплатная услуга.

    Для получения выписки необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по эл/почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная; ежеквартальная; один раз в полгода, ежегодная.

    Также сформировать выписку за интересующий Вас период Вы можете самостоятельно на сайте Телекомпании в «Личном кабинете».

    Перерегистрация абонентского договора с одного абонента на другого производится на основании договора о передаче прав и обязанностей.

    Информация к обработке принимается в «теле» письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.

    По условиям абонентского договора карточка является собственностью Телекомпании, и абонент полностью отвечает за порядок использования и хранения карточки в течение срока действия настоящего договора. В случае утраты карточки по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в Телекомпанию и подтвердить утрату.

    Для получения новой карточки по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по эл/почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.

    Получение новой карточки взамен утраченной также возможно в ближайшем к Вам филиале или региональном центре Телекомпании. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Телекомпанию по эл/почте на адрес abonent@ntvplus.com

    Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в Телекомпанию по факсу 8(495) 755-56-69

    или по e-mail registr@ntvplus.com вместе с копией Вашего паспорта соответствующее

    заявление, а также вернуть карточку НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:

    — по почте на адрес 117545, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО«НТВ-ПЛЮС»;

    — либо предоставить самостоятельно в ближайший филиал/офис Телекомпании

    После возврата карточки в Телекомпанию, заявление на расторжение договора будет обработано.
    В случае утраты и невозврата карточки со счета договора списывается штраф в размере 550 рублей.

    Остаток денежных средств со счета договора можно:

    — перевести на счет другого Вашего договора НТВ-ПЛЮС;

    — или перечислить на Ваш счет в банке. В данном случае в заявление необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка + лицевой счет и Ф.И.О. абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение.

    В данном разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

    Если с помощью приведённых рекомендаций Вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться в Абонентскую службу Телекомпании по телефону 8(495)755–67–89 или по эл/почте на адрес abonent@ntvplus.com, либо в компанию, производившую установку и подключение оборудования, или в сервис-центр изготовителя оборудования, адрес которого указан в гарантийном талоне.

    Проверьте — оплачен ли текущий период просмотра. Если с оплатой все в порядке, и договор подключен, то попробуйте перезагрузить Ваш терминал. Для этого отключите его из сети на 1-2 минуты, выньте карточку, затем включите терминал на одном из каналов заказанного пакета (например, «Наше Кино» или «Первый канал»), вставьте карточку и оставьте терминал включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

    Обратитесь в Телекомпанию для повторной активации карточки. После чего перезагрузите Ваше оборудование и оставьте его включенным на одном из каналов заказанного пакета в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

    * Нарушено соединение цифрового терминала с антенной — Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровым терминалом.

    * Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег — Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.

    * Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь) — Во избежание повреждения терминала, отключите его от сети 220В и отсоедините от терминала кабель, приходящий от спутниковой антенны.

    * Нарушена настройка антенны — Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации) или обратитесь в Телекомпанию 8(495)755-67-89 или к Вашему установщику для настройки антенны.

    * Обрыв кабеля, соединяющего антенну и терминал — Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.

    * Неисправен конвертор антенны или терминал — Обратитесь в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, в Телекомпанию или к установщику для замены или ремонта оборудования.

    Обращаем Ваше внимание, что выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем Вам обращаться в Телекомпанию или к партнерам Телекомпании.

    * Карточка в картоприемник терминала вставлена неправильно — Установите карточку согласно инструкции по эксплуатации Вашего терминала, обращая внимание на расположение контактной площадки карточки

    * Неисправен цифровой терминал — Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы терминала.

    * Неисправна карточка НТВ-ПЛЮС — Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр Телекомпании для проверки и замены карточки. Также карточку можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте на адрес: 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО «НТВ-ПЛЮС».

    * Сбой программного обеспечения терминала — Отключите терминал от сети 220В, выньте карточку из картоприёмника терминала, снова ее вставьте, включите терминал.

    * Неисправна карточка НТВ-ПЛЮС — Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр Телекомпании для проверки и замены карточки. Также карточку можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте на адрес: 117545, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ОАО «НТВ-ПЛЮС».

    service.ntvplus.ru

    НТВ-Плюс: Вопрос — ответ

    Вопрос: Как пополнить счет НТВ Плюс?

    Ответ: Широкая сеть партнеров компании, позволяет оплачивать услуги, едва ли, не на каждом углу. Варианты оплаты:

  • Оплата банковской картой
  • Оплата через розничные сети
  • Оплата через банки и банкоматы
  • Оплата через платежные системы
  • Подробнее о всех способах оплаты читайте в материале Способы оплаты услуг НТВ Плюс.

    Вопрос: Как узнать количество денег на счету (баланс)?

    Ответ: Вы можете проверить состояние лицевого счета в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс, пройдя по ссылке Проверить счет (необходима регистрация).

    Вы так же можете позвонить операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

    Вопрос: Как изменить подписку?

    Ответ: Вы можете изменить подписку в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс пройдя по ссылке Изменить подписку (необходима регистрация).

    Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

    Вопрос: Как приостановить просмотр?

    Ответ: До 25-го числа текущего месяца позвоните операторам Call-центра по телефону (495) 755-67-89 и сообщите необходимые данные.

    Вопрос: Что делать если Вы оплатили, а каналы не работает?

    Ответ: Бывает и такое. Вы оплатили, на экране надпись Кодированный канал. В таком случае позвоните операторам Call-центра по телефону (495) 755-67-89 и разбирайтесь в ситуации с оператором.

    Гораздо хуже, когда вы оплатили в самом конце месяца — 26, 27, 28, 29 или 30-го числа. В этом случае платеж еще не дошел до телекомпании и компьютер об этом не знает. Общение затруднено в связи с большим числом аналогичных звонков в телекомпанию — не вы один опоздали. Вы можете подтвердить платеж в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс пройдя по ссылке Подтвердить платеж (необходима регистрация).

    Вопрос: Что такое SMS-услуги? Как воспользоваться услугой?

    Ответ: С помощью отправки sms-сообщения Вы можете:

    • Запросить информацию о балансе своего лицевого счета;
    • Запросить информацию о текущих событиях услуги Кинодром и спортивных событиях на заказ;
    • Отключить/приостановить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
    • Подключить просмотр событий услуги Кинодром и спортивных событий на заказ;
    • Осуществить подтверждение платежа;
    • Подписаться на услугу «SMS-информ».

    Подписаться на SMS-услуги можно отправив SMS-сообщение:

  • на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС,
  • длинный федеральный номер +7 (903) 767-23-32.
  • Более подробную информацию читайте на сайте компании НТВ Плюс, пройдя по ссылке SMS-Информ .

    Вопрос: Как самостоятельно зарегистрировать новый абонентский договор?

    Ответ: Если вы приобрели новый договор и еще не получаете услуги НТВ Плюс, вам нужно зарегистрировать его на сайте компании НТВ Плюс, пройдя по ссылке Зарегистрировать новый договор . Если вы уже получаете услуги НТВ Плюс и хотите узнать информацию по вашему договору, вам нужно зарегистрироваться на сайте .

    Если вы являетесь владельцем одного абонентского договора и хотите проверить данные по новому договору, вам нужно добавить информацию в ваши настройки. Сделать это можно, зайдя на сайт по своим логином на страницу настроек.

    При регистрации договора абонент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации. Пожалуйста, будьте внимательны при указании даты заключения договора.

    Вопрос: Как получить карту на пакет «Семейный»?

    Пакет «Семейный» — очень заманчивое предложение. Оно адресовано, прежде всего, большим семьям и позволяет смотреть, например, детские каналы без «войны» за телевизор. Пакет «Семейный» — это 29 каналов всего за 90 рублей в месяц! Но, к сожалению, подписка на него доступна далеко не всем. Подробнее читайте в материале НТВ Плюс: Пакет «Семейный».

    Вопрос: Где находятся центры обслуживания абонентов НТВ Плюс?

    Ответ: На данный момент подобные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге. Адреса и контактные данные центровприведены на сайте компании НТВ Плюс Центры обслуживания абонентов НТВ Плюс .

    Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89, для получения дополнительной информации.

    Вопрос: Как узнать частоты телеканалов НТВ Плюс? Как вручную прописать отдельные телеканалы?

    Ответ: Чтобы прописать отдельные телеканалы, вам необходимо в настройках вашего ресивера найти пункт Установка — Ручная настройка. Затем введите параметры транспондера, на котором вещают интересующие вас каналы.

    satworld.ru

    Часто задаваемые вопросы

    Как стать абонентом НТВ‑ПЛЮС?

    Вещание каналов НТВ-ПЛЮС осуществляется на территории Российской Федерации, где существует подтвержденная НТВ-ПЛЮС техническая возможность приема сигнала телеканалов со следующих спутников:

    — Eutelsat 36В и «Экспресс-АМУ1» — в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Запад;

    — «Экспресс-АТ1» — в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Восток;

    — «Экспресс-АТ2» — в зоне вещания НТВ-ПЛЮС Дальний Восток.

    Для регистрации абонентского договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, контактные адрес и телефон, модель цифровой ТВ-приставки (или ТВ-модуля), ее серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.

    Вы можете выбрать способ регистрации договора:
    — самостоятельно зарегистрировать договор, воспользовавшись специальной формой на сайте;
    — сообщить информацию по договору оператору абонентской службы по телефону 8(495)755-67-89 или 8-800-555-67-89;
    — направить сканкопию заполненного договора на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69. При этом регистрация договора производится в течение 7 дней с даты поступления копии договора.

    Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора. В случае необходимости вы можете перенести дату начала оказания услуг на более поздний срок. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора направить в НТВ-ПЛЮС заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг.

    Оригинал абонентского договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках, необходимо направить в НТВ-ПЛЮС по почте на адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

    Основные вопросы абонентского обслуживания

    После заключения абонентского договора выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения + стоимость заказанной подписки). Затем зачисляется сумма первичного авансового платежа, внесенная при получении абонентского комплекта. Срок зачисления денежных средств может составлять до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.

    Направьте по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69 копию платежного документа на оплату первичного авансового платежа с пометкой «для поиска первичного платежа по договору ХХХХХХХХХХ».

    Зарегистрировавшись на сайте и получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», вы оперативно сможете:
    — проверить и пополнить баланс вашего счета;
    — изменить вариант подписки, а также приостановить или возобновить предоставление услуг*;
    — изменить персональные данные — адрес доставки корреспонденции, контактный телефон, e-mail;
    — получить информацию о зачислении и списании денежных средств;
    — воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям;
    — заказать услугу «SMS-информ»;
    — воспользоваться услугой «Обещанный платеж».

    * Изменение подписки возможно «с текущего момента» и «со следующего месяца» просмотра.

    С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана со счёта абонентского договора полностью с момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.

    Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.

    Установив приложение на мобильный телефон или планшет, вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.

    Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы НТВ-ПЛЮС.

    Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. При этом необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.

    С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, вы сможете:

  • Установить язык ответов;
  • Подключить или возобновить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
  • Отключить или приостановить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
  • Воспользоваться услугой «Обещанный платеж»;
  • По условиям договора изменить вариант подписки (добавить или удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца. При этом для внесения изменений в базу данных НТВ-ПЛЮС необходимо не менее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес оператора соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Также возможно самостоятельно изменить вариант подписки через «Личный кабинет» на сайте Телекомпании, либо воспользовавшись мобильным приложением «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС», либо позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89.

    Обращаем внимание, что минимальный срок приостановки услуг – 1 календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – 6 календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг оператор вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).

    При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.

    Если при оплате услуг НТВ-ПЛЮС в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, пришлите по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти пропавший платеж. Однако, возможно, вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.

    Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в НТВ-ПЛЮС по электронной почте abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.

    Для получения информации о движении денежных средств возможно заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация о состоянии лицевого счета абонента предоставляется оператором двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.

    Отправка выписки через почтовое отделение — платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – предоставляется без взимания платы.

    Для получения выписки необходимо прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная, ежеквартальная, полугодовая, ежегодная.

    Сформировать выписку за интересующий Вас период также можно самостоятельно на сайте НТВ-ПЛЮС в «Личном кабинете».

    Пожалуйста, заполните бланк договора, поставьте оригинальные подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, направьте в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com.

    По условиям абонентского договора карта доступа является собственностью оператора, и абонент полностью отвечает за порядок ее использования и хранения в течение срока действия договора. В случае утраты карты доступа по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в НТВ-ПЛЮС и подтвердить утрату.

    Для получения новой карты доступа по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.

    Получение новой карты доступа взамен утраченной также возможно в ближайшем филиале или региональном центре НТВ-ПЛЮС. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в НТВ-ПЛЮС по электронной почте abonent@ntvplus.com.

    Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8 (495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление. Кроме того, необходимо вернуть карту доступа НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:
    — выслать по почте: 117587, г.Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция

    Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС»;
    — самостоятельно посетив ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС.

    Если карта доступа утеряна, то необходимо оплатить штраф — 550 рублей. Данная сумма списывается со счета договора.

    Остаток денежных средств со счета договора можно:
    — перевести на счет другого вашего договора НТВ-ПЛЮС;
    — перечислить на ваш счет в банке.

    В последнем случае в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка, а также лицевой счет и ФИО абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение и копия паспорта.

    Услуга Онлайн ТВ

    Услуга Онлайн ТВ — это новый способ смотреть ваши любимые телеканалы, программы и спортивные трансляции в любом месте и в удобное время! Все что вам нужно — это интернет. Подписчики спутниковых пакетов могут оформить подписку на услугу «Онлайн ТВ», которая позволит смотреть телеканалы, входящие в их подписку, на любых цифровых устройствах.

    Среди дополнительных возможностей онлайн‑телевидения НТВ‑ПЛЮС – адаптация изображения под качество интернет‑соединения, возможность начать просмотр на одном устройстве и продолжить на другом, функция Catch Up, покупки отдельных программ и трансляций, доступ к библиотеке фильмов и сериалов.

    Подключите услугу Онлайн ТВ в Личном кабинете.

    После этого вы сможете смотреть каналы НТВ-ПЛЮС через интернет на сайте https://ntvplus.tv/ или в приложении, скачав его на свой смартфон или планшет

    Технические вопросы по доступности заказанных услуг

    В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.

    Если с помощью приведённых рекомендаций вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться:
    — в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81;
    — в компанию, производившую установку и подключение оборудования;
    — в авторизованный сервисный центр

    — Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля);
    — Не прописаны права просмотра на карту доступа;
    — Отсутствует оплата на текущий месяц
    — Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.

    ТВ-приставка

    Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

    ТВ-модуль

    Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.

    Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.

    Если это не поможет, то перенастройте ваш телевизор. С инструкциями по настройке телевизоров SAMSUNG и SONY BRAVIA на каналы НТВ-ПЛЮС можно ознакомиться на сайте Телекомпании в разделе «Настройка каналов».

    Обратитесь в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, либо по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81.

    — Нарушено соединение цифровой ТВ-приставки с антенной. Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровой ТВ-приставкой.
    — Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег. Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.
    — Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь). Во избежание повреждения ТВ-приставки отключите её от сети 220В и отсоедините от ТВ-приставки кабель, соединяющий её со спутниковой антенной.
    — Нарушена настройка антенны. Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации). Для настройки антенны также можно обратиться в НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89, 8 (800) 555-67-89 или к вашему установщику.
    — Обрыв кабеля, соединяющего антенну и ТВ-приставку. Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.
    — Неисправен конвертор антенны или ТВ-приставка. Для замены или ремонта оборудования обратитесь в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне, в НТВ-ПЛЮС или к установщику.

    Выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем обращаться в НТВ-ПЛЮС или к партнерам оператора.

    — Карта доступа в картоприемник ТВ-приставки вставлена неправильно. Установите карту доступа согласно инструкции по эксплуатации ТВ-приставки, обращая внимание на расположение контактной площадки карты доступа.
    — Неисправна цифровая ТВ-приставка. Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы ТВ-приставки.
    — Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию НТВ-ПЛЮС по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

    — Сбой программного обеспечения ТВ-приставки. Отключите ТВ-приставку от сети 220В, выньте карту доступа из картоприёмника, снова ее вставьте, включите ТВ-приставку.

    — Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».

    ntvplus.ru