Полезные статьи

Отказ от претензии продавцу

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого.

К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества.

Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Законные основания для отказа в возврате

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся:

  • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  • Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
  • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  • Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
  • Нарушен товарный вид.
  • Незаконные основания для отказа

    Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества. Среди них можно выделить:

    1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
    2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
    3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
    4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
    5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
    6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
    7. Что делать покупателю?

      Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

      В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

      Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

      Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

      В ней должны быть указаны:

      • данные заявителя;
      • данные продавца/изготовителя, место приобретения товара, описание самого товара;
      • претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
      • тщательно сформулированные требования;
      • К претензии нужно приложить доказательства покупки.

        Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

        Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

        Судебное разбирательство

        Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

        Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

      • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
      • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
      • нарушает сроки;
      • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).
      • Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

      • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
      • гарантийные сведения, сроки годности;
      • заявление на имя продавца, претензия;
      • отказы на претензии;
      • сведения о других расходах.

      Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

      Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

  • Суть правоотношения. Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.
  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.

    moepravo.guru

    Отказ от претензии продавцу

    INA VOKICH Ltd

    Интернет магазин работает без выходных с 9.00 до 19.00

    Политика в отношении обработки персональных данных ООО «INA-VOKICH.RU»
    1. Общие положения
    1.1. Политика конфиденциальности ООО «INA-VOKICH.RU » (далее — Политика/ INA-VOKICH.RU ) действует в отношении всей информации, которую INA-VOKICH.RU может получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ, продуктов или услуг, и в ходе исполнения INA-VOKICH.RU любых соглашений и договоров с Пользователем, включая возможность рассылки информации, в том числе и рекламного характера (далее – Использование).
    1.2. Использование Сервисов INA-VOKICH.RU означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от Использования.
    1.3. INA-VOKICH.RU исходит из того, что Пользователь, инициирующий Использование, сознательно определяет свои запросы и контролирует технические параметры используемого им оборудования, а также ознакомился с настоящей Политикой в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с Политикой Использование должно быть прекращено.
    2. Персональная информация Пользователя
    2.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимаются:
    2.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) или в процессе участия в Использовании. Обязательная для предоставления Использования информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.
    2.1.2. Данные, которые автоматически передаются в результате Использования Пользователем с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Использованию), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
    2.1.3. Иная информация о Пользователе, возможность получения которой обусловлена технически.

    2.2. INA-VOKICH.RU не контролирует и не несет ответственность за обработку информации сайтами третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах INA-VOKICH.RU , в том числе в результатах поиска.

    2.3. INA-VOKICH.RU не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Однако INA-VOKICH.RU и Пользователь исходят из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

    3. Цели обработки персональной информации Пользователя

    3.1. INA-VOKICH.RU собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления/получения Использования, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.

    3.2. Персональную информацию Пользователя INA-VOKICH.RU обрабатывает в следующих целях:

    3.2.1. Идентификация стороны в рамках Использования, соглашений и договоров с INA-VOKICH.RU ;

    3.2.2. Предоставление Пользователю возможности персонализированного Использования и исполнение соглашений и договоров;

    3.2.3. Связь с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся Использования, исполнения соглашений и договоров, а также обработка запросов и заявок от Пользователя, включая возможные рассылки информационного и рекламного характера;

    3.2.4. Улучшение качества Использования, удобства, разработка новых возможностей и опций Использования;

    3.2.5. Таргетирование рекламных материалов;

    3.2.6. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

    3.3. INA-VOKICH.RU имеет право обрабатывать информацию о пользователях Интернета, полученную в результате обмена информацией с третьими лицами по протоколам OpenID и OAuth, при условии что последние получат предварительное согласие пользователей Интернета на указанную обработку.

    4. Условия обработки персональной информации Пользователя и её передачи третьим лицам

    4.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных опций Использования, Пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.

    4.2. INA-VOKICH.RU вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

    4.2.1. Пользователь выразил согласие на такие действия;

    4.2.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного вида опций Использования либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем;

    4.2.3. При использовании Пользователем сервисов и услуг компаний, оказывающих услуги финансового характера;

    4.2.4. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;

    4.2.5. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;

    4.2.6. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов INA-VOKICH.RU или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает положения действующего законодательства РФ в данной области, либо документы, содержащие условия использования конкретных опций Использования, а также настоящего документа.

    4.2.7. В результате обработки персональной информации Пользователя путем ее обезличивания могут быть получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению INA-VOKICH.RU .

    4.3. При обработке персональных данных Пользователей INA-VOKICH.RU руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

    5. Изменение и удаление персональной информации. Обязательное хранение данных

    5.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть.

    5.2. Пользователь также может удалить предоставленную им в рамках определенной учетной записи персональную информацию.

    5.3. Права, предусмотренные пп. 5.1. и 5.2. настоящей Политики могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства. В частности, такие ограничения могут предусматривать обязанность INA-VOKICH.RU сохранить измененную или удаленную Пользователем информацию на срок, установленный законодательством, и передать такую информацию в соответствии с законодательно установленной процедурой государственному органу.

    6. Обработка персональной информации при помощи файлов Cookie и счетчиков

    6.1. Файлы cookie, имеющиеся на оборудовании Пользователя по любой причине, могут использоваться INA-VOKICH.RU для предоставления Пользователю персонализированных опций использования, для таргетирования/рассылки информации/рекламы, которая показывается Пользователю, в статистических и исследовательских целях, а также для улучшения опций Использования.

    6.2. Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, применяемое для Использования могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

    6.3. INA-VOKICH.RU вправе установить, что предоставление определенных опций Использования возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

    6.4. Структура файла cookie, его содержание и технические параметры определяются на усмотрение INA-VOKICH.RU и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

    6.5. Счетчики, размещенные INA-VOKICH.RU при Использовании, могут использоваться для анализа файлов cookie Пользователя, для сбора и обработки статистической информации и других целей. Технические параметры работы счетчиков определяются INA-VOKICH.RU и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

    7. Меры, применяемые для защиты персональной информации Пользователя

    7.1. INA-VOKICH.RU принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

    7.2. INA-VOKICH.RU использует для авторизации доступа к Использованию информацию из профиля Пользователя (логин и пароль, контрольные секретный вопрос и ответ). При этом INA-VOKICH.RU вправе предоставлять такие данные лицам, указанным в ст.4 настоящего документа. Ответственность за сохранность данной информации, включая логин и пароль, несет Пользователь. Любые действия, совершенные с ее использованием, считаются INA-VOKICH.RU совершенными Пользователем. Передача собственного логина и пароля пользователем третьим лицам запрещена.

    В случае, если Пользователю стали известны логин и пароль другого пользователя, а также иная конфиденциальная информация о последнем, он обязан уведомить об этом INA-VOKICH.RU и не использовать ставшую известной ему указанную информацию.

    7.3. Доступ Пользователя к Использованию может вызывать обращение на Интернет-ресурсы третьих лиц и загрузку с них программного кода и/или графических объектов (в том числе, невидимых при отображении Интернет-страниц браузером), используемых в рекламных целях и в целях сбора статистики. Владельцы названных ресурсов имеют техническую возможность осуществлять сбор информации о Пользователе и самостоятельно определяют условия ее использования.

    Путем настройки программного обеспечения Пользователь имеет возможность заблокировать запросы на графические изображения, размещенные на серверах третьих лиц, однако это может привести к потере читаемости и появлению ошибок при отображении ресурсов.

    При переходе пользователей со страниц Использования INA-VOKICH.RU на страницы Интернет-ресурсов третьих лиц Пользователь самостоятельно определяет пределы использования информации о них в рамках условий и правил, определяемых владельцами соответствующих Интернет-ресурсов.

    7.5. Интернет-ресурсы INA-VOKICH.RU могут содержать ссылки на ресурсы третьих лиц, на которых настоящий документ не распространяется. INA-VOKICH.RU не несет ответственности за действия третьих лиц, использующих Интернет-ресурсы INA-VOKICH.RU в своей деятельности. INA-VOKICH.RU не несет ответственности за организацию использования протоколов OpenID и OAuth третьими лицами и надлежащее обеспечение последними защиты информации о пользователях.

    В случае совместных партнерских проектов и сервисов INA-VOKICH.RU в официальных документах последнего и/или документах партнеров, определяющих использование соответствующих Интернет-ресурсов, должно быть указано, как осуществляется обработка информации о пользователях всеми партнерами, включая информацию о том, кто хранит и обрабатывает персональные данные пользователей. INA-VOKICH.RU не несет ответственности за несоблюдение указанными лицами требований действующего законодательства Российской Федерации.

    7.6. Обеспечение безопасности персональных данных Пользователя достигается путем мониторинга на определение угроз безопасности персональных данных при их обработке; применению организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработки; путем оценки эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных; путем обнаружения фактов несанкционированного доступа к Персональным данным и принятием мер по их устранению; путем установления правил доступа к персональным данным; путем контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных.

    8. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство

    8.1. INA-VOKICH.RU имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.

    8.2. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и INA-VOKICH.RU , возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.

    9. Обратная связь. Права и обязанности Сторон.

    9.1. Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики Пользователь вправе направлять в Службу поддержки INA-VOKICH.RU по адресу: улица Новый Арбат, 17 Москва, Россия или по телефону указанному на сайте INA-VOKICH.RU на странице контакты и электронному адресу hotline@INA-VOKICH.RU.ru

    9.2. Пользователь Сайта имеет права, определяемые положениями действующего законодательства РФ.

    9.3. При посещении интернет-ресурсов INA-VOKICH.RU и Использовании Пользователь обязан: соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящего документа; возмещать убытки, понесенные INA-VOKICH.RU , другими Пользователями или третьими лицами в результате нарушения Политики или законодательства Российской Федерации; соблюдать положения документов, регулирующих Использование, а также законодательство Российской Федерации; ознакомиться со всей информацией юридического характера, размещенной на Сайте или доступной на нем посредством ссылок.

    9.4. Пользователю при Использовании запрещается: публиковать и распространять любую информацию, которая:

    содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей Сайта или третьих лиц;

    нарушает права несовершеннолетних лиц;

    является непристойной, содержит нецензурную лексику, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера с участием несовершеннолетних;

    содержит сцены насилия либо бесчеловечного обращения с животными;

    содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;

    пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства;

    содержит экстремистские материалы;

    пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;

    содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не ограничиваясь, государственной и коммерческой тайной, информацией о частной жизни третьих лиц;

    содержит рекламу или описывает привлекательность употребления наркотических веществ, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению;

    носит мошеннический характер;

    нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности;

    нарушает права субъектов персональных данных;

    нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.

    9.5. Пользователю запрещается:

    осуществлять массовые рассылки сообщений;

    использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования технических возможностей и оборудования INA-VOKICH.RU ;

    публиковать и распространять на Сайте или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы;

    размещать на Сайте коммерческую и политическую рекламу;

    осуществлять иные действия, которые могут нанести вред INA-VOKICH.RU, третьим лицам, Пользователям.

    Опубликовано: 1 января 2016 года

    Общество с ограниченной ответственностью «INA-VOKICH.RU», зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ, по адресу: 121069, улица Новый Арбат, 17 Москва, Россия , ОГРН 1107746204989, р/с 40702810300070118176 в АКБ «ВТБ24» (далее «Продавец»), настоящим предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом — с использованием Интернет-магазина UGG, размещенного по адресу Ina-Vokich.ru (далее – «Договор»), на условиях изложенных ниже.
    Настоящий документ, в соответствии с п.2 ст. 437 ГК РФ, имеет статус письменной публичной оферты, адресованной дееспособным физическим лицам (далее – «Оферта»).
    Договор считается заключенным с момента принятия предложения (акцепта Оферты) путем совершения действий, предусмотренных Офертой, означающих полное и безоговорочное принятие Вами (Покупателем) всех условий Договора без каких – либо изъятий и ограничений. Условия Договора изложены ниже.

    ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ
    Для целей настоящего Договора нижеприведенные термины имеют следующее значение:
    Покупатель – дееспособное физическое лицо, размещающее заказы и приобретающее Товары у Продавца через Интернет-магазин UGG®, для своих личных, семейных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
    Сайт – Интернет-сайт, расположенный по адресу INA-VOKICH.RU, права использования (администрирования) которого принадлежат Продавцу, и на котором размещен Интернет-магазин UGG®.
    Интернет-магазин UGG® или Интернет-магазин – это Интернет-сервис, расположенный на Сайте, позволяющий Покупателям приобретать Товары на условиях настоящей Оферты.
    Товар – предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность, представленная для продажи на Сайте.

    Заказ – надлежащим образом заполненная Покупателем форма, содержащая информацию о покупаемых им Товарах, выбранных способах доставки и оплаты Товара, направленная Продавцу с использованием Сайта.
    Регистрация на Сайте или Регистрация — осуществление Покупателем действий, позволяющих осуществлять его идентификацию среди других Покупателей Продавца в Интернет-магазине.
    Личный кабинет — страница Сайта, расположенная по адресу: INA-VOKICH.RU , на которой отражается информация о Заказах Покупателя.

    1.Общие положения
    1.1. Продажа Товара Продавцом Покупателю регулируется действующим законодательством России, в том числе: Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 » Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
    1.2. Внесение изменений (дополнений) в настоящую Оферту, производится Продавцом в одностороннем порядке. Уведомление Покупателей о внесении изменений (дополнений) в настоящую Оферту осуществляется путем обязательного размещения новой редакции Оферты на Сайте. Все изменения (дополнения), вносимые Продавцом в настоящую Оферту, вступают в силу и становятся обязательными для всех Покупателей с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте. В случае несогласия с изменениями Оферты Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора. Все приложения, изменения и дополнения к настоящей Оферте являются её составной и неотъемлемой частью.

    1.3. Использование Сайта подразумевает обязательное полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящей офертой, в противном случае Покупателю не будет предоставлена возможность оформления Заявок на Товар.

    1.4. Покупатель соглашается на передачу Продавцу и обработку Продавцом своих персональных данных (как это предусмотрено в Разделе 11 данных Условий) и информации по Заказу или Заказам, а также соглашается соблюдать Условия продажи товаров путем заполнения граф в соответствующих колонках при оформлении Заказа на Сайте. Покупатель настоящим соглашается и предоставляет Продавцу право передавать его персональные данные указанным Покупателем в Заказе курьерским службам и соглашается на обработку его персональных данных указанными компаниями.

    2. Информация о Товаре

    2.1. Информация о Товаре размещается на Сайте и предоставляется Ina-Vokich.ru

    2.3. Правообладателем всей текстовой информацией и графических, фото- и видео- изображений Товаров, размещаемых на Сайте, является Продавец. Покупатель не вправе использовать указанные выше объекты без письменного согласия Продавца.

    2.4. Информационные материалы к Товару, представленные на Сайте, имеют справочный характер и не могут восприниматься как гарантия наличия описанных свойств и характеристик у Товара. Для уточнения информации по Товару Покупатель может связаться с Продавцом по телефону контакт-центра в Москве

    3. Заключение Договора. Регистрация на Сайте.

    3.1. Использование Сайта Покупателем означает заключение Договора (акцепт настоящей Оферты) на условиях настоящей Оферты. Используя Сайт Покупатель подтверждает ознакомление с условиями настоящей Оферты и иными соглашениями, размещенными на Сайте и регулирующими взаимоотношения Сторон.

    3.2. Регистрация Покупателя на Сайте осуществляется путем последовательного совершения следующих действий:

    • Ознакомление с условиями настоящей Оферты и иными соглашениями, регулирующими взаимоотношения Сторон и размещенными на Сайте

    • Регистрация на Сайте путем заполнения регистрационной формы. После Регистрации на Сайте Покупатель получает доступ ко всем ресурсам, предлагаемым Продавцом, а также к Личному кабинету, в котором отражается информация о совершаемых и совершенных им покупках. Доступ к Личному кабинету осуществляется с использованием указанных Покупателем логина и пароля.

    3.3. Покупатель вправе использовать Сайт без регистрации на Сайте. При этом приобретение Товаров может быть произведено через контакт-центр по телефону

    3.4. Вне зависимости от способа использования Сайта – с регистрацией или без:

    • Покупатель подтверждает и гарантирует, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты и иными соглашениями, регулирующими взаимоотношения Сторон и размещенными на Сайте.

    • Покупатель несет ответственность за достоверность предоставляемой Продавцу информации.

    3.5. Продавец не несет ответственности за точность и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации.

    3.6. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. Все негативные последствия, связанные с утратой логина и/или пароля к Личному кабинету несет Покупатель.

    В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес info@INA-VOKICH.RU или связаться с Продавцом по телефону в Москве

    3.7. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учетную запись Покупателя на Сайте или ограничить доступ Покупателя к сайту без разъяснения причин.

    4. Оформление заказа.

    4.1. Оформление Заказа может производиться двумя способами: через Сайта и через контакт-центр. Оформление Заказа через контакт-центр является использованием Сайта и осуществляется на условиях настоящей Оферты.

    4.2. Оформление Заказа через Сайт осуществляется Покупателем самостоятельно путем добавления приобретаемых Товаров в корзину. При размещении Заказа Покупатель заполняет все строки соответствующей формы.

    4.2.1. Оформление Заказа через Сайт может быть осуществлено через Личный кабинет или с использованием функции быстрой покупки «Заказать в один клик» без регистрации на Сайте. При использовании функции быстрой покупки «Заказать в один клик»

    4.2.2. Данные, передаваемые Покупателем включают, но не ограничиваются следующими полями: фамилия и имя Покупателя или иного лица, получающего Заказ в интересах Покупателя, способ и адрес доставки Заказа (включая название населенного пункта на территории Российской Федерации и почтовый индекс), способ оплаты, контактный телефон Покупателя.

    4.2.3. Для исполнения Заказа Покупатель направляет заполненный Заказ Продавцу путем нажатия соответствующей кнопки в форме Заказа.

    4.3. Оформление Заказа через контакт-центр осуществляется по телефону указанному на страницу контакты на сайте Ina-Vokich.ru оформления Заказа Покупатель предоставляет оператору контакт-центра следующую информацию:

    • Артикул, размер, цвет выбранного Товара

    • Фамилия, имя, отчество Покупателя или иного лица, получающего Заказ в интересах Покупателя

    • способ и адрес доставки Заказа (включая название населенного пункта на территории Российской Федерации и почтовый индекс),

    • контактный телефон Покупателя,

    • адрес электронной почты.

    4.4. Покупатель вправе указать в лицо, уполномоченное им на получение Заказа в интересах Покупателя. В этом случае, доверенность на представление интересов Покупателя будет считаться выданной непосредственно третьему лицу в порядке п. 1 ст. 185 ГК РФ. В случае предоплаты Покупателем Заказа в порядке, установленном п.п. 6.3.3. и 6.3.4 настоящей Оферты, Продавец вправе при доставке Товара, запросить копию платежного документа на продаваемый Товар.

    5.Принятие Заказа Продавцом.

    5.1. Заказ считается принятым Продавцом после того, как Покупатель получит электронное сообщение в Личном кабинете или по адресу электронной почты, с подтверждением факта принятия Заказа. Намерение покупателя заключить договор подразумевает согласие с Правилами работы интернет магазина и настоящего Договора. Принятый Заказ, включая список товаров, стоимость товаров, условия и стоимость доставки, принимается к обработке Продавцом после подтверждения Покупателем в течение трех дней с момента оформления в информационной системе Продавца.

    5.2. Продавец после получения Заказа обязан связаться с Покупателем для подтверждения Заказа. Подтверждение Заказа осуществляется сотрудником Компании Продавца или при контакте с Покупателем по телефону или электронной почте. При подтверждении указывается номер Заказа, наличие товара, стоимость товара и услуг, ФИО, адрес доставки. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе его подтверждения, в случае отказа Покупателя от выполнения условий п.5.1. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе его подтверждения, в случае невозможности связаться с Покупателем по указанным в Заказе контактным данным в срок более чем три дня с момента оформления Заказа.

    6. Условия Оплаты Товара.

    6.1. Цена Товара указана на Сайте непосредственно рядом с Товаром. Цена Товара указана и подлежит оплате в рублях одним из способов указанных в п. 6.3 Оферты. Цена Товара включает применимые в соответствии с действующим законодательством РФ налоги.

    6.2. Цена товара действительная на момент оформления Заказа Покупателя. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Покупателя после того, как Заказ был принят и подтвержден Продавцом в порядке, указанном в разделе 5 Оферты.

    6.3. Оплата Товара может осуществляться одним из нижеуказанных способов по выбору Покупателя:

    6.3.1. Наличными деньгами в момент доставки Товара курьерской службой при доставке Товаров по городам Москва и Московской области. При оплате Товара наличными деньгами Покупателю выдается кассовый чек и товаросопроводительные документы.

    6.3.2. Банковской картой в момент доставки Товара курьерской службой при доставке Товаров по городам Москва и Санкт-Петербург, а также по Московской и Ленинградской областям. К оплате принимаются следующие банковские карты: Visa, Visa Electron, MasterCard. Данный способ оплаты доступен только при условии обязательного предварительного уведомления Продавца о выбранном способе оплаты. Оплата производится через POS-терминал курьеру Интернет-магазина. Оплата через POS-терминал полностью исключает мошенничество с кредитной картой Покупателя. При оплате Товара указанным способом курьер выдаст товаросопроводительные документы, чек, подтверждающий оплату по терминалу, и кассовый чек. При оплате банковской картой дополнительная комиссия не взимается.

    6.3.3. Банковской картой в режиме онлайн при оформлении Заказа. К оплате принимаются следующие банковские карты: Visa, Visa Electron, MasterCard. При оплате покупок банковскими картами обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в специальном сертифицированном процессинговом центре. Любая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы оплаты используется протокол SSL 3.0, платежи осуществляются по безопасному защищенному протоколу TLS 1.0.. Продавец не получает, не обрабатывает и не сохраняет данные кредитной карты.

    6.3.4. через электронные платежные системы.

    6.3.5. Банковским переводом на расчетный счета Продавца. При выборе Покупателем данного способа оплаты при оформлении Заказа система Сайта автоматически выставляет Покупателю счет на оплату с реквизитами Сайта.

    6.3.6. От юридического лица по безналичному расчету. Для оплаты Заказа от юридического лица, необходимо направить по электронной почте info@INA-VOKICH.RU реквизиты плательщика. Продавец выставит счет для оплаты на реквизиты.

    6.4. Все безналичные расчеты должны быть произведены на условиях 100% авансирования. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

    6.5. При предоплате Заказа, в том числе банковской картой, Покупатель обязуется предъявить документ, удостоверяющий личность, для идентификации при получении Товара.

    6.6. Продавец вправе отказаться от договора и передачи предоплаченного товара, в том числе, оплаченного банковской картой, в случае непредставления Покупателем документов по условиям, п.6.5., в том числе, при наличии сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой была произведена оплата.

    7. Выполнение Заказа и Доставка

    7.1. Продавец осуществляет доставку Товаров только по территории Российской Федерации.

    Товар в рамках одного Заказа доставляется одновременно. Моментом перехода права собственности на Товар к Покупателю является момент передачи Товара, подтверждающийся подписанием товаросопроводительных документов, при условии полной оплаты Товара. При приеме Товара Покупатель должен внимательно осмотреть упаковку Товара и непосредственно сам Товар на предмет дефектов. При наличии дефектов упаковки или Товара Покупатель должен составить соответствующий акт совместно с представителем курьерской службы. Принимая Товар и подписывая товаросопроводительные документы без замечаний, Покупатель подтверждает отсутствие дефектов Товара.

    При отсутствии полной оплаты Товара, передача Товара Покупателю не производится.

    7.2. Доставка Заказов осуществляется Курьерской Службой или через ФГУП «Почта России» по поручению Продавца.

    Точную стоимость доставки можно уточнить у оператора контакт-центра.

    7.3. В случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец не несет ответственности

    В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

    В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

    7.4. Примерка Товаров.

    При доставке Товаров курьерскими службами в пределах Москвы, Московской области Покупатель имеет право осуществлять примерку Товара на условиях изложенных ниже.

    7.4.1. Общее количество Товаров в Заказе на примерку не должно превышать 2 позиций.

    7.4.2. Перед примеркой Товара Покупатель обязан внимательно осмотреть упаковку Товара и непосредственно сам Товар на предмет дефектов. При наличии дефектов упаковки или Товара Покупатель должен составить соответствующий акт совместно с представителем курьерской службы. Примерка может быть осуществлена Покупателем только в помещениях, допускающих присутствие курьера. Примерка Товара в помещениях вне зоны видимости курьера, в том числе, но не ограничиваясь, в офисных помещениях с контрольно-пропускным режимом, в закрытых комнатах, возможна только после внесения авансового платежа в размере стоимости примеряемого Товара.

    7.4.3. Максимальное время пребывания курьера у покупателя — 15 минут.

    7.4.4. В случае, если ни один из предоставленных на примерку Товаров Покупателю не подошел, оплате подлежит только стоимость доставки Товаров в размере 300 рублей.

    7.4.5. В случае, если в процессе примерки Покупатель повредил Товар (в том числе, но не ограничиваясь, порвал, сделал затяжку, испачкал, порвал или причинил иной ущерб Товару), поврежденный Товар подлежит полной оплате.

    8. Отказ от Заказа. Возврат Товара надлежащего качества.

    8.1. Заказ в Интернет-магазине UGG может быть отменен в любой момент до оплаты и доставки. Для отмены Заказа необходимо сообщить об этом по телефонам контакт-центра: в Москве по телефону указанному на странице контакты на сайте Ina-Vokich.ru или по электронной почте info@INA-VOKICH.RU. При отказе Клиента от выкупа заказанного Товара, доставленного Курьерской службой, с Клиента взимается стоимость доставки в сумме 300руб.

    8.2. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ №612 от 27.09.07 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

    8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный, потребительские свойства, а также документ, или иные свидетельства, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара у Продавца. К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

    8.4. Для возврата Товара Покупателю необходимо произвести все следующие действия:

    8.4.1. Упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца, или аналогичную упаковку, соответствующую требованиям для пересылки товаров Почтой России, или Службой доставки;

    Заполнить в 2-х экземплярах Заявление на возврат (загрузить).

    В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:

    2. Название банка получателя;

    3. БИК банка получателя;

    5. Расчетный счет.

    В случае оплаты банковской картой в Заявлении на возврат (загрузить) указываются реквизиты банковской карты, включая расчетный счет, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.

    8.4.2. Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемого Товара.

    8.4.3. При возврате денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У(ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

    8.4.4. Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной Продавцом, и отправить их Продавцу через отделение Почты России или Службу Доставки с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу представителя Продавца

    8.5. Товар, доставленный покупателю, должен быть возвращен Покупателем Продавцу почтовым отправлением через любое отделение ФГУП «Почта России», или через Службу доставки.

    Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата Товара.

    8.6. При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара.

    Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

    9. Претензии в отношении Товара ненадлежащего качества или отсутствии Товара в посылке.

    9.1. Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы Товара от заявленных в описании на Сайте не относится к неисправности или не функциональности товара.

    9.2. Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества, Покупатель должен:

    Упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца, или аналогичную упаковку, соответствующую требованиям для пересылки товаров Почтой России, или Службой доставки;

    Заполнить в 2-х экземплярах Заявление на возврат (загрузить) или обмене товара ненадлежащего качества или об отсутствии Товара в посылке.

    4. Корреспондентский счет;

    При заполнении заявления об отсутствии Товара в посылке к заявлению обязательно прикладывается акт, составленный совместно с представителями Службы доставки, или Почты России.

    Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемого Товара.

    При возврате денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

    Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, и отправить их Продавцу через отделение Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу уполномоченного представителя Продавца

    9.3. При возврате Товара по требованию Продавца товара ненадлежащего качества, или ошибочно отгруженного по вине Продавца, Покупателю возвращается стоимость Товара, расходы на доставку товара, или почтовый сбор за возврат.

    10.Возврат денежных средств:

    10.1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Покупателем расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления у Покупателя необходимого товара.

    10.2. Требования о возврате уплаченной за товар с недостатками денежной суммы и стоимости доставки подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    10.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ для удовлетворения соответствующих требований Покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    10.4. При отказе Покупателя от Товара (возврат Товара) после того как произведена оплата и получение Товара, возврат Покупателю денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Покупателем расчетный банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.

    10.5. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа). Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.

    10.6. В случае отмены/частичной отмены Заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Покупателем электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного по адресу shop@INA-VOKICH.RU с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.

    11. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателей.

    11.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет ООО «INA-VOKICH.RU» следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для доставки Товара.

    Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем.

    11.2. При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации.

    Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Покупателей и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

    Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи в Личном кабинете на Сайте.

    11.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель дает Продавцу свое добровольное согласие на обработку и использование своих персональных данных в целях, определенных Уставом Продавца, а также в целях продвижения Продавцом своих товаров и услуг, различными способами, в том числе путем осуществления автоматизированного анализа персональных данных. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию третьим лицам, за исключением агентов и третьих лиц, действующих на основании договора с Продавцом и участвующих в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем. Настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления Продавца в порядке, предусмотренном п.11.4. настоящих Условий.

    11.4. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца направив электронное письмо на адрес info@INA-VOKICH.RU. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не будет иметь доступ к Сайту и возможность размещать заказы.

    11.5. Продавец не отвечает за информацию, предоставленную Покупателем на сайте в публичной форме.

    12. Прочие условия

    12.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

    12.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или по электронной почте, указанной в п.13.5.

    12.3. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

    12.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений Условий.

    12.5. По всем вопросам, пожалуйста, связывайтесь с менеджерами ООО «INA-VOKICH.RU»:

    отправьте сообщение на email: info@INA-VOKICH.RU

    или через Форму обратной связи

    и/или обращайтесь по телефонам Горячей линии в Москве указанным на сайте INA-VOKICH.RU

    12.6. Все уведомления должны производиться способами, указанными в настоящей Оферте. Все уведомления направленные по электронной почте имеют юридическую силу, если они совершены с использованием адресов, указанных в настоящей Оферте, Заказе или регистрационной форме.

    Оформляя заказ в нашем магазине вы соглашаетесь с правилами работы интернет-магазина, договором-офертой и правилами возврата.

    ina-vokich.ru