Полезные статьи

Неустойка от просрочки денег

Неустойка в связи с несвоевременным возвратом денежных средств

Потребитель отказался от исполнения договора оказания услуг и потребовал вернуть денежные средства в течении 10 дней.

Исполнитель вернул денежные средства через 6 месяцев.

Какая неустойка предусмотрена в этом случае, учитывая, что речь не идет о качестве оказываемой услуги?

Ответы юристов (3)

Согласно статьи 23 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 данного Закона).

Спасибо за участие, но речь идет об услуге.

В вашем случае — ответственность за товар и ненадлежащего качества.

11 Сентября 2014, 14:45

Есть вопрос к юристу?

Уточняю свой ответ.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителя.

Согласно данной статье в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Уточнение клиента

Неустойка в размере 3 процентов от цены работы за каждый день просрочки выполнения требования потребителя подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от исполнения договора вследствие виновных действий исполнителя, прямо предусмотренных Законом.

Сроки возврата денежных сумм, уплаченных потребителем за услугу, от получения которой он отказался при отсутствии нарушений со стороны исполнителя, Закон РФ «О защите прав потребителей» не регламентирует. Следовательно, не могла быть предусмотрена названным Законом и ответственность в виде неустойки за нарушение сроков возврата таких сумм.

Так трактуют суды.

11 Сентября 2014, 15:42

А вот Московский городской суд при взыскании неустойки ссылается на статьи 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителя», в частности по делу №11-24275 апелляционное определение от 30.07.2013 г.

Спасибо за работу.

В данном случае суд установил несоответствие условий договора оказания услуг несоответствия закону.а именно: » Согласно п. договора об оказании услуг, денежные суммы, оплаченные за выполнение услуг, предоставляемых согласно условий договора, при заявлении заказчиком требования о расторжении договора в одностороннем порядке, не возвращаются».

У потребителя было право отказаться от исполнения договора, так как его право нарушено условиями договора. Соответственно и последствия, т.е. возврат денежных средств, входит в правоотношения в рамках ЗПП.То есть неустойка по ЗПП.

12 Сентября 2014, 10:51

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости, замена товара)

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:
— о возврате денег за товар;
— о замене товара;
— о соразмерном уменьшении стоимости товара;
— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).
При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку .
Остановимся на требованиях об обмене товара, возврате денег, соразмерном уменьшении стоимости товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег / соразмерном уменьшении покупной цены

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Расчет неустойки:
НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2014 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей.
Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.
Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара

Заявляя требование о взыскании неустойки за просрочку замены товара, необходимо обратить внимание на то, принимался ли товар продавцом на проверку качества (диагностику).
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику) срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

При использовании калькулятора необходимо выбрать 1% неустойки (просрочка удовлетворения требования при приобретензии товара) .

ruzpp.ru

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Напоминаем, что представленная информация носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией или заключением, поскольку любое применение законодательства требует тщательного и детального изучения.

В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону: +7 (495) 741-84-78, email: info@nobele.ru или по указанной ниже форме обратной связи.

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)
  • Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

    Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

    • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
    • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
    • Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

      Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

      К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

      Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

      То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

      В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

      Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя

      В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

      Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

      Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

      Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

    • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
    • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

    Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

    Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

    В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

    Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

    При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

    Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).
  • Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.
  • Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

    Что делать дальше?

    Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

    Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту нахождения организации.

    От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

    Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

    10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

    Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

    1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
    2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
    3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
    4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
    5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
    6. Правильно оформить просительную часть претензии.

    Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

    В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

    Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

    Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

    www.nobele.ru

    Юристы переключились со страховщиков на застройщиков

    Во всем мире строители не выдерживают сроков — сюжет не раз обыгрывался в комедиях, отечественных и зарубежных. Но сегодня в России юристы начали активно делать на этом бизнес, аналогичный тому, что давно существует на рынке ОСАГО,— застройщикам может стать не до смеха.

    В начале 2017 года менеджер строительной компании Наталья П. получила ключи от новой квартиры в ЖК «Преображенский» города Лыткарино. Трешка обошлась Наталье сравнительно недорого — 5,5 млн руб., ипотечный кредит и два года жизни в стесненных условиях у родственников. К тому же, чтобы купить новое жилье, Наталье не только пришлось продать в том же Лыткарино свою старую квартиру, но и экономить на всем. А строители не уложились в сроки.

    Однако в начале апреля адвокат принесла Наталье хорошую весть: суд, в который от ее имени был подан иск к застройщику о возмещении неустойки за задержку сдачи квартиры, удовлетворил требования полностью.

    Адвокату счастливой обладательницы трешки в Лыткарино удалось добиться в суде компенсации в 500 тыс. руб. за нарушение ее прав по закону «О защите прав потребителей» (ОЗПП) и причинение ей морального ущерба.

    «Честно говоря, мы даже не ожидали, что присудят так много»,— признается Наталья. И скорее всего, радоваться рано: сумма наверняка сократится, потому что в 99,9% случаев представитель застройщика в подобных процессах заявляет требование по уменьшению иска. Такая возможность предусмотрена ст. 333 ГК РФ, и застройщики ею активно пользуются. Насколько может быть снижена сумма, зависит от конкретного судьи: часто выплата «худеет» в два-три раза. Но Наталья все равно будет рада, поскольку эти деньги — чистая прибыль: о возможности взыскать неустойку с застройщика она до последнего времени даже не подозревала.

    О таком способе вернуть часть денег Наталья узнала благодаря сарафанному радио. «В ЖК, где мы купили квартиру, несколько корпусов, и сначала сильно задержали сдачу первого. Один из пострадавших оказался юристом. Он первым подал к застройщику иск и выиграл дело. Взыскал приличную сумму. Потом на форуме народ начал это обсуждать»,— вспоминает она. Въехав в дом, Наталья быстро выяснила, что одна из соседок — тоже юрист. Она-то и предложила взыскать с застройщика неустойку.

    «В судах рассматриваются сотни таких исков»,— говорит адвокат Натальи. По оценкам застройщиков, подобные судебные процессы сегодня приобретают промышленные масштабы. Особенно если учесть, что в 2016 году объем инвестиций граждан в долевое строительство только в Москве составил 700 млрд руб. «Из-за кризиса стало много задержек. И соответственно, больше судебных исков. Это факт»,— говорит руководитель компании «Ваш надежный юрист» Алексей Силкин.

    Как подсчитали в компании «Метриум Групп»,

    46% новостроек Москвы, ввод которых был запланирован на 2016 год, не были сданы дольщикам вовремя.

    «69,1% проектов, по заявлению девелоперов, должны быть введены в эксплуатацию в первом полугодии 2017-го, еще 14,2% — во втором. Где-то сроки строительства увеличены более чем на год — ввод перенесен на 2018-й. Однако есть и ЖК, сроки ввода в эксплуатацию которых, к сожалению, даже назвать сложно. Речь идет об обанкротившейся компании RED Development»,— говорит управляющий партнер «Метриум Групп» Мария Литинецкая.

    Таким образом, в целом на рынке складывается такая картина, что юристам впору выстраиваться в очередь к дольщикам. Новую нишу уже распробовали. «У нас не только сайт, но и свой канал на YouTube, где мы подробно рассказываем о том, как взыскать неустойку с застройщика»,— рассказывает Алексей Силкин. На сайте его компании размещены ролики с пошаговыми инструкциями о том, как составить претензию, в какой суд лучше идти и как узнать платежеспособность застройщика, чтобы оценить, имеет ли смысл вообще судиться.

    Проявить железную долю

    Взыскать неустойку в размере одной трехсотой ключевой ставки ЦБ за каждый день просрочки позволяет 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов». Если же участником долевого строительства является гражданин, а не юрлицо или индивидуальный предприниматель, то размер суммы, которую можно истребовать, рассчитывается в двукратном размере.

    «Человек, решивший взыскать неустойку, предварительно направляет претензию застройщику. Этого можно не делать, но тогда сумма взыскания будет меньше. Потому что, если покупатель направляет претензию, это позволяет впоследствии в судебном порядке взыскать с застройщика по закону «О защите прав потребителей» еще 50% штрафа от суммы неустойки, если застройщик оставляет претензию без внимания»,— рассказывает адвокат Натальи.

    Через месяц можно идти в суд и подавать иск на предмет взыскания неустойки, штрафа за ее неудовлетворение и компенсации морального ущерба. По словам юристов, последний пункт важен, потому что компенсация морального вреда по ОЗПП дает возможность истцам освободиться от уплаты госпошлины. А госпошлина прямо пропорционально зависит от суммы иска и может доходить до нескольких десятков тысяч рублей. «Максимальная сумма, которую мы взыскивали,— 1 млн руб., но в итоге судья присудил около 600 тыс. руб.»,— говорит адвокат Натальи.

    Grace period для застройщика

    И это только начало пути. Если верить статистике, которая приводится на сайте «Ваш надежный юрист», даже в выигрышных делах в 70% случаев получить деньги с застройщика не удается.

    По словам юристов, сейчас повсеместно используются десятки различных схем, затрудняющих взыскание средств,— начиная от договора соинвестирования и заканчивая предварительным договором купли-продажи. Кроме того, учредители застройщика могут быть элементарно зарегистрированы в офшорах.

    Обрадованные дольщики

    По наблюдениям риэлторов, стратегии дольщиков, не получивших ключей в срок, очень часто зависят от того, в какой стадии готовности находится их дом. «Как показывает практика, если строительство задерживается не более чем на один-два квартала, покупатели предпочитают подписать дополнительное соглашение об изменении сроков строительства и передачи квартиры, подождав лишние три-шесть месяцев, чем судиться с девелопером»,— говорит Мария Литинецкая. Но если становится ясно, что застройщик вряд ли завершит дом в ближайшие полгода, клиенты предпочитают не подписывать соглашение о переносе срока сдачи.

    Мало кто сразу идет разрывать ДДУ (хотя такая возможность появляется уже через два месяца после срыва даты передачи ключей). «Причина в том, что в случае расторжения договора клиент получит сумму, указанную в договоре, в то время как рыночная цена объекта оказывается выше. Поэтому чаще всего покупатели дожидаются ввода дома в эксплуатацию и уже потом идут в суд за неустойкой»,— рассказывает она.

    А есть клиенты, которые в принципе не готовы подавать в суд. Некоторые не судятся с девелоперами, не желая тратить средства на судебные издержки.

    Многие не уверены, что даже по решению суда получат деньги. Да и в принципе юридическая грамотность населения в России, к сожалению, оставляет желать лучшего.

    Именно гражданская пассивность приводит к тому, что по факту застройщики платят намного меньшие штрафы, чем могли бы, уверена Мария Литинецкая.

    Однако, по ее мнению, несмотря на все это, стоит ждать увеличения количества исков от покупателей к застройщикам, переносящим сроки сдачи даже на один-два квартала. И способствовать этому будет активное развитие бизнеса по взысканию неустоек с застройщика. На рынке одна за другой появляются компании, основным родом деятельности которых является как раз требование компенсации от девелоперов за срыв сроков передачи ключей и за взыскание неустоек за какие-то строительные недоделки. «Учитывая, что почти половина застройщиков, как было отмечено выше, не сдали проекты вовремя, у компаний, оказывающих подобные услуги, есть широкое поле для деятельности»,— резюмирует Литинецкая.

    Квартиры вместо машин

    «Юристов очень много стало. Из транспортного бизнеса приходят те, кто со страховыми компаниями судился. Стали в нашу тематику вклиниваться»,— сетует Алексей Силкин. Речь идет об автоюристах, которые построили очень успешный бизнес на взыскании денег с автостраховщиков. По оценкам страховых компаний, в результате деятельности недобросовестных автоюристов рынок ОСАГО только в 2015 году получил убыток в 18 млрд руб. При этом страховщики не отрицали, что своими руками и создали бизнес автоюристам, многие из которых, кстати, выходцы из юрдепартаментов страховых компаний.

    Теперь юристы взялись за застройщиков. И можно предположить, что если их атака окажется успешной, то девелоперы скоро поднимут крик о мошеннических схемах «квартироюристов». В случае с ОСАГО это привело к заметному росту выплат клиентам со стороны страховщиков на добровольной основе, без всяких судов. В случае с недвижимостью — может заставить застройщиков указывать более реальные сроки и аккуратнее их соблюдать.

    Если верить застройщикам, на их рынке уже присутствует такое явление, как «потребительский терроризм». «Существует много методов терроризировать застройщика: необоснованные отказы в приемке квартир, изматывание в судах лицами, не вошедшими в перечень пострадавших дольщиков, в том числе попытки юридического шантажа реализации всего проекта. Даже после принятия многочисленных поправок в законодательство, уточняющих правовые механизмы достраивания проблемных объектов, все еще остается много правовых лазеек для многочисленных дельцов, которые позволяют терроризировать и добросовестных застройщиков»,— рассказал заместитель гендиректора по развитию АО «Холдинговая компания ГВСУ «Центр»» Владимир Савчук.

    Впрочем, у юристов, защищающих права дольщиков в судах, совсем другое мнение. «Есть ли истории потребительского терроризма? Такое бывает. Но, поверьте, со стороны застройщиков терроризма гораздо больше, чем со стороны потребителей»,— уверяет Алексей Силкин.

    www.kommersant.ru

    Роспотребнадзор (стенд)

    Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты. — Защита прав потребителей

    Breadcrumbs

    Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

    Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

    Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с учетом вопросов потребителей, возникающих при рассмотрении в судах исков о защите нарушенных прав потребителей, разъясняет.

    Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является НЕУСТОЙКА. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

    Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

    ВНИМАНИЕ! Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

    — 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

    — 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

    — 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

    Договоромможет быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньшепредусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобызнать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

    Рассмотрим на примерах случаи неудовлетворения требований потребителя при выявлении в проданном товаре недостатков.

    Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:

    о возврате денег за товар;

    — о замене товара;

    — о соразмерном уменьшении стоимости товара;

    — о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).

    При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку.

    Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег или соразмерном уменьшении покупной цены.

    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных днейсо дня предъявления соответствующего требования.

    Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

    НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.

    2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.

    Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.

    Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

    Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.

    Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

    Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующиевиды неустоек:

    — Неустойки при продаже товаров:

    — Неустойки при выполнении работ:

    6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);

    7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);

    8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);

    9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);

    10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);

    11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);

    12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32).

    — Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования, которых установлены в ст. 18, 29 Закона.

    При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

    В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово принять участие в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя в соответствии со ст. 47 ГПК РФ.

    58.rospotrebnadzor.ru