Полезные статьи

Неустойка за просрочку ремонта квартиры

Оглавление:

Публикации

Лето и первая половина осени — традиционная пора ремонтов. Многие спешат, пока не похолодало, поменять окна, обновить интерьер квартиры, достроить дачу. При этом большинство граждан из года в год сталкиваются с типичными проблемами: затягивание сроков ремонтных работ, скрытые или явные дефекты строительства, прочие качественные недостатки и недоделкии. Как грамотно отстаивать свои права, чтобы побыстрее добиться успешного завершения ремонта — в очередном выпуске нашей рубрики.

«Закончим после дождичка в четверг»

Это, пожалуй, самая частая жалоба тех, кто решился на ремонт: работы практически никогда не бывают закончены точно в срок. «Когда мы затеяли ремонт на кухне и заказали встроенную мебель с установкой, фирма предупредила, что возможно откладывание монтажа на срок до 10 дней», — рассказывает на одном из форумов в Интернете москвич Сергей. — «В итоге все задержалось почти на месяц — нам объяснили, что бригада застряла на другом объекте». На практике небольшие просрочки — до недели — заказчики обычно еще терпят. Если же ожидание затянулось так, что уже причиняет вам серьезные неудобства, пора переходить к «боевым» действиям.

Имейте в виду: по закону «О защите прав потребителей» нарушение срока окончания работ — даже на один день! — является достаточным основанием для того, чтобы отказаться от исполнения договора. То есть, строго говоря, уже после первого дня просрочки вы вправе отменить свой заказ. Если захотите сохранить часть уже выполненных работ, нужно будет оплатить их стоимость. В то же время вы имеете право отказаться вообще от всего, в том числе потребовать бесплатного демонтажа. В этом случае фирма-подрядчик обязана будет полностью вернуть уплаченные вами деньги.

Практикующие юристы советуют, однако, не рубить с плеча. Для начала в письменной претензии рекомендуется «пригрозить»: напомнить, что как потребитель вы имеете право отказаться от исполнения договора (на основании статьи 28 Закона «О защите прав потребителей») и в ближайшее время будете готовы воспользоваться этим правом.

Также обратите внимание на важный момент: в любом случае, если ремонт затягивается, заказчик вправе требовать от подрядчика выплаты неустойки. Согласно пункту 5 статьи 28 закона размер неустойки составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Неустойка взимается вплоть до дня фактического завершения работ, при этом ее максимальный размер может быть равен полной стоимости работ.

Таким образом, благодаря неустойке вы, с одной стороны, подстегнете подрядчика «финансовым кнутом», а с другой, сэкономите на оплате ремонта, получив компенсацию.

«Готово. но не то»

Нередко бывает и так: рабочие суетятся, что-то делают… А когда все готово, заказчик приходит в ужас: это совсем не то, что я просил! В данном случае перспективы отстаивания ваших прав зависят от того, каким образом зафиксированы изначальные пожелания при оформлении заказа. На практике чаще всего встречаются следующие спорные ситуации.

1) Исходя из ваших запросов, сотрудники фирмы-подрядчика составили схему (план, чертеж). При этом простому потребителю, особенно женщине, часто бывает трудно понять все нюансы, обозначения и прочие тонкости чертежа. Однако заказчик, разумеется, подписывает схему, заверенный, что там «все как надо». А потом, при возникновении каких-либо претензий, подрядчик разводит руками: вы же собственноручно расписались!

Что делать? Воспользуйтесь статьей 10 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей заказчику должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге (работе) в полном объеме и доступным способом. «Исходя из закона, такая информация должна быть однозначно понятна для потребителя, не имеющего специального образования», — поясняет эксперт по защите прав потребителей адвокат Дмитрий Лесняк. Причем, никаких экспертиз «понимаемости» чертежа не требуется — ведь в законе подчеркивается, что информация должна быть наглядной и доступной для потребителя.

Лесняк советует попросту показать план-схему нескольким знакомым, чтобы выяснить: кто и как поймет этот документ. Имейте в виду: если дойдет до суда, то доступность и однозначность схемы будет определяться, исходя из понимания чертежа судьей (а судьи у нас в большинстве женщины).

По закону — согласно статье 12 — потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата денег, если заказ выполнен неправильно из-за неполной (недостоверной) информации.

2) Еще одна распространенная ситуация — при оформлении заказа результат работ описывается самым общим образом, а детали обговариваются на словах. «Мне нужны были пластиковые окна с 5-камерным профилем, а установили 3-камерные», — жалуется на форуме очередной заказчик. При этом в его договоре, как выясняется, характеристики профиля окон указаны не были.

В подобных случаях применяется правило о том, что результат работ должен «соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодным для целей, для которых работа такого рода обычно используется» (согласно статье 4 закона «О защите прав потребителей»).

Иными словами, стеклопакеты, например, должны соответствовать стандартным критериям, быть пригодны для использования по назначению, а повышенная прочность, плотность и т.п. не предусматриваются.

Ремонт «с сюрпризом»

Наиболее часто такие истории случаются после ремонта в туалете и ванной.

«Мы с женой приняли работы, заплатили фирме-подрядчику и уехали отдыхать. А через три дня позвонили соседи: их затопило из нашей квартиры», — делится переживаниями посетитель одного из ЖКХ-форумов. Оказалось, что при врезке полотенцесушителя в стояк с горячей водой рабочие плохо затянули контргайку. По звонку возмущенного заказчика приехал сотрудник фирмы, посмотрел и заявил, что «в ванной сгон плохой, а работа подрядчика тут не причем».

В подобных ситуациях обычно требуется экспертиза — чтобы выяснить, что именно стало причиной дефекта: работа, материалы, состояние помещения и т.д. Исходя из этого, определяется адресат для предъявления претензий. Обратите внимание на полезное правило: согласно статье 35 закона «О защите прав потребителей» подрядчик обязан перед началом работ проверить материал заказчика и предупредить о непригодности или недоброкачественности, обнаружив дефекты.

Если же фирма-исполнитель упустит из виду дефект, который можно было обнаружить при надлежащей приемке материала, то впоследствии сама отвечает за недостатки, возникшие из-за применения такого материала. В том числе можно требовать от подрядчика возмещения убытков, которые пришлось понести заказчику, компенсируя ущерб третьим лицам (например, соседям).

rapsinews.ru

Роспотребнадзор (стенд)

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

Breadcrumbs

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ РЕМОНТ КВАРТИРЫ

Ремонт квартир, жилых помещений осуществляют множество компаний. Как выбрать среди множества фирм ту – единственную, которая выполнит ремонтные работы качественно и в срок?

Можно воспользоваться рекомендациями знакомых или соседей, можно довериться рекламе из газет и журналов, но в том и другом случае, следует помнить правила, которые помогут вам избежать многих неприятностей.

Внимательно читайте договор на оказание услуг.

В договоре на оказание услуг обязательно должны быть указаны:

  • Полное наименование строительной компании, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН.
  • Наименование лица, подписывающего договор.
  • Перечень работ.
  • Полная цена договора, в т.ч. подробная смета.
  • Поэтапные и конечные сроки исполнения обязательств.
  • Порядок оплаты работ.
  • Ответственность исполнителя за просрочку начала выполнения работ, за некачественные работы и т.п.
  • Порядок приемки работ.
  • Порядок и сроки исправления брака.
  • Сроки гарантии на произведенные работы.
  • Процедура вывоза мусора
  • Процедура и закупка материалов (если материалы закупает исполнитель)
  • Процедура передачи материалов (если их закупает заказчик)
  • Вы имеете право изучить представленный исполнителем проект договора в спокойной обстановке, к примеру, дома. Рассматривая проект договора, вы вправе внести свои поправки в текст договора и потребовать приложить к нему в качестве приложений копии свидетельств о государственной регистрации фирмы-исполнителя работ, заверенные печатью фирмы (ИНН, ОГРН).

    Обратите внимание на смету. Желательно, чтобы она содержала подробную информацию обо всех видах работ их стоимости не в общем, а по отдельности. Если цены исполнителя Вас устраивают, подписывайте договор после того, как в проект договора внесены все поправки, и он подписан уполномоченным лицом от компании-исполнителя.

    Окончательный договор и все его приложения должен быть подписаны обеими сторонами в двух экземплярах. На каждом экземпляре договора должна стоять печать компании.

    Храните один экземпляр договора и его приложения у себя в течение нескольких лет.

    Расчеты с исполнителем производите только через банк. Оригиналы квитанций храните у себя

    Несоблюдение сроков – довольно распространенное явление при проведении ремонтных работ. Закон предусматривает ответственность за это нарушение. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в таких случаях по своему выбору вправе:

    — назначить исполнителю новый срок;

    — поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

    — потребовать уменьшения стоимости выполненной работы

    — отказаться от исполнения договора.

    Закон дает право потребителю право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

    При нарушении установленных сроков исполнитель должен заплатить за каждый день просрочки 3% от цены выполненной работы, а если стоимость работы договором не определена от общей цены заказа (при этом неустойка не может быть выше нее).

    Срыв сроков окончания ремонта следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь не помещает написать претензию руководству фирмы.

    РЕМОНТ С НЕДОСТАТКАМИ

    В ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: при обнаружении Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий.

    При этом удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки, если строители к тому же еще и нарушили сроки.

    Если же исполнитель не устранит недочеты в положенные сроки или если в работе будут обнаружены существенные недостатки, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

    Согласно ст. 30 Закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в претензии, направленной заказчиком исполнителю.

    Для оплаты ремонтных работ составляется смета, которая может быть твердой и приблизительной. О том, какие права и обязанности возлагаются на заказчика и исполнителя указано в ст. 33 Закона «О защите прав потребителей» Если исполнитель понял, что уложиться в указанные в договоре денежные рамки ему не удастся, он должен предупредить потребителя и получить его согласие. Если же согласие получено не будет, исполнитель имеет право прервать договор и потребовать, чтобы заказчик оплатил уже выполненные работы.

    Ремонт может выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика. В первом случае действуют положения ст. 34 Закона, во втором — ст. 35.

    В случае некачественного выполнения работ не спешите подписывать акт выполненных работ до устранения всех недостатков.

    О гарантийном сроке на ремонтные работы:

    Добросовестные компании представляют гарантии на ремонт любой сложности. Но если исполнитель не обозначил гарантийный срок не стоит отчаиваться.

    В соответствии с действующим законодательством срок обращения к исполнителю за устранением выявленных недостатков составляет два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги).

    57.rospotrebnadzor.ru

    Несоблюдение сроков выполнения ремонта квартиры

    Мы подписали договор о проведении ремонта в квартире 7 апреля . Договор был подписан на срок ( ориентировочно три месяца) 18 апреля там еще никто не работал , первые закупки судя по кассовым чекам сделанные на наши деньги выполнены 24 апреля , хотя деньги на закуп материалов мы ему дали по первому требованию. Срок на сдачу ремонта он назначил и пришел 21 июля . В итоге он просрочил на 11 дней начало работ и 14 дней окончание работ. Так как работы были выполнены не полностью мы назначили новый срок до 15 сентября . Хочу сказать что работы не выполнены еще частично и из за того что нам не пришли межкомнатные двери и не сделаны зеркала , но это частично многие работы не выполнены и по договору хотя все материалы были . При встрече с подрядчиком 21 июля при попытке сдать работу и подписать акт я написал расписку о том что обязуюсь выплатить ему 38 тысяч рублей из них 30 окончательный расчет и 8 тысяч за дополнительные работы . Из этих 8 тыс 4 тыс за фартук который попросили мы изготовить и 4 тыс за работы выполненные по вине дизайнера. Вопрос : имеет ли право подрядчик требовать от меня 4 тыс руб за ошибки дизайнера и второе могу ли я потребовать выплатить мне компенсацию за нарушение сроков выполнения работ из расчета 3% за каждый день сроков начала и окончания работ.

    Ответы юристов (1)

    как понять ориентировочно? Точная дата или срок бы?

    Срок на сдачу ремонта он назначил и пришел 21 июля
    марат

    Каким образом назначили?

    Мы подписали договор о проведении ремонта
    марат

    Необходимо изучить данный договор

    имеет ли право подрядчик требовать от меня 4 тыс руб за ошибки дизайнера
    марат

    нет конечно. Это их дизайнер?

    могу ли я потребовать выплатить мне компенсацию за нарушение сроков выполнения работ из расчета 3% за каждый день сроков начала и окончания работ.
    марат

    неустойка предполагается только за просрочку выполнения работ, а не начала. Нужно изучить договор, что бы понимать все нюансы.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

    Неустойка в размере 3% от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав потребителей» по договорам на выполнение работ или оказание услуг (пункт 5 статьи 28). Обратите внимание, что если у вас заключен договор купли-продажи, применяется другая неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Примеры договоров, по которым можно требовать неустойку 3% по ЗоЗПП

  • договоры подряда — бытового (на услуги химчистки, ремонта бытовой техники), строительного (строительство дома, бани);
  • договоры на изготовление мебели;
  • установка пластиковых окон;
  • туристические услуги — договор о реализации туристического продукта;
  • договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома — в спорах об устранении недостатков долевки (если застройщик просрочил сдачу дома, смотрите порядок расчета неустойки тут);
  • консультационные, информационные услуги — агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.
  • В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг. Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами.

    По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, возврата части страховой премии при досрочном отказе от договора, — такую неустойку начислить можно.

    Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п. 34 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада. В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.

    Можно ли просить неустойку по ЗоЗПП по КАСКО?

    Неустойка 3% по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» может применяться при задержке страховой выплаты по договорам КАСКО.

    В пункте 45 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 разъяснено, что установленная законом или соглашением сторон неустойка за нарушение денежного обязательства применяется вместо процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. То есть при нарушении страховой компанией обязанности по выплате страхового возмещения можно требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей». При этом рассчитывать неустойку нужно не от причитающейся вам суммы страхового возмещения по данному страховому случаю, а от размера страховой премии (стоимости услуги). Максимальный размер неустойки будет равен размеру страховой премии.

    Судебная практика по теме:
    пункты 16,17 Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 27.12.2017

    В каких случаях можно просить неустойку 3% от цены работ?

    На основании ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»:

    • при нарушении сроков выполнения работ / оказания услуг по договору (в т.ч. при нарушении промежуточных сроков, если исполнение договора разбито на этапы, просрочке начала или окончания работ);
    • при нарушении назначенного потребителем нового срока выполнения работ — например, если фирма-исполнитель затянула сроки работ, и вы успели подать претензию с требованием о выполнении работы в новый указанный вами срок.
    • Период просрочки определяется в днях или часах — в зависимости от того, в чем выражены сроки работ по договору. Возьмите установленную договором дату начала работ / этапа работ / завершения всей работы и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день, когда ваш исполнитель все-таки начнет работу / ее этап/ закончит работу.

      Если вы решили не дожидаться выполнения работ, а, например, подали претензию о расторжении договора и возврате денег, тогда неустойка будет считаться по день накануне подачи претензии.

      Неустойка считается в календарных днях. Выходные, праздничные, нерабочие дни из периода просрочки не вычитаются!

      По статье 30 закона «О защите прав потребителей»:

    • за нарушение сроков устранения недостатков работ. Такой срок должен быть прописан в вашей претензии об устранении дефектов. Если этот срок вышел, со следующего дня начинается начисление неустойки. Неустойка взыскивается по день, когда дефекты все-таки устранят. В том случае, если вы решили поменять свое требование, например, на расторжение договора и возврат денег, неустойку по этой статье надо считать по день накануне вручения претензии о возврате денег.

    По части 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей»:

    Неустойка выплачивается при нарушении 10-дневного срока на удовлетворение претензии:

    • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
    • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
    • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
    • о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
    • Например:
      01.09.2015 в связи с нарушением сроков работ вы подали претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за изготовление сруба для бани в сумме 30 тысяч рублей. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, то есть не позднее 11.09.2015. С 12.09.2015 вы можете требовать неустойку в размере = 30000 рублей * 3 / 100 = 900 рублей за каждый день просрочки.

      Также неустойку по этой статье можно просить, если нарушен срок безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы. Срок удовлетворения этих требований равен первоначальному сроку выполнения работ, прописанному в договоре. Со следующего дня за последним днем этого срока начисляется неустойка.

      Какую цену выполнения работ брать для расчета неустойки 3%?

      Здесь может быть 3 варианта:

    • Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.
    • Например:
      По договору магазин обязался изготовить вам кухню из 8 шкафов, общая цена договора составила 50 тысяч рублей. В договоре не указано, сколько стоит один шкаф. Магазин половину шкафов изготовил вовремя, а остальное просрочил. Вы можете считать неустойку от 50 тысяч рублей.

    • Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ , который был просрочен.
    • Например:
      Вы заказали изготовление 3 пластиковых окон по цене 10000, 12000 и 15000 рублей. Фирма привезла вам вовремя окна за 10 и 15 тысяч рублей, а окно за 12 тысяч рублей изготовила только через 3 недели. В этом случае неустойку вы будете считать только от цены одного окна, т.е. 12000 рублей.

      1. Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ .

      Пример:
      Общая цена договора на изготовление и установку кухни составляет 50 тысяч рублей. К договору прилагается спецификация, в которой расписана стоимость всех входящих в гарнитур шкафов, а также отдельно прописана стоимость работ по договору — 10 тысяч рублей. В этом случае неустойку за просрочку выполнения работ нужно считать от 10 тысяч рублей.

      Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП

      Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки

      Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).

      Пример:
      Вы заказали изготовление шкафа за 25000 рублей. Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка = 25000 руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб. /день * 60 дней = 45000 рублей.
      Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей.

      Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

      paritet.guru

      Исполнитель не соблюдает сроки

      Работа или услуга должна быть выполнена в срок — это Ваше право.

      Если работа (услуга) выполнена не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

      Сроки выполнения работ (оказания услуг)

      Для того, чтобы предъявить законные требования нерадивому исполнителю, нужно знать, что такое срок выполнения работы, какие сроки бывают, что закон считает нарушением срока и т.д.

      Как устанавливается срок

      Сроки выполнения работы (оказания услуги) могут быть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

      • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг),
        В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
      • договором между Вами и исполнителем.
      • При этом, если в соответствующих Правилах сроки устанавливаются, то в договоре может быть указан только меньший срок, чем установлен в Правилах.

        Не всегда срок может устанавливаться с учетом Вашего желания, — срок может определяться режимом деятельности и характером услуги.

        Например, час отбытия поезда или начала спектакля в театре.

        Какие бывают сроки

        Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполнена в срок.

        При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы (услуги), а в некоторых случаях — и срок начала выполнения работы (услуги) (п.2 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

        Например, для переезда на поезде из пункта А в пункт Б для Вас важны оба срока — Вас не устроит, если поезд отойдет раньше срока из пункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
        Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Вас волнует выполнение работы в назначенный срок, а точный срок начала ремонта в данном случае не важен.

        По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

        Если работа (услуга) должна выполняться по частям, то устанавливаются частные (промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

        Например, для Вас важно, чтобы выписанные Вами газеты доставлялись ежедневно до завтрака — сроки доставки периодической печати это частные сроки выполнения работы.
        Аналогично устанавливаются промежуточные сроки для абонентского обслуживания — например, договор на техническое обслуживание телевизора.

        Сроки выполнения работы (услуги) могут определяться:

        • либо календарной датой,
        • либо периодом времени.
        • Как изменить сроки выполнения

          Изменение сроков начала и окончания выполнения работ (услуг) производится по согласованию сторон, в письменном виде и подписывается обеими сторонами.

          Например, Вы и исполнитель ремонта Вашей квартиры договорились об изменении сроков ремонта — об этом нужно сделать соответствующую запись в договоре.

          Для многих видов работ (услуг) одна сторона обязана известить другую сторону заранее, в определенный срок, о необходимости изменения сроков выполнения работ (услуг). Порядок извещения о необходимости изменения сроков может устанавливаться в Правилах выполнения отдельных видов работ (оказания услуг) или в договоре.

          Например, Вы подписали договор о ремонте квартиры, но уезжаете в командировку и не можете начать ремонт в сроки, оговоренные в договоре — Вы должны не позднее чем за 48 часов известить исполнителя о необходимости изменения сроков ремонта. Если же исполнитель по каким-то причинам не может начать ремонт вовремя, он также должен известить Вас не позднее чем за 48 часов.
          Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48 часов, а например, 7 суток и др.

          Как исчисляются сроки

          В ст. 191-192 ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

          Течение срока выполнения работы (услуги) начинается на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало.

          Если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

          Нерабочими являются праздничные и выходные дни, в том числе перенесенные по распоряжению Правительства РФ выходные дни.

          Если в договоре не указаны сроки

          Если в договоре на выполнение работ (услуг) не указаны сроки выполнения, то исполнитель все равно несет ответственность за нарушение сроков!

          Из п.2 ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), сроки выполнения которой не устанавливаются в договоре и нельзя определить их (например, из соответствующих Правил выполнения отдельных видов работ), должна быть выполнена в разумный срок после заключения договора.

          Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 7 дней со дня предъявления требования о выполнении.

          Что означает нарушение сроков выполнения

          К нарушениям сроков выполнения работ (услуг) относятся (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

          • просрочка исполнителем срока начала выполнения работы (услуги),
          • просрочка исполнителем промежуточных сроков выполнения работы (услуги),
          • просрочка исполнителем срока окончания выполнения работы (услуги),
          • или во время выполнения работы (услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.
          • Например, Вы собрались в отпуск, а турфирма переносит срок начала поездки;
            Вы заказали в ателье новогоднее платье, до Нового года остались считанные дни, а Ваше платье еще даже не раскроили;
            Вы отдали телевизор в ремонт, прошел месяц, а его до сих пор не отремонтировали.

            Если исполнитель нарушает сроки, Вы имеете право выбора из 4 требований

            Если исполнитель нарушает сроки выполнения работы (услуги), Вы вправе предъявить ему на Ваш выбор одно из 4 требований (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

            • назначить исполнителю новый срок,
            • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (услуги),
            • При этом Вы вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам нарушением сроков выполнения работы (услуги).

              Назначение исполнителю новых сроков

              Если Вы назначили исполнителю новые сроки выполнения работы (услуги), их нужно указать в договоре (п.2 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей») в письменном виде, эти новые сроки должны подписать обе стороны.

              Если Вы назначили новые сроки и исполнитель их нарушает

              При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы имели право по своему выбору предъявить исполнителю одно из 4 требований — и Вы, надеясь на то, что исполнитель «исправится», назначили ему новые сроки, но он нарушает и эти новые сроки. В этом случае Вы вправе вернуться к 4 требованиям и предъявить исполнителю иные требования (п.2 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

              • выполнить работу (услугу) своими силами или поручить выполнение третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов,
              • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги).
              • Например, Вам так долго шили костюм, что Вы не выдержали и потребовали назначения новых сроков выполнения работы. Новые сроки не помогли, тогда Вы расторгли договор и Вам вернули деньги и выплатили неустойку за нарушение сроков.

                Вы вправе выполнить работу сами и потребовать возмещения расходов

                При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе выполнить работу своими силами или поручить ее выполнение третьим лицам и потребовать возмещения расходов исполнителем (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Не забудьте, что Ваши расходы должны быть документально подтверждены.

                Требование о возмещения расходов должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                Вы вправе потребовать уменьшения цены

                При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения цены (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Порядок расчета уменьшенной цены законом не устанавливается, этот вопрос решается по соглашению сторон, а если соглашения не удается достичь — в судебном порядке.

                Часто новая уменьшенная цена определяется в процентах от первоначальной цены работы (услуги).

                Например, Вы оплатили полностью или частично пошив костюма в ателье, прошло 3 месяца и костюм наконец-то сшит, но цены за это время изменились. Какую сумму Вам должны вернуть, если Вы потребовали уменьшения цены на 20%?

                При этом в качестве исходной цены работы (услуги) принимается (п.3 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

                • цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об уценке
                • или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о
                  соразмерном уменьшении цены.
                • В какой срок должно быть выполнено требование об уменьшении цены

                  Требование об уменьшении цены за работу (услугу) должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                  В этот срок входит и время проведения экспертизы по установлению денежной суммы, на которую уменьшилась цена работы.

                  Вы вправе отказаться от исполнения договора

                  При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе отказаться от исполнения договора (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                  В этих случаях Вам не нужно обращаться в суд с требованием о расторжении договора, Вам нужно только устно или письменно уведомить исполнителя о Вашем отказе от договора.

                  Если исполнитель задерживает начало выполнения работы (услуги), но работа (услуга) вполне может быть выполнена в срок?

                  Например, перенесен срок начала туристической поездки — срок окончания может при этом и не измениться, но Вас не устраивает такая сокращенная поездка и Вы хотите отказаться от исполнения договора и получить назад уплаченные Вами деньги.

                  В этом случае Вы имеете право отказаться от исполнения договора на основании п.2 ст.450 ГК РФ в судебном порядке.

                  Что должен делать исполнитель после получения уведомления

                  Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

                  Исполнитель не вправе требовать от Вас возмещения затрат, которые он уже произвел, и получения вознаграждения за уже выполненную работу (услугу) — за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (услугу) (п.4 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                  Исполнитель обязан вернуть Вам выплаченный аванс (если аванс ему выплачивался), все остатки материала (если работа выполнялась из Вашего материала).

                  Если исполнитель продолжает работу после получения уведомления

                  Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления об отказе от исполнения договора — это лежит на его ответственности. Вы не обязаны будете возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.

                  Как производятся расчеты при отказе от исполнения договора

                  По Вашему желанию Вы можете принять часть уже выполненной работы (услуги) — в этом случае Вы должны оплатить эту часть (вознаграждение за эту часть работы, возмещение расходов исполнителя, материалы исполнителя).

                  Закон определяет цену работы (услуги), которая должна приниматься в расчет при отказе от исполнения договора (п.3 ст.24,п.3 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

                  • цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об отказе от исполнения договора,
                  • или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о расторжении договора.
                  • Вы вправе требовать также полного возмещения убытков

                    Независимо от выполнения исполнителем Ваших требований по поводу нарушения сроков выполнения работы (услуги), Вы вправе требовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных Вам нарушением сроков договора.

                    Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований — неустойка

                    При нарушении сроков выполнения работы (в том числе и измененных сроков) Вы вправе взыскать с исполнителя неустойку (пеню) (п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                    Размер неустойки

                    Минимальный размер неустойки — 3% от цены работы (услуги). Если в договоре указан больший размер, то неустойка рассчитывается, как указано в договоре.

                    Уплаты неустойки в размере меньшем, чем 3% исполнитель требовать не вправе, даже если это указано в договоре.

                    Если работа (услуга) уже должна быть выполнена, но исполнитель еще даже не начал ее выполнять, Вы имеете право на неустойку и за просрочку начала работы, и за просрочку окончания работы.

                    В каких случаях Ваши требования не подлежат удовлетворению

                    Ваши требования к исполнителю при нарушении им сроков выполнения работы (услуги) не подлежат выполнению (п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если исполнитель докажет, что

                    • задержка произошла по Вашей вине,
                    • задержка произошла из-за действия непреодолимой силы.
                    • Обратите внимание, что доказать это должен сам исполнитель, и что не требуется наличия вины исполнителя для выполнения им Ваших требований.

                      Например, Вы отдали в ателье шить костюм, сроки выполнения работы просрочены. Вы потребовали расторжения договора, возмещения убытков и взыскания пени с исполнителя. Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по Вашей вине — Вы вовремя не приходили на примерки, меняли фасон во время выполнения работы и т.п., то исполнитель будет освобожден от ответственности за нарушения сроков и Ваши требования не будут удовлетворены.
                      Если же сроки нарушены по причине, например, болезни закройщика, то Ваши требования должны быть удовлетворены, — наличие вины исполнителя для этого не требуется.

                      Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

                      ozpp.ru