Полезные статьи

Несанкционированная реклама штраф

Оглавление:

Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

  • официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
  • регистрирующее ведомство;
  • наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
  • Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

    Обязательные документы для «Уголка потребителя»

    Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

    1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
    2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
    3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
    4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
    5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
    6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).
    7. В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

      Дополнительная документация к стенду

      Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

      Список дополнительной документации для потребительского стенда:

    8. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
    9. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
    10. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
    11. Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
    12. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

  • Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
  • Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
  • Сроки выполнения и гарантийные сроки.
  • Данные о специалисте, выполняющем работы.
  • Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
  • Образцы и журналы с наглядными моделями.
  • «Жалобная» книга

    Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  • аптеки;
  • общепит;
  • торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • мелкорозничную сеть торговли;
  • фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  • предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.
  • «Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб».

    Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

    Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

    Журнал учета

    Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

    Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

    Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

    В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы «Правил по продаже отдельных видов товаров». Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

    Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
  • Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
  • Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
  • Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевую ценность и объем в таре.
  • Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
  • Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.
  • Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

    Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

    Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

    Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

    Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

    Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

    Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

    Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

    Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный «Уголок потребителя». Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

    fb.ru

    Организаторам свалки под Всеволожском грозит уголовное дело

    Военная прокуратура рассмотрит передачу материалов на возбуждение уголовного дела в отношении организаторов незаконной свалки во всеволожском военном городке «Ржевка-7».

    Как 2 апреля сообщили 47news в межрайонной общественной организации (МОО) «Зеленый Фронт», экоактивисты получили результаты проверки, проведенной военной прокуратурой Санкт-Петербургского гарнизона совместно со специалистами областного Госэконадзора и департамента Росприроднадзора по СЗФО в отношении ООО «ВсеволожскСпецТранс».

    Как сообщается в ответе, совместной межведомственной проверкой было установлено, что должностные лица войсковой части 09703 предоставили ООО «ВсеволожскСпецТранс» часть земельного участка для перегруза твердых коммунальных отходов. При осмотре территории военного городка «Ржевка-7» со стороны сторожевого поста «Кяселево» в была обнаружена несанкционированная свалка твердых коммунальных отходов площадью не менее 2500 квадратных метров и высотой примерно 2-3,5 метра. В момент проведения осмотра также были выявлены очаги тления отходов.

    «В настоящее время специалистами проведены замеры захламленного участка для определения объема размещенных отходов, а также отобраны пробы отходов и почв, которые переданы в лабораторию для установления класса и расчета ущерба, нанесенного окружающей среде. По результатом замеров и установления ущерба военной прокуратурой в отношении виновных должностных лиц будет рассмотрен вопрос о направлении материалов проверки для возбуждения уголовного дела»,- рассказали в «Зеленом Фронте».

    «В январе 2018 года жители Всеволожска рассказали нам о неприятном запахе, доносящемся с этого объекта, после чего нами были направлены повторные обращения в контрольно-надзорные ведомства. Этот объект уже давно должны были закрыть, и мы надеемся, что по результатам прокурорской проверки будет возбуждено уголовное дело, которое остудит пыл нарушителей и даст вдохнуть жителям Всеволожска свежего воздуха без мусорных оттенков», — заявил председатель МОО «Зеленый Фронт» Сергей Виноградов.

    m.47news.ru

    «Уголок покупателя»: что должно быть и как оформить правильно

    Предпринимательство — вид деятельности, состоящий из стратегически значимых действий и решений и тактических ходов. Казалось бы, уголок потребителя — это простая формальность. Но его оформление можно смело причислять к стратегическим компонентам бизнеса. Почему? Сейчас узнаем. Что такое «Уголок покупателя», требования к его оформлению, штрафные санкции за его отсутстствие — обо все этом читайте далее.

    «Уголок»: де-юре и де-факто

    Под «Уголком покупателя» (или потребителя) чаще всего понимается небольшой настенный стенд размером со стандартный «ватман», на котором тем или иным способом прикреплены документы, отражающие деятельность компании, предоставляющей услуги или продающей товары. Также на нем могут располагаться бумаги, раскрывающие суть взаимоотношений между продавцами (поставщиками сервисов) и клиентами (покупателями), взаимные права и обязанности тех и других, а также аспекты отчетности перед регулирующими органами.

    В числе самых общеизвестных правил, касающихся оформления «Уголков потребителя» — они обязательно должны располагаться на самом видном месте в помещении фирмы или магазина. Но также есть и другие стандарты и требования. Каков он — современный «Уголок покупателя»? Что должно быть на нем размещено в обязательном порядке? Что грозит бизнесу, если он должным образом не оформит «уголка»?

    Документы «уголка»: закон и традиция

    Ключевой компонент, который содержит в себе «Уголок покупателя», — документы.

    Сразу следует отметить один факт: ни в одном законе нет термина «уголок покупателя». Это, скорее, привычное всем и в какой-то мере просторечное название формата, при помощи которого клиенты компаний получают нужную информацию. Законы не обязуют предоставлять сведения конкретно в виде стенда, но именно такого рода приспособления наиболее популярны в России. Вместе с тем нормативное регулирование в части снабжения покупателей всей необходимой информацией в РФ присутствует. И оно довольно требовательное по отношению к бизнесу.

    Что должно быть в «уголке»

    В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителя» предприятия обязуются снабжать своих клиентов сведениями, о которых говорилось в самом начале. Для этого и существует «Уголок покупателя». Что должно быть на нем, исходя из требований закона? Это информация, изложенная на понятном для покупателя языке, которая будет отражать следующие сведения:

  • данные о поставщике услуг или изготовителе товаров (как общие, так и значимые с точки зрения интереса клиента: например, покупая мебель, человек может захотеть знать, из какого дерева она сделана);
  • отражения сведений о правилах осуществления торговли и нормах, характерных для специфики конкретного бизнеса.
  • На практике выполнение данных требований означает размещение следующей информации. Причем совершенно не важно, как будет выглядеть оформление — уголок покупателя, с точки зрения закона, это всего лишь носитель данных. Главное, чтобы на нем были отражены:

    1. Наименование фирмы, ее юридический адрес и часы работы (если, конечно, эта информация не вывешена где-то еще, например, при входе).
    2. Если оказание услуг или продажу товаров осуществляет ИП — то нужна ксерокопия полученного в ФНС свидетельства о регистрации права заниматься бизнесом.
    3. Если вид деятельности компании подлежит лицензированию (либо официальной аккредитации госорганами), то этот факт должен быть отмечен на стендах «уголка». Одновременно, рядом нужно разместить копии разрешительных документов и сведения об организациях, их выдавших.
    4. Аналогично, если требуется осуществление сертификации или наличие декларации соответствия тех или иных товаров, реализуемых фирмой.
    5. Актуальные контакты государственных органов, осуществляющих надзор над сферой деятельности фирмы.
    6. Должным образом оформленная Книга жалоб для покупателей и клиентов.
    7. Полезная с точки зрения качества оказания услуг и значимая в плане защиты собственных прав информация для клиентов и покупателей. Вариантов здесь может быть много. Но самый простой и распространенный вариант — распечатка свежей версии ФЗ «О защите прав потребителей».
    8. Информация о правилах ведения торговли, возврата, обмена товаров. Прайс-листы, документы, отражающие ответственность продавца (поставщика услуг) перед покупателями.
    9. Телефоны для вызова экстренных служб.
    10. Сведения о группах граждан, которым положены льготы и преференции в обслуживании. Начиная от права прохода без очереди для ветеранов ВОВ, людей с инвалидностью и других категорий граждан, и заканчивая предоставлением скидок и особых условий оказания услуг для тех или иных социальных групп клиентов или покупателей.
    11. Примерно так должен выглядеть «Уголок покупателя». Что должно быть на нем в первую очередь, мы изучили. Перейдем к отдельным нюансам, связанным с его оформлением. Обозначим аспекты, которые нежелательно упускать из виду.

      Нюансы оформления «уголка»

      Итак, оформление. «Уголок покупателя» хоть и формальность, но очень значимая. Прежде всего нужно иметь в виду, что некоторые правила и нормы, касающиеся регулирования взаимоотношений между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) формируют не федеральные, а региональные (или даже муниципальные) органы власти. Все акты, вне зависимости от уровня происхождения, могут быть обязательными для компании.

      Несмотря на то что некоторые виды деятельности регулируются законодательством РФ относительно нестрого (например, консалтинг или разработка ПО), фирмам, работающим в этих сегментах, следует подойти к оформлению «уголка» с упреждающей ответственностью. Разместив, к примеру, сведения о том, что арендуемое помещение соответствует нормам пожарной безопасности.

      Полезно будет расположить «уголок» в том месте, где к стенду можно будет приставить стул и небольшой письменный столик. Путь изредка, но с определенной степенью периодичности клиенты будут читать информацию со стенда и, возможно, вносить записи в Книгу жалоб. Даже для таких случаях в современных компаниях принято обеспечивать людям комфорт: не ограничиваться тем, чтобы просто вручать документ в руки, но также сажать за стол, давать хорошего качества ручку и не мешать писать то, чего клиент пожелает отразить в Книге. Еще вариант — не только предоставить возможность человеку написать жалобу, но и дать ему общий инструктаж ее составления, предоставить образец. Уголок покупателя, таким образом, может перестать ассоциироваться у клиента с чем-то негативным. Не исключено, считают эксперты, что человек, приятно удивленный подходом даже в такой ситуации, вдруг передумает жаловаться на обслуживание.

      Вежливость — залог рентабельности

      Некоторые эксперты другой интересный совет, касающийся того, как правильно оформить уголок покупателя. Рекомендуется выполнить его в очень дружелюбном дизайне, с применением ярких красок, и, если это уместно, эпитетов вроде «дорогой наш покупатель». Это также поспособствует тому, чтобы вселить в недовольного клиента положительные эмоции.

      «Уголок покупателя» — место, которое волей-неволей обращает на себя внимание покупателей в силу своего расположения (по закону, как мы помним — это должно быть самое видное место в помещении). Почему бы не использовать эту опцию как дополнительный маркетинговый инструмент? Как сделать уголок покупателя не только формальностью, но и придать ему свойство полезности? Ни один закон не запрещает, скажем, располагать по периметру стенда (или даже между отдельными его блоками («карманами») рекламные буклеты. Можно использовать «уголок» как неплохой инструмент повышения узнаваемости бренда, оснастив блоки логотипами предприятия.

      Требования к документам

      В числе первоочередных документов, которые следует помещать в уголок покупателя, которые должны быть там в безусловном порядке — «Книга жалоб». Каковы основные правила ее оформления? Согласно законам РФ (а также рекомендациям Роспотребнадзора) «Книга жалоб» должна быть прошита ниткой, а каждая ее страница — пронумерована. Важнейший пункт — документ должен быть заверен личной подписью директора фирмы. Некоторые эксперты говорят о желательности размещения в книге (даже если эта информация где-то в пределах «уголка» уже есть) сведений о часах работы компании.

      Другие закрепляемые на уголок покупателя документы (распечатки законов, правил торговли и т. д.) могут быть представлены в любой понятной для клиента форме. Некоторые эксперты говорят о допустимости (но только если речь идет о каких-то второстепенных деталях) указания на интернет-страницы в виде ссылок или хэш-тегов. О том, как правильно оформить уголок покупателя с точки зрения внешнего вида, как мы уже сказали, законы информации не дают. Поэтому в некоторых случаях можно предоставлять информацию не только с помощью текста, но также и диаграмм, графиков, рисунков.

      Ответственность бизнесов

      Скорее всего, значительная часть предпринимателей пренебрегает этим обязательством. Притом иногда вовсе несознательно. Самое удивительное, что во многих зарубежных странах подобного обязательства по отношению к бизнесам нет. Многие предприниматели-иностранцы полагают, впервые услышав о такой вещи как «Уголок покупателя», что, должно быть Россия еще не перешла от строгой советской модели контроля над экономикой к полноценному рынку со всеми присущими ему свободами.

      Что будет, если предприятие не оснастит свои помещения «уголками»?

      В этом случае дело придется иметь с Роспотребнадзором. Если кто-либо из граждан (или случайно оказавшиеся рядом инспекторы ведомства) сообщат туда о том, что в той или иной коммерческой фирме нет «уголка», то вскоре будет выписано предписание о необходимости оформить стенд. Ответственность перед государственными ведомствами может возникнуть, даже не столько в силу отсутствия «уголка потребителя», сколько по причине того, что предприниматель или организация забыли разместить там тот или иной документ. То есть, другой реальный повод для повышенного внимания властей на уголок покупателя — содержание этого элемента.

      Эксперты отмечают регулярную встречаемость прецедентов, когда претензии к фирме направлялись со стороны Роспотребнадзора из-за отсутствия сведений того типа, которые мы указали в пункте номер 7. Нами было отмечено, что в общем случае достаточно копии ФЗ «О защите прав потребителей». Но в реальности может оказаться, что Роспотребнадзор решит, что нужны также и другие сведения.

      Роспотребнадзор уполномочен штрафовать

      Если Роспотребнадзору не понравится ваш «Уголок покупателя», а требования ведомства, в свою очередь, не будут удовлетворены, то власти нам выпишут штраф. Возможен, полагают эксперты, и более строгий сценарий в виде привлечения фирмы или ИП к административной ответственности. Известны случаи судебных разбирательств между Роспотребнадзором и предпринимателями.

      Суд по делу

      Каковы шансы в судебном противостоянии с надзорными органами? У юристов мнения по этому вопросу противоречивые. С одной стороны, законы РФ по большей части имеют существенный уклон в пользу потребителя, и потому наделяют государственные ведомства очень широким набором полномочий, что определяет достаточно много поводов для вынесения претензий в адрес фирм. В большинстве случаев Роспотребнадзор формально прав, а значит, выиграет, скорее всего, дело в суде. С другой стороны, эксперты отмечают увеличение количества прецедентов, когда арбитраж рассматривает иск более детально. И руководствуется не только формальностями, но также и здравым смыслом.

      Но предугадать ничего нельзя, и потому эксперты рекомендуют бизнесменам, хотя бы какой-то степени взаимодействующими с физлицами, вывешивать на обозрение максимально подробную информацию, касающуюся сферы деятельности. Поэтому, предпринимателю следует подробно изучить, планируя оформить уголок покупателя, перечень документов всех возможных типов, имеющих отношение к виду деятельности.

      Некоторые юристы рекомендуют организациям, имеющим основания опасаться повышенного внимания со стороны Роспотребнадзора, действовать по интересному сценарию. А именно брать с клиентов расписку о том, что ими получена вся необходимая информация в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей». То есть не утруждать себя мыслями о том, как оформить «Уголок покупателя» наилучшим образом с точки зрения содержания. Человек, подписывая этот документ, подтверждает факт ознакомления с теми видами сведений, которые закон обязует фирму предоставлять. Неважно, каким способом информация получена — со стенда, с буклета или, например, с сайта. Тогда на суде компании будет легче доказать свою правоту в противостоянии с надзорными органами.

      Предельный размер штрафа

      Типовая величина штрафа, выписываемого Роспотребнадзором, недовольным отсутствием «уголка» или каких-либо сведений в нем, сравнительно невелика — юристы обычно называют цифру в 5 тыс. руб. Но не рекомендуется забывать о том, что регулирующее ведомство вполне может найти несколько поводов для вынесения предписания коммерческой организации. Штраф в этом случае возможен по каждому из них.

      Какие отклонения от «типовой» нормы штрафования могут быть? Каковы «формулы», которыми руководствуется Роспотребнадзор?

      Процедура исчисления сумм штрафов основывается на нормах КоАП РФ (чаще всего, берутся в рассмотрение статьи 14.8 и 6.3). Юристы разъясняют: в соответствии с этим законодательным источником, в отношении юридического лица может быть исчислено взыскание от 20 до 40 тыс. руб, а в отношении отдельных сотрудников (или же директора) — 3-4 тыс.

      Закон г. Москвы от 21 ноября 2007 г. N 45 «Кодекс города Москвы об административных правонарушениях» (с изменениями и дополнениями)

      Закон г. Москвы от 21 ноября 2007 г. N 45
      «Кодекс города Москвы об административных правонарушениях»

      С изменениями и дополнениями от:

      10 декабря 2008 г., 20 мая, 3 июня, 7 октября 2009 г., 10 марта, 14 апреля, 23 июня, 13 октября 2010 г., 1 июня, 26 октября, 23 ноября, 14 декабря 2011 г., 17, 24, 31 октября, 12 декабря 2012 г., 16 января, 13, 27 марта, 3, 24 апреля, 26 июня, 20 ноября 2013 г., 22 января, 7 мая, 4, 18 июня, 17 декабря 2014 г., 21 января, 13, 27 мая, 24 июня, 8 июля, 9 сентября, 9 декабря 2015 г., 27 января, 23 марта, 25 мая, 23 ноября 2016 г., 20 сентября 2017 г., 24 января 2018 г.

      Информация об изменениях:

      Законом г. Москвы от 24 июня 2015 г. N 39 в преамбулу настоящего Закона внесены изменения

      Закон города Москвы «Кодекс города Москвы об административных правонарушениях» (далее — Кодекс) в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Уставом города Москвы устанавливает административную ответственность по вопросам, не отнесенным Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях к ведению Российской Федерации, в том числе за нарушение норм и правил, предусмотренных законами и иными нормативными правовыми актами города Москвы, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления в городе Москве, определяет органы и перечень должностных лиц, уполномоченных составлять протоколы и рассматривать дела об административных правонарушениях, предусмотренных настоящим Кодексом, а также определяет перечень должностных лиц, уполномоченных составлять протоколы об административных правонарушениях в случаях, предусмотренных Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

      Московская городская Дума

      21 ноября 2007 года

      Кодекс города Москвы об административных правонарушениях упорядочивает действующее законодательство г. Москвы об административных правонарушениях и сводит воедино разрозненные нормы, устанавливающие административную ответственность за правонарушения.

      Кодексом предусмотрена ответственность за правонарушения в различных областях общественных отношений, в том числе за правонарушения, посягающие на права граждан, общественный порядок, правонарушения в области охраны окружающей среды и природопользования, обращения с животными, землепользования, градостроительства, благоустройства города, использования жилых объектов и объектов нежилого фонда, на транспорте, в области предпринимательской деятельности.

      Так, установлена ответственность за нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, использование пиротехнических средств в общественных местах, игру в карты или иные азартные игры в общественных местах, попустительство нахождению несовершеннолетних (до 16 лет) в общественных местах в ночное время без сопровождения своих законных представителей, нарушение тишины и покоя граждан в ночное время. Запрещено приставание к гражданам в общественных местах в целях купли-продажи, обмена или приобретения вещей иным способом, а также в целях гадания, попрошайничества, оказания услуг сексуального характера либо навязывания иных услуг.

      За выбрасывание посторонних предметов на сцены, трибуны, футбольные поля, хоккейные и другие спортивные площадки грозит штраф от 1,5 до 2,5 тысяч рублей. За допущение загрязнения домашними животными мест общего пользования в многоквартирных домах, а также общественных мест граждане могут поплатиться штрафом в размере от 500 до 1 000 рублей, равно как и за появление в общественных местах с собакой без поводка и намордника.

      Максимальный размер штрафа для граждан установлен на уровне 5000 рублей, для должностных лиц — 50 000 рублей, а для организаций — 1 000 000 рублей.

      Кодекс вступает в силу с 1 января 2008 года.

      Закон г. Москвы от 21 ноября 2007 г. N 45 «Кодекс города Москвы об административных правонарушениях»

      Настоящий Кодекс вступает в силу с 1 января 2008 г.

      Текст Закона опубликован в «Вестнике Мэра и Правительства Москвы», декабрь 2007 г., N 69 (дата выхода номера в свет 12.12.07), в газете «Тверская, 13» от 18 декабря 2007 г. N 151, от 17 января 2008 г. N 4-5, от 22 января 2008 г. N 7, от 24 января 2008 г. N 8-9, в «Ведомостях Московской городской Думы», 2007 г., N 12 (дата выхода номера в свет 22.01.08)

      Решением Московского городского суда от 10 декабря 2014 г. N 3-0310/2014 статья 6.12 настоящего Закона признана недействующей с момента вступления решения в законную силу

      Решением Московского городского суда от 19 ноября 2014 г. N 3-0268/2014 статья 10.7 настоящего Закона признана недействующей с момента вступления решения в законную силу

      Решением Московского городского суда от 27 мая 2014 г. N 3-0096/2014 часть 1 статьи 9.5 и часть 1 статьи 9.9 настоящего Закона признаны недействующими с момента вступления решения в законную силу

      Решением Московского городского суда от 16 октября 2008 г., измененным Определением СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14 января 2009 г. N 5-Г08-105 статья 8.6 настоящего Закона, в части установления ответственности за установку объектов наружной рекламы и информации без оформления разрешительной документации и проведения технической экспертизы, признана недействующей

      Решением Московского городского суда от 14 октября 2008 г., измененным Определением СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14 января 2009 г. N 5-Г08-107, пункт 9 статьи 16.3 настоящего Закона, в части слов «наземного. а дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 10.9 настоящего Кодекса, начальники станций и дежурные по станциям метрополитена и ММТС, а также иные уполномоченные на то работники Службы контроля метрополитена», признан недействующим

      В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

      Закон г. Москвы от 24 января 2018 г. N 3

      Изменения вступают в силу c 11 февраля 2018 г.

      Закон г. Москвы от 20 сентября 2017 г. N 35

      Закон г. Москвы от 23 ноября 2016 г. N 39

      Закон г. Москвы от 25 мая 2016 г. N 26

      Закон г. Москвы от 23 марта 2016 г. N 13

      Закон г. Москвы от 27 января 2016 г. N 3

      Закон г. Москвы от 9 декабря 2015 г. N 68

      Закон г. Москвы от 9 сентября 2015 г. N 49

      Закон г. Москвы от 8 июля 2015 г. N 46

      Закон г. Москвы от 8 июля 2015 г. N 43

      Закон г. Москвы от 24 июня 2015 г. N 39

      Закон г. Москвы от 24 июня 2015 г. N 38

      Закон г. Москвы от 24 июня 2015 г. N 32

      Закон г. Москвы от 27 мая 2015 г. N 28

      Закон г. Москвы от 13 мая 2015 г. N 26

      Закон г. Москвы от 13 мая 2015 г. N 25

      Изменения вступает в силу через 10 дней после официального опубликования названного Закона

      Закон г. Москвы от 21 января 2015 г. N 1

      Закон г. Москвы от 17 декабря 2014 г. N 61

      Закон г. Москвы от 18 июня 2014 г. N 31

      Закон г. Москвы от 4 июня 2014 г. N 30

      Закон г. Москвы от 7 мая 2014 г. N 24

      Изменения вступают в силу через 10 дней после официального опубликования названного Закона

      Закон г. Москвы от 22 января 2014 г. N 2

      Закон г. Москвы от 20 ноября 2013 г. N 65

      Закон г. Москвы от 26 июня 2013 г. N 36

      Закон г. Москвы от 26 июня 2013 г. N 35

      Изменения вступают в силу с 1 августа 2013 г.

      Закон г. Москвы от 24 апреля 2013 г. N 19

      Закон г. Москвы от 3 апреля 2013 г. N 13

      Закон г. Москвы от 27 марта 2013 г. N 12

      Часть 1 статьи 8.24 настоящего Закона действует до 1 мая 2013 г.

      Закон г. Москвы от 13 марта 2013 г. N 11

      Закон г. Москвы от 16 января 2013 г. N 1

      Изменения вступают в силу со дня вступления в силу Закона г. Москвы от 12 декабря 2012 г. N 65

      Закон г. Москвы от 12 декабря 2012 г. N 65

      Закон г. Москвы от 31 октября 2012 г. N 54

      Закон г. Москвы от 24 октября 2012 г. N 51

      Закон г. Москвы от 17 октября 2012 г. N 50

      Закон г. Москвы от 14 декабря 2011 г. N 64

      Закон г. Москвы от 23 ноября 2011 г. N 56

      Закон г. Москвы от 23 ноября 2011 г. N 55

      Закон г. Москвы от 26 октября 2011 г. N 47

      Закон г. Москвы от 1 июня 2011 г. N 21

      Закон г. Москвы от 13 октября 2010 г. N 40

      Изменения вступают в силу через 60 дней после официального опубликования названного Закона

      Закон г. Москвы от 23 июня 2010 г. N 28

      Закон г. Москвы от 14 апреля 2010 г. N 11

      Закон г. Москвы от 10 марта 2010 г. N 6

      Закон г. Москвы от 7 октября 2009 г. N 42

      Закон г. Москвы от 3 июня 2009 г. N 17

      Закон г. Москвы от 20 мая 2009 г. N 12

      Закон г. Москвы от 10 декабря 2008 г. N 64

      base.garant.ru