Полезные статьи

Кредитные юристы краснодар

Ипотека без первоначального взноса

Как вы уже наверняка знаете, что большинство банков при выдаче ипотеки требует предоставить первоначальный взнос, т.к. это свидетельствует о платежеспособности, а также о надёжности и организованности клиента. Но что же делать тем людям, которые не имеют возможности накопить 300-500 тыс. рублей?

Сегодня в России все таки существует несколько способов получить ипотеку без первоначального взноса.

  • Первый вариант — это предоставление в качестве обеспечения кредита дополнительного залога, к примеру недвижимости. То есть заемщик может предоставить помимо приобретаемой недвижимости еще и квартиру, находящуюся в собственности. Следует помнить, что на период кредитования любые операции с заложенной недвижимостью будут невозможны. Процентные ставки в этом случае начинаются от 13-14% годовых, получить можно до 70-80% от стоимости обеспечения. Подобные предложения есть в Сбербанке России, банке Абсолют, Газпромбанке, Альфа-банке и т.д.
  • Второй вариант — это получение потребительского кредита именно на цели получения первоначального взноса. Как правило, такие целевые займы оказываются более выгодными, нежели обычные потребительские программы кредитования, однако в этом случае вам нужно иметь доходы, которые позволят платить сразу по двум кредитам. Рекомендуем обратить внимание на предложение от банка «Дельта Кредит», где под ставку от 13,75% годовых выдают до 70% от стоимости приобретаемого жилья;

    Самый популярный вариант, это конечно же первый, только процентные ставки при этом будут большие, поскольку в том же Сбербанке если брать кредит под залог недвижимости то ставка будет от 12,5%, а если брать простую ипотеку то можно иногда и за 10-12 процентов годовых взять.

    Таким образом, если вы планируете взять ипотеку без первого взноса, то вам будут доступны перечисленные выше возможности.

    Аннулирование неоплаченного кредита, как происходит?

    Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→

    Для наших читателей является весьма актуальным вопрос о том, через какое же время неоплаченный кредит аннулируется, и задолженность будет считаться «прощенной»? Сегодня мы подробно рассмотрим данную ситуацию, и дадим вам несколько рекомендаций относительно того, как ею можно воспользоваться.

    Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

    Действительно, есть люди, и их немало, которые попадали в неприятные ситуации, связанные с проблемами выплаты задолженностей по банковским займам. Практически у 5% населения появляется мысль о том, что кредитор все равно спишет долги.

    В судах Российской Федерации почти ежедневно рассматриваются дела по исковым заявлениям к должникам. В результате вопросы решаются продажей имущества должников или взиманием определенных сумм с заработных плат.

    Процент непогашенных займов каждый год только растет. Все меньше остается хороших или чистых кредитных историй, о них читайте подробнее в этой статье.

    В российском законодательстве, а именно в Гражданском кодексе есть статьи, посвященные срокам, по истечению которого кредитор не вправе требовать с должника погашения долга через суд. Найти её можно в правовых документах по названию, вам понадобится прочесть статьи от 195 до 208 ГК РФ.

    Согласно информации, почерпнутой из законодательства, можно отметить важную вещь: срок исковой давности по кредитам составляет 3 года. Отсчет начинается с появления первой просрочки, т.е. не с момента подписания договора, а с того дня, как вы не внесли свой ежемесячный обязательный платеж.

    Но не все так просто, как может показаться. В том случае, если у вас состоялся какой-либо контакт с банковскими представителями, например – телефонный разговор, вы получили письмо с уведомлением, либо вы сами обращались в банк с заявлением о реструктуризации или отсрочки, то по этой причине срок возобновляется и отсчет начинается заново.

    Прерыванию срока давности способствуют следующие ситуации:

  • Диалог по телефону с сотрудником банка.
  • Оплата даже небольшой части долга.
  • Подпись хотя бы под одним документом, который относится к оспариванию долга.
  • Признание себя должником по кредиту.
  • С другой стороны, опытные юристы говорят о том, что у кредитно-финансовой организации нет возможности доказать, что трубку взял именно должник. Кроме того, если он расписался за получение письма, то это не значит, что ознакомился с ним. Поэтому иногда в судебной практике отсчитывают срок исковой давности от даты возникновения первой просрочки.

    Что это означает для заемщика?

  • Ему необходимо будет сменить все свои телефонные номера, по возможности также адрес своего местопроживания, т.к. звонки и письма по-прежнему будут поступать, и причинять массу неудобств родным и близким должника.
  • Помимо этого, ему придется заранее закрыть свои банковские счета, и найти неофициальную работу, где заработную плату будут выдавать лично на руки. Дело в том, что банковская организация при наличии кредита, который долгое время не погашается, может подать на вас в суд, и с вероятностью в 90% дело будет выиграно. После этого судебные приставы будут иметь право арестовать все ваши счета, а также приехать по месту прописки с целью изъятия имущества, находящегося у вас в собственности.
  • Если человек оформил займ на приобретение жилья с ним же в качестве залога, то судебные приставы могут без проблем попасть в квартиру и продать ее другому лицу. Вырученные средства поступят на погашение задолженности. Намного сложнее сделать это с движимым имуществом, например, автомобилем, так как должник может скрыться вместе с тем, что находится в залоге.

    Обратите внимание, что истечение периода для иска по кредиту должно быть подтверждено в суде. Иными словами, по пришествию установленного в законе срока вы сами должны обратиться в суд для того, чтобы получить соответствующий документ, автоматически это не происходит.

    Итак, предположим, что вы предприняли все меры предосторожности, сменили адрес и получаете зарплату неофициально, прекратили все контакты с кредитором и своими родственниками. Можно ли в этом случае рассчитывать на то, что через 3 года ваш долг будет аннулирован?

    К сожалению, нет. В законе говорится о том, что по истечению срока исковой давности банк не сможет взыскать со своего клиента задолженность через судебные инстанции, но он по-прежнему сможет требовать у вас погашения долга при помощи звонков, писем и прочего. Единственная возможность пресечь это – написать заявление на отзыв персональных данных.

    Кроме того, банковская компания имеет полное право продать ваш проблемный займ коллекторским агентствам, если такая возможность прописана в договоре (передача прав третьим лицам). Коллекторы – это профессиональные «выбивальщики» долгов, которые со своими клиентами не особенно церемонятся, пуская в ход не всегда законные методы шантажа, угроз и вандализма. Что делать в данной ситуации – рассказываем на страницах нашего сайта.

    И все-таки, бывают случаи, когда банки прощают долги. Причин всего несколько:

    • Сумма задолженности незначительная и меньше судебных издержек.
    • Уход из жизни заемщика и отсутствие наследников.
    • Истечение срока давности, крайне редко.
    • Довольно часто кредиторы соглашаются на частичное списание долгов. Такое возможно по решению суда, если заемщик идет на контакт с банком, участвует в заседаниях и согласен с долгом. Больше о решении суда в пользу должника читайте здесь.

      Если у вас появились финансовые трудности и вы временно не можете исполнять кредитные обязательства, то не стоит дожидаться суда в надежде на полное списание долга. Можно воспользоваться реструктуризацией или рефинансированием.

      Реструктуризация — это изменение условий выплат в связи с объективными причинами. К примеру, увольнение, травма и снидение трудоспособности. Нужно обратиться в банк, сообщить о причинах невыплат и составить соответствующее заявление с просьбой пересмотреть условия. Как правило, предоставляются кредитные каникулы или увеличивается ставка с целью снизить ежемесячный платеж. Так вы сможете решить временные финансовые трудности и сохранить кредитную историю в хорошем состоянии.

      Не все банки идут на реструктуризацию, в этом случае необходимо потребовать от кредитора написать письменный отказ, который пригодится вам в суде. В этом случае, могут быть списаны все начисленные штраф и пени.

      Альтернативный вариант — рефинансирование. Его суть состоит в получении нового займа в том же или стороннем банке на более выгодных условиях, чтобы выплатить текущую задолженность. Вы оформляете новый договор, и полученные средства переводятся в безналичном порядке на ваш текущий кредитный договор. Интересные предложения по таким программам от российских банков вы найдете в этой статье.

      Подытожим вышесказанное: действительно, в рамках российских законов заемщик имеет законное право не оплачивать свой кредит, но при этом долг не будет аннулирован и банк не «простит» его, а должник значительно усложнит свою жизнь.

      kreditorpro.ru

      Нюансы судебной практики по КАСКО

      КАСКО – одна из надежных систем страхования, но и в ней встречаются спорные моменты, иногда противоречивые. Один из вопросов о судебной практике – это сроки подачи обращения в страховую компанию. Распространенная проблема – отказ в выплате застрахованному лицу по причине обращения в компанию через время с момента наступления страхового случая. Главный аргумент страховщиков в данном моменте – пункт в договоре страхования, который обязывает незамедлительно сообщать обо всех страховых случаях.

      Но в этом случае агенты не правы. У застрахованного лица есть три года, в течение которых он имеет право подать заявление обо всех порчах имущества или ДТП. Пример такой ситуации: в период отпуска угнали автомобиль, который был застрахован по КАСКО. После возвращения владельца и его обращения в страховую компанию агенты отказали в выплате из-за несвоевременного обращения. Но суд принял сторону застрахованного лица и обязал компанию выплатить стоимость материального ущерба.

      Еще один распространенный и спорный момент – это угон транспортного средства, который был застрахован по КАСКО. Страховая компания требует от владельца полный пакет документов и ключи от автомобиля при подаче заявления о выплате компенсации.

      Если собственник не предоставил требуемые документы в компанию, он получает отказ в выплате. Судебная практика по КАСКО в этой ситуации на стороне застрахованного лица, поскольку нет закона, который обязывает принимать решение о выплате только при наличии всех документов и ключей на автомобиль.

      Встречается также и такие судебные споры по выплатам: страховой полис оформляется на одно лицо, а транспортным средством управляет другое. И в этом моменте компании отказывают в выплате на основании того, что управлял машиной не тот человек, на которого был оформлен полис. Судебная практика по КАСКО в 2018 году опровергает действия страховой компании и обязывает страховщиков выплатить компенсацию за страховой случай.

      Взыскание неустойки

      Вопрос о выплате неустойки остается спорным, и суды могут принимать различные решения. Суд может принять положительное решение и обязать страховую компанию выплатить неустойку, ссылаясь на ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». В данном случае речь идет о возмещении 3% от суммы страхования.

      В судебной практике встречаются и отказы в компенсации неустойки, ссылаясь на Гражданский кодекс и Закон «Об организации страхового дела». Но, несмотря на то, что нет однозначной судебной практики в этом вопросе, подавать иск о выплате неустойки все же стоит.

      В каком случае можно подать иск о выплате неустойки? В случае, если возмещение по страховому случаю было выполнено не вовремя или не полностью. В данном случае, страховая компания нарушает условия заключенного с застрахованным лицом договора, и гражданин имеет полное право требовать выплату неустойки. Отказ в выплате – это тоже нарушение обязательств компании, что также позволяет истребовать неустойку.

      Чаще всего суды не на стороне потребителя. Но в Москве и Санкт-Петербурге есть решения, которые были в пользу застрахованных лиц и обязывали СК выплатить неустойку. Решение судов об отказе в выплате компенсации – не совсем верны, поскольку Гражданский Кодекс не относиться к разряду специальных законов, а Закон «Об организации страхового дела» вообще никак не устанавливает нормы регулирования ответственности страховой компании за нарушение своих обязательств.

      Из этого следует, что точнее было бы ссылаться на закон «О защите прав потребителей», что позволяет признать страховщика виновным в нарушении условий страхования и пунктов договора. Но точных законных актов нет, которые бы регулировали этот вопрос, поэтому и судебная практика различна.

      Чтобы ускорить процесс решения о выплате, стоит направить в компанию претензию, которую они должны рассмотреть по закону в течении семи дней

      Возможные причины споров

      Все основные аспекты страхования, например, страховые случаи, правила, суммы выплат, указываются и регулируются согласно заключенному договору страхования между страховой компаний и застрахованным лицом. И отсюда возникает много споров и противоречий, которые решаются в судебном порядке.

      Страхования компания чаще всего ссылается на отказ в выплате в таких случаях, как:

    • целенаправленное причинение ущерба застрахованному имуществу с целью получения страховой выплаты;
    • в ДТП доказано экспертизой, что водитель причинил ущерб в состоянии алкогольного опьянения;
    • представленные документы в страховую компанию не верны и содержат недостоверные сведения;
    • неполный пакет документов, необходимых для проведения выплаты компенсации;
    • транспортным средством управляло лицо, не указанное в полисе страхования;
    • причинение ущерба вне сроков действия договора страхования;
    • не соответствие причинения ущерба страховому случаю, прописанного в договоре страхования.
    • При этом стоит помнить о том, что страхования компания не имеет права отказать в выплате материальной компенсации в таких случаях, как:

    • утрата или потеря полиса страхования;
    • обращение за компенсацией по истечении некоторого времени после наступления страхового случая;
    • документы и ключи были украдены вместе с угнанным автомобилем, но в случае, если их оставление не было умышленным;
    • полицией не был обнаружен человек, который причин ущерб.
    • Страхования компания может и снизить сумму выплаты за причиненный ущерб, ссылаясь на то, что автомобиль был в ремонте после ДТП и до выплаты компенсации. При наличии экспертизы, подтверждающей причиненный ущерб и его оценку – страхования компания обязана выплатить компенсацию в полном объеме, установленным договором страхования.

      Сроки рассмотрения заявления о наступлении страхового случая и выплаты компенсации не устанавливаются законами и указываются только в договоре страхования.

      Самой распространенной причиной отказа в страховой выплате КАСКО является обоснованное сомнение в том, что повреждение авто стало результатом страхового случая.

      Как выбрать надежную страховую компанию по КАСКО, можно узнать здесь.

      Страховые компании выплачивают компенсации только в случае, если причиненный ущерб относится к страховому случаю. Как правило, в договоре страхования указываются все условия таких ситуаций, и страховщик ссылается на основные условия компании, в которых прописаны все страховые случаи и их определения.

      При выборе специалиста, стоит обратить внимание на такие моменты, как:

    • наличие юридического образования;
    • наличие опыта в решении подобного рода дел;
    • наличие отзывов клиентов, которые обращались к услугам данного юриста или компании.
    • За юридическую консультацию и за представление интересов в суде юристы берут плату.

      Средние цифры стоимости юридических услуг в этом вопросе таковы:

      Если же возникают разногласия между гражданином и страховой компанией, то застрахованное лицо имеет полное право обратиться в суд с определенной претензией и в этот момент стоит воспользоваться услугами юристов, которые специализируются на решении таких споров

      Как проходит судебная практика по КАСКО

      Все судебные споры со страховой компанией могут закончится мировым соглашением между сторонами, либо решением суда. Если кто-то из сторон не согласен с решением суда, он имеет право обратиться в вышестоящий суд для повторного рассмотрения дела.

      Для подачи претензии в суд, необходимо приложить следующий набор документов:

    • копия паспорта застрахованного лица;
    • протокол или документы о факте причинения ущерба;
    • оценочную экспертизу понесенного ущерба;
    • решение страховой компании, например, об отказе в выплате;
    • чек об оплате государственной пошлины.
    • Исходя из представленного набора документов, суд будет рассматривать дело. Обращаться нужно в мировой суд по месту регистрации страховой компании. Суд имеет право отказать в рассмотрении дела, если пакет документов не полный или сведения ложные, а также после срока исковой давности или подачи иска в суд не по месту регистрации страхователя.

      В судебной практике есть случай, когда компании отказалась выплачивать сумму компенсации за сгоревший автомобиль, ссылаясь на то, что его невозможно идентифицировать. Собственник транспортного средства совместно с юристами провели свою экспертизу и идентифицировали транспортное средство при помощи VIN номера. В данном случае суд принял сторону владельца и обязал страховщика выплатить компенсацию совместно со всеми понесенными расходами.

      Другой случай описывает ситуацию, когда суд вынес решение о выплате компенсации владельцу, у которого транспортное средство было поцарапано на автостоянке. Страховая компания отказала в выплате на основании собственной экспертизы, которая показала, что в этот момент ущерб не мог быть получен.

      Судья обязала выплатить как компенсацию за страховой случай, так и оплатить страховщика все расходы, понесенные автовладельцем в период рассмотрения судебного иска.

      Процесс защиты прав

      Перед тем, как обратиться в суд с иском к страховой компании, застрахованному лицу следует отправить компании письменную претензию, в котором следует изложить всю суть возникшей ситуации. Это называется досудебное урегулирование конфликта. Желательно провести свою независимую экспертизу, доказывающую факт понесенного материального ущерба и его стоимость.

      Судебная практика по спорам со страховыми компаниями всегда различна, поскольку суды могут склонятся к различным законам и нормативным актам. За подготовкой иска и проведением судебного рассмотрения дела нужно обратиться к юристам. В случае положительного решения в сторону истца, суд обяжет страховую компанию выплатить все понесенные расходы, в том числе на экспертизы и услуги специалистов.

      Важно правильно и грамотно подготовить исковое заявление в суд.

      Оно должно включать в себя следующие пункты:

    • сведения о застрахованном лице и страховой компании;
    • сведения о страховом договоре и всех дополнительных соглашений;
    • основания для судебного разбирательства;
    • все факты и ситуации, связанные со страховой компанией и страховым случаем;
    • какие нарушения допустила страховая компания;
    • какие были нарушены законы и нормы со стороны страховщика;
    • ссылки на конкретные законы и судебную практику в подобных делах;
    • требования, а также подробный список расходов и суммы запрашиваемой компенсации.
    • Для того, чтобы суд принял решение в пользу обратившегося застрахованного лица, необходимо тщательно подготовится к делу. Суду необходимо предоставить все сведения и информацию, а также результаты экспертизы, копии претензий и ответов на них от страховой компании.

      Обращение в суд преимущественно, поскольку:

    • решение суда независимо от сторон и выносится на основании установленных законов;
    • вынос обязательного решения с взысканием всех понесенных расходов;
    • гарантированность исполнения решения суда.
    • В большинстве случаев решения суда на стороне застрахованного лица. Особенно это относится к спорам, связанным с занижением страховой компании суммы выплаты компенсации. На основании решения суда страхования компания обязана будет возместить все расходы, связанные с восстановлением после причиненного материального ущерба, например, при ремонте транспортного средства после ДТП.

      Кроме этого, суд может признать некоторые пункты заключенного договора недействительными, поскольку они могут противоречить установленным нормам и законам. К примеру, суд обяжет страховщика выплатить полную стоимость автомобиля при его утрате, даже если в договоре страхования указана сумма полной выплаты с учетом амортизации.

      КАСКО – это возможность защитить свое имущество и автомобиль от возможных материальных ущербов. Большое количество компаний на рынке предлагают свои услуги по страхованию, но не все они готовы соблюдать установленные правила и выполнять свои обязательства. Перед заключением договора страхования изучите отзывы и рейтинг страховой компании, а также ее суммарные выплаты. Не стоит сильно экономить на страховке.

      Претензия в страховую по КАСКО составляется в строго определенной форме, утвержденной законодательством.

      На решение суда по КАСКО влияет множество факторов, детально — в этой статье.

      Изменятся ли тарифы КАСКО в 2018 году, разъясняют эксперты в статье по ссылке.

      calculator-ipoteki.ru

      Отзывы о Райффайзенбанке

      Примите, пожалуйста, наши извинения. Сегодня средства были зачислены на Ваш счет.

      С уважением,
      Овсянкин Александр,
      Группа по работе с претензиями и инцидентами
      АО «Райффайзенбанк»

      13 июня 2018 г. на карту положил 15 000 рублей после чего в СМС сообщении прочитал, что мой баланс пополнился на 15 000 рублей, но доступный остаток при этом минус — 9 400 рублей. Карта зарплатная дебетовая, поэтому по идее минусового баланса быть не должно. Через интернет банкинг я обнаружил, что минусовой баланс возник из-за того что с моего счета списали 25 400 рублей. С помощью операторов онлайн чата пытался выяснить куда именно списались деньги, но операторы внятного ответа дать не смогли и предложили написать заявление о несогласии с операцией и отправить на электронный адрес 24-7@raiffeisen.ru.

      Несколько раз с разных адресов отправлял заявление, но операторы банка мое заявление в электронной почте найти не смогли. Пришлось лично посетить отделение банка и собственноручно написать заявление. 20 июня 2018 г. в 11:06 от банка приходит сообщение о том, что моему обращению присвоен номер CLM000000329059 и что статус рассмотрения я могу проверить на сайте банка. 5 июля в 11:07 приходит очередное СМС от банка с текстом «Вячеслав Евгеньевич, для проведения расследования по Вашему обращению требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 12.07.2018. Приносим свои извинения. С уважением, Райффайзенбанк».

      После 12 июля никаких дополнительных уведомлений из банка больше не приходило. Сегодня уже 22 июля — прошло больше месяца, но вопрос до сих пор не решен. Статус на сайте информирует, что продолжение работ по моему заявлению ведется в рамках CPL000000524964 и которое все еще находится в работе. Надеюсь на скорейшее решение вопроса.

      Рефинансировал в Райффайзенбанке ипотечный кредит другого банка в июне 2017 по ставке 10,9%. За год ставки снизились, сейчас Райффайзенбанк предлагает рефинансирование чужим клиентам по 9,5%, а в других банках ставка и вовсе доходит до 7-7,5%. Я идеально обслуживаю свой кредит, не было ни одной просрочки, были досрочные погашения. Написал письмо с просьбой пересмотреть ставку, получил ответ: К сожалению, АО «Райффайзенбанк»не рассматривает программы рефинансирования собственных ипотечных кредитов. Банк не рассматривает возможность изменения условий действующих кредитных договоров, кроме тех условий, которые предусмотрены Вашим кредитным договором.

      При этом в тематической ветке на banki.ru http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=32&TID=311418&PAGEN_1=71#forum-message-list стали появляться сообщения от клиентов, которым банк по собственной инициативе снизил ставку (например, сообщения от 28.05.17 13:36 и от 15.07.2018 07:59). Т.е. выходит, что практика снижения процентной ставки для собственных клиентов все же существует.

      Мне нравится обслуживание в Райффайзенбанке, я являюсь его клиентом уже 17 лет и не хотел бы снова рефинансироваться в стороннем банке, но подобное отношение и текущая ситуация на рынке ипотечного кредитования вынуждает меня пойти на такой шаг.

      Прошу представителя банка рассмотреть возможность снижения ипотечной ставки для своих клиентов. Неужели из-за принципа вы готовы терять своих дисциплинированных и лояльных клиентов и дарить их сторонним банкам?

      Надеюсь на ваш благоразумный подход к решению данной проблемы.

      С уважением, Дмитрий Ф.

      В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Условия изменения процентной ставки закреплено действующим кредитным договором, заключенным между Банком и клиентом.

      С уважением,
      Трегубова Екатерина
      Отдел дистанционной работы с клиентами
      АО «Райффайзенбанк»

      Уважаемый клиент, добрый день,

      так отображается в выписке комиссия по кредитной карте за проведение операции квази-кэш (п. 1.61 Общих условий обслуживания). К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды, устанавливаемые сторонним банком при проведении эквайринга: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, 5933 Ломбарды. Согласно тарифам по кредитным картам комиссия взимается в размере 300р + 3% от суммы такой операции.

      В данном случае комиссия была удержана в связи с проведением операций по переводу средств на карту стороннего банка. В качестве исключения мы возместим суммы данной комиссии. Если у Вас остались вопросы об условиях взимания комиссии, Вы можете получить консультацию, обратившись в информационный центр банка.

      В рамках услуги СМС-Банк уведомления направляются по определенным типам операций. СМС-уведомление о начислении данного типа комиссии не включается в данную услугу. Все операции по счету или карте можно увидеть в онлайн-банке Райффайзен-Онлайн. Полный список событий, по которым формируются и не формируются СМС-сообщения, размещен на сайте банка по ссылке https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/sms-notice/?active_tab=tab-1 в разделе «Получить информацию».

      Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных качеств Алии и Лидии. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность.

      Рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и надеемся, что наше сотрудничество в будущем полностью удовлетворит Вашим требованиям.

      С уважением,
      Климова Татьяна
      Группа по работе с претензиями и инцидентами
      АО «Райффайзенбанк»

      Для уточнения информации, просьба указать Ваше ФИО и дату рождения. Данные можете направить на эл адрес Service_Quality@raiffeisen.ru

      К сожалению, предоставленной в отзыве информации недостаточно для идентификации и проведения проверки, в связи с чем, какие-либо комментарии не могут быть предоставлены. В случае возникновения каких-либо замечаний относительно обслуживания в нашем банке Вы можете заполнить форму обратной связи «Качество обслуживания» (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/), и мы обязательно детально разберем описанную ситуацию.

      С уважением,
      Орлова Юлия
      группа по работе с претензиями и инцидентами
      АО «Райффайзенбанк»

      Привет сервис из 90-х.
      Несколько дней назад стал клиентом банка — на данный момент опыт взаимодействия с банком негативный.

      1. после оформления заявки на сайте — оператор, которая уточняла данные сказала, что обязательно потребуется ксерокопия всех! страниц паспорта — чего делать на самом деле не надо, т.к. банк не принимает ксерокопии и требует фотографии паспорта от курьеров, но узнал я об этом только когда приехал сотрудник. Читать далее

      1. после оформления заявки на сайте — оператор, которая уточняла данные сказала, что обязательно потребуется ксерокопия всех! страниц паспорта — чего делать на самом деле не надо, т.к. банк не принимает ксерокопии и требует фотографии паспорта от курьеров, но узнал я об этом только когда приехал сотрудник доставивший карту.
      2. Сама доставка — ну тут отзывов о службе доставки много и все в принципе одинаковые. Доставку обещали в понедельник, утром отзвонился курьер и сказал что в течение дня подъедет — предварительно за час наберет ни курьера ни звонков до 5 вечера вторника не было, пока я сам не позвонил в банк — уточнить жив ли курьер и моя карта, сотрудник сказал, что передаст заявку в отдел доставки и они обязательно свяжутся со мной в течение оставшегося дня. Звонков больше не было. В среду утром позвонили и начали рассказывать что оказывается уже 2 дня не могут мне дозвониться — это господа по меньшей мере неправда, телефон всегда со мной и включен, ни звонков не смс о пропущеных от кого бы то не было не было, сказали что привезут в пятницу — на мое возмущение предложили доставить в четверг. Со второго раза у них получилось и карту действительно привезли — при этом карта не именная, т.е. скорее всего не было времени на нормальное эмбосирование и взяли карту из Instant Issuing.
      3. Привезеная карта не активна, т.е. проводить операции по ней или через ИБ нельзя пока курьер не привезет документы в банк и там их проверят, что по словам оператора колл-цента занимает 1-2 дня!

      Итого: Некомпетеность сотрудников колл-центра, отвратительная работа службы доставки (к сотруднику доставившего сегодня карту претензий нет), откровенно древний и неудобный бизнесс-процесс активации карты (а как насчет активации по телефону или по первой транзакции или по смс или через банкомат — множество вариантов)

      Мы высоко ценим прямой контакт с нашими клиентами, который позволяет нам оперативно получать информацию о возможных недочетах и недоразумениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также выявлять предпочтения наших клиентов относительно тех или иных услуг, предлагаемых Банком. Руководством будут приняты необходимые меры, которые в будущем воспрепятствуют возникновению подобных ситуаций.
      Разрешите принести извинения за доставленные неудобства.

      С уважением, Наталия Бубнова
      Группа по работе с претензиями и инцидентами

      www.banki.ru