Полезные статьи

Кому можно написать жалобу на больницу

Жалоба на больницу: что необходимо включить в заявление при его подаче и куда обратиться?

Услугами системы здравоохранения в нашей стране пользуется каждый.

Однако не всегда лечение в больницах оказывается действительно качественным, а персонал вежливым и обходительным.

Подать жалобу на медицинское учреждение можно по разным поводам: хамство врачей, вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход за больными, плохое качество еды в столовой, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

Куда жаловаться?

Куда писать и обратиться с жалобой на больницу?

Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

Обращаться нужно уже в вышестоящие органы.

Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях:

  • Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
  • Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, некомпетентность врачей).
  • Отдел здравоохранения (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
  • Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
  • Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
  • Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).
  • На питание

    Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению:

    1. В правом верхнем углу должен быть указан составитель и адресат жалобы, а так же желательно написать контактные данные составителя.
    2. Далее следует объективно изложить свое недовольство, указав его причину, а также точную дату инцидента (например, если вас не устроило качество еды в один из дней пребывания на лечении, дата должна быть зафиксирована в вашем документе).
    3. После того, как основная часть проблемы уже вами изложена, поставьте дату подачи документа в администрацию больницы и свою подпись.

    Если суть вашей жалобы состоит в том, что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

    Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

    Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении.

    На действия персонала

    Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

    В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

    Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

    Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

    Например, действенной станет подача заявления в министерство здравоохранения, которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте.

    Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

    Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

    Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

    В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

    Куда писать жалобу на врача больницы?

    Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

    Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

    Итак, как составлять подобное заявление?

    Должны быть следующие составляющие:

    1. Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
    2. Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача, на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
    3. В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
    4. Подпись и дата
    5. Если у вас есть медицинские справки, выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).
    6. На детскую больницу

      Жалоба на детские больницы имеет стандартные составляющие:

    7. Писать такую жалобу нужно в двух экземплярах, первый подается в городской департамент здравоохранения, а второй — в прокуратуру.
    8. Указать адресатов (написать полные наименования тех учреждений, в которые заявление будет подано)
    9. Обязательно написать ваши фамилию, имя и отчество, а также полный почтовый адрес, в случае, если эти требования не будут соблюдены, ваша жалоба будет рассмотрена как анонимная, и не произведет никакого эффекта.
    10. Указать, чем конкретно вы недовольны (если это конкретное лицо — его имя, отчество, фамилия и должность, которую он занимает в медицинском учреждении).
    11. Копии документов, имеющих отношение к лечению
    12. Дата и подпись
    13. На инфекционную больницу

      Форма заявления жалобы на инфекционную больницу ничем не отличается от формы на детскую больницу, это заявление также следует отправлять в различные инстанции, так как вероятность устранения проблемы в этом случае будет больше.

      Заключение

      При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

      Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

      И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

      moepravo.guru

      Куда пожаловаться на больницу

      Ежегодно граждане России сталкиваются с проблемами медицинского обслуживания, в результате чего, все чаще поступают жалобы на больницу. Винить лишь врачей в безответственности и плохом обслуживании не стоит, ведь большинство пациентов сами приучают медицинский персонал к поборам и зачастую терпят халатное отношение.

      Если вы готовы отстаивать свои права и не желаете закрывать глаза на:

      • битком переполненные палаты.
      • отсутствующий ремонт в больнице.
      • недостаточное обслуживание медицинского персонала.
      • антисанитария в больнице.
      • денежные поборы за то, что предоставлено по закону к бесплатному обслуживанию и др.
      • вы должны понимать, где можно написать образец с жалобой, куда пожаловаться на врача чтобы доказать его провинность.

        Для того чтобы избежать подобных разбирательств, уже сейчас необходимо предпринимать меры которые оградят вас в будущем, так как от равнодушия, грубости и не профессионализма врачей никто не застрахован.

        Старайтесь всегда придерживаться простых правил:

      • Без документа ты никто — это всегда доказывает практика. К любому медицинскому документу относитесь с вниманием. Обязательно собирайте и храните выписанные рецепты, кассовые чеки, всевозможные обследования и анализы. В ситуациях, когда споры доходят до судебного разбирательства, любой документальный образец будет вам главным подтверждением. Целесообразно чтобы на руках оставались оригиналы обследований и анализов, а их копии находились в карточке. Многие клиники так делать не позволяют, поэтому вам стоит требовать ксерокопии на каждую бумажку.
      • Часто возникают ситуации, когда врачами назначается обследование или лечебные процедуры, без излишних объяснений, а по любому вопросу пациента отмахом звучат неразборчивые ответы. Если вы не смогли толком понять врача, вы вправе просить объяснения в подробностях, так как от этого зависит ваше здоровье. Как указано в 30 статье 9 пункте >, каждый гражданин вправе получать сведения касательно личных прав и обязанностей, а так же по состоянию собственного здоровья. Соответственно в компетентности врача разъяснять пациенту на доступном языке все подробности — что он выписывает, для чего и зачем. Если же от врача вы не получили вразумительного объяснения, в таком случае можно смело обращаться до начальства: к завотделению, начальнику медицинского учреждения или глав врачу.
      • Частенько случается, что врачи склоняют пациентов до хирургического вмешательства, а они не уверены в его необходимости, тогда стоит проконсультироваться с другими специалистами. Только при совпадении мнений нескольких врачей можно соглашаться на лечение.
      • При серьезных случаях нужно заручится группой поддержки: родными и друзьями. Хорошо если они разбираются в медицинской отрасли и в общении с врачами. Желательно чтоб вас сопровождали на прием к врачу. Понимание того, что у вас имеется поддержка, окажет неизгладимое впечатление на мед персонал. В ситуации различного спора или разбирательства, ваши родные станут для вас в качестве свидетелей в судебном заседании.
      • Врачебные обязательства

        В 1068 статье кодекса РФ говорится, что если юридическое лицо работника причинило ущерб гражданскому лицу, то за это обязан отвечать наниматель лечебного заведения.

        Каждый врач лично ответственен за определенные случаи:

      • отклонение в медицинской поддержке.
      • доведение человека до смерти по оплошности.
      • нанесенный тяжкий вред для здоровья по оплошности.
      • недобросовестное отношение.

      Куда пожаловаться на лечебное учреждение

      1. Если что-то или кто-то в лечебном заведении вызвал ваше негодование, а вы желаете это довести до справедливости, начинать необходимо с администрации больницы. Нужно подать свою претензию в письменной форме. Как в любом образце документа, под правым верхним углом стоит указать, кому направляется претензия и от кого, затем личные данные. В основе образца необходимо написать по каким причинам вы обратились до администратора, предмет недоразумения, время, дата и место, ФИО врача или медработника, до которых вы имеете требования. Такую жалобу можно написать от руки или же набрать на компьютере, в независимости от выбора, не забудьте указать дату и подпись.
      2. Если у вас претензии касательно грязи в лечебном учреждении, нарушенного режима в палатах, плохого очищения воздуха и несоблюдение расписания уборки, нечистой посуды при больничной столовой, а так же нарушены нормы санитарии, тогда обращайтесь в органы санэпиднадзора.
      3. Каждое государственное лечебное заведение обязано предоставлять прейскурант услуг, которые пациенты должны получать бесплатно. Данные услуги финансируются страховыми фондами. Но в большинстве жизненных случаях, такие услуги предоставляются для пациентов за определенную плату. Попав в похожую ситуацию нужно подавать претензию до фонда обязательного мед страхования. Куда обратится и где он расположен указано в страховом полисе. Жалоба подается в свободной форме, где указаны данные больницы и заявщика.
      4. Если вам было назначено неправомерное лечение, нанесен вред личному здоровью или по тем же причинам произошла потеря близкого человека, нужно так же обратится до страховой мед организации. В любом варианте после вашего обращения страховая компания обязательно назначает проверку и выясняет, оправдана ли жалоба и кто понесет ответственность.
      5. Написать образец с жалобой на лечебное учреждение возможно в отделение Минздрава или до медика — биологического агентства, когда нарушение происходит при больнице подведомственной данной организации.
      6. Весьма результативным является обращение до Росздравнадзора. Передать образец с предъявленной жалобой можно по почте, а так же в виде электронного письма по интернету. Если у вас на руках имеются ответы от управления лечебного заведения или органов здравоохранения, стоит додать их в отсканированном виде до вашего письма.
      7. Для полноценной защиты ваших прав, а так же для охраны вашего здоровья, существует прокуратура. Вначале необходимо обратится до секретаря, который поможет вам правильно и грамотно составить жалобу и предложит различные образцы документов. По предъявленной претензии прокуратурой проводится проверка. Если будет необходимость сама прокуратура может довести дело до судебной процедуры. Пожаловаться на врача или больницу именно в суд вы вправе и сами, однако для этого нужна юридическая поддержка, по специализации вопросов здравоохранения.
      8. Подача жалобы через интернет

        Вам дали отказ в медицинской помощи, вы не знаете куда пожаловаться на недобросовестных врачей, халатность медсестер или поборы в лечебном заведение, не стоит оставлять такое без внимания. Сейчас большинство граждан прибегает к публичным отзывам для массового распространения информации. Отличным вариантом является интернет, где можно составить жалобу на сайте с дальнейшей ее подачей до высших инстанций для рассмотрения дела.

        На пользовательском сайте вы сможете заручиться поддержкой людей, которые уже столкнулись с подобными ситуациями, и возможно кто-то сможет вам посоветовать, как решить конфликт с врачами или медицинским учреждением.

        Как грамотно составить жалобу

        При составлении претензии, главное будьте объективными, избегайте каких-либо оскорблений и эмоционального внутреннего изложения в тексте. Иначе ваш образец жалобы останется без рассмотрения. Необходимо в подробностях описать ситуацию, со всеми деталями: датой, временем, номером кабинета, ФИО и специальность мед работника, которыми были нарушены ваши права. В обязательном порядке изложите в претензии свои требования.

        Каждый Российский пациент обладает правом на:

      9. уважение и гуманность в отношениях.
      10. свободный выбор врача.
      11. консультации и консилиум.
      12. обезболивающие средства и процедуры.
      13. анонимность информации.
      14. добровольное соглашение для информирования публично.
      15. отклонение медицинского вмешательства.
      16. предоставление достоверной информации.
      17. услуги ДМС.
      18. полноценное возмещение на причиненный вред.
      19. непосредственное ознакомление с медицинскими документами.
      20. оспаривание незаконных действий.
      21. Что еще почитать

        2 комментария

        Заведующий стационаром намеренно тянет время и не ложит маму на срочную операцию, 13 января мама со всеми анализами и направлением хирурга пришла в приемный покой что бы лечь на операцию, на что врач сказал- погуляйте три недели, сдайте заново все анализы и приходите в феврале. Мама повторно прошла все кабинеты врачей, сдала все анализы повторно и пошла 3 февраля в приемный покой, на что врач ей опять сказал- куда вы так торопитесь, приходите через неделю 10февраля. Мама пришла 10,но врач сказалт мест, приходите в конце недели. Мама опять со всеми вещами пошла в надежде,что ее госпитализируют наконец, но опять нашлась причина,что нет врача анастезиолога, приходите на след. Неделе и так продолжается до сих пор…седьмой раз мама пошла 19 февраля,но врач опять не положил типа праздники на носу. Помогит пожалуста советом, маме становится все хуже. Очень переживаем что не доживет до операции. Хотя блатных своих и те кто платит деньги он ложит на следующий день. В больницуловаться бесполезно,он сам сам заведующий и сидит в приемном покое на приеме. Чувствует свою безнаказанность. И мы не одни такие с кем так безобразно поступают…

        Из-за халатности мед. персонала у меня произошёл выкидыш.
        02.10.17 я сдала кровь на диагностику беременность (ХГЧ), беременность подтвердилась, на 2.10.17 срок беременности был 2 недели.
        06.10.17 ориентировочно в 5 часов утра у меня возникли режущие боли в животе и кровянистые выделения. Я позвонила в скорую, женщина оператор со мной разговаривала в грубом тоне, но вызов приняла. Примерно в 6:30 приехала скорая. Женщина врач на мои симптомы сказала, что такое бывает, сделала мне укол от спазмов (кровоостанавливающий укол не был сделан) и сказала 2 часа полежать, если симптомы не пройдут, то ещё раз вызвать скорую. Примерно в 8:00 утра я обнаружила, что кровянистые выделения у меня усилились, и я снова позвонила в скорую, парень оператор со мной так же разговаривал в грубой форме, но вызов принял. Скорая приехала, и сразу отвезла меня в Воронежскую городскую клиническую больницу скорой медицинской помощи №10, на месте я была в 9:30. При поступлении мне не было оказано первой мед. помощи (не было сделано кровоостанавливающего укола). В течение 2 часов меня с кровотечением, с тяжёлой сумкой в руках, заставляли саму бегать сдавать анализы. В итоге в момент поступления у меня взяли кровь из пальца, мочу, кровь из вены на группу и резус фактор (этот анализ я считаю не целесообразным, т. к. я им предоставила справку, что у меня группа крови 1 положительная), УЗИ. Кровь на ХГЧ и на гормоны у меня в день поступления так и не взяли. После того, когда я сдала все необходимые для них анализы, меня отправили в гинекологию. Т. к. свободных мест у них не было, мне пришлось сидеть в холодном коридоре на сквозняке до 14:30, и ждать, пока мне освободят место, хотя со мной в гинекологию поступило ещё 2 девушек, при этом они намного позже меня приехали, а их в палатах разместили раньше, чем меня. До 15:30 мне не было оказано первой медицинской помощи, т. е. в течение 5 часов моего пребывания в больнице, меня не осмотрел врач, и мне не был сделан ни один укол, а кровотечение усилилось. Мной было принято решение самостоятельно обратится за помощью к врачам. Я пошла в ординаторскую, попросила помощи. Находящиеся так врачи и ординаторы (их было около 10) спросили какой у меня срок беременности, я ответила, что 2 недели, после этого, врачи сказали мне, что 2 недели это не срок, и чтобы я шла в палату и там ждала своего врача, что как врач освободится, то он сам ко мне подойдёт. Я сказала, что из кровянисты выделений у меня уже всё переросло в кровотечение, после чего мне наконец-то сделали укол кровоостанавливающий, и за одно против спазмов. На протяжении 3 дней (06.10.17, 07.10.17, 08.10.17) из лечения были только уколы кровоостанавливающие и против спазмов 2 раза в день, и таблетки дротаверин и валерьянка 3 р. в день и фолиевая кислота 1 р. в день, т. е. никакие капельницы, никакие гормональные препараты мне не назначили для того, чтобы попытаться сохранить мою беременность. И только спустя 3 дня, т. е. 09.10.17 у меня взяли кровь из вены на ХГЧ и на гормоны. После обеда 09.10.17 анализы показали, что беременности у меня нет. Врач Быстрянцева Е. Н. мне эту новость сообщила следующим образом, она сказала что я к ним поступила с подозрением на беременность (вместо подозрения на угрозу прерывания беременности), проигнорировав тот анализ, который я делала ранее, где моя беременность подтверждалась, и сказала, что у меня это был не выкидыш, а просто месячные, и что моя беременность не подтвердилась. На следующий день, 10.10.17 врач мне оформила выписку, при этом не посмотрев меня на гинекологическом кресле. После того, когда она пришла мне отдавать выписку, она сказала, что забыла меня посмотреть на кресле, и посмотрела она меня уже после того, когда выписка была оформлена. Чистку мне делать не стали, потому что посмотрев меня врач сказала, что лечить мне нечего. На мой вопрос, из-за чего у меня произошёл выкидыш, мой лечащий врач ответила, что по анализам и УЗИ видно, что у меня недостаток гормона, возможно из-за этого.В итоге сегодня 11.10.17, а у меня до сих пор кровянистые выделения. Я считаю, что если бы не халатное отношения мед персонала, начиная от операторов скорой помощи и заканчивая моим лечащим врачём, что если бы мне вовремя была оказана первая медицинская помощь (ели бы при обращении мне сразу был сделан кровоостанавливающий укол, или капельница, если бы меня сразу положили, и не заставляли в течение 2 часов с тяжёлой сумкой бегать самой сдавать анализы, если бы с первого дня начали мне давать гормоны, которых у меня не достаёт), а не спустя 5 часов, то беременность можно было бы сохранить. Что предусмотрено законом за халатное обращение врачей, и как их можно наказать?

        www.soczaschita.ru

        Написать жалобу на больницу в Минздрав

        Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

      22. лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
      23. навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
      24. нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
      25. отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
      26. отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
      27. недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
      28. ведение медицинской документации с нарушениями;
      29. низкая квалификация персонала;
      30. отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.
      31. Отправить открытое письмо

        Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д. Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.

        Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

        Жалоба на больницу: куда писать

        То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов. Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию. Она займется проверкой и найдет виновника случившегося. Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования.

        Также вы можете подать заявление в:

      32. Роспотребнадзор;
      33. органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
      34. прокуратуру;
      35. Минздрав;
      36. судебные органы;
      37. администрацию больницы.
      38. Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.

        Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.

        Жалоба на больницу в Минздрав

        Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.

        По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:

      39. в какой последовательности писать;
      40. какой стиль речи использовать;
      41. чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
      42. какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
      43. где ставить подпись и дату;
      44. как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
      45. какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.
      46. pravo.media

        Как пожаловаться в Росздравнадзор, если вы недовольны работой медучреждения

        Читайте также

        Министерство здравоохранения опубликовало проект приказа, регламентирующего порядок рассмотрения Росздравнадзором жалоб россиян на медучреждения. В документе определены стандарты и сроки рассмотрения обращений, организации приема граждан, а также требования, в соответствии с которыми должны быть составлены жалобы.

        Так, россияне могут рассказать о неправомерных действиях в письме, отправленном по обычной или электронной почте, а также по факсу; в сообщении, оставленном на сайте Росздравнадзора или при личном посещении ведомства (в том числе в устной форме). Любое обращение должно быть принято и зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления; услуга предоставляется бесплатно.

        Однако, если заявитель не указал свои личные данные, электронный или почтовый адрес для обратного ответа, или же если ответ на запрос потребует разглашения тайных сведений, то жалоба не будет рассмотрена. Кроме того, поводом для отказа могут послужить нецензурные и оскорбительные выражения, содержащиеся в тексте обращения, или не поддающееся прочтению письмо. Если гражданин просит ведомство обжаловать решение суда, «то в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения».

        Разбор жалобы ведомство обязано завершить в 30-дневный срок с момента ее регистрации.

        18 комментариев Оставить комментарий

        Здравствуйте Доктор Питер! СПАСИБО ВАМ за помощь людям! и за эту статью!

        Россия Санкт-Петербург House M.D.

        я инвалид первой группы мне отказывают в анастезии для проведения операции.сначало анастазиолог дает добро а потом отказывает.что мне делать?

        Я многодетная мать, в детской поликлинике мне отказали в получении бесплатных лекарств для моего грудного ребенка,который заболел ОРВИ. Подскажите, что мне делать?
        Спасибо!

        Здрвствуйте! Пишу вам потому что надоело хамство регистратора поликлиники 31 (тулака) заболел ребенок вызвала врача на дом ,а она говорит приходите сами у доктора много вызовов , у ребенка температура, кашель, в теле ломата , она говорит что она работает с температурой 39 и ничего нахамила, не дослушала бросила трубку это нармально или это только в россии так можно. когда будет нормальное отношение к людям? 14 октября фамилии регестратора не знаю. Большое спасибо может все таки поможете хотябы правильно разговаривать , вот если бы шла запись по телефону она бы не хамила.примите меры .СПАСИБО.

        Сотрудница скорой помощи Всеволожска. Наш заведующий — Григорий Вячеславович Бобинов требует от нас — заполнение ложных карт вызова, для выполнения гос. заказа. Ссылаясь на то, что мы не выполняем план. И говорит, что от заполнения, или не заполнения нами эти ложных карт — будет зависеть наша зарплата. Дескать мы должны обслуживать 9 человек проживающих в Лен. области, в сутки. Это не много — но мы обслуживаем не только проживающих в Лен. обл., мы обслуживаем и Питерских по прописке жителей — около 10 человек в сутки. И по сути у нас 2 варианта — жить на 7 тысяч в месяц, или нарушать закон. Помогите.

        здравствуйте! Я конечно Америку не открою своей записью , но считаю что написать обязан. Сегодня первое января 2015г. Лежу в кардиологии первой городской больницы г.Мурманска. А «америка» в том что мед персонал, не реагируют на просьбы больных. Я просил померять давление , два раза просил — не померяли. Они сидели все вместе в столовой, после чего ходили шатались, и пахло от них спиртным. Здесь в основном старики , и они жалуются что на их просьбы, тоже не уделяется должного внимания. Не знаю что изменится, но считаю подобные вещи нельзя оставлять без внимания. В таких учереждениях не должно быть скидок на праздники и другие отговорки. С ув. Олег.С

        Здравствуйте!Надоело хамство и непрофессионализм врача Дворкиной М.И. и завотделением Петровой М.Л. поликлиники №17 красногвардейского района Спб.Для них не существует никакой этики,профессиональные данные Дворкиной уже давно вызывают сомнения!Долго описывать последний конфликт,он далеко не первый,многие пациенты сменили участкого врача,не в силах больше терпеть такое отношение!Пациенты приходят за помощью,а уходят облаянные!Молчу о наших стариках,которые в ответ на хамство ничего сказать не могут!Обидно что такой медперсонал ставит под сомнение всё здравоохранение в целом!

        Очень прошу обратить внимание на безобразно отношение к работе сотрудников 34 женской консультации петроградскому р-на города С-ПБ врач Васильевна назначает лечение антибиотиками раньше положенного времени при беременности назначает анализы на не рабочее время лаборатории обратились к заведующей та вообще себя ведет не одекватно обозвала мою до толстой хотя она весит 59 кг при росте170см довела её до истерики так и не выписал направление на анализ крови хотя мне на кануне сказала пуст приходит я Всё сделаю в результате не понятно почему стала пугать дочь каким-то не здоровым плодом прошу выяснить что происходит в данном мед.учереждении беременная вынуждена по нескольку раз приходить сдавать анализ который ни как не здать да ещё выслушивать всякие гадости

        Уже невозможно терпеть в больнице диспетчера, когда звонишь, чтоб вызвать врача на дом ребенку. Такое хамство и швыряние трубок с их стороны просто не допустимо . как я знаю, они должны принять заявку и спросить что с ребенком, чтобы передать врачу детскому, когда она пойдет на адрес больного. А не говорить мне, что руки — ноги есть и приходите сами. Такие слова мне сказала диспетчер Сельвёсторова ( это потом она мне назвалась, после четвёртого раза как я всё время перезванивала на ее грубые слова ) Больница куда мы ходим с ребенком находиться на г.Челябинск 50 Лет ВЛКСМ, 3. Так вот, 20 апреля 2015 г. в 00.10 ночи, у меня начинает плакать ребёнок. померила температуру 38.9.дала жаропонижающее,оптёрла ребенка и мы легли спать. Утром вызывала врача. и диспетчер Очень много грубых слов наговорила мне и жаловалась какие они все там бедные несчастные и устали от нас . ВРАЧ ТАК И НЕ ПРИШЛА. я позвонила еще раз в 13.20 того же дня. на что мне диспетчер сказала что это не ее проблемы и звоните завтра. Сейчас темпер.у ребенка 38.7, гноятся глазки, кашляет до позывов блевоты. жалуется на боль в ухе. Это всё я говорила диспетчеру. а она просто кидает трубку. Ну что это такое . там не человек сидит что ли . ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ. ИЛИ ПОСОВЕТУЙТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА КУДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ .

        Здравствуйте.Жалоба на Врач венеролога Калужского КВД Демидов Н.А занёс мне инфекцию при взятии соскоба,после этой процедуры пошли выделения и опух половой орган. Врач на это ни как не отреагировал.

        в Костромской Области в Парфеньевской РБ в детской консультации в карточки вписывается посторонняя информация, не соответствующая действительности, а именно патронажи медсестер на дому, которых не было,данные по прививкам задним числом. На вопрос почему такие записи в карте, ответ один. не хватает посещений — нам не платят. Данная ситуация не только в детской консультации.

        3 сентября была на комиссии СПБ Дальневосточный пр в пол.госпиталя, после операции по онкология молочной железы.До этого имела 2гр. На комиссии мне сказали что нет причины для инвалидности и чтобы я больше не приходила. Хорошо что не сняли инвалидность как у других больных. Комиссия произвела странное впечатление. Щеглова ЛС

        Я обращаюсь к вам с жалобой на аптеку, которая недавно открылась в селе Моргауши Моргаушского района Чувашской Республики. Был задан простой вопрос заведующему аптекой Алексеевой Венере Алексеевне, что нужно давать ребёнку при ротовирусной инфекции, на что она не стала рекомендовать лекарства, не предложила, а сама всё решила и вынесла лекарства, которые она уже стала пробивать в кассе. А когда было сказано, что я эти лекарства не буду брать, то она заявила, что зачем я вообще пришла в аптеку, если не покупаю эти лекарства. Также она грубо накричала на меня, не переставая кричать продолжала, что я не должна приходить в аптеку.
        Я хочу, чтобы все фармацевты аптек адекватно реагировали на покупателей и отвечали на их вопросы в нормальном тоне. Примите пожалуйста меры на счёт заведующей новой аптекой села Моргауши Моргаушского района Чувашской Республики Алексеевой Венеры Алексеевны. Заранее вам спасибо.

        Здравствуйте! Моя жена ,инвалид 3 группы по онкологическому заболеванию лежит в Шадринской БСМП,по мимо того у неё СПИД 4 стадия А Б В,у неё начался герпес на ногах. Она просит врача,вызвать специалиста ,на что ей отвечают,что в отделении должны лежать все здоровые. Но её положили,без всяких проявлений,а в процессе лечения начался герпес,сколько ей терпеть ,скажите. Спасибо.

        Здравствуйте! В г.Салавате отцу инвалиду уже 2 года не предоставляют трость,он с трудом передвигается, как таким людям выживать и на что то надеяться! Система стрелочников ТАК И ПРОДОЛЖАЕТСЯ,говорят что с первой командировки в г.стерлитамак должна быть. Это просто ПОЗОР ! ! ! И такие организации нужно наказывать или брать под контроль! И таких проблем не будет! И еще раз хочется сказать ПОЗОР социальной защиты инвалидаов по г.Салавату.

        doctorpiter.ru