Полезные статьи

Как предъявить претензию ростелекому

Претензия к Ростелеком

Здравствуйте.14 ноября 2016 года была подключена услуга цифрового тв от Ростелекома (заявка была оформлена по телефону), а через три недели оборудование вышло из строя. 07.12.2016 г. я отказался от услуги цифрового тв, но оборудование у меня забрать отказались, т.к.оформили его в собственность по Акту-передачи с единовременным платежом и требуют оплаты за оборудование. За неуплату стоимости ТВ-оборудования с 20.01.2017 г. отключили домашний телефон, хотя услуги телефонной связи оплачивались в полном объеме. Договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, но доп. Соглашение на цифровое-тв было подписано мной. Хотя оформлено было опять же на супругу. С претензией в Ростелеком обращался, ответили отказом (т.к. истек 14-дневный период). Счета за телефон продолжают выставлять, включая долг за ТВ-приставку. Тех. поддержка экспертизу не производила в виду отсутствия тех.возможностей.

Какие у меня есть шансы вернуть Ростелекому оборудование , произвести перерасчет и восстановить услугу связи и что для этого мне необходимо сделать.

Здравствуйте. Из вашего рассказа об отношениях с Ростелекомом можно сделать вывод, что у вас все яйца сложены в одну корзину. Почему? Потому что вы пишите об услуге цифрового ТВ и услуге телефонной связи. Это разные услуги. Но в то же время вы говорите, что договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, а соглашение на цифровое ТВ было подписано мной. Хотя оформлено было опять же на супругу. Выходит, что супруга заключила договор с Ростелекомом на предоставление услуг связи, а вы непонятно на каком основании вмешались в этот договор и подписали соглашение на цифровое ТВ. Теперь супруге впору спросить и с вас, и с Ростелекома кто позволил вам обоим вмешиваться в мой договор. Как вы считаете, это будет законный и справедливый вопрос? С чего это ради и кто разрешил вам и Ростелекому заключать какие-то соглашения к договору, стороной которого является ваша супруга? Это означает, что никаких правовых последствий для супруги ваши соглашения не имеют. Это означает также, что ваша супруга пусть обратится в прокуратуру с заявлением, чтобы с вами разобрались по поводу ваших незаконных действий за её спиной. Представляете, супруга приходит домой, а тут какие-то соглашения пишут, которые ей могут просто не понравиться и она догадайтесь, что может сказать подписывающим соглашение. Два месяца назад я к «телефонному» договору подписал дополнительное соглашение о предоставлении услуг интерактивного ТВ. Неужели бы я позволил Ростелекому совать его на подпись своей супруге? Но даже если бы это произошло, то ответ на претензию был бы следующим. Я знать ничего не желаю о вашем дополнительном соглашении. Если вы (Ростелеком) говорите, что ТВ-приставка сломалась, то можете её забрать, если хотите. Если нет, то пусть лежит в углу. Мне она не нужна, я её не просил, никаких дополнительных соглашений не подписывал, а посему извольте подключить телефон, к тому же оплачиваемый в полном объёме. Поэтому если вы хотите, чтобы деньги остались в семье, вашей супруге надо повести себя именно так. Покуратура её обязательно поддержит и укажет Ростелекому, что с кем заключали договор, с тем и согласовывайте его изменения и дополнения. Ну а с супругой как-нибудь разберётесь. Если я неправильно понял ваш вопрос, то готов поговорить.

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Здравствуйте, уважаемый Александр!
Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать. Поэтому ограничусь следующим:
1) в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи (надо смотреть договор на эту услугу).
В
2) Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно статье 12 указанного закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статьей 17 Закона- Судебная защита прав потребителей — предусмотрено:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ст. 15 Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

m.yurist-online.net

претензия Ростелеком об оказании услуг фиксированной телефонной связи

ОАО ?Ростелеком?
Екатеринбургский филиал
620075, г.Екатеринбург ул.Луначарского, 134б
Руководителю

копия: Управление Федеральной службы
по надзору в сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций
по Свердловской области (РОСКОМНАДЗОР)
Руководителю
620000, г.Екатеринбург пр.Ленина, 39
(rsockanc66@rsoc.ru)

ПРЕТЕНЗИЯ
к договору об оказании услуг телефонной связи
(в связи с непредоставлением услуг)

Между ОАО ?Уралсвязьинформ? (правопреемник — ОАО ?Ростелеком?) и мной заключен договор о предоставлении услуг связи (мне выделен абонентский телефонный номер ***, тарифный план ?Безлимитный?, лицевой счет ? ***).
Оплата услуг местной телефонной связи производится Абонентом надлежащим образом в порядке, установленном ОАО ?Ростелеком?.
С 21 ноября 2011 г. и по настоящее время телефонный номер *** не обслуживается ОАО ?Ростелеком? (отсутствует телефонная связь во всем доме по адресу ***, т.е. по номеру, услуги связи по которому предоставляются Вашей организацией.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении поставщику услуг связи обязательств Абонент до обращения в суд должен предъявить ОАО ?Ростелеком? письменную претензию. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ от 07.07.2003г. ?126-ФЗ ?О связи?, претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
В соответствии со статьей 56 ФЗ от 07.07/2003 г. ?126-ФЗ ?О связи? право на предъявление претензии имеет абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п/п. д) п. 137 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. ? 310 ?За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях: некачественное оказание услуг телефонной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи.
В соответствии с п/п. а) п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность: в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети местной телефонной связи уплачивает неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети местной телефонной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети телефонной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной платы.
В связи с вышесказанным требую:
1. незамедлительно восстановить телефонную связь в доме по адресу г.Екатеринбург ул.***;
2. возвратить *** излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда не предоставлялась возможность пользоваться телефонной связью (т.е. в период с 21 ноября 2011 г. по 09 декабря 2011 г.) в размере 228,00 руб. и не требовать от *** уплаты абонентской платы за пользование телефонным номером *** в период отсутствия телефонной связи в доме по адресу г.Екатеринбург ул.***.;

3. уплатить *** пеню в размере 205,20 руб.:
9 дней ноября 2011 г.
— пени — 3% за не предоставления услуг связи в течение 9 дней в ноябре 2011 г.;
— сумма пени составляет 102,60 руб.:
9 дней * 3 % х 380 рублей = 102,60 руб.
9 дней декабря 2011 г.
— пени — 3% за не предоставления услуг связи в течение 9 дней в декабре 2011 г. (до дня предъявления настоящей претензии);
— сумма пени составляет 102,60 руб.:
9 дней * 3 % х 380 рублей = 102,60 руб.
Итого пени составляет 205,20 руб.102,60 руб. + 102,60 = 205,20 руб.
205,20 руб. + 102,60 = 205,20 руб.

Итого уплатить денежные средства в размере 433 рублей 20 коп.
205,20 руб. + 228,00 = 433,20 руб.

В том случае, если денежные средства в размере 433 рублей 20 коп. не будет внесены на мой лицевой счет ? *** в течение 67 дней с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд.

Приложение:
1. Счет за услуги связи от 01 ноября 2011 г. (копия).

С уважением,***
09 декабря 2011 г.

[Сообщение изменено пользователем 08.12.2011 22:10]

m.e1.ru

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
  • Куда обращаться

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.
  • Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

    Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

    Центральный офис «Ростелеком»

    Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.
  • Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

    • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
    • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
    • Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

      Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

      Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

    • Перейти на сайт www.rt.ru.
    • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
    • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
    • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
    • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
    • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
    • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
    • Нажать кнопку «Отправить».
    • Социальные сети

      Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

    • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
    • Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
    • Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
    • Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
    • Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

      Роскомнадзор

      Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

      Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    • Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
    • Подать претензию в электронной форме по адресу — rsoc_in@rsoc.ru.
    • Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

      Федеральная антимонопольная служба

      ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

      В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
    • суть обращения;
    • дату и подпись.
    • Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

      Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

      Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
    • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    • отправив письмо по адресу электронной почты – delo@fas.gov.ru.
    • Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

      Роспотребнадзор

      Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

      Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    • Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
    • Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
    • Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

      Прокуратура

      В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

      Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

      Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

      Жалобу можно подать одним из следующих способов:

    • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
    • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
    • Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

      Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

      Подробнее о сроках рассмотрения

      Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

    • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
    • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
    • Законодательная база

      Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

      1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
      2. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
      3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
      4. Дужурные юристы

        Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании…

        Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

        Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

        xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

        Куда пожаловаться на Ростелеком – образец жалобы на Ростелеком?

        ОАО Ростелеком в настоящее время является крупнейшим поставщиком коммуникационных услуг, поэтому у данной компании большое количество действующих клиентов по всей стране. Но работа в таких больших объемах не может не предполагать ухудшение качества услуг, от чего страдают простые люди.

        Именно это становится поводом подачи жалобы или претензии на компанию, что в большинстве случаев помогает решить вопрос. О том, как написать и далее подать такую жалобу, будет рассказано далее.

        Как пожаловаться на Ростелеком?

        Изначально необходимо знать, что Ростелеком предоставляет коммуникационные услуги, а значит, является исполнителем. За предоставляемые услуги компания получает соразмерную плату, соответственно клиенты имеют полное право рассчитывать на высокое качество получаемого продукта.

        Поэтому если Ростелеком как-либо нарушает свои обязанности, проблема должна решаться посредством подачи прямой жалобы. При этом возникает резонный вопрос относительно адресата такой жалобы или претензии.

        Написать жалобу по форме заявления сегодня можно в главное ведомство, которое отвечает за защиту потребительских прав – в Роспотребнадзор. Но пожаловаться на Ростелеком через интернет по большинству оснований нельзя, потому что в подтверждение необходимо предъявлять объективные и документальные доказательства, что сегодня дистанционно сделать нельзя.

        Поэтому придется лично с заявлением посещать территориальное отделение, и разъяснять все обстоятельства непосредственно на месте.

        Как написать претензию в Ростелеком?

        Такая жалоба обязательно составляется в письменной форме, без использования какого-либо специального бланка. Но для того, чтобы претензия была рассмотрена, нужно придерживаться определенной структуры составления.

        Состоять она должна из трех частей: описательной, просительной, заключительной. Также нужно правильно составить и саму «шапку» с верным указанием структуры-адресата.

        Жалоба на Ростелеком должна выглядеть следующим образом:

        • в «шапке» указывается наименование органа, в данном случае это отделение Роспотребнадзора;
        • в описательной части претензии нужно указать на все фактические обстоятельства с указанием мельчайших подробностей;
        • просительная часть должна содержать непосредственно текст самой претензии и указание на санкции, которые, по мнению заявителя, должны быть предприняты в отношении Ростелекома;
        • в заключении прописываются ссылки на законодательства и перечень прикрепляемых документов.
        • Следует также указать и на обязательное указание собственных реквизитов, потому что анонимные жалобы не будут подлежать рассмотрению.

          Помимо этого, без предоставления копии первичного соглашения с Ростелекомом, претензия будет считаться безосновательной, и по этой причине она не будет рассматриваться.

          Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком – образец

          Если образец написан правильно, то подавать его нужно через канцелярию данного исполнительного контролирующего органа. Делается это в порядке живой очередности, без обязательного согласования времени визита. При этом, образец заявления может быть рассмотрен непосредственно по факту обращения, либо нужно будет в целях некоторых уточнений по нему еще раз прибыть в территориальное отделение.

          Претензия должна быть рассмотрена в течение максимум 30 дней. Именно рассмотрена, а не удовлетворена. На работу по ней, исполнительному органу отводится столько времени, сколько для этого потребуется – т.е. предельного срока в данном случае нет.

          Данное правило было введено с той целью, чтобы Роспотребнадзор работал без каких-либо ограничений по срокам, потому что в отдельном городе его отделение может быть представлено в единственном числе. А ежедневно приходится рассматривать десятки жалоб по совершенно различным основаниям.

          Именно поэтому ответа по обращению можно ожидать довольно продолжительное время. О принятии его к рассмотрению заявитель может быть оповещен посредством информации с интернет-портала.

          Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец

          Такое заявление нужно подавать также в письменном виде, путем обращения в отделение Ростелекома. В его образце нужно указать на отказ (бессрочный или временный) от услуг телефонной связи. Подавать его следует в окно технического обеспечения. Удовлетворяется оно в течение 14 дней, если проходит бессрочный отказ телефонного номера.

          Если же нужно временно приостановить пользование, то делается это в течение нескольких часов после обработки обращения. Составляется оно на специальном бланке, какой выдается при посещении компании.

          atc-assist.ru