Полезные статьи

Звонят по страховке

Оглавление:

Сообщества › DRIVE2 Казахстан › Блог › Странный звонок и вопрос про страховку

Приветствую, уважаемые земляки-драйвовчане! Звонит мне какая-то девушка (там что-то ещё шумит, слышно плохо), невнятно представляется, якобы какой-то автоклуб Казахстана, что-то в этом роде и происходит примерно такой диалог:
— Ваша машина застрахована? (она)
— Да.(я)
— А когда заканчивается срок страховки?
— А зачем Вам?
— Мы актуализируем базы данных. Так когда заканчивается ваша страховка?
— В следующем году
— Нам надо знать точный срок окончания вашей страховки
— Точный срок окончания страховки знает моя страховая компания. До свидания.

Что это вообще было?

П.С. Диалог не дословный, т.к. я малость охренел и не запомнил точно, но смысл такой

Метки: страховка

Комментарии 30

Позвонила, в общем, мне девушка с этой конторы. Я сразу спросил, не желает ли она предложить мне страховку? На что получил уверенный ответ, что нет, мы только лишь информируем Вас о том, ч то Ваша страховка заканчивается заблаговременно.
И тут я подумал: моя страховая компания за месяц до окончания страховки информирует меня, в чем же прикол?
Далее наш диалог. Д — звонящая девушка, Я — Я:
Я: А в чем Ваша выгода от данной услуги?
Д: Мы Вам звоним заранее, чтобы вы не просрочили со страховкой.
Я: То есть, Вы частная компания, которая предлагает мне свои услуги за определенную плату?
Д: Нет, это бесплатная услуга, мы государственная компания.
Я: В таком случае, если вы государственная компания, то имеете полное право обратиться в мою страховую компанию и запросить все необходимые данные. На каком основании я должен сообщать личные данные Вам?
Д: мы обновляем базу данных.
Я: Гос.реестр обновляется автоматически. Так что вы все-таки за компания?
Д: Автоклуб Казахстана, меня зовут ___, подскажите номер и срок действия Вашей страховки (опять заготовленная фраза).
Я: Девушка, давайте рассуждать логически: Вы не можете обьяснить мне, что за компанию Вы представляете. Как я могу предоставить Вам свои данные? Согласны?
Д: да, согласна.
Я: В таком случае, я готов сообщить свои данные только при условии, что Вы полностью расскажите о своей компании и о перечне услуг, которые предоставляете с описанием выгоды для Вас. Сомневаюсь, что Вы благотворительная организация, помогающая водителям. Моя страховая компания ежегодно оперативно информирует меня о сроке действия страховки.
Д: мы оперативнее предоставим информацию.
Я: насколько? За полгода до окончания страховки? Не вижу логики.
Д: Ну вы мне подскажите свои данные, я в базу внесу.
Я: Передайте пожалуйста трубку Вашему старшему менеджеру, или еще лучше руководителю, который сумеет мне внятно все обьяснить.
Д: Одну минуту (бросает трубку).
Хорошо быть юристом и знать свои права

Меня они достали уже раз в неделю точно да позвонят, причем каждый раз разные. надоело уже посылать.
Не знаю что делать, как от них избавится

Либо развод, либо другая страховая хочет перехватить клиента.

Вот не поверите сижу читаю пост уже гдето на последних сообщениях звонок вот как раз с Этого Авто клуба 🙂
Поржал над ней короче !

Ахаха, они видать вчера весь день икали )))

Звонила мне раз 20…пока вежливо не послал, не отстала! Что то говорят не внятно, половина слов на русском половина на казахском.

не звонили, но буду к этому готов

как писали тут уже- база клиентская уже в обиходе! звонЯт заранее, что б свой агент не успел. мне тож звонили, я грю, у меня ишо 3 недели! Она мне, типа, вы ничего не потеряете! Выпишим срок-в-срок, но привезем через час! я и послал! но сразу!)))

Мне моя старховая заранее смс присылает мол не забудьте что заканчивается страховка и все, это разводилы какие то

Я посылал их.
Кто такие, что б я сообщал им свои личные данные

Полезные звонки. Напоминают что скоро надо обновить страховку)) относитесь к этгму проще)) если не хотите что бы вам звонили то при оформлении страховки указывайте липовый номер))

Страховку сделал месяц назад. Теперь до января 2018 года можно забыть про нее.

Ах вот вы где, теперь я внесу вас в свою базу, не закрывайте вкладку в браузере!

Звонили тоже недавно, срок страховки подходил к концу как раз…
Все таки узнал что это страховой полис Салем звонил мне.
А говорят Автоклуб Казахстан ска…
Я их послал, сказал старую буду продлевать у того же страхового агента.
После меня в тот же день начальнику начали звонить=))

Я уже несколько лет у одного агента страхуюсь. И дешевле, и без мороки. Вон россияне как мучаются со своими осагами )))

Тоже звонили недавно. Выкупили клиентскую базу и предлагают свои услуги. А задаешь вопрос — чем вы лучше чем моя страховая? и слишим в ответ ну му ну!))))

www.drive2.ru

Защита покупки!

Страхование Вашей покупки от кражи, злоумышленных действия третьих лиц, повреждений, поломок.

Вы можете застраховать бытовую технику и электронику (в том числе мобильный телефон, компьютерную технику, электронную книгу).

Приобрести продукт «Защита покупки!» можно недалеко от дома — в салонах связи «Евросеть», «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», в магазинах бытовой техники и электроники «М.видео», «DNS», «Юлмарт», «Asus»! Полис оформляется одновременно с покупкой техники.

Обязательно сохраните чек после оплаты!

СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ И ТЕРРИТОРИЯ СТРАХОВАНИЯ

Ваша техника застрахована от следующих непредвиденных событий:

  • кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение бытовой техники или электроники, произошедшие в результате противоправных действий третьих лиц – на территории всего мира.
  • повреждение, гибель или утрата бытовой техники или электроники в результате пожара, взрыва бытового газа, удара молнии, повреждения водой, стихийных бедствий, падения летающих объектов или их обломков, падения деревьев, наезд транспортного средства на территории жилого помещения, указанной в полисе
  • поломка бытовой техники или электроники, в результате событий, не покрываемыми гарантийными обязательствами производителя — на территории всего мира

ПЕРИОД СТРАХОВАНИЯ

КАК ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ПОКУПКУ?

  • Выберите наполнение страхового продукта «Защита покупки!»;
  • Оплатите страховую премию на кассе;
  • Обязательно сохраните чек, подтверждающий оплату страховой премии;
  • Если Вашим полисом предусмотрена передача данных о полисе в «АльфаСтрахование», Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ:

    Через интернет – просто внесите данные полиса в данной форме.

    По телефону – Позвоните по телефону 8 800 333 0 999 (звонок по России бесплатный)или 788 0 999 (по Москве) и, следуя голосовому меню, перейдите в раздел, посвященный продукту «Защита покупки!» Сообщите оператору уникальный номер полиса и другие данные.

    Обязательно сохраняйте чек после оплаты!

    Получение выплаты (урегулирование убытка) – максимально просто:

  • Позвоните в «АльфаСтрахование» по телефону 788 0 999 (по Москве) или 8 800 333 0 999 (звонок по России бесплатный) и заявите о страховом случае;
  • Предоставьте полис, чек об оплате страховой премии, заявление и справку из компетентных органов в «АльфаСтрахование»;
  • Получите выплату;
  • По вопросам урегулирования убытков вы можете обратиться в любое отделение AO «АльфаСтрахование».

    www.alfastrah.ru

    ВТБ СТРАХОВАНИЕ — отзывы

    Последние отзывы о компании

    расторжение договора страхования «Управляй здоровьем!»

    Прошу расторгнуть договор страхования с ООО СК «ВТБ Страхование» по программе добровольного медицинского страхования «Лечение онкологических заболеваний в России». Страховой полис «Управляй здоровьем!» № S32500-5488228 от 05.07.2018 г. и вернуть мне денежные средства в размере 15000 руб. путем перечисления на мой расчетный счет в ВТБ банке открытый на страхователя Усачева Игоря Владимировича р/с: 40817810227364016600; БИК:044030707; к/с:30101810240300000707 Спасибо.

    Обман по сути

    В рассрочку взяла телефон за 20000 тысяч впихнули страховку, и сказали, что не получите этой рассрочки если не согласитесь на страхование на сумму 2970, вообще по сути это не законно, но все-же согласилась, клялись что если, что с телефоном случиться выплаты страховые до 90%.Не слушайте и не соглашается потому что это все обман чистой воды. Телефон был свободен на улице квалифецированными ворами, ну и как полагается было подано заявление в полицию.Банк ВТБ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ МОЛЧАЛ ПОТОМ ПРИШЛО ПИСМО И В ПИСЬМЕ ОТКАЗ. ЛЮДИ НЕ ВИДИТЕСЬ СТРАХОВКА, НУ ПОКРАЙНЕЙ МЕРЕ ОТ БАНКА ВТБ ЧИСТОЙ ВОДЫ ОБМАН. ЛУЧШЕ ВОЗЬМИТЕ В КРЕДИТ ТЕЖЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАТСЯ. БЛАГО ЗАКОНЧИЛОСЬ У МЕНЯ ВСЕ ХОРОШО НАША ПОЛИЦИЯ СРАБОТАЛА НА СОВЕСТЬ И СОТОВЫЙ МОЙ НАШЛИ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА.Не так обидно

    Получил ничтожную страховую сумму по полису № SV27377-06989171766432105.

    25.06.2017 я оформил страховку за 6000 руб. по полису № SV27377-06989171766432105 на телефон IPone 7 Plus.Два месяца назад меня на мосту сбил велосипедист.Телефон от удара выпал из рук и упал с большой высоты на набережную, при этом отскочил от земли и попал в воду.Был разбит экран, в телефон попала вода, корпус деформировался.Телефон перестал работать.В втб страховании(в Краснодаре, ул.Гагарина 124) мне сказали сдать телефон на экспертизу в магазин где я его купил(магазин «Связной»).В результате поломку оценили в 34 с копейками тысяч рублей и попросили за ремонт 8000 руб.От ремонта я отказался.С заключением от «Связного» я пошел в втб страхование.В итоге сумма выплаты за полностью разбитый телефон 29000.С учетом стоимости страховки 23000.В итоге я остался без телефона и почти без денег.Как мне сказали в втб-обратитесь в сервисный центр apple и возможно с вашей доплатой вам обменяют телефон на новый.Кстати когда я его покупал продавцы клялись и божились, что компенсация в случае чего будет почти полной, или замена телефона.В общем не будте неразумными как я.Не ведитесь на пустые обещания.Лучше за стоимость страховки купите хороший чехол.Очень обидно…

    Страховка «Портативная +» — Месяц тишины и не аргументированный ОТКАЗ

    Номер полиса DN360-Б-20301683

    Приобрёл 21.12.2017 телефон Samsung a3 (2017) в DNS в городе Тобольске, с ним взял страховку ВТБ «Портативная+» на сумму 3 110 р.
    По заверению продавца, страховка вообще хорошая, в мести с ним прочли условия и пояснения по всем страховым случаям, написано всё хорошо… Купил и положил в ящик…

    Так получилось что переехал в Московскую область, и в середине июня 2018 мне на работе, чисто случайно, разбили экран мобильного телефона. И тут я вспомнил о страховке… и началось)))

    В первую же очередь я позвонил на горячую линию и зарегистрировал страховой случай… рассказав в деталях что и как произошло… мне вроде как подтвердили, что случай зарегистрирован… дали номер » ПАРТНЁРОВ «, а именно сервис «Яблочный случай (MosApple24.ru)», на этом ВТБ Страхование умыло руки… все диалоги только с сервисным центром…

    Сначала я созвонился с ними… они на электронную почту выслали мне инструкцию и формы заявлений как для них, так и для ВТБ… Согласно инструкции, я заполнил все заявления, отправил телефон курьерской службой, приложил все документы выданные мне в момент покупки страховки…

    Через несколько дней, получаю письмо от сервисного центра, где они просят Страховую книжку ( какая страховая книжка ?), достал из коробки заводскую сервисную книжку, сфотографировал, выслал… продублировал ещё раз, чек о покупке, приложение к страховке, спецификацию на застрахованное устройство… У казав что это всё что мне выдали в момент покупки телефона со страховкой…

    Тишина, не подтверждения, не возражения…

    Решил позвонить в сервисный центр, где то через 2 недели… узнать, что там к чему… Получил информацию, что телефон продифектован и заключение с документами направили в страховую… ждём ответа…

    Проходит ещё 2 недели…

    Приходит смс, что мой телефон передан курьеру, завтра ждите… Дождался, открыл и чуть-чуть «УДИВИЛСЯ»… телефон ровно в таком же состоянии что и был мной отправлен…
    Звоню сегодня ( 18.07.2018г) на горячую линию в ВТБ страхование… спрашиваю -» а что не так то ?», на что мне ответили что по моему случаю отказ… Причину оператор Кул Центра назвать отказался, сославшись на то, что у него просто нет доступа к этим документам. То есть поговорить с живым человеком на эту тему, возможности нет… И сказал что официальный отказ был направлен мне ПОЧТОЙ РОССИИ, которого, в данный момент, я не вижу в своём почтовом ящике…

    теперь вопрос:
    1. Кто виноват в отказе?
    а. Продавец страховки, что сделал что то не то при продаже.
    б. Сервисный центр, что сделал какое то не такое заключение.
    в. Я — что купил эту страховку.
    НА сколько я понимаю, раз я заплатил денежку за эту страховку, следовательно оплатил услугу… В век цифровых технологий, много времени не нужно на проверку этого… Магазин получил от меня средства ( номер страхового полиса прописан), по договорным отношениям ( я думаю) магазин перевёл денежные средства страховой ( так же имея основания по первичным документам с моими данными)и на горячей линии при регистрации страхового случая они видели что этот полис куплен и существует, следовательно исходя из логики, отказа за недостаток каких либо документов или не правильного оформления в момент покупки НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ…

    Треснул экран — Страховой случай? СТРАХОВОЙ!
    По вине третьих лиц — Страховой случай? СТРАХОВОЙ!

    Что ещё нужно то .

    Понятно, что всё что я тут пишу, это больше для людей, кто задумывается о покупке этих самых страховок и ищут отзывы в интернете, а не для сотрудников ( а уж тем более руководства) ВТБ Страхование, так как это система… Система на привлечение денежных средств, но ни как не инструмент, на возмещение убытка физическим лицам…

    Самое ужасное в этом, на мой взгляд, что СТРАХОВАЯ компания должна беречь наши нервы в различных ( застрахованных) жизненных ситуациях, а НЕ НАОБОРОТ… а мы за это ещё и деньги платим ))))

    Постараюсь этот пост разместить на всевозможных ресурсах… Быть может несколько человек обезопашу от лишних трат… Ну решать всё равно ВАМ.

    www.asn-news.ru

    10 причин, по которым страховая компания откажет в выплате туристу

    Для поездки во многие страны мира российский турист должен приобрести страховку выезжающего за рубеж. Наличие полиса является обязательным условием при получении, к примеру, шенгенской визы, а также виз ряда других стран. Такая защита стоит недорого – около €1 в день. Купить страховку можно онлайн, минимальный срок страхования у большинства компаний — три дня, а лимит возмещения — от €35 000-40 000. Полис защищает клиентов от непредвиденных расходов за границей, которые могут возникнуть из-за болезни или несчастного случая. «Турист, имеющий такой полис, сможет воспользоваться медицинской помощью, а также компенсировать понесенные расходы на лекарства и транспорт», — говорит директор по страховым и инвестиционным рейтингам «Эксперт РА» Ольга Басова. Страховка распространяется на медицинскую эвакуацию при необходимости и репатриацию тела.

    Кроме медицинского страхования турист может включить в полис покрытие рисков отмены поездки, потери багажа и документов, гражданской ответственности при нанесении вреда имуществу или здоровью других людей и др. Все эти расходы будет компенсировать страховая компания в рамках лимита, прописанного в полисе, говорит Басова.

    Однако далеко не любое ЧП во время поездки является страховым случаем. То, от чего страховщик защищает своего клиента, перечислено в договоре и страховых правилах (которые необходимо прочитать перед тем как подписать).

    Forbes изучил страховые правила 10 крупнейших компаний на рынке страхования туристов и спросил их представителей, по каким причинам они чаще всего отказывают клиентам в выплате.

    1 причина — спорт и активный отдых

    Это наиболее распространенная причина, по которой клиенты не получают выплату от страховой компании. Травмы, полученные во время занятий активными видами спорта, по стандартному договору не являются страховым случаем, а значит, компания не будет оплачивать расходы на лечение. Если вы планируете кататься на горных лыжах, заниматься серфингом или яхтингом, то это необходимо указать при покупке полиса. Стоимость страховки от этого вырастет, но вы будете под защитой.

    При этом исключением из страхового покрытия являются не только занятия экстремальным спортом, но и обычная велопрогулка, поход в аквапарк, снорклинг, рыбалка и другие привычные развлечения. Все это страховые компании расценивают как «активный отдых» и дополнительные риски, за которые нужно доплачивать.

    «Чаще всего клиенты не включают в свою страховку опцию «активный отдых». Это является самой распространенной ситуацией, когда происходит отказ в выплате. Некоторые не понимают, какая именно активность уже не входит в рамки стандартной программы страхования и за какую нужно дополнительно заплатить», — комментирует управляющий директор департамента массовых видов страхования группы «Ренессанс Страхование» Артем Искра.

    2 причина — обострение хронических заболеваний

    Обращение за медицинской помощью из-за обострения или осложнения хронического заболевания многие страховщики тоже не расценивают как страховой случай. То же касается медицинских обследований. Иногда застрахованные обращаются с имеющимися хроническими жалобами для получения полноценного обследования, рассказывает руководитель департамента страхования выезжающих за рубеж «Росгосстрах» Маргарита Мармер. «Надо иметь в виду, что во всем мире принято, что страховка для путешествий покрывает только организацию и оплату экстренной помощи. Все что можно вылечить дома, лечится дома, таков закон этого бизнеса», — комментирует она.

    Компания «Росгосстрах» при покупке полиса предлагает клиентам страховое покрытие при хронических заболеваниях за дополнительную плату. В страховых правилах «Ингосстраха» указано, что страховым случаем не являются события, связанные с «хроническими заболеваниями, независимо от того знало ли о них застрахованное лицо и/или осуществлялось ли по ним лечение или нет».

    При этом в страховых правилах «АльфаСтрахования», «ВТБ Страхования», «ЕРВ Туристическое Страхование», ВСК, «Ренессанс Страхования», «РЕСО-Гарантии» указано, что обострение хронического заболевания является страховым случаем. Страховщик обязан оплатить расходы на медицинскую помощь при острой боли и «угрозе жизни и здоровью», иными словами — помочь в критической ситуации, но не лечить болезнь.

    Поводом для отказа в выплате может стать ситуация, когда болезнь застрахованного началась до поездки, то есть до начала действия договора страхования, говорит заместитель начальника управления по личному страхованию и выезжающих за рубеж «РЕСО-Гарантия» Наталья Мельникова: «Например, это может касаться снятия швов, гипса и подобных медицинских манипуляций. Страховые компании не покрывают расходы на такое лечение».

    Страховым случаем большинство компаний не признают события, связанные со злокачественными и доброкачественными новообразованиями, психическими заболеваниями и венерическими заболеваниями.

    3 причина — алкогольное опьянение

    Страховая компания откажет застрахованному в выплате, если травма или несчастный случай произошли, когда тот был в состоянии алкогольного опьянения, говорит заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах» Лариса Антонова, добавляя, что это одна из самых распространенных причин отказа. Страховая компания не будет оплачивать расходы застрахованного, если неприятности возникли при употреблении наркотиков, токсических или психоактивных веществ. Это прописано в правилах всех страховых компаний, которые изучил Forbes. При этом «Росгосстрах» предлагает за дополнительную плату «защитить» от травм в состоянии алкогольного опьянения.

    4 причина — беременность

    Еще одна популярная причина отказа в выплате — когда медицинская помощь в поездке понадобилась женщине с беременностью сроком более 8 недель, говорит Наталья Мельникова из «РЕСО-Гарантия». «Туристки должны понимать, что стандартный туристический полис это не покрывает», — указывает она.

    «Если застрахованная на момент поездки беременна или ее диагностика возможна на территории страхования (например, выезд молодой женщины на длительный период за рубеж), следует включить опцию «беременность», — рекомендует Маргарита Мармер из «Росгосстрах» (компания предлагает эту опцию). СК «Согласие» также предлагает страховую защиту при беременности за отдельную плату.

    В страховых правилах «ЕРВ Туристическое Страхование» указано, что компания возместит «расходы, связанные с оказанием необходимой амбулаторной и/или стационарной помощи в результате внезапного осложнения беременности, угрожающего жизни и здоровью застрахованного лица или последствий документально подтвержденного несчастного случая», однако «срок беременности не должен превышать 24-х недель на дату начала поездки, а случай должен произойти не позднее, чем в течение 10 дней, включительно, с момента начала поездки». «Сбербанк Страхование» и ВСК оплатит расходы, если срок не более 12 недель, «РЕСО-Гарантия» и «АльфаСтрахование» — 8 недель. В страховых правилах «Ингосстраха» и «Ренессанс Страхования» прописано, что осложнения при беременности не являются страховым случаем на любом сроке.

    5 причина — солнечные ожоги

    Практически все страховые компании отказываются возмещать расходы, связанные с лечением последствий «воздействия солнечного излучения», в том числе «солнечного удара» и солнечных ожогов. Это также прописано в страховых правилах. Некоторые страховщики, к примеру, «Ингосстрах», предлагают добавить защиту от солнечных ожогов как дополнительную опцию при покупке полиса.

    Также вряд ли вы сможете получить возмещение медицинских расходов на облегчение своего состояния после укусов насекомых.

    6 причина — ДТП без документов

    В страховых правилах всех компаний прописано, что они не будут возмещать расходы на лечение травм и заболеваний, полученных в аварии, если застрахованный «управлял транспортным средством, не имея водительских прав или передал управление лицу, не имеющему их». А также если застрахованный был пассажиром транспортного средства, водитель которого был пьян (кроме общественного транспорта).

    Кроме того, страховщик не будет оплачивать медицинскую помощь, если она потребуется после того, как клиент участвовал в «преступных или противоправных действиях, политических демонстрациях, забастовках».

    7 причина — военные действия или теракт

    Также в правилах всех компаний прописано, что страховая защита не распространяется на период «военных действий, вооруженных столкновений, иных аналогичных или приравниваемых к ним событий (независимо от того, была ли объявлена война), мятежа, путча, иных гражданских волнений, предполагающих перерастание в гражданское либо военное восстание, бунта, вооруженного или иного незаконного захвата власти» (цитата из правил «ВТБ Страхования»). При этом компания «Ингосстрах» предлагает при оформлении полиса добавить защиту от рисков «военные действия», «стихийные бедствия» и «народные волнения».

    Ядерный взрыв и радиоактивное заражение тоже не будут страховым случаем.

    Также страховая компания, согласно правилам стандартного договора, не будет оплачивать лечение или репатриацию клиентов после террористического акта.

    8 причина — франшиза

    Страховщик в договоре может прописать размер франшизы — некомпенсируемой части расходов клиента. Это сделает стоимость полиса ниже. Франшиза может быть условной или безусловной и устанавливается как в процентах к размеру расходов, так и в абсолютной величине. По сути это оговоренная сумма, которую страховщик вам не выплатит, что бы ни случилось. При условной франшизе компания не несет ответственности за расходы в рамках указанной суммы, но возмещает расходы полностью при ее превышении. При безусловной франшизе страховщик возмещает клиенту расходы за вычетом прописанной в договоре суммы. Страховки с франшизой иногда входят в так называемые «пакетные туры».

    Также стоит помнить, что страховая компания выплачивает возмещение в размере установленного лимита. Если денег не хватит, то доплачивать за лечение вам придется самостоятельно. «Следует обращать внимание на страховую сумму; если туристы выезжают на отдых с детьми или отправляются в страны, где медицинская помощь дорогостоящая (Япония, США, Швейцария, Франция, ОАЭ, Доминиканская республика и прочие), то рекомендуем приобретать полисы с большим покрытием», — говорит Маргарита Мармер из «Росгосстраха».

    9 причина — неверные действия при страховом случае

    Если застрахованному нужна помощь, то он должен действовать по определенному алгоритму. В первую очередь, нужно обратиться по телефону сервисного центра (ассистанской компании), который указан в страховом полисе. Это нужно сделать еще до обращения или визита в медицинское учреждение. Пострадавший должен сообщить фамилию и имя, номер страхового полиса, характер требуемой помощи, местонахождение и номер телефона для обратной связи, перечисляет Лариса Антонова из компании «Ингосстрах». «Бывает, что путешественник обращается в первое попавшееся медицинское учреждение, не обратившись в ассистанскую компанию. Тогда страховщик, скорее всего, не будет оплачивать такую помощь, на это нет оснований», — комментирует она. «Проблемы с оплатой счетов чаще всего возникают, когда клиент действовал самостоятельно», — согласна Наталья Мельникова из «РЕСО-Гарантия».

    «Исключение составляют случаи, требующие экстренной медицинской помощи. В подобных случаях сначала — вызов скорой помощи, затем — звонок в сервисную компанию», — говорит руководитель управления страхования путешествующих компании ВСК Марина Меликьян.

    10 причина — нет подтверждающих документов

    «Иногда бывает так, что страховой случай произошел там, где сервисная компания не имеет договорных отношений с медицинскими учреждениями. В таком случае фиксируется обращение клиента за помощью. Далее клиент едет в ближайшее медицинское учреждение, где ему оказывают помощь за наличный расчет», — рассказывает Лариса Антонова из «Ингосстраха». В этом случае необходимо сохранить все документы, подтверждающие факт получения медицинской помощи, чеки, счета, медицинские рекомендации, документы транспортной компании. Заявление о наступлении страхового случая в компанию, как правило, нужно предоставить в течение 30 рабочих дней с момента получения всех подтверждающих документов. «Некоторые не укладываются в этот срок, в таком случае страховое возмещение тоже не положено. Кроме того, нельзя забывать, что для документов на иностранном языке требуется нотариально заверенный перевод», — говорит Антонова.

    Отсутствие каких-либо документов, подтверждающих страховое событие и размер понесенных расходов, – одна из самых распространенных причин отказа в компании, говорит официальный представитель «АльфаСтрахование» Юрий Нехайчук. «При этом, как правило, это не проблема того, что документов нет, а клиенты просто не хотят совершать какие-либо, даже самые минимальные, дополнительные действия для того, чтобы подтвердить факт наступления страхового случая», — добавляет он.

    Главный совет, который можно дать туристу, чтобы помочь избежать конфликтных ситуаций со страховыми компаниями, — это прочитать договор и правила страхования (они есть на сайте каждой страховой компании). Изучив документы, вы, возможно, решите, что стоит оплатить дополнительные опции, или просто будете готовы к общению со страховой компанией и ее представителями.

    www.forbes.ru

    ДСКЦ МИД России

    Памятка к вопросу о медицинской страховке при поездке за рубеж

    Наличие полиса медицинского страхования является обязательным условием для въезда граждан России на территорию ряда иностранных государств. В настоящее время такое требование установлено Австрией, Бельгией, Грецией, Данией, Исландией, Испанией, Италией, Люксембургом, Нидерландами, Норвегией, Португалией, Францией, ФРГ, Финляндией, Швецией, Израилем, Литвой, Чехией, Эстонией, другими странами. При обращении за визами этих государств граждане России должны предоставить полис медицинского страхования, действительный на весь срок их пребывания за границей. Информацию о том, полисы каких российских страховых организаций принимаются к рассмотрению, можно получить в консульских отделах посольств и генеральных консульствах (консульствах) указанных государств на территории Российской Федерации.При въезде граждан Российской Федерации в другие государства медицинское страхование осуществляется на добровольной основе. Рекомендуется, однако, оформить медицинскую страховку в любом случае, так как ее отсутствие (или небрежное ее оформление) может обернуться крупными расходами, например в случае болезни или несчастного случая.

    В случае поездки за границу при заключении соответствующего договора со страховой компанией рекомендуется ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЕГО УСЛОВИЯМИ.

    Однако просто застраховаться еще недостаточно: чтобы страховка вступила в силу, необходимо соблюдать несколько важных правил.

    Как себя вести, если наступил страховой случай?

    Если наступил страховой случай (болезнь, травма, другие определенные договором инциденты) и возникла необходимость приобрести лекарства или обратиться к врачу — ВАЖНО СРАЗУ поставить в известность свою страховую компанию, позвонив оператору по указанному в договоре/страховом полисе номеру телефона. Не бойтесь языкового барьера — оператор должен говорить на русском языке. Лишь четкое следование указаниям оператора обеспечит возмещение расходов. Важно помнить, что у многих страховых компаний такие звонки для застрахованных лиц осуществляются на бесплатной основе (это положение, кстати, обязательно оговаривается в страховом полисе).

    Посещение врача

    Если оператор направил туриста к врачу, в США и большинстве европейских стран в больницу придется добираться самостоятельно. В некоторых государствах врач выезжает к больному. В задачу пострадавшего входит четко и ясно объяснить, что случилось. Выход из ситуации подскажет оператор. Медицинские услуги оплачиваются по страховке. Возможно, пациенту придется самостоятельно платить за лекарства, купленные по указанию врача, но, по возвращении, при наличии сохраненных рецептов и чеков, вся потраченная сумма может быть компенсирована.

    В экстренном случае, если у пострадавшего нет времени или возможности сначала позвонить в страховую компанию, это необходимо сделать сразу же как только неотложная помощь будет оказана. В любом случае надо помнить, что пострадавший при первой же возможности должен проинформировать свою страховую компанию о том, что ему была в соответствующих обстоятельствах оказана экстренная медицинская помощь. Помните, что срок страховки в большинстве случаев жестко ограничен временем вашего пребывания за границей.

    Кто за что платит

    Если путешественник застрахован, произошедший с ним инцидент отвечает условиям страхового случая, а также все соответствующие требования выполнены правильно — лечение пострадавшего будет бесплатным, а если какие-то деньги и будут потрачены, то их должны потом вернуть.

    Все крупные траты за лечение страховая компания оплачивает сама. Однако мелкие расходы туристу, возможно, придется покрыть самостоятельно (например, доехать на такси до больницы или купить в аптеке лекарства по рецепту, выписанному лицензированным страховой компанией врачом). В этом случае важно сохранить все чеки, чтобы потом предоставить их страховой компании в России.

    Алкогольное опьянение

    Страховая компания может отказать в оплате лечения, если выяснится, что заболевание или травма вызваны алкогольным опьянением.

    Хронические заболевания

    Помните, что страховые компании чаще всего не признают страховым случаем хронические заболевания.

    Дополнительно

    Существует вариант, при котором в больнице, куда туриста направил оператор страховой компании, за оказанные услуги попросят заплатить сразу. Для решения проблемы необходимо опять связаться с оператором. Если вы можете заплатить эту сумму, а страховая компания гарантирует ее последующее возмещение, рекомендуется оплатить. Вполне вероятно, что нужной суммы у туриста может не оказаться, тогда необходимо объяснить ситуацию оператору и ждать разрешения вопроса.

    В самом крайнем случае турист может самостоятельно обратиться к врачу и оплатить лечение. Тем не менее страховую компанию необходимо поставить в известность своевременно и записать регистрационный номер вашего страхового случая. Чтобы вернуть потраченную денежную сумму, необходимо предоставить справку о медицинском освидетельствовании от врача из больницы, в которой должна быть указана информация о диагнозе, лечении и детализированной стоимости оказанных услуг, а также реквизиты медицинского учреждения.

    Наиболее распространенные ошибки

    Важно внимательно прочитать договор о страховом обслуживании. Следует иметь в виду, что стандартная страховка, как правило, не покрывает расходы в случае солнечного ожога, перегрева или травмы, полученной в ходе экстремальных развлечений (горные или водные лыжи, альпинизм, катание на «банане», серфинг, парашют, дайвинг и т.д.). Любителям таких видов отдыха лучше приобрести расширенную страховку. Кроме того, рекомендуется проверить, предусматривает ли страховой полис весь спектр необходимых услуг, в частности экстренное возвращение туриста на родину (репатриация) и его лечение.

    Потеря страхового полиса является определенной проблемой, поскольку в больнице может потребоваться его оригинал. В случае утраты полиса, важно знать название компании-страховщика и телефон. Достаточно позвонить в страховую компанию и объяснить ситуацию.

    Тем не менее, туристу следует беречь страховой полис и держать его вместе с удостоверяющими личность документами, а также туристической путевкой в сохранном месте, например гостиничном сейфе. Куда бы вы ни пошли, у вас всегда при себе должен быть номер вашей страховки и телефоны, по которым необходимо звонить в случае необходимости. Некоторые страховые компании, заботясь об удобстве туристов, прилагают к полису визитную карточку, на которой записаны ваши данные, номер страховки и экстренный телефон.

    Если вы лечились самостоятельно, не поставив страховую компанию в известность о вашей болезни, то деньги, скорее всего, вернуть не получится. Заверения в том, что вы не могли дозвониться по указанному телефону, не помогут. Страховщики утверждают: если турист не может прозвониться к оператору, значит он неправильно набирает номер. Рецепты и чеки страховщики принимают только от «лицензированных»/указанных ими врачей, так что если лекарства были выписаны другим врачом (к примеру доктором из отеля проживания), вернуть деньги также не получится.

    Кроме того помните, что строго не рекомендуется отдавать свой паспорт и страховой полис кому бы то ни было (ни гиду, ни старшему по туристической группе, ни врачу в отеле). В последнее время в ряде курортных стран имели место случаи страхового мошенничества, основанного на подделке иностранными докторами историй болезни в целях последующего получения необоснованных выплат от российских страховых компаний. При передаче страхового полиса повышается риск оказаться соучастником уголовно наказуемого мошенничества.

    Регистрационные данные по вашей страховке необходимо сообщать только оператору службы-поддержки вашей страховой компании или «лицензированному»/указанному страховщиком лечащему врачу. Если с вашим страховым полисом что-либо произошло либо он утрачен, следует немедленно поставить в известность страховую компанию.

    Срок действия страхового полиса в разных компаниях определяется по-разному. Иногда он начинается уже с момента прохождения паспортного контроля в российском аэропорту, а иногда — с момента пересечения границы иностранного государства. То есть совсем необязательно, что страховка покрывает травмы, полученные на борту самолета. Определенные разочарования, связанные со страховкой, ждут туриста и на курорте — не стоит забывать, что далеко не все несчастные случаи являются страховыми.

    sos.mid.ru