Полезные статьи

Заявление на розыск бланк

Образец заполнения заявления на розыск посылки

Ситуация, когда требуют срочно написать заявление, случается довольно часто. И, так складывается, необходимость настолько большая, что от своевременности зависит круг жизни и бизнеса. В этой ситуации существует два варианта выхода из затруднения. Поехать к специалисту, который напишет документ правильно.

Либо разыскать хороший пример у знакомых и заполнить собственные сведения в нужные разделы. Любой из приведенных вариантов имеет как минусы так и плюсы. В выборе с адвокатом Вам придется заплатить. Цена зависит от смысла обращения.

В случае, если Вы решите изготовить документ самостоятельно платить не придется. Но нет гарантии, что обращения будут изложены хорошо. Хотелось бы, чтобы предоставленный шаблон поможет в разрешении сложностей.

Что делать, если посылка пропала. пишем заявление на почте россии

Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. В большинстве случаев посылка перестает отслеживаться на одном из этапов и «замирает» на несколько недель.

Представляю небольшое руководство о том, как правильно написать заявление о пропаже (неполучении) посылки в адрес Почты России.

Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или заявлений абсолютно бесполезен, потому что никаких форм обратной связи или форумов там нет. Единственное, что можно сделать полезного — скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки.

Зачем это делать, я так и не поняла, потому что в любом случае приходится идти на Главпочтамт города и подавать туда все документы лично. Заполнить заявление можно там же.

Для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, необходимо заполнить 2 экземпляра заявления, представить паспорт и копию чека, подтверждающего отправку посылки или инвойс от продавца, если покупка совершалась в интернет-магазине. Любой добросовестный продавец обязан предоставить инвойс по запросу, хотя в данном случае я свой буквально «выбивала» в течение недели.

Важная поправка

На сайте Почты России я нашла документ «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации», в котором четко говорится, что «. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране».

Из этого следует, что по правилам заявление можно подавать только при наличии квитанции, однако мне удалось решить свой вопрос на основании инвойса. Как я поняла, в каждом отделении свои правила.

Исходя из вышесказанного, в случае проблем с доставкой советую (при наличии такой возможности) открывать диспут и не дожидаться, пока время на его открытие истечет. Продавец со своей стороны имеет полное право заниматься вопросом розыска почтового отправления.

На Главпочтамте следует обратиться в «Отдел эксплуатации», который занимается приемом документов на розыск посылок. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта.

К заявлениям (2 экземпляра) прилагается копия инвойса, после чего все это передается сотруднику отдела эксплуатации Почты России. Он сверяет данные, указанные в заявлении с данными вашего паспорта, скрепляет все бумаги, заполняет «Отрывной талон» и отдает один экземпляр отрывного талона вам.

Не забудьте его забрать! Он является подтверждением подачи заявления на розыск посылки. В нем указана дата подачи заявления, трек-номер посылки и подпись сотрудника, принимавшего документы.

Далее эти документы попадают на подпись в начальнику Главпочтамта, и розыск посылки начинается. как правило, после подачи такого заявления, посылка отыскивается довольно скоро.

Выдержка из статьи на официальном сайте ФГУП «Почта России» (посмотреть оригинал)

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи». Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т. д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений.

Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Бланк заявления можно взять в любом ОПС или скачать по ссылке ниже.

Пример инвойса

Меня часто спрашивают, как выглядит инвойс. Очень просто. Вот образец инвойса из AliExpress, который я получила по запросу от одного из поставщиков.

Имя и адрес я скрыла, в оригинале инвойса они были указаны латинскими символами.

Invoice.xls (XLS, 27 КБ)

Скачать документ Word (RTF, 265 КБ)

Заявление на розыск посылки

Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось

Почта России — справки и обращения

Приемная таможни России

Жалоба в Минкомсвязь России

Комментировать на YouTube

F.a.q. как подать на розыск

1. Что делать, если моя посылка потерялась?

Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?

Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?

Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.

4. Что делать, если потеряна международная посылка?

Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.

5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?

Ответ: Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления.
Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений — по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

bfmac.com

Заявление на розыск бланк

Подождите, данные обрабатываются.

Список запрещенных предметов

  • Сигнальное оружие
  • Огнестрельное оружие
  • Пневматическое оружие
  • Газовое оружие
  • Боеприпасы
  • Холодное оружие
  • Холодное метательное оружие
  • Электрошоковые устройства
  • Искровые разрядники
  • Основные части огнестрельного оружия
  • Наркотические средства
  • Психотропные средства
  • Сильнодействующие средства
  • Радиоактивные средства
  • Взрывчатые средства
  • Легковоспламеняющиеся средства
  • Ядовитые животные
  • Ядовитые растения
  • Денежные знаки РФ
  • Иностранная валюта
  • Скоропортящиеся продукты питания
  • Скоропортящиеся напитки
  • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
Мы предлагаем Вам зарегистрироваться!

Получите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.

Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.

Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.

Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!

2018 Почтовый Бланк

Экономия колоссального количества времени
Уменьшение потерянных отправлений
Ускорение сроков доставки

Расширенная статистика

Количество всех распечатанных бланков:
— за сутки распечатанно: 21; — за текущий месяц распечатанно: 23350; — за текущий год распечатанно: 276024;

1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.

1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.

1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.

1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.

1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

2. Политика возврата денежных средств.

2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.

2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты telegraph@pbrf.ru, с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.

2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.

2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.

2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.

3. Политика Конфиденциальности

3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).

3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.

3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).

3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.

3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Пользователя;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
  • для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
  • для перехода Пользователя в статус Клиента.
  • 3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:

    • для регистрации/авторизации Клиента;
    • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
    • для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
    • для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
    • для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
    • для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;
    • 3.6. Предоставление и передача информации.

      3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.

      3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

      3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.

      3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.

      3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

      pbrf.ru

      Поиск пропавших почтовых отправлений

      Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

      Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице https://www.pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

    • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
    • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
    • удостоверение личности.
    • Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

      Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

      О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

      Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

      • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
      • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
      • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).
      • В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

        www.pochta.ru

        Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление на Почте России

        Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. В большинстве случаев посылка перестает отслеживаться на одном из этапов и «замирает» на несколько недель. Представляю небольшое руководство о том, как правильно написать заявление о пропаже (неполучении) посылки в адрес Почты России.

        Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или заявлений абсолютно бесполезен, потому что никаких форм обратной связи или форумов там нет. Единственное, что можно сделать полезного — скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки. Зачем это делать, я так и не поняла, потому что в любом случае приходится идти на Главпочтамт города и подавать туда все документы лично. Заполнить заявление можно там же.

        На сайте Почты России я нашла документ «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации», в котором четко говорится, что «. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране». Из этого следует, что по правилам заявление можно подавать только при наличии квитанции, однако мне удалось решить свой вопрос на основании инвойса. Как я поняла, в каждом отделении свои правила. Исходя из вышесказанного, в случае проблем с доставкой советую (при наличии такой возможности) открывать диспут и не дожидаться, пока время на его открытие истечет. Продавец со своей стороны имеет полное право заниматься вопросом розыска почтового отправления.

        Оригинал документа «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации» (DOC, 34 КБ)

        На Главпочтамте следует обратиться в «Отдел эксплуатации», который занимается приемом документов на розыск посылок. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта. К заявлениям (2 экземпляра) прилагается копия инвойса, после чего все это передается сотруднику отдела эксплуатации Почты России. Он сверяет данные, указанные в заявлении с данными вашего паспорта, скрепляет все бумаги, заполняет «Отрывной талон» и отдает один экземпляр отрывного талона вам. Не забудьте его забрать! Он является подтверждением подачи заявления на розыск посылки. В нем указана дата подачи заявления, трек-номер посылки и подпись сотрудника, принимавшего документы. Далее эти документы попадают на подпись в начальнику Главпочтамта, и розыск посылки начинается. Как правило, после подачи такого заявления, посылка отыскивается довольно скоро.

        Выдержка из статьи на официальном сайте ФГУП «Почта России» ( посмотреть оригинал )

        Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи». Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС. Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т. д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу. Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

        Бланк заявления можно взять в любом ОПС или скачать по ссылке ниже.

        Меня часто спрашивают, как выглядит инвойс. Очень просто. Вот образец инвойса из AliExpress, который я получила по запросу от одного из поставщиков. Имя и адрес я скрыла, в оригинале инвойса они были указаны латинскими символами.

        А вот еще один пример того, как может выглядеть инвойс. Именно этот инвойс помог мне ускорить процесс поиска посылки.

        Скачать бланк заявления на розыск международного почтового отправления.

        shopnotes.ru

        Как писать жалобы и искать посылки, подавать в розыск

        zakaztovarov.net

        КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТАМОЖНИ И УМЕТЬ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА

        «Кто владеет информацией, тот владеет миром».
        Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)

        Нередко мы попадаем в ситуации, когда нам катастрофически не хватает нужной информации, которая могла бы не только помочь нам разобраться с определенными проблемами, но и существенно сократить время, проведенное в поисках истины и сохранить наши нервные клетки. Словом, обладая достаточным количеством полезной информации, мы упрощаем себе жизнь. Перейдем от общего к частному и сразу поговорим о проблемах насущных.
        Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.

        Задержка посылок на российской таможне

        Начнем, пожалуй, с самого главного, с ответа на вопрос, который интересует многих граждан – какие конкретно шаги нужно предпринимать в случае, если посылку задержали на таможне? Мы сейчас не говорим о ситуации, когда в посылке обнаружен запрещенный товар или коммерческая партия. Рассмотрим типичный случай, когда получатель не нарушил ни единого правила «совершения таможенных операций в отношении товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях», но посылку задержали.

        Случай № 1.
        Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения. К примеру, инспектор решил, что посылка весом 25 кг не может стоить 400 долларов, если в ней всего 25 позиций, а на самом деле он невнимательно посмотрел декларацию и пропустил лист, где расписаны еще 25 позиций. Что делать в таком случае?

        Первое, с чего вы начинаете борьбу за справедливость, это пишете заявление на таможню. В «шапке» можете написать «Заявление от получателя». В заявлении вы пишете, какого числа, какого года, кому (то есть вам и указываете ваше ФИО) была отправлена посылка (ее номер, трекинг), от какого отправителя (его ФИО или название фирмы, страна и даже можно указать адрес).
        Указываете статус посылки, то есть пишете, что посылка являлась, например, подарком и все вещи, находящиеся в ней, предназначены исключительно для личного пользования. В скобках можете пояснить, какие это именно вещи: одежда, электроника, косметика, товары для дома и др. для вас и вашей семьи. Напишите и о том, что в декларации была сделана пометка «Gift».

        К письму приложите письмо отправителя, в котором подробно описано вложение посылки. В завершение письма укажите вашу просьбу, например: «Прошу не задерживать посылку, в связи с отсутствием нарушений таможенных правил». Далее упомяните о приложении к письму. В приложение должны входить: список вещей, составленный отправителем, и копия паспорта. Лучше сделайте несколько копий, на всякий случай. Окончание письма стандартное: «С уважением, ФИО. Дата».
        Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.

        К этим двум письмам добавляете копию декларации и копию вашего паспорта (конечно, если вы являетесь получателем). Если в вашей посылке имеется много детских вещей, то не лишним будет сделать и копию страницы, на которой зарегистрированы ваши дети.
        На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.

        Вам приходит уведомление о том, что ваша посылка принята за коммерческую партию. Если это случилось, то вы уже врядли, докажете, что партия не являлась таковой. Как поступать в данном случае?
        Есть несколько вариантов.
        Первый – пишете письмо начальнику таможни.
        Второй – растамаживаете свою посылку, путем получения и перевода сертификатов от отправителя, и обращением в Ростест (но они работают только с юридическими лицами) и Роспотребнадзор. Для растамаживания берете с собой следующие документы: выписку с карты (ее берете в банке и, обязательно, с печатями), распечатку квитанций с электронной платежной системы, распечатку инвойса на оплату, паспорт. Если оплата производилась со счета другого человека, то он также должен явиться со своим паспортом.
        Если адреса делились, то возьмите с собой письма или инвойс деления. Не забудьте сделать принт-скрин страниц с сайта, где были приобретены вещи. На вашей распечатке должны быть видны артикулы товара, которые указаны в инвойсах (на оплату и на посылку). Инспектор может оценить ваш товар по своему усмотрению, так что принт-скрин товара с интернет-магазина будет вашим единственным доказательством реальной стоимости вложения.
        Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
        Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.

        Куда обращаться с заявлениями

        Если у вас возникли проблемы с получением посылки: ваше отправление было задержано или утеряно, вот вам контакты таможенных служб:
        — Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
        — Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
        — Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
        — Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
        — Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
        — Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.

        Работники таможни обязаны вас бесплатно консультировать – это предусмотрено законодательством. Для этого сотрудники таможни имеют специальное расписание. Чтобы получить консультацию вживую или по телефону, обратитесь на сайт http://www.customs.ru/. Также существует телефонно-информационная служба, где можно получить краткую справку общего характера. Телефон службы: 449-77-71,449-72-35.

        Координаты таможенных отделений, куда можно обращаться с заявлениями:

        Северо-Западное таможенное управление
        Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
        Телефон: (812) 275-77-06;
        Электронный сайт: http://sztu.customs.ru
        Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.

        Если у вас имеются частные вопросы и вам требуется помощь квалифицированного специалиста, вам рекомендуется обратиться в информационные таможенные структуры, такие как «РОСТЭК-Таможинформ» или Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления. Их данные:

        1) ЗАО «РОСТЭК-Таможинформ»
        Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
        Телефон: (499) 781-34-80;
        2) Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления
        Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
        Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.

        Если вас не устраивает работа «Почты России», то для этого также существуют специальные контакты, по которым можно проконсультироваться по вопросам, связанным с доставкой ваших посылок. Во-первых, у «Почты России» существует горячая линия. Ее телефон 8-800-2005-888. Во-вторых, вы можете позвонить на основные номера «Почты России»: (495) 223-44-44, добавочный 347, 348, 349. Факс: (495)956-99-51.

        Также можно обратиться в высшие инстанции, контролирующие деятельность таможенных служб. Не оставляйте без внимания следующие контакты и адреса, потому что, нередко, именно эти организации способны помочь в решении ваших проблем с посылками.

        1) Министерство связи и массовых коммуникаций РФ
        Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
        Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
        Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
        Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

        2) Главный центр магистральных перевозок почты филиал ФГУП «Почта России»
        Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
        Факс: (495) 607-60-96;
        Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

        3) Федеральное агентство связи
        Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
        Телефон: (495) 771–84–39;
        Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен **********

        Нередко заявления, написанные в Областную транспортную прокуратуру или в Московскую Межрайонную транспортную прокуратуру, являются также очень действенными. Веб-сайт последней: http://www.mmtproc.ru/.
        Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.

        Куда жаловаться на недобросовестную работу EMS

        Если у вас есть жалобы на работу почты EMS, свои заявления отправляйте в «Роспотребндзор» и Министерство связи и массовых коммуникаций. Телефон генерального директора EMS «Почты России» Буданова Андрея Александровича – (495) 956-08-08.

        Далее предлагаем вам адреса электронной почты сотрудников Отдела по претензионной работе:
        — Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        — Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        — Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        — Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        — Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

        — Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
        — Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.

        · Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством
        Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
        Факс: (495) 232-67-44
        Электронная почта: [email protected] [email protected]

        · Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям
        Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
        · Претензионно-исковая служба
        Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
        · Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
        Телефон: (495) 740-18-18
        · PCI-1 (сортировочный цех)
        Телефон: (495) 628-72-06
        · PCI-2 (сортировочный цех)
        Телефон: (495) 918-55-11
        · PCI-3 (цех сортировки после таможни)
        Телефон: (495) 303-81-01
        — Начальник смены: (495) 303-81-01 доб. 3194;
        — Начальник участка: (495) 303-81-01 доб. 3202;
        — Служба розыска: (495) 956-20-67 доб. 2269;
        — Склад задержанных МПО: (495) 956-20-67 доб. 1464;
        — Таможенный пункт: (499) 611-23-13.

        · PI-7
        — Управление Федеральной Почтовой Связи г. Санкт-Петербурга: (812) 314-88-58;
        — Служба жалоб и претензий г. Санкт-Петербург («Почта России»): (812) 312-52-33; (812) 312-75-66.
        · Отдел по работе с запросами:
        — Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
        — Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
        Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ,
        [email protected] [email protected]

        — Заявление на розыск отправления: (495) 988-68-58, доб.: 6051
        Электронная почта: [email protected] – сюда нужно отправлять заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка;

        — Уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате: (495) 988-68-58, доб. 6051
        Факс: (495) 627-55-60
        Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
        Электронная почта: [email protected]

        · Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
        — запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): [email protected] ​

        Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
        Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
        Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

        Электронные адреса для обращений граждан «Роспотребсоюза» и «Россвязи»:
        1) «Роспотребсоюз»: http://rospotrebnadz. irtual/feedback
        2) «Россвязь»: http://www.rossvyaz. ments/feedback/

        Электронные адреса для обращений в зарубежные отделения:
        Основная электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен **********

        1) Посылки: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        2) Центр почтовых технологий: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        3) Почтовые технические стандарты: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
        4) Отдел по общим вопросам Всемирного почтового союза: [email protected]
        5) ВПС качества обслуживания деятельности: [email protected] , [email protected]
        6) Региональный центр поддержки почтовых технологий: [email protected]

        На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:

        Dear Sirs/Madams!
        My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
        I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
        Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
        I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
        In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
        1) Здесь пишете номера отправлений;
        2) Здесь пишете номера отправлений;
        3) Здесь пишете номера отправлений;
        I am looking forward to your reply,
        Thank you.

        Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru/ , либо, написав ему на электронную почту: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

        Проблемы с посылкой на «Укрпочте»

        Теперь, что касается деятельности «Укрпочты». Как поступать, когда посылка, высланная из другой страны, покинув ее границы, не появилась на территории Украины? Сейчас мы рассмотрим реальный случай, который произошел с одним из пользователей «Укрпочты» и расскажем о том, какие шаги были им предприняты для возвращения своего имущества.
        Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель.
        Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.

        После этого получатель решил обратиться на таможню, связавшись с ней через их официальный сайт ( http://www.customs.g. ol/uk/faq/theme ). Поиски четырех отправлений опять-таки не дали никакого результата – на таможне ответили, что указанные получателем отправления в Украине не зарегистрированы, то есть на территории страны их нет.
        К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным.
        Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».

        Перестав надеяться на чью-либо помощь, получатель обратился с официальным заявлением к руководству «Укрпочты», Министерству инфраструктуры Украины (т.к. ему подчиняется «Укрпочта») и государственной таможенной службе Украины. Отправив заявления в вышеназванные инстанции, через короткое время у заявителя не только оказались уведомления о том, что письма получены адресатами, но и все его четыре посылки были уже у него. И это случилось это через два дня после отправки заявлений.

        Если вы оказались в подобной ситуации и попробовали разобраться на «местном уровне», обратившись к сотрудникам таможни и почты, рекомендуем вам не тратить зря время и нервы и сразу писать заявление в вышестоящие органы.
        Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
        Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.

        www.taker.im