Полезные статьи

Заявление на подменный телефон

Оглавление:

Когда должны давать товар на подмену.

За десять лет своей трудовой деятельности в сфере торговли бытовой техникой я сделал вывод, что своим законным правом на подмену пользуются не более 10% покупателей. И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют.

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах.

Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения.

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Какие выводы можно сделать, прочитать эти две статьи.

Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. Если вы, как потребитель этого не требовали, то вам никто ничего не должен. А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально.

Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней (семь плюс три). Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца.

В-четвертых, существует специальный список товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, который так и называется «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Как потребовать товар на подмену.

Мы уже знаем как – обязательно письменно!

Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены.
В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар. Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя.

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Требование выплатить неустойку следует выдвигать после того как будет выполнено основное требование. То есть, если вы сдали свою вещицу на ремонт и потребовали товар на подмену на время ремонта, но вам его не предоставили, то после того как вы заберете прибор из ремонта можно выдвигать требование выплаты неустойки.

И наконец, хочу обратить ваше внимание на формулировку определения, данную в законе: «…обладающий этими же основными потребительскими свойствами…»

Данное определение, как вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена. Формулировка, мягко говоря, очень расплывчатая и оставляет открытыми множество вопросов, главный из которых: «Что именно считать основным потребительским свойством товара?».

Давайте для примера рассмотрим такой прибор, как коммуникатор. Это телефон, значит основное потребительское свойство – звонить и принимать звонки. Но! Современный коммуникатор обладает и множеством других функций, кроме звонка и поэтому имеет соответствующую цену, которая может на несколько порядков превышать цену обычного мобильного телефона с минимальным запасом функций. И человек, покупающий коммуникатор, платит не только за возможность позвонить. Мало того, покупая данный девайс, потребитель может рассматривать его основным потребительским свойством, например, встроенный навигатор. Именно наличие навигатора послужило основой для выбора при покупке. Так какое же основное потребительское свойство данного товара?

Споры на данную тему продолжаются уже не первый день. И уже давно вышли за рамки досудебного урегулирования. На данный момент продавец, предоставляя на подмену простенький телефон вместо дорогого коммуникатора, должен помнить, что покупатель может подать иск в суд с требованием неустойки за невыполнение его требования о предоставлении подмены. И если в суде аргументы покупателя будут более убедительны, то судья может вынести решение в его пользу, обязав продавца выплатить неустойку.

Поэтому, друзья, требуя товар на подмену, помните о необходимости отстаивания своих законных прав. И если решите отстаивать их в суде, то обязательно воспользуйтесь услугами опытного юриста, который сможет найти убедительные обоснования доказательства вашей правоты на судебном заседании. Затраты на услуги юриста в случае победы в суде будут возложены на продавца.

И последнее, что необходимо сказать о подменном товаре – это то, принимая от продавца такой товар вы отвечаете за его сохранность и работоспособность. То есть, если подменный товар получит какие-либо повреждения после передачи потребителю, или сломается по вине потребителя, то продавец будет иметь право потребовать от потребителя возмещения убытков.

techseller.ru

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации. Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.
  • Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

    * По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

    Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

    Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.
  • Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

    За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

    Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара. Эта дата должна быть подтверждена документально : у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

    Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы). Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

    Как определить первый день начисления неустойки:

    1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
    2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
    3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.). Праздники и нерабочие дни не пропускаем!
    4. Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.

    Как вариант:
    Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

    Последним днем начисления неустойки может быть:

    • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
    • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.
    • Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются) , и вы получите период начисления неустойки.

      Полезный совет:

      Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

      Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

      В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

      На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

      ** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉

      Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

      01.09.2014 мобильный телефон стоимостью 9990 рублей был сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта (выдана квитанция о приемке). До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал 23.10.2014. Вопрос по претензии не решился, поэтому 15.11.2014 ОЗПП подало иск в суд о защите прав потребителя.

      1. Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.
      2. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: 01.09.2014 + 45 дней (с 02.09.14 по 16.10.14 включительно) = с 17.10.2014 по 23.10.2014 (день предъявления нового требования о возврате денег), итого 7 дней просрочки. Итого неустойка = 99,90 рублей/день * 7 дней = 699,30 рублей.
      3. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков возврата денег: 23.10.2014 + 10 дней (с 24.10.2014 по 02.11.2014 включительно) = с 03.11.2014 по день вынесения решения суда. Справочно на день подачи иска неустойка составит: 99,90 рублей/день * 13 дней (с 03.11.14 по 15.11.14 включительно) = 1298,70 рублей.
      4. То есть мы получим одну неустойку в твердой сумме и вторую неустойку в сумме 99,90 рублей за день просрочки за период с 03.11.2014 по день вынесения решения суда.

        Как получить неустойку 1% от цены товара?

        Для начала вы можете подать в магазин претензию о выплате неустойки (требование о неустойке можно прописать в одной претензии с требованием о возврате денег). Но на практике крайне редко неустойка выплачивается в добровольном порядке. Поэтому в большинстве случаев для взыскания неустойки требуется подавать иск в суд.

        Имейте в виду, что при наличии ходатайства ответчика (магазина) суд может снизить размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. То есть конечный размер неустойки определяет суд и, к сожалению, не факт, что вам удастся получить всю сумму неустойки по вашему расчету. На практике снижение неустойки бывает достаточно часто.

        Однако существует разъяснение Верховного Суда РФ, согласно которому:

        Это положение вы можете использовать, чтобы отстоять полный размер неустойки.

        paritet.guru

        Нарушение срока гарантийного ремонта

        Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

        Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

        Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

        К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

        Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

        Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

        Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

        То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

        Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

        Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

        Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

        Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

        Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

        Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

        Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

        Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

        Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

        Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

        Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

        Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

        Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

        Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

        Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

        Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

        В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

        В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

        Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

        О составлении претензии на гарантийный ремонт читайте тут.

        Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

        Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

        Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

        Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

        Данный документ должен содержать определенную информацию:

      5. название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
      6. ваши паспортные данные, адрес;
      7. основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
      8. нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
      9. дата составления документа;
      10. подпись владельца неисправного товара;
      11. сведения о товаре, его описание;
      12. ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.
      13. Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

        Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

        В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

        К заявлению добавьте следующую документацию:

        • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
        • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
        • паспорт (ксерокопия);
        • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
        • гарантийный талон;
        • другие документы, которые относятся к данному делу.
        • В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

          Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.

          Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

          Первый раздел – «шапка»

          Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).

          Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

          Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».

          Второй раздел — мотивировочный

          В этом разделе есть три части.

          В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

          Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

          Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

          Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

          В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.

          Третий раздел

          В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

          В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

          uropora.ru

          Сервисный Центр «Крок-ТТЦ» уже более 20 лет является лидером сервисного рынка Украины и предлагает гарантийное, послегарантийное обслуживание и ремонт самого высокого технического уровня!

          Время работы:
          Пн-Пт: с 09:00 до 20:00 (без перерыва на обед)
          Сб: с 10:00 до 18:00 (без перерыва на обед)
          Воскресение — выходной.
          0 (800) 504-504 горячая линия компании, звонки бесплатные

          УСЛУГА ПО УКРАИНЕ:
          Наш сервисный центр предлагает новую уникальную услугу: «ИЗ ДОМА В РЕМОНТ».
          Теперь для того что бы сдать на гарантийный либо платный ремонт телефон или планшет, вам необходимо позвонить на номер 0800211499
          (звонки бесплатные для всех операторов мобильной связи) или заполнить форму на сайте нашей компании: http://krok-ttc.com/zakaz-uslugi/. Мы заберем ваше устройство и привезем его на нашу фабрику, а после ремонта — бережно доставим к вашему порогу. Услуга по пересылке для ВАС бесплатна для 28 городов (Белая Церковь, Винница, Днепропетровск, Житомир, Запорожье, Кривой Рог, Кировоград, Луцк, Львов, Мариуполь, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов, Ивано-Франковск, Зымна Вода, Малехов (оба Львовская обл.), Кременчуг (Полтавская обл.), Хролы (Харьковская обл.)). Для остальных населенных пунктов возможна пересылка через Новую Почту (по тарифам курьерской службы).
          Информация для клиентов:
          1. Никто не сможет сообщить вам точную стоимость и сроки ремонта изделия, не продиагностировав само изделие.
          2. Вы всегда можете увидеть список Авторизованных Сервисных Центров партнёров нашей компании на сайте:
          3.1 Если вы хотите оставить отзыв или жалобу на наш сервисный центр – обязательно указывайте:
          1) Номер квитанции сервисного центра.
          2) В какой конкретно сервисный центр (город, название, адрес) вы сдавали своё изделие.
          3) Ваш контактный номер телефона и email.
          4) Серийный номер изделия.
          5) Марку и модель изделия.
          3.2 В случае если Вам не понравилось как с Вами разговаривали наши представители (на месте — в сервисном центре или операторы call center по телефону или возможно механик, которого вы вызвали на дом) и вы хотите оставить отзыв или жалобу на наш сервисный центр – обязательно указывайте:
          1) Дату и точное время обращения.
          2) Место (город, название, адрес) и способ обращения (по телефону или в сервисном центре).
          3) Ф.И.О. и должность виновного.
          4) Что конкретно Вам не понравилось.
          5) Ваш контактный номер телефона и email.
          Если данные будут предоставлены, то мы буем разбираться в ситуации.
          Если данные не будут предоставлены, то работа по отзыву проводиться не будет.

          Отзывы о сервисном центре «Крок-ТТЦ», г. Киев:

          Сдала принтер в ремонт ,через 4 дня будет месяц уже.По законодательству ремонт должен быть не более 14 дней .При сдачи принтера в ремонт специалисты СЦ дают на подписание квитанцию с номером ,обращают внимание на сайт и на номер квитанции ,но там ещё много другой информации присутствует ,что я мол соглашаюсь на ремонт до 45 дней .В ответ на что я им написала заявление ,в чём они мне отказали .Но я знаю свои права и согласно этому буду обращаться в Спілку захисту прав споживачів!Удасный сервисный центр и никому не советую сюда обращаться.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Людмила Анатолиевна. Мы сожалеем что так произошло. Но вы не предоставили гарантийный талон вместе с аппаратом. После того как был донесен гарантийный талон, нами была заказана деталь. На этой неделе деталь получим и отремонтируем принтер.

          Столкнулся с неприятной ситуацией, после покупки телефона примерно через неделю, перестала работать фронтальная камера. Было решено сдать телефон в сервисный центр . После того как телефон пролежал в вышеупомянутом сервисном центре месяц, телефон был возвращен в еще более плачевном состоянии, а именно телефон просто не включался. При сдаче телефона была проведена опись неполадок, телефон был сдан только с нерабочей фронтальной камерой, сервисный центр «Крок-ТТЦ» отказывается брать на себя ответственность за то , что телефон вернулся в таком состоянии. Были предприняты попытки зарядить телефон прямо в центре принимающем заказ на починку, но телефон так и не включился и не заряжался. Было решено сдать телефон повторно, но фирма «Крок-ТТЦ» не берет на себя ответственность и предлагает дополнительную оплату за починку телефона, утверждая , что они ничего не знают и их хата с краю, не смотря на то, что Крок так или иначе ответственен за поломку телефона. Предлагают нам разбираться с этой проблемой самостоятельно. НО КАК. Телефон сдали в другой сервисный цент, там подтвердили факт того, что телефон вскрывали и чинили его. Оператор горячей линии утверждает, что телефон возвращен в том же виде в котором был отправлен на починку. Сейчас собираем доказательства, для того, что бы фирма Sony UA сделал какие то выводы по дальнейшему сотрудничеству с фирмой Крок-ТТЦ.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Юрий Олегович. Предоставьте, пожалуйста, IMEI устройства что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

          Отвратительный сервис! Сдала рабочий ноутбук на негарантийный ремонт — плановую замену термопасты. После ремонта ноутбук начал непроизвольно выключаться. При попытке сдать его снова в этот же сервис, молодой человек который принимал технику в первый раз, заявил, что с ноутом все ок, хотя даже не вник в суть проблемы, и что возможно дело в зарядном устройстве. Заменив зарядное устройство проблема не исчезла, а только усугубилась. 3 раз придя в этот сервис я узнала, что они попросту сменили адрес, о чем кстати не указано на сайте. Новый адрес есть, а инфы о том, что ребята переехали нигде нет. Пришлось сдавать ноут в другой сервис, где его вскрыли и оказалось, что зажим шлейфа выдран с мясрм. Ну всякое бывает, но то что сделал чудо мастер повергло меня в ужас. Вся плата была в клею или уж не знаю чем они назад лепили этот шлейф, но вид просто жесть у этого «произведения». Наконец, найдя контакты и не с первого раза дозвонившись представителю СЦ, сей товарищ мне нахамил и заявил что все они делали очень аккуратно и быть такого не может вообще. В общем, если Вам дорога Ваша техника не советую обращаться, рискуете получить испорченные вещи +лишние растраты!

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Анна. Аппарат тестировался в Вашем присутствии, неисправности не была подтверждена. После этого мы вам предлагали оставить ноутбук на дополнительное тестирование в условиях сервисного центра, вы отказались. В любом случае от нас отказа не было в обслуживании Вашего устройства. До обращения к нам, ноутбук ремонтировался в другом сервисном центре, нами были устранены следующие проблемы: Затирает о корпус из-за не верно собранной верхней крышки — ее винты были прикручены под крышкой к материнке. Была выполнена пересборка и кулер стал тихо работать. Так же не работал тачпад — было произведено восстановление разъема на материнской плате.

          Уже 2 раза отдавали в ремонт 28.07.17 и 13.09.17 Модель :Fly FS507 Номер квитанции :3164898 Телефон не отремонтирован, выбивает с браузера.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Анна. Рекомендуем Вам сбросить телефон на заводские настройки.

          Добрый вечер. К сожалению хочу оставить негативный отзыв о сервис центре крок ттц. Апарат хуавей п8 лайт 2017. Начала пропадать связь. Отдал в сервис в Харькове, переслали в Киев, забрал через 2,5 недели, заменили основную плату. Не успел выйти из сервиса, обнаружил желтые пятна на экране (КОТОРЫХ НЕ БЫЛО. ) сдал обратно. Снова жду, Киев, звоню через неделю, получаю ответ — протестировали, заказали экран. На вопрос что с телефоном получил ответ ЗАВОДСКОЙ брак. Смешно. Как тогда с этим браком вы вернули мне телефон в первый раз? Не тестировали? Ладно, жду, говорят имеем право ремонтировать 45 суток, снова жду, периодически наяриваю по телефону и на сайт. Ответ ждем деталь, хотите перезвоните на следующей недели. И так около 4 недель отвечали. Прошло 45 суток. Говорят не пришло подтверждение о списании телефона. В итоге, подождите, выходные или завтра перезвоним, прошло более 50 суток, телефон не списан не возвращен и не отремонтирован. Обещают каждый паз перезвонить, записывают мои номера, но наверное забывают (работы много). Очень недоволен, очень. По поводу списания телефона я так понял что запрос производителю был отправлен на 43 сутки. Кто так делает? Неужели нельзя было заранее его направить? Імеі 863159035036128

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Александр Григорьевич. Просим прощения за столь длительные сроки. Списание на ваш аппарат подтверждено.

          акт №181086180817 телефон Doogee, НОВЫЙ-куплен вставлены симки-через час симки телефон не видит. Заменены симки- телефон их видит-через час-симки телефон не видит. и такие замены были сделаны несколько раз. Сдали в сервис(смешно)заключение- отломаны контакты обеих сим -стоимость ремонта 1800(при стоимости телефона 2500).приехал телефон с сервиса- вставляем сим карты- телефон их ВИДИТ -и через время перестает их видеть. Т. е. ваш сервис утверждает,что механическое повреждение — мне,как инженеру понятно-когда отломаны контакты-телефон симки не будет видеть НИКОГДА. но он их видит некоторое время,потом просто их «тушит» своим программным обеспечениемсвоими деталями. стоит вопрос- сколько ваши специалисты Шевченко ПВ и Хрумало ВА заплатили при поступлении на работуокончании бурсы- что бы получить специальность и «впаривать» механические повреждения если их нет физически? сервис- отстой. на сегодняшний день-потрачены средства на пересылки туда и обратно. Ищем независимый центр сервиса с экспертизой-для обращения в суд. если вы не исправите ситуацию- супер мега сервисный центр.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Галина Васильевна. В Вашем телефоне диагностировано повреждения, а именно вырваны компоненты на плате возле сим-разъемов. К сожалению, это не гарантийный случай и ремонт аппарата по гарантии невозможен. По Вашему запросу можем предоставить фотографии повреждения.

          Никогда не СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим сервис центром Два раза отправлял телефон Хуавей 5 так как он отключался при 70 процентах заряда батарей Ответ один -телефон исправен Они даже не в состоянии разобраться в проблеме Поражает хамство сотрудников Когда начинаю Им обяснять где посмотреть неисправность бросают трубку Полнейший непрофесионализм и хамство Не связывайтесь с ними

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Игорь. К нам поступил аппарат, мы проводили длительное тестирование, неисправность не была обнаружена. После этого мы связались с хозяйкой телефона и порекомендовали пользоваться телефоном без сторонних приложений и постепенно устанавливать приложения, наблюдая за работой телефона. Если неисправность проявится после установки определенного приложения, значит присутствует проблема совместимости приложения и данного устройства.

          07.07.2017г. отдал телефон (кв.173003) по гарантии, через ВАШУ службу доставки, — «JIT EXPRESS», ВТОРОЙ РАЗ. Обещали исправить за 2 недели. Сайт пишет, что по данному номеру ничего не найдено, оператор говорит,что телефон ожидает детали, когда деталь будет не известно. На просьбу дать другой телефон на время гарантийного ремонта получил отказ. 20 дней без нового телефона, который уже был у вас в гарантийном ремонте. «Спасибо» за «качественное» обслуживание, как в СССР. Отвратительное отношение к клиентам.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Игорь. Сожалеем что так получилось. Аппарат ждал деталь — основную плату. Как только мы ее получили, ваш телефон был отремонтирован. Подменный телефон мы предоставляем, но только если вы сдаете непосредственно в наш сервисный центр или партнерские сервисные центры по Украине. В данном случае было обращение по услуге \»Из дома в ремонт\», к вам приезжал курьер и бесплатно доставлял телефон на ремонт. К сожалению, по данной услуге нет технической возможности предоставлять подменный аппарат.

          Ну люблю я телефоны SONY!Всегда отличались от других дизайном и качеством,а главное надёжностью.До сих пор битый перебитый LT 18i в работе без всяких нареканий. Но вот в декабре 2016 года покупаю себе Sony F3112.Дизайн да без боковых рамок (правда нижнюю и верхнюю можно было сделать тоже поменьше) смотрится стильно.И всё.Батарея на пол-дня,будильник на отключенном девайсе не работает,камера от настроения.Но в магазине сказали придёт шестой андроид и все будет ОК,поверил.пришло обновление и ничего не изменилось единственно начал меняться размер и форма изображения контакта в «меньшую»сторону,что радости не принесло.Ну а потом и разговорный динамик медленно но уверенно умер. Вот тут то и началось самое интересное.Отнёс я беднягу в сервисный центр.А сервисный центр в Запорожье сам не ремонтирует а отправляет пострадавшие аппараты в Киев Сервисный центр: «Крок-ТТЦ» Приёмщик в квитанции записал:»Мелкие царапины на сенсоре,царапины по корпусу,сколы,потёртости». И всё.Правда сколы на алюминии. Ну неважно.Принял выдал квитанцию попрощались.Проходит неделя мне звонок:»Ваш телефон погнут-отказ в гарантийном обслуживании.Фото прилагается.Да погнут на фото видно, но я то отправлял его только с царапинами? Кто ж его погнул ?И началась катавасия «Крок» не берёт в гарантийный ремонт из за»погнутости» а приемный пункт мне начинает «вешать лапшу»,что всё случилось из за того что телефон поцарапан.Кого слушать и кому верить и что делать.Наверное обратится в общество по правам потребителя в первую очередь,больше не покупать SONY (нареканий последнее время на качество их продукции сильно увеличилось) ,ну и сдавать в гарантийный ремонт изделия лично.Что в моём случае слишком накладно билет туда-обратно Так что вот такая история. С уважением Виктор. Запорожье

          Ответ представителя СЦ:
          Здравствуйте, Виктор Васильевич. В результате диагностики Вашего аппарата было выявлено механическое повреждение устройства, а именно, механическое повреждение корпуса (изгиб аппарата). Заявленная неисправность является следствием механического повреждения, вызванного нарушением условий эксплуатации устройства. Устройство не подлежит гарантийному обслуживанию в соответствии с условиями ограниченной гарантии производителя

          5.10.2017 купила смартфон Хуавей. 2 марта этого года обратилась в сервис через магазин.Недостатки:очень низкий уровень сети (часто приходят сообщения что я вне зоны),не блокировался сенсор во время разговора,выбивало симки и карту памяти. После первых двух ремонтов недостатки были устранены,но не все.Уровень сети так и остался плохим.(Меняли в телефоне системную плату.)Пришлось обратится в третий раз. Опять поменяли системную плату.Но недостаток так и остался.Я уже даже сменила симки.Безрезультатно.В магазине мне отказались м=поменять телефон.Позвонила в СЦ, сказали выслать им телефон со всеми документами.Обещали помочь и решить вопрос в течении недели.Телефон выслала,жду ответа.Надеюсь на порядочность и лояльность СЦ.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Лариса. Предоставьте, пожалуйста, IMEI аппарата.

          HTC Desire 600 Dual Sim квитанция № 85249 Продержали в ремонте две недели, выставили счёт на 300 грн., а телефон как грелся и самопроизольно перезагружался так и продолжает это делать. Сервис отвратительный! Мастера абсолютно не компетентные!Куда написать официальную жалобу?

          Ответ представителя СЦ:
          Анна, добрый день. Мы предоставляем гарантию на работу, приносите повторно, будем разбираться. Просим не затягивать.

          ДЛЯ ВСЕХ У КОГО ПРОБЛЕМЫ С ПЛАНШЕТОМ SONY ! У меня не включался и не заряжался планшет SONY Xperia Tablet Z2 (SPG521). Я сдал его в с/ц «Крок ТТЦ» по ул.Радужной 25 Б. Номер квитанции №43923. Меня насторожило требование приёмщика подписать бумагу, в которой я соглашался, что сервисный центр снимает с себя всякую ответственность в случае полной поломки планшета. Заплатив 1000 грн., я 7.10.2016 получил исправленный планшет, в углу дисплея которого появились трещины. Меня пытались убедить, что без сколов стекла дисплея невозможно было вскрыть планшет. Позже я узнал, что для разборки таких планшетов в нормальных с/ц используют специальные фены, которые не портят дисплей. Через три недели 1.11.2016 планшет снова отключился и я сдал его в с/ц по месячной гарантии – номер квитанции №49473. Спустя неделю мне позвонили из с/ц и предложили заплатить 12000 грн, а после моего отказа 8500 грн за замену платы и дисплея. Я отказался и мне вернули неработающий, расклеенный мой планшет с полностью раздробленным углом дисплея. Как оказалось позднее во время второго ремонта мне не только не отремонтировали планшет, но и вывели из строя или сняли основную камеру, которая до этого работала. Об этом я узнал позже, когда сдал планшет в другой с/ц , где мне за три дня отремонтировали планшет (кроме основной камеры) за 800 грн. Цель этого отзыва предупредить клиентов с/ц «Крок ТТЦ» в непрофессионализме и непорядочности мастеров этого с/ц.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Валерий Иванович! Мы являемся авторизованным сервисным центром Sony Mobile в Украине. Согласно технической документации разборка планшета должна проводится без использования фенов или другого подобного оборудования. Действительно, нередки случаи когда при разборке данной модели планшета трескается дисплей, о чем мы Вас сразу предупредили и взяли с Вас подписку. В планшете неисправна основная плата и высока вероятность что и после ремонта в другом СЦ работать долго он не будет. Денежные средства за работу Вам были возвращены. По поводу жалобы на основную камеру — мы дорожим своей репутацией и подменой не занимаемся. Вполне вероятно что камера не работает так же из-за платы.

          15.11.16 сдал в ремонт колонки от ноутбука.Дианостировали обрыв кабеля(. ))))До сих пор тишина-ищем запчасти,определяем стоимость!)))Если обрыв кабеля для вас такая сложная поломка,то не беритесь за то,что не способны сделать!)Не забираю только из желания посмотреть до конца за сколько времени в 21м веке произведут сложнейшую ремонтную операцию по обрыву кабеля)))спасибо за ранее!

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Роман Анатольевич. Стоимость работы инженера по замене кабеля согласно нашего прейскуранта сравнима со стоимостью Ваших колонки, мы пытаемся закупить кабель по цене которая бы Вас устроила. В связи с этим связана задержка в ремонте.

          Постараюсь быть корректной! Скажите, пожалуйста, как можно ремонтировать телефон с 22.08.2016 до сегодня(08.10.2016) и еще в ремонте. Рассказываю ситуацию: еще 22.08 сдали в ремонт телефон,где то в середине сентября пришел-но,как не работал так и работает,даже не забирая из центра выдачи отправили обратно в центр. И вот сегодня уже 08.10 ,а наш телефон еще в ремонте. Если Вы позиционируете себя как серьезное учреждение ,так относитесь к своей работе должным образом! Какая то тарашкина контора. Может стоит задуматься о смене персонала, если он не справляется. Надеюсь, Вы не оставите мое сообщение без вменяемого и конкретного ответа-обьяснения.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Ольга. Предоставьте, пожалуйста, IMEI вашего аппарата что бы мы могли разобраться и дать вам исчерпывающий ответ.

          Здали телефон Fly IQ452Quard на гарантійний ремонт в червні через ПП Онікс м.Кам’янець-Подільський. В серпні повернули без ремонту з довідкою про відмову в гарантійному ремонті в зв’язку з закінченням гарантійного обслуговування з дати виробництва. В гарантійному талоні 2 роки гарантії з дати купівлі, телефон придбано в грудні 2015 р. Я не можу зрозуміти чим керуються працівники Крок-ТТЦ. Це просто жах.

          Ответ представителя СЦ:
          Доброго дня Оксана. Телефони, які не були реалізовани магазинами встановлені виробником терміни, не підлягають гарантійному обслуговуванню. По всім питанням просимо звертатись до магазину або на гарячу лінію бренда Fly (0800500699).

          Телефон Astro B181 был сдан в СЦ г.Жиомир по квитанции№102247;imei 353848047105197 в сентябре. С 15.09.16 отказались от платного ремонта т.к хуже предложения я ещё не встречала.при стоимости телефона 480 грн предложили заменить экран за 750 грн.Вы там все нормальные?Кто устанавливает стоимость ремонта?Сегодня 27.09.16 телефон с Киева в Житомир ещё не прибыл.Вопрос:неужели 12 дней мало для отправки?Итого телефон на СЦ уже месяц. От себя лично,хуже СЦ не встречала.каждому расскажу и буду писать на всех сайтах,чтобы к вам никогда не обращались

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Валентина. Аппарат от нас отправлен. Возможно вас СЦ в регионе по стоимости неверно проинформировали. После получения устройства, позвоните к нам на номер 0800504504 и мы постараемся решить вопрос.

          Добрый день! о сервисном центре сложились только негативные впечатления! Отдал телефон sony по гарантии, причина — постоянно перезагружался, грелся! через 2 недели телефон вернулся, сменили ПО. даже не успел выйти из сервиса, как он начал перезагружается! Вопрос: его вообще проверяли?! позвонил в киев, единственное что смог сказать оператор «присылайте, будем разбираться». и как после этого может сложиться хорошее впечатление?!

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Андрей. Мы сожалеем что такое произошло. Укажите, пожалуйста, IMEI вашего аппарата для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

          Свой телефон я сдал 22 июня, до сих пор его не вернули,написано — ожидание детали. На связь не выходят, что бы детально объяснили когда и сколько нужно его еще ждать.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Александр Сергеевич. Укажите, пожалуйста, IMEI аппарата.

          СЕРВИС ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. 26 февраля 2016 года был отправлен планшет в СЦ «krok-ttc» (Fly Flylife Connect 7.85 3G 2)IMEI:352552030462539 с такими неполадками:пятно на дисплее,не держал зарядку хватало максимум на полтора часа .Пробыл в СЦ 2 месяца всё время были какие-то отговорки,то ожидают деталь, то на диагностике,то у мастера.Со слов операторов говорили что меняться будут такие детали:плата,батарея,динамик. Наконец-то планшет пришёл!Я очень удивилась когда увидела, что в гарантийном талоне нету никаких отметок про ремонт,также не пришёл акт выполненных работ. Я перезвонила на горячую линию СЦ «krok-ttc» мне сказали,что они могут не отмечать , но гарантия продляется на то время пока он был в ремонте.Через 2 недели та же проблема пятно на дисплее,не держит зарядку.Я была в шоке . 2 месяца планшет был на ремонте и опять та же самая поломка. Возникает чувство что его некто не ремонтировал!.16 мая я отправила планшет.12 дней он уже там . Говорят что ожидают деталь обещали что на этой недели деталь придёт но она не пришла и теперь говорят что может на той недели но я уже не верю ихним пустым словам.Мой планшет уже дольше в ремонте чем я им пользуюсь . Я это дело так не оставлю. Но отношение к людям отвратительное.

          Ответ представителя СЦ:
          Татьяна Павловна, компания Fly подтвердила списание. На следующей неделе получите аппарат с актом на списание.

          Отправила телефон в Екта сервис по услуге екстра замена, следовательно получила заключение от Крок-ТТЦ что оборудование исправно. В итоге оборудование начало еще больше глючить, чем до отправки его в сервисный центр. Начались проблемы с мобильным интернетом ( вне зоны действия wi-fi для работы мобильного интернета оборудование нужно Каждый раз перезагружать). Специалисты никудышные раз вместо того что бы исправить бока в оборудовании, они наоборот еще больше их добавили. Отправлять оборудование в сервисный цент видимо вообще бесполезно, раз там его не ремонтируют а наоборот еще больше портят.

          Ответ представителя СЦ:
          Ирина Леонидовна, добрый день. Проблема скорее всего в установленном стороннем ПО. Сбросьте, пожалуйста, телефон до заводских настроек не вставляя карту памяти.Если телефон заработает, а после установки карты памяти опять будет проблема, то нужно еще отформатировать карту памяти.

          Сын здал по гарантии телефон sony перд прздниками замена джека номер договора ремонта 5ZA5ZJ8/6676926. 5.05 2016 г забрал с ремонта так эти жо. рукие так его затянули в нутри что в том углу где находится вход лопнуло стекло .незнаем в этот день или нет у сына плохое зрение заметили на 3 день после ремонта когда клеили защитное стекло и протирали основное .А теперь нужно либо за 1500 брать новое или новый телефон .очень внимательно проверяйте все после их ремонта .

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Роман. Вы к нам обращались сразу как обнаружили проблему? Обращаем ваше внимание что перед выходом из цеха все отремонтированные устройства проходят отдел технического контроля на предмет механических и функциональных неисправностей.

          Все законные сроки на гарантийный ремонт и обмен аппарата просрочены. Контора работает ОТВРАТИТЕЛЬНО. Никому не советую связываться.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Владимир. Укажите IMEI вашего устройства.

          Добрый день! Сдавала телефон Huawei Honor 3C Lite (IMEI:866112023790666). С 15.01.15 о телефоне никаких известий,все время «ожидание деталей»,да сколько можно уже либо дайте акт на списание или отремонтируйте. Крайне недовольна работой сервисного центра. Говорят что запчасти заказывают «оптом», но ждать пока у кого то еще сламается такая модель это не особо приятно .. Ждем ожидания деталей уже 25 дней! На оффициальном сайте написано «ремонт в течении 14 дней»! В случае отказа,буду обращаться в ОЗПП. Напомню, что «В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара»

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Дарья. В ближайшее время с вами свяжется представитель нашей компании.

          Как можно ремонтировать почти два месяца, вешать лапшу что на диагностике после ремонта, и вернуть с другой поломкой как? Это просто халатное отношения рабочих к своей работе почитайте отзывы на гугл кто к вам что нибудь принесёт в ремонт? Это просто пофигизм :(.

          Ответ представителя СЦ:
          Добрый день, Вадим Викторович. Предоставьте IMEI/серийный номер устройства.

          Добрий дня. Підскажіть, що робити в такій ситуації?. Почну з самого початку — 25.09.2105 року в торгівельній мережі «Алло» мною (Чекмез Олександр Миколайович) був придбаний омріяний мобільний телефон Sony Xperia Z1 C6902 imei 359774051370754 За 6999грн. При купівлі телефон я повністю його оглянув, наклеїв одразу в магазині захисну плівку і купив захисний бампер. Через 1,5 місяці користування я захотів вийняти з телефону флеш карту для апгрейду. Знявши бампер я помітив, що корпус мого телефону деформувався зі сторони зарядного пристрою без будь-яких моїх втручань, а також при встановленні флеш карти назад до телефону він почав самостійно перезавантажуватися. Я дуже розчарувався з цього приводу і відразу написав електронний лист до компанії Соні з питанням що мені робити. Мені порадили звернутися в Авторизований сервісний центр або в магазин де купувався даний смартфон. Я віддав телефон до магазину «Алло» 17.11.2015 року. Через 35 днів, 23.12.2015 року, я отримав телефон в магазині «Алло», де мене повідомили про відмову в гарантійному обслуговуванні, яку видав авторизований сервісний центр Крок-ТТЦ, де в процесі проведення діагностики встановлено: умови гарантійних зобов*язань виробника порушено. Виявлені механічні пошкодження апарату. Мене це дуже здивувало, адже жодних механічних пошкоджень на телефоні не існує — ні сколів, ні подряпин, які б могли б призвести до даної деформації. Також незважаючи на дану деформацію корпусу, проблему з перезавантаженням телефону навіть не було розглянуто, а відповідно і не усунено.Але і без діагностики я бачив, що корпус телефону кривий.Я власноруч корпус не гнув і користувався телефоном згідно правил експлуатації пристрою. Ось ще в інтернеті знайшов такі випадки. Поясніть причини відмови в гарантійному обслуговуванні? Що спричинило до такої деформації. Які Чинники? Прошу прийняти міри. Якщо цього не буде зроблено буду вимушиний звертатися до суду де проведуть незалежну судову експертизу. А там якщо виявиться що це дійсно моя вина що призвела до деформації корпусу я претензій не матиму. З повагою, Чекмез Олександр Миколайович

          Ответ представителя СЦ:
          Доброго дня Олександр Миколайович. Нажаль допомогти ми вам не взмозі. Можемо вам запропонувати тільки ремонт на платній основі. Згідно вимог компанії Sony ваш випадок не підлягає гарантійному ремонту і ми не маємо права його виконувати.

          Добрий день! 20.09.2015 року здав на гарантійний ремонт телефан Fly (номер IMEI -8627240201498729). Передбачений максимальний термін ремонту — 60днів. Після вказаного терміну написав заяву про пришвидшення ремонту, або оформлення акта на списання. Термін розгляду заяви — 14днів. Станом на сьогодні, 17.12.2015р, офіційної відповіді я не отримав. На сайті — «Очікування деталі». Скільки її ще чекати — тиждень, місяць, . рік? Де дотримання термінів, передбачених сервісним центром та чинним законодавством? Дякую.

          Ответ представителя СЦ:
          Доброго дня Наталія Василівна. Дякуємо за уточнення. На ваш телефон видано акт на списання.

          servicecenter.com.ua