Полезные статьи

Заявление в санэпиднадзор

Оглавление:

Заявление в санэпиднадзор

В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ( с изменениями от 29 июня,27 июля 2010г.) установлен порядок рассмотрения обращений граждан.

С чем может обратиться гражданин?

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Требования к обращению

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения.

Приложите подтверждения

В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах. К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др.

Сроки рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.

По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Когда ответ не дается

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Прекращение переписки

В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Обжалование решения государственного органа

Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

04.rospotrebnadzor.ru

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

Полномочия Роспотребнадзора

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

  • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
  • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
  • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
  • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
  • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.
  • Основные функции Роспотребнадзора

    К основным функциям этого госоргана относят:

    • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
    • контроль условий деятельности работающих граждан;
    • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
    • контроль образовательных учреждений;
    • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
    • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
    • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
    • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.
    • Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

      Различают следующие способы подачи жалобы:

      Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

    • указать свои данные – фамилию и инициалы;
    • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
    • внести почтовый и электронный адрес;
    • подобрать тематику обращения;
    • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
    • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
    • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».
    • Получение ответа на ваше обращение

      По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

      Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

      Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

      Жалоба в Роспотребнадзор на банк

      Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

      Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

      Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

      Подать жалобу на банк можно, если:

    • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
    • его представители звонят должнику в ночные часы;
    • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
    • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
    • берет проценты за оказание финансовых услуг.
    • Способы подачи жалоб:

    • через электронную почту;
    • по факсу;
    • лично в местном отделении;
    • Почтой России заказным письмом с уведомлением.
    • Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

      Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

    • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
    • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
    • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
    • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
    • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
    • в конце надо поставить дату и расписаться.
    • При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

      Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

      Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

      Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

      Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

      Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

      К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

      1. копию соглашения с магазином (если есть);
      2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
      3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
      4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

      Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

      По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

      Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

      m.pravoved.ru

      Как подать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей?

      К сожалению, ситуации, когда потребитель неудовлетворен предоставленными ему услугами или купленным товаром не редки. Связано это порой с тем, что нарушаются правила изготовления и перевозки, хранения товаров, нанимаются некомпетентные специалисты для исполнения и предоставления услуг. Каждый гражданин может столкнуться с подобной ситуацией, поэтому всем необходимо знать, как и куда обращаться в случае нарушения прав потребителя.

      Главной организацией, регулирующей и контролирующей соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Каждый потребитель, которому была плохо оказана услуга, может обратиться в эту организацию с жалобой на продавца или поставщика услуги. Эта организация может серьезно повлиять на нарушителей прав и оштрафовать их. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, мы расскажем ниже.

      Причины для обращения

      Если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Нарушением прав потребителя является продажа некачественного товара, плохое оказание услуги и другое. Для того, чтобы обратиться в орган необходимо будет составить жалобу по защите прав потребителей.

      Также если нарушены санитарные, экологические нормы, нормы безопасности – это тоже является причинами для обращения в надзорный орган.

      Данный орган создан только для одной цели – защиты потребительских прав. При этой защита подразумевает под собой целый комплекс действий направленных на профилактику и борьбу с нарушениями прав со стороны поставщиков услуг и продавцов товаров.

      Основные действия, которые должны проводить сотрудники надзорной службы:

    • Проверка документов об образовании, медицинских книжек и трудовых договоров граждан, работающих на потребительский рынок;
    • Проверка соблюдения противопожарной безопасности;
    • Сверка документов организаций, находящихся на рынке потребления, с нормами действующего закона;
    • Оценка и выдача сертификатов, лицензий и акцизных марок;
    • Контроль электронных касс торговых точек;
    • Проведение контрольных закупок для выявления нарушений;
    • Выдача предписаний по устранению нарушений;
    • Выписка штрафов, составление административных протоколов в случае выявления нарушений.
    • Кроме данных полномочий, предприятие обладает и другими функциями, которыми их наделило государство, рассмотрим подробнее ниже.

      Какие функции выполняет организация?

      Основные функции Роспотребнадзора:

    • Контроль за строительными работами на объектах;
    • Контроль за условиями труда граждан;
    • Проведение проверок почвы, воды и окружающей среды;
    • Контроль за утилизацией производственных отходов и мусора;
    • Контроль за условиями содержания больных в лечебных заведениях и учеников в образовательных учреждениях;
    • Контроль соблюдения потребительских прав;
    • Проверка работников общепитов, медучреждений и образовательных организаций;
    • Контроль за организациями и отделениями Роспотребнадзора и составление статистических отчетов.
    • Какие права есть у потребителя?

      Потребители имеют множество прав, которые указаны в законе «О защите прав потребителей», их можно поделить на несколько групп:

    • Право на качество;
    • Право на безопасное использование;
    • Право на получение полной информации о товаре и услуге;
    • Право на возмещения ущерба.
    • Так как за нарушение прав потребителей производитель, продавец или поставщик услуг несет ответственность в соответствии со ст. 13 закона о ЗПП, потребитель может требовать возмещения за полученный ущерб. Для того, чтобы выдвинуть эти требования, потребитель должен будет составить заявление в Роспотребнадзор.

      Прежде чем составлять претензию, нужно убедиться, что у вас достаточно оснований для ее предъявления, а также определиться с требованиями. Рассмотрим далее более подробно, что необходимо включить в жалобу в Роспотребнадзор.

      Составление претензии

      Документ составляется в двух или трех экземплярах. 2 экземпляра потребуется, если вы не намерены обращаться в суд, иначе, лучше сделать три. Один экземпляр будет у вас на хранении, в нем нужно лишь будет расписаться сотруднику Роспотребнадзора, что будет подтверждать получение и принятие жалобы в госорган.

      В самой жалобе необходимо указать: куда она направлена, кому и от кого, свои контакты. А затем в основной части заявления указать название учреждения, на которое подается жалоба, адрес и контакты, которые могут иметься в договоре, заключенном для оказания услуг. Далее опишите суть проблемы, расскажите о том, какие права, по-вашему, были нарушены, плюсом будет указание конкретно нарушенных законов. Укажите, какие документы, доказательства вы прилагаете к жалобе. А также ваши требования для устранения нарушения и возмещения ущерба.

      Также вы можете указать, в какой срок вы бы хотели, чтобы устранили нарушение (обычно 10 рабочих), но если вы не укажите данного требования, то сроки будут установленные по закону.

      В конце заявления ставится подпись заявителя и дата составления жалобы.

      Какие требования законны?

      Если вам продали некачественный товар, то вы можете предъявить следующие требования в жалобе:

    • Безвозмездного устранения недостатка товара;
    • Возмещение расхода на устранение недостатка в товаре потребителем самостоятельно;
    • Уменьшения цены товара;
    • Замены продукта;
    • Возврата уплаченных денег при возврате товара.
    • Если ваши потребительские права нарушены плохим оказанием услуг, вы можете в соответствии со ст. 28 закона о ЗПП требовать:

    • Пересмотреть сроки выполнения работ;
    • Выбрать другого исполнителя;
    • Потребовать снижения стоимости услуги;
    • Отказаться от договоренностей и расторгнуть договор.
    • Сроки рассмотрения жалобы

      По закону, если жалоба предъявляется лично исполнителю, то заявление он должен рассмотреть в течении 10 дней, что существенно быстрее, чем в государственном надзорном органе. В Роспотребнадзоре заявление рассматривают 30 дней со дня его принятия и регистрации. А в исключительных случаях могут продлить срок рассмотрения еще на 30 дней, если например, требуется проведение проверок или привлечение других государственных организаций.

      Рассматриваются жалобы граждан на безвозмездной основе, то есть бесплатно. Для того, чтобы жалобу приняли, она должна удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к заявлениям.

      Жалоба на нарушение потребительских прав не имеет установленной на законодательном уровне формы, поэтому, может быть написана в свободной форме, с соблюдением общих правил. Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете увидеть на нашем сайте ниже. Документ доступен для скачивания, что позволит вам использовать его как бланк жалобы.

      Если вы столкнулись с нарушением, на которое необходимо реагировать государственным органам немедленно, вы можете сообщить об произошедшем по телефону горячей линии организации, который бесплатен для звонков по России: 8-800-100-0004. Прием звонков осуществляется с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 по времени Москвы.

      Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

      ugolovnoe-pravo.ru

      Жалоба в Роспотребнадзор на работу банка

      Новости по теме

      20-го июля текущего года Центральный банк РФ отозвал лицензии на право выполнения банковских операций у кредитных организаций Южный Региональный Банк и Тагилбанк.

      Василий Поздышев, являющийся первым заместителем главы ЦБ, сообщил на заседании президиума совета Ассоциации банков России о том, что регулятора готов повысить коэффициенты риска по займам без обеспечения не так быстро, как было запланировано.

      Гражданам России для защиты персональных данных и финансовых средств от действий мошенников необходимо устанавливать надежные пароли на свои смартфоны и гаджеты, а также избегать посещения незнакомых сайтов и регулярно обновлять антивирусное ПО.

      Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

      Жалоба на банк в Роспотребнадзор — стоит ли?

      Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

      Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования. АРБ неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.

      Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

      Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком

      Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

    • Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
    • Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
    • Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
    • Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.
    • Образец жалобы в роспотребнадзор

      Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

      Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

      www.vbr.ru

      Заявление в комитет защиты прав потребителей. Заявление в роспотребнадзор. Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

      Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый. Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав. О том, как написать жалобу, а также когда и зачем её подавать в Роспотребнадзор, и пойдёт речь в данной статье.

      Но часто в последние годы, как показали слушания, эти преимущества сопровождались практикой, которая препятствует усилиям потребителя, чтобы получить максимальную отдачу от своего доллара. Во многих случаях ярлык, похоже, предназначен для скрыть, а не для выявления истинных Иногда потребитель не может легко определить чистый объем продукта или соотношение содержания твердого вещества в воздухе.

      Часто он не может легко вычислить сравнительные затраты на единицу различных брендов, упакованных нечетными размерами или одного бренда в больших, гигантских, королевских размерах или больших пакетах. Вводящие в заблуждение, мошеннические или бесполезные практики, такие как эти, несовместимы с эффективным и справедливым функционированием нашей свободной конкурентной экономики. В нашей системе потребители имеют право ожидать, что пакеты будут иметь надежную и легко используемую информацию об их содержимом.

      Функции федеральной службы, или На что можно пожаловаться

      Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

      И те производители, чья продукция продается в таких пакетах, имеют право ожидать, что их конкуренты будут обязаны придерживаться тех же стандартов. Поскольку все мы являемся потребителями, эти действия и предложения в интересах потребителей отвечают интересам всех нас. Бюджетные инвестиции, требуемые этими программами, очень скромны, но они могут приносить большие дивиденды в целях укрепления нашей свободной конкурентной экономики, нашего уровня жизни и здоровья и традиционно высоких этических моделей ведения бизнеса.

      Справедливая конкуренция помогает как бизнесу, так и потребителю. Их голос не всегда так громко слышен в Вашингтоне, как голоса более мелких и организованных групп — и их точка зрения всегда определяется и не представлена. Но в нашей экономической, а также нашей политической форме демократии мы разделяем обязательство защищать общую заинтересованность в каждом решении, которое мы принимаем. Этот информационный бюллетень предназначен только для информации. Рекомендуется получить юридическую консультацию о вашей ситуации.

      • санитарный надзор;
      • эпидемиологический надзор;
      • защиту прав потребителей;
      • надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.
      • Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.

        Жалуемся на банк

        Рекомендуется, чтобы по возможности вы подавали спор в независимую схему разрешения внешних споров, а не подавали защиту в суд. Этот информационный бюллетень касается только подачи защиты. Вы можете захотеть подать крестную заявку или изменить место проведения, а также защиту. Получите юридическую консультацию, если вы считаете, что истец должен вам деньги.

        Даже если вы задолжаете, у вас могут быть другие варианты! Прочтите заявление о претензиях и решите, нужна ли вам дополнительная информация для принятия решения о том, должен ли вы задолжать долг. Если вам нужна дополнительная информация, вы должны написать Истец и запросить подробную информацию о претензии. Это называется запросом «дальнейших и более подробных сведений».

        Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»?

        Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее.

        Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций

        Примеры дополнительных и более подробных сведений, которые вы можете запросить. Поскольку 28 дней, которые вы должны подать на свою защиту, могут истечь, пока вы ждете дополнительной информации, которую вы запросили, ваше письмо должно включать следующее.

        Пожалуйста, сообщите мне немедленно в письменной форме, если это не так. . Когда вы получаете дополнительную информацию, вам необходимо решить, есть ли у вас защита. Если вы согласны с тем, что задолжаете весь долг, у вас есть пять вариантов; ты можешь.

        Жалоба по защите прав потребителей

        Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

        Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.

        Если договоренность согласована, убедитесь, что суд уведомлен в письменной форме. Попросите истец согласиться прекратить разбирательство в обмен на полную оплату долга. Это соглашение должно быть подтверждено в письменной форме, и вы должны проверить в суде, чтобы определить, прекращено ли разбирательство. Ничего не делать. Истец может затем получить решение и обеспечить исполнение долга. Признайтесь в долге и сделайте Уведомление о движении для оплаты в рассрочку. . Если вы считаете, что не обязаны все или часть долга, вы должны подать защиту.

        Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.

        Больше не возможно выполнить защиту части. Примерами некоторых общих оснований для защиты являются. Вы были введены в заблуждение относительно продукта или услуги, предоставляемых истцом. Продукт или услуга не были предоставлены по согласованию. Заявленная сумма неточна, поскольку предыдущие платежи которые не были отражены в заявленной сумме.

        • Долг был погашен.
        • Долг — это закон, запрещенный в соответствии с Законом об ограничении.
        • Вы были освобождены от истца из задолженности, заявленной.
        • Вы не были виновны в несчастном случае.
        • Если вы хотите подать защиту, вам нужно будет заполнить и подать защиту.

          А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей.

          Список дополнительных ресурсов. Читайте дальше, чтобы узнать больше о ваших новых правах. В «Регламенте» есть три основных раздела. Запрет на вводящие в заблуждение и агрессивную практику, которые оцениваются с учетом того эффекта, который они имеют или могут иметь, на среднем потребителе. «Черный список» коммерческих практик, который всегда будет несправедливым и поэтому запрещен прямо. Общий запрет на недобросовестную коммерческую практику. . В соответствии с Правилами коммерческая практика является «несправедливой», если она соответствует двум следующим требованиям.

          Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

          Жалоба по несоблюдению лицензионных условий

          Лицензиаты Роспотребнадзора — субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.

          Он опускается ниже добросовестных стандартов мастерства и заботы о том, что трейдер в этой отрасли должен будет проявлять себя в отношении клиентов, и он влияет или может повлиять на способность потребителей принимать обоснованное решение о том, покупать ли какой-либо продукт. Трейдер будет совершать правонарушение в соответствии с Положением, если он сознательно или безрассудно занимается «несправедливой» практикой.

          Представители субъектов обжалования

          В соответствии с Правилами для торговцев использование правил обманчивости или задержек позволяет вам расстаться с вашими деньгами или сделать какое-то другое транзакционное решение, которое вы не сделали бы иначе. Вводящие в заблуждение действия включают рекламные товары, которые не существуют, или предлагают только несколько предметов по рекламируемой цене, не надеясь удовлетворить большой спрос.

          Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

          Если трейдер зарегистрировался в соответствии с кодексом практики, то, если он не выполнит этот код, это может быть нарушением Положения. Например, если гараж присоединился к Кодексу практики в сфере автомобилестроения и ремонта, неспособность следовать ему, это может стать нарушением Положения.

          Трейдерам также запрещается давать ложную информацию о характеристиках товаров и о том, нуждается ли продукт в обслуживании или замене. Также незаконно, чтобы трейдеры вводили в заблуждение потребителей об их законных правах или чтобы трейдер мог дать ложную или вводящую в заблуждение информацию о своем бизнесе, статусе или квалификации.

          Представители субъектов обжалования

          Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

          Иногда это не то, что на самом деле говорит о том, что это проблема. Иногда это то, что было упущено. Правила также предусматривают защиту от торговцев, которые экономичны с правдой, или пропустить ключевую информацию, которая может потребоваться для принятия обоснованного решения.

          Трейдеры должны убедиться, что информация предоставлена ​​своевременно — и не так поздно, что это бесполезно для вас. Трейдер совершает преступление, если он выполняет любое из следующих действий. Опускает материальную информацию, которую средний потребитель нуждается в соответствии с контекстом, чтобы принять обоснованное решение о транзакциях или предоставить существенную информацию в неясных, непонятных, неоднозначных или несвоевременных маневрах, чтобы определить, что транзакция имеет мотив прибыли. Информация также должна быть четко отображена — неясная презентация равносильна упущению.

          Подача жалобы общественными организациями

          Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

          Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан

          Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.

          Тактика продаж может сильно повлиять на решение потребителя. Трейдеры, которые не могут принять ответ, отказываются уходить до подписания контракта или использования угрожающего поведения, будут совершать правонарушение в соответствии с Правилами. Коммерческая практика считается агрессивной, если посредством притеснения, принуждения или ненадлежащего влияния она значительно ухудшает свободу выбора или поведения в среднем потребителе, что затем побуждает потребителя принять транзакционное решение, которое они иначе не сделали бы.

          Законодательство содержит перечень критериев, которые помогут определить, использует ли коммерческая практика притеснения, принуждение, включая физическую силу или чрезмерное влияние. Если трейдера обвиняют в том, что он вводит в заблуждение потребителей или действует агрессивно, недостаточно просто продемонстрировать свою деятельность.

          Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами.

          Следует также показать, что эта практика повлияла на решение потребителя или что практика может повлиять на решения потребителей. Это не обязательно означает, что потребитель должен был заключить контракт, только что их действия каким-то образом повлияли.

          Черный список запрещенных видов практики

          Достаточно было бы, чтобы потребитель позвонил трейдеру или решил пойти в их магазин. В дополнение к решению обманчивого и агрессивного поведения, в «Черном списке» 31 специальных правил, таких как требование чего-то, является бесплатным, когда это не так, а настойчивое холодное обращение.

          Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

          В случае этих черных списков достаточно просто продемонстрировать правонарушения, и нет необходимости доказывать, что это повлияло на решение потребителя. Трейдер, принимающий участие в какой-либо из «черных списков», совершает уголовное преступление.

          Запрещенная практика в соответствии с Правилами предусматривает, чтобы трейдеры, специалисты по маркетингу и клиенты четко понимали, что запрещено, и помогают обеспечить защиту потребителей. Список запрещенных видов практики включает следующее. Реклама приманки Заманивание потребителя привлекательной рекламой по специальным ценам, когда трейдер знает, что он не может предложить этот продукт или у него есть только несколько на складе по этой цене. Ложные бесплатные предложения Описание продукта как бесплатно или без взимания платы, если потребитель должен заплатить что угодно, кроме неизбежной стоимости ответа на предложение и сбора или оплаты доставки товара. Продажа товаров. Создание впечатления о том, что потребитель не может покинуть помещение пока не будет сформирован контракт. Агрессивный порог продажи Проведение личных визитов к дому потребителя, игнорируя запрос потребителя оставить или не вернуться.

          • Подождите и переключитесь.
          • Продвижение одного продукта с целью продажи вам чего-то еще.
          • Директива о недобросовестной коммерческой практике дает вам такую ​​же защиту от недобросовестной практики и торговцев-изгоев, независимо от того, покупаете ли вы в своем магазине или покупаете на веб-сайте в Испании.

            Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций

            Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

            Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.

            Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).

            Структура жалобы

            Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

            Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

            Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:

            Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.

            В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

            Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

            Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

            Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.

            Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.

            Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд

            Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

            Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.

            Как подать заявление в Роспотребнадзор

            Жалобу можно подать тремя способами:

          • лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
          • отправив по почте;
          • отправив по электронной почте.

          В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

          По почте жалоба отправляется заказным письмом (желательно с уведомлением). На конверте нужно написать полное название службы и её адрес. На документе обязательно должна быть указана дата подачи. Если возникают какие-либо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор можно изучить на сайте службы.

          В связи с нововведениями в законодательстве обратиться в Роспотребнадзор можно и посредством электронной почты. На официальном сайте службы описано, как пожаловаться в Роспотребнадзор через Интернет. К электронному письму существуют следующие требования: в шапке обязательно должен быть указан орган, в который обращается заявитель, данные о самом заявителе и его электронный адрес, на который направлять ответ на жалобу. Заявитель может указать и почтовый адрес, если желает получить ответ традиционным способом.

          Телефон доверия

          К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

          Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

          www.namvd.ru