Полезные статьи

Заявление в билайн на возврат денег

Заявление на отказ от страховки по кредиту Сбербанка: образец

Предложение от сотрудника банка о заключении страховки – это процедура, с которой неизбежно сталкиваются все заемщики кредитных средств. Зачастую при подписании договора заявитель не особо вчитывается в предложенные документы. Спустя некоторое время человек понимает, что согласился на ненужную услугу и пытается от нее отказаться.

Для чего нужна страховка

Подписание страхового соглашения – процедура полностью добровольная. Иногда, благодаря указанному документу, заемщик и его близкие получают финансовую безопасность в отношении платежей по кредитам. Это становится доступно, если произошли какие-либо обстоятельства, оцененные как страховые случаи. К последним можно отнести:

  • кончина заемщика кредитных средств;
  • проблемы со здоровьем;
  • потеря заявителем права собственности на какое-либо имущество;
  • недобровольная потеря рабочего места (например, сокращение организацией штата сотрудников).
  • Однако важно понимать, что наличие ежемесячных платежей по страховым услугам иногда превышает оплату непосредственно кредита. К тому же нет никаких гарантий наступления хотя бы одного из страховых случаев, в то время, как оплачивать этот договор необходимо регулярно.

    Навязывание услуг по страхованию жизни и здоровья заявителя является абсолютно неправомерным действием со стороны сотрудников кредитной организации.

    Существует несколько случаев, для которых подписание страхового соглашения является обязательной процедурой и не подлежит расторжению. К таковым относится:

  • приобретение жилья в ипотеку, поскольку недвижимость подлежит страхованию;
  • покупка автомобиля посредством оформления автокредита по той же причине;
  • выдача кредита, когда залоговым обеспечением является подвергающееся обязательной страховке имущество.
  • Остальные ситуации на законных основаниях (ст. 935 Гражданского Кодекса РФ) позволяют сразу либо спустя какой-либо период после заключения соглашения написать заявление об отказе от договора страхования Сбербанк. Причем организация, в которую с данным документом обращается заявитель, на указанные пожелания своего клиента реагирует крайне неохотно.

    Действия сотрудников банка

    Чтобы обеспечить подписание клиентом договора страхования жизни и здоровья, сотрудники кредитной организации идут на некоторые уловки. Например, одним из методов неявного давления на заемщика является значительное повышение процентной ставки. Дополнительно может потребоваться оплата какой-либо ранее не озвученной пошлины.

    При поверхностной оценке ситуации клиент полагает, что дешевле заключить договор страхования, что в дальнейшем и делает. Однако грамотнее будет прежде изучить кредитные предложения иных организаций. Вероятно, в некоторых из них страхование не является необходимостью и не влияет на решение о выдаче кредита.

    Как расторгнуть соглашение

    Решив отказаться от навязанной услуги, клиент должен внимательно ознакомиться с подписанным договором. В документе обязательно будут прописаны условия, при которых можно расторгнуть это соглашение. В случае если организация допускает расторжение в любое время (на момент действия кредита), заемщику потребуется составить соответствующее заявление. Можно воспользоваться установленным образцом либо составить документ в произвольной форме.

    Бланк заявления на отказ от страховки по кредиту Сбербанка можно получить непосредственно при обращении в кредитную организацию. В документе необходимо указать следующие данные:

  • полное ФИО заявителя, его контактный номер телефона;
  • данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, когда и кем выдан);
  • причина, по которой заявитель решил расторгнуть страховое соглашение;
  • подпись заявителя и дата составления документа.
  • Также заявитель имеет право без объяснения причин расторгнуть страховой договор в течение 5-ти дней после его заключения.

    Какую сумму вернут

    Сумма возврата клиенту его денежных средств напрямую связана с количеством прошедшего после заключения сделки времени. По закону, вернуть деньги в полном объеме можно, если договор был подписан не ранее, чем 2 недели назад. В противном случае сумма будет возвращена не полностью. Это обусловлено тем, что договор страхования уже активен, а значит клиенту придется расстаться с 13% уплаченной им суммы (подоходный налог). Для нерезидентов РФ потери заемщика в деньгах составят 30%.

    Следует выделить некоторые случаи, при которых для возврата средств срок давности заключения соглашения о страховании не играет роли. К этой категории относятся:

    1. Ситуации полного досрочного исполнения всех обязательств перед кредитной организацией. Клиент может рассчитывать на возврат 57,5% денежных средств (расчет осуществляется пропорционально остатку времени действия кредита в месяцах).
    2. Возрастные ограничения (менее 21 года для всех, старше 55-ти и 60-ти лет для женщин и мужчин соответственно).
    3. Недееспособность заемщика.
    4. Ограничения по состоянию здоровья. С полным перечнем можно ознакомиться в условиях договора. Помимо стандартных, в него включен пункт о невозможности работать ввиду перенесенного инсульта, серьезных болезней и иных травм.

    Соответствие действительности хотя бы одного из последних трех пунктов позволяет клиенту рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств в полном объеме. Во всех случаях можно получить деньги наличными или переводом на банковский счет.

    Важно! Процедура расторжения страхового соглашения не влечет за собой увеличения процентной ставки по кредитным обязательствам. Заявление на отказ от страховки по кредиту Сбербанка (образец)можно получить непосредственно в организации.

    znatokdeneg.ru

    Как вернуть ошибочный платеж Билайн


    [adsense4]
    Довольно часто бывают ситуации, когда при пополнении лицевого счета абонент по ошибке переводит деньги на другой номер. Достаточно ошибиться в одной цифре и деньги уйдут не по назначению. От подобной ошибки ни застрахован никто и сами операторы это прекрасно понимают. В настоящий момент все операторы идут навстречу клиентам, желающим вернуть ошибочный платёж и Билайн не исключение. Большинство людей, оказавшихся в подобной ситуации понятия не имеют, как вернуть ошибочный платеж Билайн. Между тем, порой для возврата платежа даже не нужно посещать офиса Билайн и заполнять различные заявления.
    [adsense1]
    В рамках этого обзора мы рассмотрим все способы возврата ошибочного платежа. Способ возврата следует выбирать в зависимости от того, какую именно ошибку Вы допустили и о какой сумме идет речь. Мы разберем все возможные ситуации, в том числе и безысходные.

    Как вернуть ошибочный платеж Билайн дистанционно

    Оператор Билайн готов помочь абонентам, которые допустили ошибку при пополнении счета и отправили деньги на другой номер. Специально для таких случаев на сайте Билайна опубликована инструкция, которой нужно следовать при совершении ошибочного платежа. К сожалению, в своих инструкциях оператор не упоминает о возможных сложностях, поэтому мы решили дополнить официальную инструкцию собственными рекомендациями.

    Вернуть ошибочный платеж Билайн можно:

    • Позвонив в справочный центр;
    • Отправив письменное заявление на e-mail;
    • Обратившись в офис компании Билайн.
    • Прежде всего следует обсудить возможность дистанционного возврата ошибочного платежа. Вернуть деньги без посещения офиса Билайн возможно, правда, рассчитывать на такую возможность приходится не во всех случаях.
      [adsense2]
      Если ваш платеж наличными до 500 рублей и ошибка в номере составила 1-2 цифры, то для решения проблемы достаточно позвонить в центр поддержки клиентов. Номер оператора Билайн 0611 . Разумеется, потребуется подтвердить факт ошибочно совершенного платежа. Специалист сообщит вам, какие именно данные необходимо предоставить. Обычно требуется указать ошибочный номер, сумму платежа, дату и время платежа, а также свои паспортные данные. Оператор проверит, действительно ли был произведен ошибочный платёж и если все подтвердится, будет составлена заявка на корректировку платежа. Через некоторое время деньги поступят на Ваш счет.

      Как видите, ничего сложного в возврате ошибочно внесенных на счет средств нет. Впрочем, все так просто будет лишь в том случае, если сумма не превышает 500 рублей, а ошибка в номере не превышает двух цифр. В остальных случаях придется повозиться.

      Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

      Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя


      К сожалению, вернуть ошибочный платёж Билайн посредством звонка оператору представляется возможным далеко не во всех случаях. Для решения вопроса о переводе средств свыше 500 рублей или ошибкой в номере более 2 цифр необходимо обратиться в ближайший офис Билайн, при этом обязательно возьмете с собой паспорт и чек об оплате. Вам будет предложено заполнить одно из двух заявлений:

    • Заявление на перевод средств на правильный номер;
    • Заявление на возврат средств.
    • В офисе Вам помогут составить заявление и останется только дождаться корректировки платежа. Именно так, эту процедуру описывает оператор, однако на практике не все так гладко. Если верить отзывам в интернете, то возврат ошибочного платежа может быть очень проблематичным. В качестве эксперимента мы намеренно отправили 1000 рублей не на тот номер, после чего подали заявление на корректировку платежа. В нашем случае существенных проблем не возникало и деньги мы вернули через 8 дней.

      Опять-таки, если верить отзывам, то корректировка платежа невсегда проходит столь удачно, как в нашем эксперименте. Возможно, если бы речь шла о более солидной сумме, мы столкнулись бы с проблемами. Испытывать судьбу и запускать в эксперимент, например, 10 тысяч рублей мы пока не готовы. В целом, несмотря на успех эксперимента мы считаем большинство негативных отзывов абсолютно обоснованными. Мы уже неоднократно сталкивались с отвратительным отношением со стороны операторов и если вы столкнетесь с проблемами при попытке вернуть ошибочный платёж, мы не будем удивлены.

      Кстати, если у вас нет желания или возможности посетить офис Билайн, вы можете отправить письменное заявление на e-mail. В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. Образец заявления можно скачать на официальном сайте оператора. Отправка заявления осуществляется через раздел “Контакты”, который также можно найти на сайте Билайн.
      [adsense3]

      telefongid.ru

      Горячая линия Защита прав потребителей (Роспотребнадзор), официальный сайт

      Горячая телефонная линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

      По данному номеру телефону вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение. Телефон работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок на горячую линию общества защиты прав потребителей бесплатный из любого населенного пункта страны.

      Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

      Оператор горячей линии роспотребнадзора соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

    • что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
    • какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России;
    • есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
    • в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
    • правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
    • какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
    • кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
    • какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
    • вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
    • при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
    • о порядке информирования о фактах коррупции;
    • о таможенном союзе;
    • другие вопросы, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
    • Официальный сайт Роспотребнадзор: www.rospotrebnadzor.ru.
      Официальный сайт Роспотребнадзор Москвы: 77.rospotrebnadzor.ru.

      Горячая линия Защиты прав потребителей :
      8 800 100 00 04

      Добавить страницу в мои закладки:

      В последнее время (3месяца) во многих торговые точках происходит торговля замороженных кредиток 70/90 с явным объединением, значительно превышающим 5%, определенным законодательством, а именно около 40% от общего веса. Одни из торговых точек- что САО Ховринский район, ТЦ Интер-Сервер и ТЦ Ховрино. Прошу разобраться, выявить поставщика и производителя, и навести порядок в рамках существующего законодательства.

      Татьяна 17 Февраль 2014 в 19:35

      Сегодня 17.02.2014 в магазине «близнецы» по улице вересковая 11 в Свиблово обнаружила кефир Асеньевский 1% , 045L. Изготовитель c/х, артель. Москва 249024, Калужская область, Боровский р-он, д.Асеньевское. Дата изготовления 18.02.2014-28.02.2014. Кефир уже стоял на полке этого магазина., но как кефир может быть изготовлен 18го числа когда сегодня 17е. продукция Асеньевская поставляет получается заведомо некачественные товары. Магазин закрывает на это глаза и не проверяет даты изготовления. Я написала жалобу в магазине. думаю магазин и производитель в сговоре. Прошу разобраться в этом нарушении прав потребителей. Я хочу быть уверенна что товары на полках в магазине соответствуют тому что написано на упаковках.

      Георгий 21 Февраль 2014 в 10:21

      Купили в М.Видео чайник фирмы Bork. В момент закипания чайник сильно вибрирует. Настолько сильно, что из него выплескивается кипяток. Обратились в М.Видео с просьбой заменить. Чайник заменили на такую же модель. При испытании все в точности повторилось. Попросили заменить на другую модель. Поступил отказ с предложением отправить чайник в Bork на экспертизу. С кспертизы через 20 дней чайник вернулся заключением, что неисправности не обнаружено. Из М.Видео позвонили с предложением забрать чайник. Шпарьтесь люди на здоровье. Вот такой капиталистический облик российской торговли и российских производителей.

      Alex 27 Февраль 2014 в 12:38

      Мбанк в одностороннем порядке с 1.11.2013 ввел комиссионный сбор в сумме 1% от пополняемой суммы за пополнение ранее открытых вкладов. В договоре, подписанном обеими сторонами, нмчего подобного нет. С равным основанием Мбанк может потребовать какой вздумается процент при снятии денег по истечении срока вклада. Считаю действия банка полным произволом, условия договора нарушены Мбанком в одностороннем порядке. Клиенты Мьанка, заклбчившие договор до 1.11.2013, понесли материальный и моральный ущерб, который должен быть компенсирован. Прошу вынести решение по данномувопросу.

      Аида 28 Февраль 2014 в 10:46

      Купила в г. Казани в июле 2013года на ярмарке шубу Московской меховой фабрики «Меха Люкс» ,одевала раз 5-6,в одном месте на шкурке порвался волосяной покров(мех),а так как фабрика дает на меха гарантию один год,то я позвонила в Москву. Спрашиваю у них ,что мне делать? Это было 19 января 2014 года. Мне сказали,ждите наших представителей в Казани ,10февраля начинается ярмарка. В итогеи,ждала 10 февраля,вчера звоню им. Спрашиваю,что мне делать и как быть? Ваши представители приехали в Казань? На что мне отвечают,что никого нет в Казани и когда будут неизвестно и ждите когда приедут. А сколько ждать неизвестно,может они летом приедут,а шуба так и провесит. Сегодня вечером позвонила туда опять,сказали,что до середины марта их в Казани не будет. Звоню опять,так телефон теперь у них не доступен. Как быть?

      Андрей 28 Февраль 2014 в 16:37

      Простите,но Ваша служба не работает…вообще..ноль

      Лилия 12 Март 2014 в 21:30

      Я купила сотовый телефон 18 февраля 2013 года, после чего через месяц сдала его на ремонт, неисправность не устранили, впоследствии я сдавала телефон 4 раза на гарантийный ремонт в «Евросеть»(там же я его и купила),все справки о сдачи и выдачи телефона с ремонта имеются, потом я написала претензию на возврат товара 30 января этого года, её не приняли ( сказали что магазин не возвращает деньги за товар), далее я написала снова претензию и её приняли 12 февраля, через 2 недели мне прислали ответ в котором попросили приести телефон на экспертизу , я на следующий день принесла его на экспертизу и написала заявление о том, чтобы экспертиза проводилась в моём присутствии. телефон мой впоследствии потеряли, а потом когда нашли его в этом же магазине выяснилось что на экспертизу он так и не попал, впоследствии я снова разбиралась и писала всевозможные заявления о требуемой экспертизе в моём присутствии,но через 10 дней мне так никто не сообщил о экспертизе, я сама пошла в магазин и выяснилось , что экспертиза провелась без меня( хотя я настаивала и писала заявление о экспертизе только в моём присутствии) соответственно они нарушили тут тоже мои права! Мне отдали телефон и заключение в котором было написано, что неисправностей не обнаруженно! как быть в данной ситуации? как вернуть товар и деньги за него?!

      Ася 30 Март 2014 в 12:25

      28.03.2014 привезли межкомнатные двери из интернет магазина http://www.stbas.ru
      На всех дверях пузыри, царапины, а на одной большой производственный дефект!
      Предложили привезти двери «на себе» к ним на экспертизу! А там они будут решать! Но это время и деньги
      Отвратительный магазин

      галина 1 Апрель 2014 в 14:30

      Обратилась в одну юридическую компанию станция м. Бауманская. Берут деньги а свои обязательства не выполняют. Договор хитро придуман трудно что либо доказать.Куда обратиться с жалобой не знаю.

      Любовь 7 Апрель 2014 в 09:32

      В магазине «Шатура» в городе Щелково МО заказали кухонный гарнитур, в субботу (05.04.2014) была произведена доставка. как я поняла это частная служба доставки, документа с указанием количества мест у них на руках не было,был только список перечня без указания количества. На мой вопрос почему в документах не вся информация, мне ответили, что они выражают все что у них есть. Я подписала бланк доставки с пометкой, что товар принят без проверки и без проверки количества мест. В воскресенье приехали сборщики и обнаружили, что не хватает бордюра который кладут между столешнице и фартуком. Также начали смотреть фасады из эмили и обнаружили мелкие царапины, следы непрокраса, пузырьки краски, а на одном из фасадом отсутствовал глянец будто ацето ном протерли, я была просто в ужасе! Начали звонить в магазин (КЭМП)в городе Щелково МО, там мне сказали, что надо чтобы собрали кухню и только после этого они приедут и посмотрят брак. После длительных уговоров приехать сейчас и посмотреть брак, все же они согласились. приехал руководитель Янгутов Александр Борисович посмотрел и сказал, что явный брак они поменяют, но не факт что окажется лучше. Я сказала, что в таком случае мы отказываемся и пусть вернут деньги. Александр Борисович сказал, что они их уже потратили и вернуть будет проблематично и что я придираюсь. Прошу помочь разобраться в данной ситуации нервы просто на пределе.Покупаешь дорогую мебель и натыкаешься на недобросовестных поставщиков.

      Елена 7 Апрель 2014 в 15:15

      Хочу пожаловаться на хамское отношение со стороны продавца сети магазинов фикс-прайз по адресу г. Егорьевск пр-т Ленина 6а. Назвалась Французовой Ириной(с ее слов так как бейджиков ни у кого из них вообще нет), на просьбу позвать администратора другая кассир ответила что у неё сегодня выходной а эта Французова с издевкой сказала что администратор это она. Посмотрели жалобную книгу где на неё уже имелось несколько жалоб в том числе с привлечением полиции. Звонила на горячую линию этих магазинов но я не думаю что от этого будет толк

      Юлия 9 Апрель 2014 в 10:50

      Муж приобрел машину мерседес мл в дилерском центре в Измайлово 21.04.14. 06.05.14. Зашумел двигатель , вызвали эвакуаторы по гарантии отвезли в ближайший сервизный центр, есть предписание о разборе двигателя. 08.05.14 машину на эвакуаторы перевезла в Измайлово, там сейчас проводят диагностику . Но они уже нам предлагают заказать новый двигатель из Германии и его установить, у машины пробег 859км, стоимость 3 мл руб, какие нам нужно принять действия, чтобы получить такой же новый автомобиль и возможно ли это, так как прошло 17 дней с момента приема передачи авто покупателю.

      Владимир 11 Апрель 2014 в 01:52

      Автосервис располженный по адресу: Москва, Открытое ш. д 20. Производит некачественный ремонт автомобилей, гарантию на выполненные работы не дают, нет ни кассовых чеков, ни заказ-нарядов (одна реклама). Автомобиль вернули в грязном виде.

      Ирина 12 Апрель 2014 в 11:55

      Ходила за продуктами в ЗАО ТД «Перекресток», г. Москва, Солнцевский проспект, 21, (№ чека 00130, № док. 33868) На кассе столкнулась с хамством кассира Власкиной Валентины. С ней я сталкиваюсь уже не в первый раз, всегда одно и тоже хамство. Почему — то на таких людей нет никакой управы. Телефон организации просто не отвечает (495 64208 10), на сайте ТД «Перекресток», тоже нет возможности оставить жалобу.

      Татьяна 16 Апрель 2014 в 18:26

      Заказала кроссовки марки Nike на сайте http://likeitstore.ru/ Дисконт центр обуви. Привезли грубую подделку.Даже смотреть было противно на эту гадость, сшитую где-то в подвале. Хотела позвонить и высказать свое возмущение, но трубки не берут. 8-495-509-54-25 и 8-915-181-64-63.Неужели нельзя найти управу на этих мошенников, обманывающих людей?

      Владимир 17 Апрель 2014 в 13:26

      Как дозвониться на тел. горячей линии Роспотребнадзора. Сначала длинные гудки, потом сброс. На какие магазины тут можно жаловаться, если нет управы на контролирующие органы.

      Владимир 17 Апрель 2014 в 13:29

      Как дозвониться на тел. гор. линии. Сначала идут длинные гудки, потом сброс. О каких жалобах на магазины можно говорить, если также себя ведут и контролирующие органы.

      Александр 21 Апрель 2014 в 19:49

      Заключил договор с центром правовой поддержки на М.Бауманская ул. Спартаковская д. 34/20,деньги не вызвращают хотя человек с кем заключал договор уволился в виду психической болезни. Юрий Игоревич глава фирмы, прячется от меня и не хочет отдавать мои деньги,бывший милиционер ,а ведет себя не адекватно, и как мелкий мошенник.их тел.8(495)961-36-64.

      Сергей 24 Апрель 2014 в 13:34

      Купил диск с игрой в интернет-магазине Enter, при получении не распаковывал, т.к. это был подарок. Через сутки счастливый обладатель моего подарка вскрыл упаковку, разрезал лицензионную наклейку и обнаружил, что внутри коробки не оказалось диска с игрой, а только рекламные буклеты. Что мне делать в такой ситуации. Прошу помочь.

      Ольга 27 Апрель 2014 в 14:40

      Здравствуйте!Я 11 апреля купила телевизор в кредит,а на следующий день обнаружила брак(переключение каналов он трещит) потом я вызвала специалистов по кабельному телевидению,он пришел и сказал,что дело не в телевидение,а в телевизоре т.к. попроблвали подключить другой телевизор.Я пришла в магазин Корпорация Центр на Нефтяников мне сказали,что телевизор нужно отправить на Диагностику который находиться на Революции 38. Я отправила его написала заявлении на то если что я получу возврат или обмен, отправила 14 апреля,а сегодня забра телевизор с диагностики пришла в магазин и мне сказали,что возврат и обмен нам делать не будут т.к. прошли 14дней тоесть срок гарантии и то что это сложная техника и ещё у нас нет гарантийного талона,а его там небыло вообще я забрала его с ветрины и уже в упакованном состоянии. Прошу вас помогите мне я просто хочу чтоб мне обменяли на новый или сделали возврат техники,который стоит не малееьких денег. Большое вам спасибо зарание. Тел: 8-964-186-56-04, 8-904-848-17_43 Ольга

      жулиета 1 Май 2014 в 05:02

      29апр 14г в салоне красоты Лерошель по адресу Бродников пер 2 уболтали взять их продукцию косметики и заключили договор на кредит с банком Русский стандарт на сумму 52 тыс руб(30апр 14г в банке оставила заявление-претензию о закрыти кредита по причине неплатежеспособности и введения меня в заблуждение,являюсь пенстонеркой) К 17 часам того же дня т е 30апр 14 г продукция мной была возвращена в салон,на что мне не дали бумаги,что им все возвращено,расторгать договор они не спешили,на что предложили на год вперед оплатить наличными сумму 52 тыс руб за оказание услуг салоном их процедур от чего я тоже отказалась и ушла,после этого заехала снова в банк Русский стандарт и к утреннему заявлению добавила,что товар в салон возвращен,как и было сказано утром сотрудником банка,иначе заявление не будет рассмотрено положительно.Вот такая неприятная история.Как теперь быть и что ждать мне от салона красоты в центре Москвы за их нечестные действия в отношении меня? Сотрудник банка сказала,что сегодня такой же случай был в салоне красоты Дешали и у них приняли продукцию и не навязывали им больше никаких их услуг с оплатой на ту же сумму!Если возможно,подскажите,что делать?

      Андрей 16 Май 2014 в 07:43

      16.05.2014 в 7 утра заехал на автозаправку ЮК55 , на выезде п.Знаменка Орловской области в направлении г.Курска, купить сигарет. Наличности небыло предложил продавцу кредитную карту. На что продавец отказал мне продажу сигарет по карте.
      На просьбу дать жалобную книгу тоже отказ. Номер тел. начальства дала но неверный( в уголке потребителя совсем другой номер)

      Михаил 16 Май 2014 в 15:50

      Сегодня я положил 500р на игру ворлд оф танк,но деньги так и не пришли,я узнал что в Россий с 16.05.14 введен новый закон,где надо указывать личные данные,но почему деньги принимаютса как раньше,а толку нет

      Людмила 16 Май 2014 в 23:02

      16.05.14 в 20:17 в магазине ООО»Вкуснов» по адресу Старобитцевская, 11, я купила пропавшую свинину.
      Чек № 00156023, когда я принесла мясо в магазин, мне отказались вернуть деньги, сказав что мясо свежее, обращайтесь куда хотите. У меня 2 детей, второй 2.5 года, я не хочу кормить их тухлым мясом. Заплатив 344.76, по цене свежего мяса, мне продали тухлое. Подскажите, пожалуйста, как восстановить справедливость. В этом магазине я уже покупала пропавшее мясо, которое выкинула, не хочется лишний раз ругаться, сметану с плесенью, тухлые консервы (сей факт зафиксирован в книге жалоб), соседи тоже возвращали сметану с плесенью. Продавцы продолжают торговать пропавшими продуктами.

      Светлана 25 Май 2014 в 18:56

      Продавец магазина «Рубль бум» по адресу город Саратов, проспект 50 лет Октября, 116А, Перина Кристина по-хамски ко мне отнеслась. Я положила использованный после пробников (тестеров) помады ватный диск на стойку прилавка, продавец стала возмущаться что это ей не надо чтобы я убирала куда хочу а отсюда его убрала. Взяла использованный грязный после помады ватный диск с прилавка и швырнула мне его в лицо! А потом стала выгонять с магазина со словами — «Иди уже отсюда, выход там!» Мне 44 года и такое неуважительное отношение недопустимо! Не только к покупателю но и к человеку который старше по возрасту. Я была с дочерью, которая может все подтвердить. Я живу там рядом и постоянный покупатель, так же туда ходят мои друзья и знакомые! Данная ситуация меня крайне возмущает, нельзя так хамить людям. Я прошу Вас провести проверку магазина, их персонала и разобраться в данной ситуации, наказать виновную Перину Кристину.

      Евгения 4 Июнь 2014 в 23:11

      Приобрела годовую карту с безлимитным посещением занятий по фотографии в фотошколе Фотостарт, руководитель Макарец Елена. Сайт http://www.dk-fotoschool.ru . Но занятия посетить невозможно, она их переносит постоянно. За три месяца было всего 10 занятий! Прошу руководителя вернуть деньги, но она не возвращает. Прошу разобраться в данной ситуации. Я считаю это мошенничество.

      Лариса 6 Июнь 2014 в 09:57

      Выписала товар из Китая. Товар дошел до России, все движение по России отслеживалось. При перемещении из Москвы (Московский АСЦ цех Логистики) в г.Мытищи пропал. Было написано заявление в Почту России, с приложением всех необходимых документов. Мне ответили «Что да товар потерялся и требуйте деньги от поставщика в Китае». Не могу понять почему я должна требовать от Китая, если за товар несет ответственность Почта России. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Я считаю, что Почта России должна вернуть мне деньги за посылку.

      Максим 25 Июнь 2014 в 07:24

      Замороженные овощи «Зелёная грядка» компании «Русский холод» — это якобы 400 гр. замороженных овощей, но на самом деле их там не больше 150 гр, остальное(250 гр) замороженная вода, при стоимости как — красная икра!
      Разберитесь пожалуйста, сколько можно дурить потребителей.

      это 150 гр. овощей замороженных в 250 гр. воды, всего 400 гр- это чистое мошенничество, а стоит как красная икра

      www.hotlinesupport.ru

      Жалоба на “Билайн”

      Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

      “Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.

      Причины для подачи жалобы

      Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

    • Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
    • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
    • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
    • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
    • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
    • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.
    • Куда можно подавать?

      Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

      Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

      В саму организацию

      Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

    • Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;
    • Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
    • Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;
    • Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.

    В Роспотребнадзор и Роскомнадзор

    Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  • Заголовок. Содержит:
    1. Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
    2. Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
    3. Контакты для связи.
    4. Информационная часть. Содержит:
      1. Обстоятельства возникновения жалобы;
      2. Суть жалобы;
      3. Ваши требования;
      4. Обоснование требований.
      5. Заключение. Содержит:
        1. Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
        2. Подпись заявителя;
        3. Дату подачи жалобы.
        4. В прокуратуру и ФАС

          Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.

          Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

          Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

          Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь. Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление. Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо. Вместо него будет указано поле “Ответчик”.

          vozvrat-tehniki.ru