Полезные статьи

Возврат onetwotrip

OneTwoTrip — возврат авиабилетов

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

OneTwoTrip — возврат авиабилетов

02 май 2012, 15:34

Столкнулся с совершенно абсурдной ситуацией, когда мне просто тупо отказываются вернуть деньги в связи с отменой рейса.

Возможно, прочитав о моих злоключениях, вы сделаете для себя выводы о том, где не следует покупать авиабилеты.

Итак, ситуация: приобрел билеты Краснодар-Домодедово-Бангкок-Домодедово-Краснодар у агрегатора OneTwoTrip, перевозчик — S7.
На обратном пути выяснилось, что мой рейс на финальном участке перелета Домодедово-Краснодар отменен авиакомпанией S7.
Прилетев в Домодедово, я на стойке S7 оформил вынужденный возврат билета, получил у них ваучер, с которым мне было сказано обратиться по месту приобретения билета, т.е. в OneTwoTrip. Что я и сделал: сразу же отправил им сообщение с приложенным ваучером, описанием ситуации и просьбой оформить вынужденный возврат.
В ответ получил следующее: «Добрый день. Запрос на вынужденный возврат отправлен».
Прошло недели три, денег за возврат я не получил. Как и каких-либо сообщений по этому поводу от OneTwoTrip. Я написал повторное сообщение в OneTwoTrip, с просьбой сообщить, когда я наконец получу деньги. Так началась моя эпопея, в течение которой я столкнулся с тем, чего никак не ожидал встретить в «современном, высокотехнологичном, клиенто-ориентированном» бизнесе — а именно с наглым и неприкрытым пренебрежением, ложью и желанием поскорее отделаться от докучливого клиента, который вдруг стал совершенно неинтересен (после того, как заплатил).

Итак, в OneTwoTrip мне иногда вообще не отвечали на сообщения, а иногда, после нескольких звонков, приходила отписка такого типа:

Приносим свои извинения за долгое ожидание. Мы отправляли запрос в авиакомпанию, но они еще нам не ответили, сейчас отправлено вторично, для подтверждения возврата.

Я обратился в S7, где мне сказали, что статус моего билета — по прежнему открыт, никаких обращений по поводу возврата от OneTwoTrip они не получали.

На мои неоднократные обращения в OneTwoTrip наконец пришел ответ:

Добрый день
С ваучером надо обратиться в любое представительство авиакомпании Сибирь.
С уважением, Ирина

В авиакомпании Сибирь мне опять сказали, что обращаться за возвратом я должен туда, где я покупал билет — то есть в OneTwoTrip, а уже они, в свою очередь, обязаны обратиться в авиакомпанию за возвратом моих денег. Платил я по карте сервису OneTwoTrip, и моя карта в S7 нигде не проходит по оплате, вернуть деньги они не могут.

Я захожу на новый круг — в OneTwoTrip, где меня начинают просто тупо отмораживать — не отвечают на сообщения, а при звонках по телефону соединяют с какой-то службой технической поддержки (я бы ее назвал более точно — службой моральной поддержки, которая, насколько я понял, является ее единственной реальной функцией) — которая всегда говорит одно и то же — «оставьте ваш телефон, мы разберемся в ситуации и свяжемся с вами». Таких обещаний было уже штук пять, и каждый раз это сопровождается обещаниями «отправить самому главному менеджеру», «с пометкой срочно», и т.д.
Но ни разу! никто не перезвонил!

Итак, что мы имеем на данный момент — из-за отмены рейса я не смог улететь, оформил все документы, произвел все необходимые действия — но вот уже почти два с половиной месяца не могу получить деньги за вынужденный возврат! И возвращать их никто не собирается! Мои обращения попросту игнорируют, никто не хочет и пальцем пошевелить, выполнить свои прямые обязанности перед клиентом! И ведь ситуация достаточно стандартная, ничего экстра-ординарного — вынужденный возврат в связи с отменой рейса!

А ведь был момент, когда я хотел сдать билет из Тая, чтобы приобрести новый на более поздние даты, и OneTwoTrip мне подтвердил, что возврат они оформят без проблем. Вот тут уже я бы мог конкретно попасть на деньги, будучи совершенно уверенным, что возврат билета — стандартная процедура.
Объясните мне плиз, это нормально? Кто-нибудь сталкивался с подобным?

forum.awd.ru

Авиабилеты OneTwoTrip

  • Обновлено:
  • Опубликовано: 17.08.2016
  • Установок: 136
  • Версия: 1

Самые дешевые билеты в вашем Битрикс24 с простым и доступным интерфейсом!

Компания OneTwoTrip, основанная в мае 2011 года, является крупнейшим интернет-агентом на рынке онлайн-тревел в России и имеет аккредитацию IATA (Международной ассоциации авиатранспорта) №72324582.

Ежедневно на сайте OneTwoTrip клиенты приобретают более 10000 авиабилетов с вылетом по всему миру и по всем направлениям.

Лучший поиск авиабилетов

OneTwoTrip предоставляет своим пользователям возможность сравнивать и покупать дешевые авиабилеты более чем 800 авиакомпаний по всему миру, в том числе и авиакомпаний-лоукостеров, выполняющих рейсы по всему миру.

На OneTwoTrip доступна оплата с использованием карт VISA и Mastercard. Вы также можете выбрать более привлекательный для вас вариант оплаты билетов на самолет – через сервис OneTwoTrip или напрямую в авиакомпанию. Сразу после покупки вы получите подтверждение оформления и оплаты билетов, которое будет содержать необходимую информацию для проверки и отслеживания статуса заказа.

Возвраты авиабилетов и гарантии

Процедура обмена и возврата на OneTwoTrip является автоматической, что исключает фактор человеческой ошибки. Если у вас изменились планы, в день приобретения билета вы можете оформить возврат его полной стоимости. Возврат рассчитывается по одному клику в личном кабинете пользователя. OneTwoTrip гарантирует лучшие цены и качественный сервис, а также наибольший выбор авиабилетов, включая предложения от авиакомпаний-лоукостеров. В случае если вам понадобится любая помощь, специалисты OneTwoTrip готовы вам помочь 24 часа в сутки и 7 дней в неделю как по телефону, так и онлайн.

Версия 1
Поиск и приобретение дешевых авиабилетов более чем 800 авиакомпаний по всему миру.

Поддержка приложения осуществляется через сервис http://support.epir.biz

Для доступа к технической поддержке необходима регистрация (авторизация).

Центр поддержки OneTwoTrip: support.onetwotrip.com
+7 (495) 646-83-62

Установка приложения не требует никаких дополнительных действий.

Просто нажмите «Установить» на странице приложения в Маркетплейс Битрикс24.

m.bitrix24.ru

Не возвращают деньги за авиабилеты

У меня возникла проблема с возвратом средств за авиабилеты.

24.04.2014 года мною были приобретены билеты по заказу E11472262 в фирме OneTwoTrip через интернет :

26 Май 14:55 UN-0315 Москва, Домодедово Тель-Авив, Бен-Гурион(3) 26 Май 18:10

01 Июнь 20:20 UN-0306 Тель-Авив, Бен-Гурион(3) Москва, Домодедово 02 Июнь 01:25

Оплата осуществлялась с моей кредитной карты.

Неожиданно 8 мая изменились обстоятельства. Оформила возврат. Расчёт возврата стоимости билетов был произведен быстро и в тот же день мне пришло на электронную почту уведомление о том, что возврат стоимости авиабилетов выполнен, однако средства к возврату в размере 7102,42 рублей на мой счет не поступили.

Я позвонила в компанию onetwotrip и мне сообщили, что возврат производится в течение месяца. Ждала возврата до 8 июня, однако и в этот срок поступления указанных средств на мой счет произведено не было.

После этого я повторно связалась с onetwotrip и мне сообщили, что возврат может занимать до 60 дней, однако и 8 июля поступления средств на счет не было. Я снова звонила в onetwotrip, настаивая на возврате моих денежных средств. Сотрудники компании стали направлять меня в банк, кредитной картой которого я пользовалась, говоря, что у меня могут быть проблемы с картой, однако до этого я уже обращалась в банк и удостоверилась, что карта не заблокирована и проблем с транзакцией возникнуть не должно. Я сообщила сотрудникам компании об этом, однако они придумывали все новые причины, по которым возникли задержки с возвратом, в частности, предлагали перепроверить электронную почту на предмет спама. В конце разговора успокоили меня, пообещав, что перезвонят мне или отправят информацию о возврате средств на карту и обязательно разрешат ситуацию.

17 июля 2014 года мне на электронную почту пришло письмо от onetwotrip о том, что возврат произведен корректно.

Вот текст письма дословно:

С нашей стороны возврат произведен корректно, в указанные сроки

08.05.2014 на сумму 7102,42 рублей.Обратитесь, пожалуйста, в банк для розыска платежа и сообщите им код ARN 74762084115014190470898.

С уважением, Виктория

18.07.2014 года я обратилась в Сбербанк для розыска платежа и сообщила им код ARN 74762084115014190470898. Сотрудники банка сообщили мне, что подобный код не используется.

Мне был предоставлен подробный отчет о транзакциях за период с 01.05.2014 по 13.05.2014, где не было данных о поступлении на мой счет средств в размере 7102,42 рублей 08.05.2014

Налицо есть факт обмана со стороны компании onetwotrip с целью невозврата мне средств за приобретенные авиабилеты.

Выписка с банковского счета с описанием транзакций и подробный отчет о действиях сайта у меня имеются.

В какие инстанции мне следует обратиться для возврата средств?

Ответы юристов (1)

День добрый! Имеются ли у вас какие-либо координаты фирмы OneTwoTrip? ИНН, ОГРН, юр.адрес? При их наличии можно обратиться с жалобой на нарушение ваших прав в Роспотребнадзор, а также в суд о взыскании невозвращенной суммы.

Кроме того, я бы продублировала запрос в сбербанк письменно, для получения письменного ответа об отсутствии транзакции и неиспользовании указанного вами кода. В сбербанке тоже всякое бывает, сотрудники меняются, обязанности исполняют поверхностно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

OneTwoTrip — Возврат авиабилета [Недействительная]

Не обращайтесь в one two trip это самые настоящие иностранные жулики. Приобрел авиабилет и потерял всю сумму за него так как изменились обстоятельства и я не куда не лечу, деньги не копейки мне не вернули, так как билет не возвратный, об этом я узнал только после отказа от билета.

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 28.10.2017

Комментарии

Paxan55, благодарим вас за обратную связь.

1. Для проверки информации по вашему отзыву сообщите, пожалуйста, номер заказа.

2. Возможность добровольного возврата билетов установлена исключительно авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
При добровольном возврате сумма итоговая сумма к возврату зависит от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.
Размер данного сбора составляет до 2900 руб. за каждый билет. Его размер наглядно указан до создания заявки.

3. Обращаем ваше внимание, что информация о приобретаемом тарифе и сборах ОТТ доступна клиентам в процессе оформления заказов и после оформления заказов в личном кабинете заказа.

1.Номер заказа H21128509
2. Возврат 0.0 руб.
3. После отказа пришла информация что билет не развратный. Дополнительно сообщаю что промежуток между покупкой и отказом составил менее суток! Ни копейки мне не возвратили, на мою просьбу оставить за мной билет, так же сказали, что уже не возможно!

Александр, благодарим за предоставление номера заказа.
Проверили информацию.
Нам очень жаль, но клиентом была создана заявка на возврат со снятием мест, хотя есть возможность в случаях, когда пассажир еще не уверен, что точно не полетит, создать заявку без снятия мест.
Правилами тарифа авиакомпании вашего билета в части добровольного возврата установлено:

CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/
REFUND.

Нам очень жаль, но заявка расчет суммы к возврату была отклонена, в связи с тем, что суммы к возврату не предполагается.
При этом, подтверждение клиентом создания заявки именно со снятием мест привело к тому, что использование данного билета не представляется возможным.

Восстановление места на рейсе — это процедура обмена билета, которая также регулируется правилами тарифа авиакомпании.

Как вариант, мы готовы предоставить вам расчет доплаты за восстановление места без взимания нашего сбора за процедуру обмена.

Доплата составит еще одну стоимость билета, это возможно только в России, все сделано во вред пассажирам, спасибо нашим законодателям и Вам иностранные компании с английской пропиской!

Александр, нам очень жаль, но таковы правила тарифа авиакомпании. По данному заказу билет оформлен перелетом Российской авиакомпанией по России, что к сожалению, не меняет того, что авиакомпания установила в правилах тарифа его невозвратность.

В данном случае я приобрел опыт и понимание как работает система посредников с авиакомпаниями! Люди минуйти всех посредников и обращайтесь на прямую в компании перевозчиков у них хотя-бы часть суммы в случае форс мажора вернуть можно. Учитесь на чужих ошибках, читайте отзывы! Все благ!

Информация для сравнения! Билет купленный на One two trip со скидками и цена билета непосредственно у перевозчика!

Александр, не совсем так.
4908 руб у нас в приложении сейчас стоимость аналогичного перелета + 100 трипкоинов за данный заказ при оформлении в мобильном приложении.

Информация о стоимости предоставляется из глобальной дистрибутивной системы бронирования, в которую данные вносят перевозчики. Поскольку в данной системе работает большое количество агентств по всему миру, цены довольно динамичны и могут меняться в режиме онлайн, тем более если рассматривать, как в вашем случае, период несколько дней с даты оформления заказа.
На данный момент авиакомпания разместила в продаже вот такие недорогие билеты.

Уточнение, 4980 руб + 100 трипкоинов, что в любом случае дешевле, чем в присланном вами скриншоте.

10.09.2017 были приобретены билеты через One Two Trip Москва — Ростов-на-Дону, 13 сентября, Ростов-на-Дону — Москва, 19 сентября. в течение получаса билеты были аннулированы, т.к. была ошибка в датах!
То, что у Победы билеты невозвратные, это понятно, не получилось не обменять не вернуть. но билет Москва —Ростов Nordwind Airlines был аннулирован в течение получаса, возврат денежных средств был произведен только через два дня в размере 249,00, при этом была списана комиссия в размере 525,00 рублей, но сумма за билет до сих пор не была возвращена
Тариф авиакомпании 2 000 RUB
Таксы и сборы авиакомпании/аэропорта 335 RUB
Вознаграждение агента 151 RUB
Скидка OneTwoTrip -151 RUB
ИТОГО за билет 2 335 RUB
Остальной суммы можно не ждать?!
Заказ № H25357667

Виктория, благодарим вас за обратную связь.
Как и сообщили вам в телефонном разговоре, сумма 249 руб не имеет отношения к билету. Это сумма за отмененную нами услугу страхования в заказе. 249 руб были возвращены отдельной транзакцией. Напоминаем вам, что перед отменой покупки билета вы были уведомлены, что срок разблокировки средств за билет составляет от 3-х до 30 дней и зависит, в том числе от вашего банка.
В связи с этим по вашему заказу нарушений в сроках разблокировки средств не установлено. Просим вас связаться с вашим банком и уточнить статус транзакции и сроки разблокировки вашего банка для таких операций.

www.huzhe.net

Как вернуть билет на самолёт в приложении OneTwoTrip

OneTwoTrip первым среди российских онлайн-сервисов путешествий добавил в мобильное приложение обмен, возврат и отмену авиабилетов. Теперь пользователям не нужно переходить на сайт или звонить в службу поддержки, процесс полностью автоматизирован, а уточняющие вопросы при необходимости можно задать в чате в мобильном приложении.

Чтобы вернуть или обменять билет, нужно выбрать его в разделе «Мои заказы» в приложении. В правом верхнем углу доступна кнопка, при нажатии на которую появятся три команды: «Скачать билет», «Отмена билета» и «Обмен билета». В случае обмена пользователь выбирает пассажиров и перелёт, по которым необходим обмен, и находит новый рейс. Далее для подтверждения своего выбора нужно указать код, который придёт по SMS на номер, привязанный к приложению. После расчёта клиент получает условия обмена и стоимость доплаты, если она есть. Для подтверждения операции достаточно согласиться и оплатить указанную в расчёте сумму.

При возврате билета необходимо также указать перелёт и пассажира, для которых необходим возврат. Затем нужно выбрать, какой именно возврат клиент хочет совершить: добровольный (изменились планы, и он решил не лететь) или вынужденный (например, из-за болезни, форс-мажорной ситуации или по причинам авиакомпании; в этом случае нужно будет указать причину и приложить документ, доказывающий невозможность вылета).

Затем также, как и в случае обмена необходимо ввести SMS-код подтверждения для отправки запроса на расчёт суммы возврата. Сумма рассчитывается автоматически и видна в приложении. После согласия клиента и необходимых подтверждений билет аннулируется и происходит возврат денежных средств. Деньги поступают на карту, которой были оплачены билеты, через 3-60 дней, в зависимости от условий банка-эмитента. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пользователем связывается оператор.

Автоматизированный обмен и возврат билетов в приложении OneTwoTrip доступен пользователям из Великобритании, Германии, Ирландии, Испании, Казахстана, Польши, России, США, Турции и Украины.

m.iguides.ru