Полезные статьи

Возврат билетов ryanair

Ryanair: Изменение и отмена бронирования

Бюджетные авиакомпании помогут вам сэкономить на перелетах и отправиться в путешествие, о котором вы давно мечтали. Однако есть и некоторые нюансы, которые лучше принять во внимание, чтобы не переплачивать за билеты. Например, лоукостеры взимают дополнительную плату за любые изменения, которые пассажир вносит в электронный билет. Ryanair не исключение.

Поэтому билет лучше всего бронировать только после того как вы окончательно убедились, что хотите лететь именно этим рейсом и он вас полностью устраивает. Также будьте предельно аккуратны, заполняя соответствующие поля, и указывайте только верную информацию. При наличии ошибок пассажиру могут отказать в посадке, а их исправление стоит денег. Так что вашим главным оружием в борьбе за бюджетные перелеты станет внимательность.

Low Cost Совет: бронируйте билеты как можно быстрее, ведь самые лучшие предложения расходятся очень быстро. Но перед этим лучше поинтересоваться наличием свободных номеров в отелях, чтобы не изменять дату вылета, если окажется, что их нет.

Изменение бронирования:

Учтите, что действующий тариф указан за 1 сегмент. То есть, если вам необходимо изменить информацию – например, имя – в двух сегментах, то это обойдется уже в два раза дороже. К сбору также прибавляется разница в стоимости нового и старого билетов. Если же новый билет дешевле, то разница пассажиру не выплачивается.

Low Cost Совет: отдайте предпочтение сайту авиакомпании, а не call-центру. Те же самые услуги в колл-центре стоят на порядок дороже – 55 евро за изменение даты, времени или маршрута и 150 евро за смену имени или фамилии.

При этом клиенты Ryanair могут вносить изменения даже после онлайн регистрации на рейс. Для этого необходимо за 15 евро приобрести услугу, которая предоставляет доступ к «Управлению заказами». Впрочем, она ориентирована больше на тех, кто летает достаточно часто, и у которых периодически возникает необходимость перепланировать бизнес-поездку. Кроме того, панацеей эту услугу назвать тяжело – воспользоваться ей можно только до 17.00 в день перед полетом.

Отмена бронирования:
Если вы уже приобрели билет, то отменить бронь и вернуть ее стоимость нельзя. Возвращаются только правительственные налоги. Тарифы, сборы, комиссионные и прочие выплаты возврату не подлежат. Поэтому отправиться в путешествие будет гораздо дешевле – и намного приятнее.

low-cost.expert

Стыдно спросить: как отменить бронь на самолет?

Отказываться от предстоящего путешествия – не самое приятное дело, но в жизни может случиться всякое. Выяснили, в каких популярных авиакомпаниях сможешь без труда вернуть деньги за вовремя отменную бронь, а когда можно сразу попрощаться со своими кровно заработанными.

Главное, что нужно знать

Первое, на что нужно обратить внимание при покупке билета – тариф. Именно от него зависит, сможешь ли ты впоследствии сдать свой билет. Обычно чем дороже тариф, тем больше шансов, что деньги вернешь без проблем.

У каждой авиакомпании есть свои нюансы и правила отмены бронирования и возврата денег за билет. Чаще всего в традиционной полносервисной авиакомпании квиток вернуть можно, пусть иногда и с немалыми штрафами. А вот с лоукостерами нужно изначально готовиться к тому, что билеты будут либо невозвратные, либо придется заплатить внушительный сбор за отмену бронирования. И этот сбор может даже превысить стоимость самих билетов.

Акционные же квитки, купленные на распродажах со скидками, в 99 % случаев являются невозвратными практически у всех существующих авиакомпаний. Поэтому перед тем, как накидываться на распродажу, еще раз хорошенько прокрути в голове свои планы.

В любом случае, перед тем, как кликнуть «оплатить», внимательно прочитай условия тарифа, по которому берешь билет. И, если есть вероятность, что планы могут поменяться, выбери тариф, который позволит сдать билет. Но это, само собой, и стоить будет дороже.

При возникновении форс-мажоров или каких-то конкретных вопросов, обратись напрямую к перевозчику, у которого был куплен твой билет. Существуют ситуации, которые можно решить с компанией в индивидуальном порядке.

У беларусской авиакомпании вернуть деньги за билеты без штрафа могут пассажиры с «Бизнесом» и «Гибким экономом», причем даже после вылета рейса. В «Полугибком экономе» и «Ограниченном экономе» отменить бронирование можно со штрафом и только до вылета. Нельзя вернуть Belavia билеты, купленные по специальному предложению, то есть на распродаже.

Правда, возврат денег за отмененный перелет заставит столкнуться с некоторым количеством бюрократических проволочек. Для начала нужно будет написать заявление по специальной форме и приложить копию своего паспорта. В зависимости от обстоятельств, компания может запросить и другие документы. Деньги обещают вернуть в течение 20 рабочих дней с момента получения от тебя всех нужных сведений.

Подробная информация о возврате билета Belavia

Правила украинской авиакомпании аналогичны Belavia. Здесь можно отменить бронь и вернуть деньги по всем тарифам, кроме спецпредложений. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму на сайте, после чего представители компании свяжутся с пассажиром. А заодно и вычислят сумму возврата в соответствии с тарифом, по которому был куплен билет. Вернуть деньги «МАУ» обещают максимум через 7 дней после обращения со всеми нужными данными.

Отменить бронирование «МАУ»

Авиакомпания возвращает деньги при отмене бронирований по тарифам «Бизнес», «Комфорт», «Эконом премиум» и ««Эконом оптимум». Правда, штрафы за возврат по некоторым направлениям могут достигать $ 200. Пассажирам тарифных групп «Эконом бюджет» и «Эконом премиум» деньги уже не вернуть.

У «Аэрофлота» на сайте есть удобная форма для онлайн-возврата билетов (но только тех, что были куплены через сайт).

Информация об отменах брони по тарифам «Аэрофлота»

У Lufthansa все по-немецки четко и отработано. Бронирование проще простого отменить онлайн, заполнив форму на сайте. Главное, сделать это за сутки до вылета. Деньги придут обратно на ту же карту, с которой квитки оплачивались при покупке. Но опять же, смотри на тариф: Economy Light и Economy Classic не дают права вернуть билет.

Информация об отмене бронирования Lufthansa

Турецкие авиалинии также могут вернут деньги за билеты с помощью отдельного сервиса на сайте. Правда, начислят за возврат штрафы, в зависимости от направления и тарифа.

Отменить бронь Turkish Airlines

Венгерский лоукостер тоже предусматривает возврат средств за билет, но здесь уже встает вопрос целесообразности такой отмены. Штраф за отмену заказа у Wizz Air – от € 60 до € 80. Учитывая стоимость самих билетов, в некоторых случаях сбор за отмену может быть практически равен ценнику на сами квитки. Для отмены бронирования нужно отправить претензию через сайт, которую обещают рассмотреть не позже, чем через 30 дней.

Если часто пользуешься услугами компании, а планы имеют риск поменяться, есть смысл воспользоваться опцией Wizz Flex. Она позволяет отменить бронирование в любое время не позже, чем за 3 часа до вылета. Деньги при этом вернутся не обратно на карту, а на счет Wizz. В течение 90 дней их можно будет потратить на оплату билетов и услуг лоукостера. Стоит такая услуга € 10 с человека, подробнее о ней можно узнать здесь.

Подробная информация о возврате средств у Wizz Air

Лоукостер, покупая билеты на который, сразу нужно понимать – деньги назад ты уже не вернешь. У Ryanair нет тарифа, который позволял бы отменить бронирование. Единственное, чем можно спасти ситуацию – изменить маршрут и даты вылета. Но за это придется доплатить от € 30 до € 90 в зависимости от рейса и сезона.

Информация об отмене бронирования Ryanair

Отменить бронь и вернуть всю сумму здесь смогут только счастливые обладатели билетов с тарифом Business. Premium также позволяет забрать назад деньги, но с каждого билета при этом удерживается по € 100. В итоге на твою карточку может прийти обратно совершенно символическая сумма. По тарифу Basic можно вернуть только налоги аэропортов.

У airBaltic есть и отдельная услуга, которая позволяет вернуть деньги за билет по болезни. Она стоит € 5,99, но оплатить ее нужно на стадии бронирования. Опция разрешает пассажиру прислать в компанию медицинскую справку, которая подтвердит болезнь в день вылета рейса. В этом случае деньги за неиспользованный билет в компании обещают вернуть.

Информация об отмене полета airBaltic

34travel.me

Как вернуть (почти все) деньги за бронь Ryanair и не сойти с ума

Возник закономерный вопрос: “Чем и как добираться?”. И тут как нельзя кстати мне прислали ссылку на сайт Tickets UA, где нашлись чудные билеты Берлин — Львов (3 штуки). Да-да, я всё делаю не в самом правильном порядке. Сначала покупаю билеты на концерт, потом ищу отельчик, затем приобретаю билеты домой. Ну, вот так я действую, не старайтесь постичь мою логику.

Билеты на самолёт стоили около 3000 грн, что меня устраивало. Тем более, 1 час 40 минут и ты уже дома — красота. И я купила эти билеты у Tickets UA. Сперва я не заметила, но это важно для последующей истории, сняли с меня не только за билеты, но ещё и сумму за “услуги туризма и транспортных перевозок” в размере 270 грн 76 копеек. Запомните эту сумму, это важно.

Чуть позже, 4 июля, я купила билеты “туда”, то есть на рейс Львов — Берлин (3 штуки), но уже напрямую через сайт Ryanair. Кстати, отчисления в любом случае идут сразу авиакомпании, на официальном сайте ты покупаешь билеты или не очень.

Не знаю что там точно происходило между Ryanair и украинскими аэропортами, но результат был печальным: рейсы отменили, перевозчик извинился в электронном письме и предложил несколько вариантов решения вопроса: 1) вернуть деньги за бронь, кликнув по ссылке и 2) забронировать другие рейсы через другие аэропорты.

Примечательно, что письма компания прислала мне как по той брони, что я брала через них, так относительно билетов, купленных на сайте tickets.ua. Так как меня не устраивал вариант намбер ту, я покликала по ссылкам (рефанд) и получила два совсем разных ответа.По той брони, что я брала напрямую у лоукоста (а вы как предпочитаете: лоукост или лоукостер?), мне пришло подтверждение, мол, не бойся, вернём тебе, девчонка, целых 83.97 бакса. Тут, конечно, у меня возник вопрос относительно суммы, ведь билеты стоили мне 101 бакс 82 цента (это видно на скрине выше). Но разговор сейчас немного не о том.

По второй брони, что я делала через tickets.ua я получила нечто странное, мол, сумма рефанда НЕИЗВЕСТНА. Вот такие пироги. Обратите внимание текст под этим словом Unknown, в котором говорится о том, что если вы заказали не через нас (Ryanair), то обратитесь за рефандом туда, где заказали. И я обратилась. Ну, попыталась.

Не знаю, карты ли так упали или звёзды были неблагосклонными, но в тот день когда я решила связаться с Tickets UA, в эту компанию просто невозможно было достучаться. Я потратила свои кровные деньги на их небесплатную горячую линию. Ещё бы, ведь я провисела на ней 12 минут без ответа. Я писала в чат, но и там было глухо. Я звонила в скайп, но безрезультатно. Даже писала в личку на официальной странице. Мои сообщения кто-то исправно читал, но никак не реагировал. После чего, естественно, я написала этот пост в Фейсбуке, в последней недежде получить хоть какую-то обратную связь.

О чудо, спустя несколько часов я всё-таки дозвонилась в скайп компании и узнала, что для получения рефанда мне нужно зайти в свой кабинет на сайте и кликнуть по вожделенной кнопке “Возврат” или как-то так. Я кликнула, получила автоматическое письмо о том, что мой запрос будет обработан в течение 72 часов и. через 15 минут меня обрадовали вот чем:

“Прекрасно”, — подумала я и снова попыталась связаться с компанией. К этому времени мне уже ответили и в посте, и в личке. И даже перезвонили сами. Сказали, что ответ стандартный, мол, нет возврата денег за такие бюджетные билеты. Но моя ситуация нестандартная, поэтому они обратятся в Ryanair и всё выяснят. И перезвонят мне в понедельник. Тем временем 15 июля Ryanair вернул мне деньги за ту бронь, которую я делала через них:

Да-да, они вернули мне 83.97 Евро, а не баксов, как обещали. Но тут всё ок, молодцы ваще ребята! Конечно, чуть меньше, чем я заплатила изначально, но видимо там тоже какие-то пени и всё такое, плюс — курс доллара-то колеблется. А возврат происходит по курсу в день возврата, вроде. Бронь, которую я осуществила через tickets.ua и сумма которой остаётся Unknown мне никто не вернул.

Сегодня я снова позвонила в колл-центр и попросила и оставила по моему вопросу, то со мной связался оператор, у которого появился шанс всё выяснить. Оператор сказала, что менеджеры tickets.ua общаются с ними (и я получила имейл с подтверждением), но я и сама пишу во всякие разделы a-la Complaint, в которые мне посоветовали обратиться операторы чата. В общем, нужно ждать. Минимум — 7 рабочих дней. Окей, ждём-с.

Раз ко мне позвонил оператор Tickets UA, то у меня повернулся шанс выяснить как обстоит дело с 270 грн 76 копейками, о которых я завела беседу выше. Сотрудник компании уточнила, что 61 грн (кажется) из этих денег не возвращается, мол, это пеня за использование их платёжной системой.(на этом моменте я ещё раз “похвалила” себя за то, что воспользовалась услугами этого сайта. Совершенно неясно за что ты им платишь деньги и сколько. )

Я уточнила по поводу оставшихся 209 грн — на что пошли они и как их вернуть. Оператор сообщил, что я приобрела у них некую страховку. Я захожу в свой личный кабинет и вижу, что страховка стоит 63 грн. И да, на сайте я могу её вернуть им (кнопка Оформить возврат, кажется). Это я сделаю, но пока не горит.

yellow-mamba.livejournal.com

Полетели: сколько стоит поправить опечатку в имени, изменить бронирование или вернуть деньги за билет на самолет

Можно ли поправить дело, если c вашим билетом «Белавиа», Wizzair, Ryanair, Lufthansa или AirBaltic что-то не так.

Я КУПИЛ БИЛЕТ И ОБНАРУЖИЛ, ЧТО ОПЕЧАТАЛСЯ В СОБСТВЕННОМ ИМЕНИ. ЧТО ТЕПЕРЬ БУДЕТ?

В интернете свято верят в «правило трех ошибок» – мол, если опечаток не больше, чем три, на рейс пустят. И действительно, если по паспорту вы Alexey, а по билету Alexei, шансов попасть на рейс много – но даже в этом случае лучше перестраховаться.

Тот редкий случай, когда порадоваться за себя могут обладатели билетов «Белавиа»: вернуть родное имя и фамилию можно без дополнительных расходов. История свежая и драматичная. 1 ноября белорусская авиакомпания ввела сбор 30 евро за исправление ошибки в имени, но уже 4 ноября отменила данную опцию: мол, слишком много недовольных пассажиров. А вы как думали?

Если у вас билет WizzAir, на опечатку придется посмотреть внимательнее. Если нужно просто поменять местами имя и фамилию или же исправить не более трех символов (и до вашего рейса как минимум три часа), платить ничего не придется. Если неправильных букв больше или авиакомпания посчитает, что в результате исправлений вы умудрились сотворить себе совершенно другое имя или фамилию, придется расстаться с 45 евро (сбор за изменение имени через wizzair.com на рейс с пассажира) или 60 евро (если воспользуетесь услугами информационного центра).

В случае с Ryanair у вас есть 24 часа, чтобы избавиться от опечатки бесплатно. Если не успели и исправить нужно до трех букв, можете попытаться обратиться в службу поддержки – некоторым везунчикам помогали бесплатно. Если удача отвернулась от вас или переписывать нужно слишком много, готовьте 110 евро – и тогда сможете изменить имя онлайн, или 160 евро – и ошибку поправят в аэропорту или колл-центре как минимум за два часа до рейса. Если вы слишком жадный, на помощь приходят кардинальные варианты: британский студент, например, предпочел сменить паспорт и реальное имя. Адама Армстронга теперь зовут Адам Уэст – но зато он побывал на Ибице!

Если вы владелец билета Lufthansa, попробуйте связаться со службой поддержки: глупую опечатку могут исправить, но имя не поменяют ни за какие деньги.

У AirBaltic значение имеет тариф: для билета Basic исправление и коррекция имени не разрешена, для хозяина билета Premium стоит 50 евро (если на момент изменений доступен изначальный тариф). Для Business-класса все бесплатно.

Я ХОЧУ ПОЛЕТЕТЬ В ДРУГОЕ ВРЕМЯ/ДЕНЬ/МЕСТО. ТАК МОЖНО?

В «Белавиа» изменить билет можно только за 72 часа до нового вылета. Пассажиры с билетами «Бизнес» и «Гибкий эконом» сделают это бесплатно, для «Полугибкого эконома» и «Ограниченного эконома» придется заплатить штраф (около 50 евро), а с акционными билетами ничего не попишешь: видели глаза, что брали!

Изменить дату, время рейса и маршрут у Wizzair можно не позднее, чем за три часа до отправления. Заплатить придется сбор, и обычно это 50% от исходного тарифа – то есть от 10 до 60 евро. Если цена нового билета выше, чем цена предыдущего, доплатите еще и разницу.

У Ryanair изменить билет можно за четыре часа до полета. В низкий сезон придется выплатить 30 евро за изменение даты, времени или маршрута онлайн и 45 евро, если делать это в аэропорту или информационном центре. В высокий сезон жизнь становится более суровой: 40 евро за изменения онлайн, 50 евро — в аэропорту или информационном центре. Для Канарских островов и Греции все будет еще немного дороже: в низкий сезон – 50/75 евро, в высокий — 60/90 евро.

Lufthansa для неуверенных в своих планах людей удобнее всего: изменить бронирование можно даже за час до вылета. Если новый билет выйдет дешевле, заплатят вам, если дороже – возьмут с вас.

AirBaltic снова напоминает о классовом обществе. Для Business все бесплатно, за изменение бронирования Premium попросят 50 евро, а если у вас Basic, передумать можно только тем, кто подстелил соломку, то есть заранее оплатил услугу «Гарантия изменения рейса».

Я ПЕРЕДУМАЛ ЛЕТЕТЬ. ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТ ВЕРНУТ?

Если у «Белавиа» вы приобрели билет по тарифу «Бизнес» или «Гибкий эконом», снова поменять билеты на деньги можно без особых проблем. Если тариф был «Полугибкий эконом» или «Ограниченный эконом», придется отнять от стоимости билета штраф – около 50-70 евро. Деньги за билеты, купленные по акции, не возвращаются.

WizzAir компенсирует стоимость билета, только если вы отказались от полета из-за смерти близкого родственника или из-за серьезной болезни (и при этом существует еще сбор за отмену в 60 евро).

То же у Ryanair: деньги вернут в том случае, если вы отказались лететь из-за смерти близкого родственника – или серьезно заболели. В других случаях вы можете рассчитывать лишь на возврат правительственного сбора с вашего билета – и то если он окажется больше, чем штраф в 20 евро.

Вернуть деньги за билет Lufthansa можно за сутки до вылета, всего лишь отменив бронирование на сайте (если билет вы покупали через lufthansa.com, а не турагентство). Проблемы могут возникнуть только с возвратом одного билета, забронированного еще с несколькими: тут понадобится помощь сервисного центра.

AirBaltic Business позволяет вернуть деньги за неиспользованный билет бесплатно, от цены билетов Premium за такое вычтут 100 евро сбора, а Basic позволит вернуть вам только налоги аэропорта. Впрочем, можно немного подстраховаться и во время покупки билета выбрать опцию «возмещение средств в случае болезни»: платите невозвратный сбор 11,99 евро за каждый сегмент перелета и перестаете жить в стерильной камере до самого полета.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

Фото: Eric Pautz .

citydog.by

Украинцам предсказывают проблемы с возвращением денег за билеты Ryanair

Ирландский лоукостер Ryanair в шаге от того, чтобы уйти из Украины, громко хлопнув дверью: перевозчик уже закрыл доступ к бронировкам билетов на анонсированные маршруты, передает UBR.ua.

Экспертное сообщество и рядовые украинцы, наблюдающие за всеми перипетиями этого скандала со стороны, разделились на два лагеря. Одни считают, что конфуз с Ryanair — позор для страны, за интригами против крупнейшего в мире лоукостера усматривают руку Коломойского, опасающегося за судьбу своего летного проекта — МАУ.

Есть и другая точка зрения. Дескать, выгнали Ryanair — и поделом, нечего вгонять государство в убытки, требуя каких-то «особых условий». Истина, как обычно, где-то посредине.

Как рассказал эксперт по вопросам транспорта Вячеслав Коновалов, половина требований лоукостера действительно не коррелировались с нашим законодательством — чего стоит только начало продажи билетов без утвержденных разрешительных документов на полеты.

Юристы подтвердили: на момент начала продажи билетов у авиаперевозчика не было вообще никаких разрешений, предусмотренных украинским законодательством — ни назначений на маршруты, ни слотов (время прилета и вылета самолета), ни утвержденного расписания, ни согласованных условий обслуживания в аэропортах.

Какие сложности возникнут у тех, кто купит билеты?

То есть, фактически Ryanair продавал услугу, которую не имел права оказывать. Отсюда сложности, к которым стоит готовиться тем, кто уже купил билеты.

«Покупать такие билеты — очень рискованно. Сейчас этот риск материализовался. И хотя билеты, которые без разрешений распространял у нас Ryanair, продавались как non-refundable (т.е. без права возврата), в данном случае перевозчик обязан вернуть все собранные с украинских пассажиров деньги. В то же врем нужно учитывать, что Ryanair в Украине юридически не присутствует и поэтому получить обратно деньги за билет может быть непросто», — отметил в беседе с управляющий партнер ECOVIS Бондарь и Бондарь Олег Бондарь.

Еще один аргумент против: Ryanair собирался предложить 4 направления из Киева с общей частотой 15 рейсов в неделю и 7 направлений из Львова с общей частотой 18 рейсов в неделю.

Для сравнения: из «Борисполя» выполняется около 1 тыс. рейсов в неделю. Из всех направлений, половина уже обслуживается другими компаниями, которые, как утверждают эксперты, «предлагают, в том числе и лоукост тарифы».

Как рассказали эксперты блога Low Cost Эксперт, большинство направлений, которые пытался открыть Ryanair, не были особо уникальными. Особенно для жителей столицы. Так, в Лондон летает множество авиакомпаний, те же МАУ и WizzAir, в Стокгольм — МАУ. А рейс Львов-Берлин продублировал WizzAir. Единственный рейс, который действительно жалко, говорят эксперты, это направление в Эйдховен, у него нет бюджетных альтернатив.

Когда будет дешево

Впрочем, перечисленные выше перевозчики все равно продают билеты дороже, чем анонсировал Ryanair. Да, и в МАУ и в WizzAir можно найти доступные по цене билеты, но для этого нужно хорошо постараться (покупать заранее, подстраиваться под даты и пр.).

А после ухода Ryanair, не исключают эксперты, остальные авиакомпании могут даже поднять цены.

Впрочем, как рассказали в самих авиакомпаниях, пока о повышении стоимости билетов речь не идет.

Наоборот, конкуренты ирландского лоукостера решили воспользоваться ситуацией и переманить к себе потенциальных клиентов снижением ценников.

К примеру, до конца ноября WizzAir запустил тарифы от 15 до 35 евро для пассажиров, которым грозит аннуляция рейсов Ryanair из Украины.

О расширении лоукост-программы раздумывает и МАУ. Авиакомпания уже сегодня предлагает пассажирам 500 тыс. мест по низким ценам: от 249 грн в одну сторону на внутренних маршрутах и от 587 грн на международных.

Как долго продлиться этот аттракцион невиданной щедрости — покажет время. Но в любом случае рядовые украинцы рискуют не только своими кошельками. Бойкот ирландцами нашего рынка может послужить сигналом для других лоукостеров — они попросту не будут даже рассматривать Украину, составляя маршрутную сеть. А сужение конкуренции — это всегда повод для монополиста диктовать рынку свои условия.

strana.ua